Uso de pretotipos para respaldar un caso comercial

Al construir un caso para un nuevo proyecto frente al equipo ejecutivo de una organización, el objetivo principal es presentar el caso de la mejor manera posible. Como mínimo, un caso de negocios debe demostrar una comprensión del retorno de la inversión, el presupuesto, los desgloses de costos, los plazos, los riesgos y el perfil de recursos previstos del proyecto.

Por lo general, los gerentes de proyecto abordan estos elementos en función de suposiciones y fórmulas que a menudo se derivan de plantillas de casos de negocios corporativos. Por lo tanto, la evaluación del caso de negocios termina basada en pronósticos y suposiciones .

Estas suposiciones no probadas pueden comprometer la precisión de la información dentro del caso de negocios, independientemente de la cantidad de revisiones realizadas. Sin embargo, hay una mejor manera. La calidad de un caso de negocios se puede mejorar en gran medida y, por lo tanto, sus posibilidades de éxito al completar el caso de negocios después del descubrimiento del concepto a través del acto de creación de prototipos.

¿Qué es el descubrimiento de conceptos?

El descubrimiento de conceptos es el proceso de creación y prueba de múltiples alternativas de solución (en forma de pretotipos de conceptos, definidos a continuación) para determinar cuál(es) satisfacen mejor las necesidades de la organización, antes de comenzar el trabajo de diseño y desarrollo.

En lugar de saltar directamente a lo que la gente piensa que podría ser la solución ideal, el descubrimiento de conceptos permite explorar y probar múltiples soluciones de forma rápida y económica por adelantado, lo que garantiza que se trabaje en el problema correcto y la solución correcta .

El descubrimiento de conceptos da como resultado una serie de aprendizajes que se pueden transferir al caso de negocios y compartir con el equipo de entrega del proyecto que ejecutará el proyecto.

Diferencias entre Concept Pre totype y Pro totype

El término pretotipo fue ideado por primera vez por Alberto Savoia en su libro Pretotype It como: "Probar el atractivo inicial y el uso real de un nuevo producto potencial mediante la simulación de su experiencia central con la menor inversión posible de tiempo y dinero".

Los pretotipos de concepto solo deben incorporar las características y pantallas mínimas absolutas, ya que su único propósito es validar las suposiciones y determinar la probabilidad de éxito. Responden a la pregunta: ¿La gente estaría interesada en el producto?

Por otro lado, los prototipos son una representación más detallada de una solución. Por lo general, considera flujos de pantalla, interacciones, diseños de pantalla detallados y, en algunos casos, efectos de animación o esquemas de color. Los prototipos suelen ser simulaciones no funcionales, aunque algunos sí son funcionales. Responden a la pregunta: ¿Se puede construir el producto?

Los prototipos a menudo tardan más en armarse y cuestan más producir que sus hermanos pretotipos (menos conocidos). Esta disparidad se deriva de la esencia de los pretotipos, de los cuales se pueden producir múltiples versiones de forma rápida y económica.

Por ejemplo, un cliente mío reciente del gobierno tenía una larga lista de funciones que se consideraban dentro del alcance de la primera versión del producto. No fue necesario probar un prototipo con cada usuario potencial para detectar patrones y obtener información sobre el comportamiento del usuario. Del mismo modo, tampoco fue necesario capturar cada característica individual en un pretotipo para validar si el concepto era sólido.

Por lo tanto, terminamos centrándonos en cuatro funciones principales, con dos pantallas renderizadas por función. Luego producimos un par de variaciones en el diseño de estas características. Estos demostraron ser más que suficientes para comunicar la esencia del concepto a su público objetivo (y partes interesadas) y, posteriormente, probar las características preseleccionadas que "harían o deshacerían" su éxito para obtener los conocimientos necesarios.

Beneficios de la creación de prototipos para respaldar un caso de negocios

Los pretotipos de conceptos brindan el punto de partida perfecto para comenzar a aprender sobre lo que funciona y lo que no, utilizando datos recopilados de pruebas y/o experimentos simples. Este proceso inicia la eliminación de riesgos de los proyectos mediante el desarrollo de una comprensión más profunda y precisa de varios componentes de la entrega del proyecto.

