Construire le plus grand contenu de programme en ligne en Inde

C'était un samedi après-midi légèrement chaud de fin mars 2016, lorsque mon téléphone a sonné. C'était une notification LinkedIn que Mayank Kumar, co-fondateur et PDG d'UpGrad avait consulté mon profil. Une demi-heure plus tard, le téléphone a de nouveau sonné - Shehzia, la directrice du programme Data Analytics, UpGrad avait consulté mon profil. Elle a également laissé un message indiquant qu'ils recherchaient quelqu'un avec une formation en statistique pour le poste d'associé de programme, pour le programme d'analyse de données. Si intéressé, je devais la rappeler. Après avoir réfléchi à la durée idéale que je devrais attendre avant de la rappeler, je l'ai appelée après environ 40 minutes. L'appel a duré environ une heure. L'après-midi suivant, j'ai eu un appel encore plus long avec le gestionnaire de programme pour le programme Data Analytics. Lundi, j'ai reçu un appel d'UpGrad HR avec une offre d'emploi.

Environ un mois avant que cette histoire ne se déroule, les résultats de l'UPSC Civil Services avaient été publiés. C'était ma troisième tentative et tout comme les deux précédentes, je n'avais pas réussi à obtenir le service tant convoité, encore une fois. Après une sérieuse introspection quant à l'orientation de ma carrière, j'ai décidé qu'il était temps de mettre fin à mon rêve IAS et de revenir là où se trouvaient mes compétences et connaissances réelles - statistiques et analyse de données.
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Cependant, la route n'allait jamais être lisse. J'avais perdu le contact avec le sujet au cours des 3 années de préparation à l'IAS et le boom des startups avait complètement transformé le paysage des carrières dans le domaine de l'analyse de données. De nouveaux outils sont apparus et ont gagné du terrain sur le marché. J'ai donc eu besoin de temps pour retrouver mon "mojo" et revoir tous les anciens concepts ainsi que pour apprendre de nouvelles ficelles du métier.
Alors, quand j'ai reçu cette offre d'UpGrad, je l'ai acceptée avec plaisir. C'était fait sur mesure pour ma situation. Je revisiterais et apprendrais l'analyse de données sur le tas tout en étant payé pour cela ! Je ne pouvais pas demander une meilleure affaire. Ainsi, après avoir déménagé à Mumbai depuis Patna dans un court délai, j'ai rejoint UpGrad début avril 2016.
Au début, ce fut une expérience bouleversante. Et je ne parle même pas du taux d'humidité de début avril à Mumbai ! Le troisième jour seulement de mon arrivée, j'étais dans une session d'examen avec les trois co-fondateurs et le magnat des médias Ronnie Screwvala. Au cours de cette session, l'équipe devait examiner les premières sessions du programme Data Analytics et fournir des commentaires. C'est au cours de cette réunion que j'ai réalisé que cette startup n'était pas juste une autre startup et que la raison principale était l'attention portée aux détails que la haute direction avait pour l'expérience étudiante du dernier kilomètre. Étant dans le domaine de l'éducation en ligne, où il n'y a pas de pénurie de cours gratuits sur tous les sujets sous le soleil, l'excellente expérience d'apprentissage était ce qui allait séparer UpGrad du reste.
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Une autre qualité clé que j'ai remarquée dans la haute direction était qu'ils étaient prêts à se salir les mains avec le travail de création de contenu réel. J'ai eu l'opportunité de travailler avec les co-fondateurs sur des sujets allant des tests d'hypothèses aux K Means et Hierarchical Clustering. Les PDG et CTO de l'entreprise n'ont pas hésité à faire le gros du travail, comme approfondir les concepts, écrire des scripts, créer des questions d'évaluation, conceptualiser l'animation et les graphiques et même répondre aux questions des étudiants.
Cependant, les premiers mois ont été difficiles chez UpGrad. Le programme Data Analytics devait être lancé vers la fin du mois de mai, mais le contenu des parties initiales n'était pas encore prêt. Ce fut donc une course contre la montre serrée et il a fallu un nombre important de nuits blanches et de week-ends de travail pour lancer le programme à temps. Mais ce qui a rendu ces nuits et ces week-ends mémorables, c'est l'effort de collaboration mis en place par les différentes équipes d'UpGrad. L'équipe de production a travaillé avec nous sur les composants vidéo, l'équipe technique a accéléré ses efforts sur le système de gestion de l'apprentissage. Même l'équipe des finances a été généreuse avec les remboursements de nos soirées pizza tard le soir. Enfin, grâce à cet effort combiné, nous avons réussi à lancer le programme à temps.

Rejoindre une équipe produit à un stade aussi précoce a ses propres avantages. Tout d'abord, vous obtenez la satisfaction d'avoir construit quelque chose de réussi à partir de rien. Deuxièmement, vous obtenez une vue à 360 degrés de tous les aspects des produits, allant des ventes et du marketing à la finalisation des critères de sélection des étudiants, en passant par l'intégration d'experts de l'industrie et d'experts en la matière (PME) pour le programme et l'aide aux collaborations B2B.
Comme dans tout autre produit, ce qui compte à la fin, ce sont les commentaires de nos apprenants. Bien que nous ayons reçu une bonne part de briques au départ de nos apprenants au sujet du dépassement du temps d'apprentissage promis requis par semaine, il n'y a rien de plus gratifiant que le contenu que vous avez créé obtenant une note élevée pour les étudiants ou que les apprenants apprécient votre contenu sur leur groupe Whatsapp (oui, nous avons des sources dans ce groupe !).
Cependant, en tant qu'équipe, nous accordons la priorité à la question de savoir si l'apprenant profite réellement du programme et si cela a un impact tangible sur ses perspectives de carrière. Ainsi, au lieu d'un taux de rétroaction élevé des étudiants, ce sont les nouvelles des transitions de carrière de nos apprenants qui nous font vraiment faire la fête.
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L'autre aspect auquel nous accordons de l'importance est la perfection dans l'exécution. Le volume de contenu que nous produisons chaque semaine est énorme et nous nous efforçons d'atteindre un nombre d'erreurs zéro dans notre contenu. En fait, il existe des canaux internes Slack où l'ensemble d'UpGrad est averti chaque fois qu'un apprenant soulève une préoccupation liée au contenu. Eh bien, cela garantit que deux objectifs sont atteints - la requête de l'étudiant est résolue en priorité et si le problème soulevé est authentique, le créateur de contenu devient extrêmement prudent à partir de la prochaine fois. Par expérience personnelle, je peux vous dire qu'il vaut toujours mieux s'assurer du zéro erreur dans son contenu que d'être gêné sur les chaînes Slack publiques !

Nous avons maintenant lancé le 5ème lot pour le nouveau "programme Data Science" et c'est devenu le plus grand programme en ligne en Inde. Alors, qu'est-ce que j'ai gagné avec ce programme ? Eh bien, comme je l'ai déjà mentionné, je voulais un rôle où je pourrais apprendre sur le tas et à UpGrad, je n'ai jamais cessé d'apprendre. J'apprends toujours de nouveaux sujets, de nouveaux outils, je travaille sur de nouveaux programmes, je travaille et réseaute avec les meilleures PME de l'industrie, et je suis payé pour tout cela !
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