Usando pretotipos para dar suporte a um caso de negócios

Ao construir um caso para um novo projeto diante da equipe executiva de uma organização, o objetivo principal é apresentar o caso da melhor maneira possível. No mínimo, um caso de negócios precisa demonstrar uma compreensão do retorno do investimento pretendido do projeto, orçamento, detalhamento de custos, prazos, riscos e perfil de recursos.

Normalmente, os gerentes de projeto abordam esses itens com base em suposições e fórmulas que geralmente derivam de modelos de casos de negócios corporativos. Assim, a avaliação do business case acaba por se basear em previsões e pressupostos .

Essas suposições não testadas podem comprometer a precisão das informações dentro do business case, independentemente do número de revisões feitas. Há uma maneira melhor, no entanto. A qualidade de um business case pode ser muito melhorada e, portanto, suas chances de sucesso completando o business case após a descoberta do conceito por meio da pré-tipagem.

O que é descoberta de conceito?

A descoberta de conceito é o processo de criação e teste de várias alternativas de solução (na forma de pretotipos de conceito - definidos abaixo) para determinar aquela(s) que melhor atende às necessidades da organização, antes de iniciar o trabalho de design e desenvolvimento.

Em vez de pular direto para o que as pessoas acham que pode ser a solução ideal, a descoberta de conceito permite a exploração e o teste de várias soluções de forma rápida e barata, garantindo assim que o trabalho seja feito no problema certo e na solução certa .

A descoberta do conceito resulta em uma série de aprendizados que podem ser transferidos para o caso de negócios e compartilhados com a equipe de entrega do projeto que executará o projeto.

Diferenças entre Concept Pre totype e Pro totype

O termo pretotype foi concebido pela primeira vez por Alberto Savoia em seu livro Pretotype It como: “Testar o apelo inicial e o uso real de um novo produto potencial, simulando sua experiência central com o menor investimento possível de tempo e dinheiro”.

Os pretotipos de conceito devem incorporar apenas os recursos e telas mínimos absolutos, pois seu único objetivo é validar suposições e determinar a probabilidade de sucesso. Eles respondem à pergunta: As pessoas estariam interessadas no produto?

Por outro lado, os protótipos são uma representação mais detalhada de uma solução. Geralmente considera fluxos de tela, interações, layouts de tela detalhados e, em alguns casos, efeitos de animação ou esquemas de cores. Os protótipos são tipicamente simulações não funcionais, embora alguns sejam realmente funcionais. Eles respondem à pergunta: o produto pode ser construído?

Os protótipos geralmente levam mais tempo para serem montados e custam mais para serem produzidos do que seus irmãos pretotipos (menos conhecidos). Essa disparidade deriva da essência dos pretotipos, cujas múltiplas versões podem ser produzidas de forma rápida e barata.

Por exemplo, um cliente meu recente do governo tinha uma lista bastante grande de recursos que foram considerados no escopo da primeira versão do produto. O teste de um protótipo com cada usuário em potencial não era necessário para identificar padrões e formar insights sobre o comportamento do usuário. Da mesma forma, também era desnecessário capturar todos os recursos em um pretotipo para validar se o conceito era sólido.

Portanto, acabamos nos concentrando em quatro recursos principais, com duas telas renderizadas por recurso. Em seguida, produzimos algumas variações no design desses recursos. Estes provaram ser mais do que suficientes para comunicar a essência do conceito ao seu público-alvo (e partes interessadas) e, posteriormente, testar os recursos pré-selecionados que “fariam ou quebrariam” seu sucesso, a fim de obter os insights necessários.

Benefícios da Pretotipagem para Apoiar um Caso de Negócios

Os pretotipos de conceito fornecem o ponto de partida perfeito para começar a aprender sobre o que funciona e o que não funciona, usando dados coletados de testes e/ou experimentos simples. Esse processo inicia a eliminação do risco de projetos desenvolvendo uma compreensão mais profunda e precisa de vários componentes da entrega do projeto.