Validación de demanda

Medir el apoyo a un proyecto en esta etapa (caso previo al negocio) permite la incorporación de datos tanto cuantitativos como cualitativos en un caso de negocio. Estos datos refuerzan a los tomadores de decisiones tanto el valor del proyecto como su probable recepción entre su público objetivo. En lugar de descubrirlo en la fase de diseño durante la ejecución del proyecto, se puede entender lo suficientemente bien desde el principio, y cualquier investigación y prueba realizada durante la fase de diseño se puede utilizar para profundizar más.

Priorización más clara de la cartera de pedidos

En función de los resultados de los usuarios de los miniexperimentos y las pruebas, quedará más claro qué elementos entregar primero y sobre todo y cuáles se pueden programar para más tarde. Esto puede tener un impacto significativo en el costo y el tiempo, lo que ayuda a obtener un caso de negocios sobre la línea. Para ampliar el ejemplo anterior, nos dimos cuenta de que podíamos reducir nuestra larga lista de características en dos tercios, basándonos en el hecho de que nuestras características preseleccionadas contribuirían en gran medida a ofrecer la propuesta de valor deseada. Este descubrimiento terminó reduciendo el cronograma originalmente planeado para el primer lanzamiento en casi un 50%.

Revela riesgos

Los miniexperimentos y las pruebas pueden generar conciencia sobre los riesgos y problemas antes de la ejecución. Por otro lado, es posible que ciertos riesgos o problemas ya no sean relevantes, lo que refuerza la confianza de los tomadores de decisiones en el caso comercial. Para extender nuevamente el ejemplo anterior, anticipamos desde el principio que la participación de otro departamento gubernamental mitigaría el riesgo de una de nuestras características principales. Por lo tanto, terminamos estableciendo una relación desde el principio, de modo que pudiéramos asegurar su participación y comenzar a comprender no solo cómo funcionan, sino también cualquier riesgo o problema potencial. Esta colaboración resultó invaluable a lo largo del proyecto.

Estimaciones más precisas de presupuesto, cronograma y recursos

Las pruebas y la experimentación pueden permitir el descubrimiento de que se pueden requerir recursos adicionales (basados ​​en la priorización de funciones, por ejemplo) o que lo contrario puede ser cierto, como fue el caso con mi cliente del gobierno. De cualquier manera, el caso de negocios se beneficiará de una evaluación más precisa de costos y tiempos.

Estimaciones más precisas del retorno de la inversión

Una sólida comprensión de todo lo anterior (en particular, las estimaciones de costos y tiempo) permite una mayor precisión en el retorno de la inversión para una organización. Esta información puede infundir más confianza en el proyecto entre los tomadores de decisiones, o permitirles considerar cursos de acción alternativos. Para mi cliente del gobierno, el equipo ejecutivo responsable de aprobar el proyecto tenía un alto grado de confianza en que el proyecto tendría éxito, y el enfoque de las discusiones para la aprobación del caso de negocios se centró principalmente en los detalles de ejecución.

Cómo empezar a usar pretotipos

La creación de prototipos es una habilidad de diseño, por lo que si hay diseñadores de CX o UX en el personal, entonces ya hay acceso a la mayoría de los conjuntos de habilidades necesarios. La implementación de este proceso en una organización es similar a cualquier gestión de cambios, pero hay algunos elementos específicos que se deben tener en cuenta.

Establecer la necesidad de descubrimiento de conceptos y resaltar su valor

Es importante que los responsables de la toma de decisiones y los miembros del equipo del proyecto comprendan y apoyen el valor del proceso de descubrimiento de conceptos. Para facilitar esto, los puntos mencionados aquí se pueden incluir en un conjunto de diapositivas simple que se puede presentar en reuniones clave. A partir de ahí, se puede comenzar a armar un plan.

Desarrollar un plan para la duración y el proceso de descubrimiento de conceptos

Los siguientes pasos proporcionan una línea de base para un plan:

1. Taller de ideación para definir el problema u oportunidad y desarrollar numerosas alternativas de solución (en forma de pretotipos de concepto) a probar. Use modelos favoritos de pensamiento de diseño para ayudar (por ejemplo, doble diamante).
2. Diseñe los experimentos y realice las pruebas con un tamaño de muestra de usuarios o clientes.
3. Recopile e interprete resultados, desarrolle conocimientos y determine si los conceptos se pueden combinar o eliminar. Capture los resultados de la interpretación de estos resultados y documéntelos como aprendizajes.
4. Asigne tiempo y recursos a este trabajo. El descubrimiento de conceptos suele tardar entre dos y seis semanas, según la naturaleza del proyecto y el trabajo implicado.