Validação de Demanda

Medir o suporte para um projeto nesta fase (pré-business case) permite a incorporação de dados quantitativos e qualitativos em um business case. Esses dados reforçam para os tomadores de decisão tanto o valor do projeto quanto sua provável recepção entre seu público-alvo. Em vez de descobrir na fase de design durante a execução do projeto, isso pode ser entendido bem o suficiente de antemão, e qualquer pesquisa e teste realizado durante a fase de design pode ser usado para aprofundar.

Priorização mais clara de pendências

Com base nos resultados do usuário dos mini-experimentos e testes, ficará mais claro quais itens devem ser entregues em primeiro lugar e quais podem ser agendados para mais tarde. Isso pode ter um impacto significativo no custo e no tempo, ajudando a obter um caso de negócios. Para estender o exemplo anterior, percebemos que poderíamos reduzir nossa lista de recursos em dois terços, com base no fato de que nossos recursos selecionados percorreriam um longo caminho para entregar a proposta de valor pretendida. Essa descoberta acabou reduzindo o cronograma originalmente planejado para o primeiro lançamento em quase 50%.

Revela riscos

Mini-experimentos e testes podem aumentar a conscientização sobre riscos e problemas antes da execução. Por outro lado, certos riscos ou problemas podem não ser mais relevantes, reforçando a confiança dos tomadores de decisão no business case. Para estender novamente o exemplo anterior, antecipamos muito cedo que o envolvimento de outro departamento do governo mitigaria o risco de uma de nossas principais características. Assim, acabamos estabelecendo um relacionamento muito cedo, para que pudéssemos garantir o envolvimento deles e começar a entender não apenas como eles operam, mas também os possíveis riscos ou problemas. Esta colaboração revelou-se inestimável durante todo o projeto.

Orçamento, cronograma e estimativas de recursos mais precisos

Testes e experimentações podem permitir a descoberta de que recursos adicionais podem ser necessários (com base na priorização de recursos, por exemplo) ou que o oposto pode ser verdadeiro, como foi o caso do meu cliente governamental. De qualquer forma, o caso de negócios se beneficiará de uma avaliação mais precisa de custo e tempo.

Estimativas mais precisas de retorno sobre o investimento

Uma sólida compreensão de todos os itens acima (especialmente estimativas de custo e tempo) permite maior precisão no retorno do investimento para uma organização. Essas informações podem incutir mais confiança no projeto entre os tomadores de decisão ou permitir que eles considerem cursos de ação alternativos. Para meu cliente governamental, a equipe executiva responsável pela aprovação do projeto tinha um alto grau de confiança de que o projeto seria bem-sucedido, e o foco das discussões para aprovação do caso de negócios estava principalmente centrado nos detalhes da execução.

Como começar a usar pretotipos

A pretotipagem é uma habilidade de design, portanto, se houver designers CX ou UX na equipe, já haverá acesso à maioria dos conjuntos de habilidades necessárias. A implementação desse processo em uma organização é semelhante a qualquer gerenciamento de mudanças, mas há alguns itens específicos a serem observados.

Estabeleça a necessidade de descoberta de conceito e destaque seu valor

É importante que os tomadores de decisão e os membros da equipe do projeto entendam e apoiem o valor do processo de descoberta de conceito. Para facilitar isso, os pontos mencionados aqui podem ser incluídos em um simples conjunto de slides que pode ser apresentado em reuniões importantes. A partir daí, um plano pode começar a ser montado.

Desenvolva um Plano para a Duração e o Processo de Descoberta do Conceito

As etapas a seguir fornecem uma linha de base para um plano:

1. Oficina de ideação para definir o problema ou oportunidade e desenvolver inúmeras alternativas de solução (na forma de pretotipos de conceito) para testar. Use modelos de design thinking favoritos para ajudar (por exemplo, diamante duplo).
2. Planeje os experimentos e conduza os testes com um tamanho de amostra de usuários ou clientes.
3. Reúna e interprete resultados, desenvolva insights e determine se os conceitos podem ser combinados ou eliminados. Capture os resultados da interpretação desses resultados e documente-os como aprendizados.
4. Atribua tempo e recursos a este trabalho. A descoberta do conceito geralmente leva de duas a seis semanas, dependendo da natureza do projeto e do trabalho envolvido.

Financiamento seguro

Nessa etapa, há uma indicação clara do valor que a organização receberá desse processo e com um planejamento de processo e custos. A maioria das organizações (especialmente empresas maiores) usa uma abordagem de estágio para financiar projetos e ter fundos para atividades iniciais, que geralmente envolvem tarefas pré-caso de negócios.

Incorporar Aprendizados no Caso de Negócios

Em várias seções ao longo do caso de negócios, o processo de descoberta de conceito pode ser referenciado para dar suporte às informações na apresentação. É uma boa ideia incluir, como apêndice, os detalhes do processo de teste e experimentação (por exemplo, tipo(s) de teste, tamanhos de amostra, itens/recursos testados).

Se uma organização é nova na descoberta de conceitos e na pré-tipagem, em geral, é uma boa ideia dominar essa abordagem com alguns projetos primeiro. Mais tarde, a descoberta do conceito pode ser incorporada de forma mais permanente na cultura e na metodologia, ou seja, na estrutura de entrega do projeto da organização.

Um Exemplo Prático de Pretotipo

Digamos que haja uma diretriz da alta administração de uma empresa do setor de desenvolvimento pessoal para iniciar um novo projeto para um portal do cliente, apresentando o mais recente conjunto de produtos da empresa. A empresa quer oferecer diversos artigos de desenvolvimento pessoal, além de produtos de vídeo e áudio, por meio deste portal e gostaria de ter clareza sobre a melhor forma de abordar a solução.

Para este exemplo, supõe-se que a organização já adotou a descoberta de conceito, bem como que existem duas alternativas de solução para as quais os experimentos devem ser planejados após uma sessão de ideação bem-sucedida.

Os recursos selecionados para essas alternativas de solução foram considerados aqueles que melhor responderiam à pergunta: as pessoas estariam interessadas nele? Além disso, a alta administração deseja conhecer o caminho específico a seguir em relação ao modelo de negócios e recursos proeminentes para alcançar o ROI máximo.

As alternativas de solução

A alternativa de solução 1 é um serviço de pagamento por produto. A alternativa de solução 2 é um serviço de assinatura com mais recursos sociais e foco na construção da comunidade. Os seguintes recursos (e seus wireframes correspondentes) foram selecionados para cada pretotipo.

Solução 1: Serviço de pagamento por produto

Solução 2: serviço de assinatura

O serviço de assinatura terá os mesmos recursos da solução de pagamento por produto, com as seguintes exceções, modificações e/ou acréscimos.

Conduzindo um experimento

Um experimento A/B será conduzido entre as duas soluções de conceito de pretotipo, com cerca de 12 participantes participando do experimento, entre clientes existentes e não existentes.

O experimento se concentra em quão bem os recursos pretendidos são recebidos, com frequência de uso antecipada seguida de uma entrevista no final da sessão para entender se os clientes realmente desejam esse serviço. Além disso, os dados serão utilizados para determinar qual das duas soluções eles preferem.

Incorporando Aprendizados no Caso de Negócios

Os resultados do experimento fornecem uma indicação sólida de qual direção seguir, e agora um resumo das descobertas entre as duas alternativas de solução pode ser mostrado no caso de negócios, juntamente com informações detalhadas sobre a solução preferida e suas vantagens.

Isso dá aos tomadores de decisão a certeza de que precisam avançar com o projeto. Além disso, permite uma compreensão sólida do que deve ser construído e da melhor forma de fazê-lo.

A descoberta de conceito permite casos de negócios mais precisos, apoiados por pesquisas reais (dando aos casos de negócios a melhor chance de sucesso). No entanto, a cereja do bolo é que a descoberta de conceitos ajuda as organizações a se tornarem mais inovadoras. Mais inovação significa maiores oportunidades para criar novas fontes de receita, conquistar novos clientes, descobrir novas maneiras de encantar os clientes existentes e garantir que uma organização mantenha uma vantagem competitiva.