Financiamiento Seguro

En esta etapa, hay una indicación clara del valor que la organización recibirá de este proceso y con un plan de proceso y costos. La mayoría de las organizaciones (especialmente las empresas más grandes) utilizan un enfoque de puerta de etapa para financiar proyectos y tienen fondos para actividades iniciales, que generalmente involucran tareas previas al caso de negocios.

Incorporar aprendizajes en el caso de negocios

En varias secciones a lo largo del caso de negocios, se puede hacer referencia al proceso de descubrimiento de conceptos para respaldar la información en la presentación. Es una buena idea incluir, como apéndice, los detalles del proceso de prueba y experimentación (p. ej., tipo(s) de prueba, tamaños de muestra, elementos/características probadas).

Si una organización es nueva en el descubrimiento de conceptos y la creación de prototipos, en general, entonces es una buena idea dominar este enfoque con algunos proyectos primero. Más adelante, el descubrimiento de conceptos puede incorporarse de forma más permanente a la cultura y la metodología, es decir, al marco de ejecución de proyectos de la organización.

Un ejemplo práctico de pretotipo

Digamos que hay una directiva de la alta dirección de una empresa dentro de la industria del desarrollo personal para iniciar un nuevo proyecto para un portal de clientes, uno que presente la última suite de productos de la empresa. La empresa quiere ofrecer varios artículos de desarrollo personal, así como productos de video y audio, a través de este portal y desea claridad sobre la mejor manera de abordar la solución.

Para este ejemplo, se supone que la organización ya ha adoptado el descubrimiento de conceptos, así como que existen dos alternativas de solución para las cuales se deben diseñar experimentos después de una sesión de ideación exitosa.

Se ha considerado que las funciones preseleccionadas para estas alternativas de solución son las que mejor responderían a la pregunta: ¿Le interesaría a la gente? Además, la alta dirección desea conocer el camino específico a seguir con respecto al modelo de negocio y las características destacadas para lograr el máximo ROI.

Las alternativas de solución

La alternativa de solución 1 es un servicio de pago por producto. La alternativa de solución 2 es un servicio de suscripción con más funciones sociales y un enfoque de creación de comunidad. Las siguientes funciones (y sus correspondientes wireframes) se han preseleccionado para cada pretotipo.

Solución 1: Servicio de pago por producto

Solución 2: Servicio de suscripción

El servicio de suscripción tendrá las mismas características que la solución de pago por producto, con las siguientes excepciones, modificaciones y/o adiciones.

Realización de un experimento

Se llevará a cabo un experimento A/B entre las dos soluciones de prototipo de concepto, con alrededor de 12 participantes participando en el experimento, compuesto por clientes existentes y no existentes.

El experimento se centra en qué tan bien se reciben las funciones previstas, con una frecuencia de uso anticipada seguida de una entrevista al final de la sesión para comprender si los clientes realmente desearían este servicio. Además, los datos se utilizarán para determinar cuál de las dos soluciones prefieren.

Incorporación de aprendizajes en el caso de negocios

Los resultados del experimento brindan una indicación sólida de qué dirección seguir, y ahora se puede mostrar un resumen de los hallazgos entre las dos alternativas de solución en el caso de negocios, junto con información detallada sobre la solución preferida y sus ventajas.

Esto brinda a los tomadores de decisiones la certeza de que necesitan seguir adelante con el proyecto. Además, permite una sólida comprensión de lo que se va a construir y cuál es la mejor manera de hacerlo.

El descubrimiento de conceptos permite casos comerciales más precisos, respaldados con investigaciones reales (lo que brinda a los casos comerciales la mejor oportunidad de éxito). Sin embargo, la guinda del pastel es que el descubrimiento de conceptos ayuda a las organizaciones a ser más innovadoras. Más innovación significa mayores oportunidades para crear nuevas fuentes de ingresos, capturar nuevos clientes, descubrir nuevas formas de deleitar a los clientes existentes y garantizar que una organización mantenga una ventaja competitiva.