使用原型來支持業務案例

在組織的執行團隊面前為新項目構建案例時，主要目標是盡可能以最佳方式展示案例。 至少，商業案例需要展示對項目預期投資回報、預算、成本明細、時間框架、風險和資源配置的理解。

通常，項目經理根據通常源自公司業務案例模板的假設和公式來處理這些項目。 因此，商業案例評估最終以預測和假設為基礎。

這些未經檢驗的假設可能會損害業務案例中信息的準確性，無論進行了多少次修訂。 不過，還有更好的方法。 一個商業案例的質量可以大大提高，從而通過預成型行為在概念發現之後完成商業案例，從而提高其成功的機會。

什麼是概念發現？

概念發現是在開始設計和開發工作之前，創建和測試多個解決方案替代方案（以概念原型的形式 - 定義如下）的過程，以確定最能滿足組織需求的解決方案。

概念發現不是直接跳入人們認為可能是理想的解決方案，而是允許快速且廉價地預先探索和測試多種解決方案，從而確保針對正確的問題和正確的解決方案完成工作。

概念發現產生了一系列學習成果，這些知識可以轉移到業務案例中，並與將執行項目的項目交付團隊共享。

Concept Pre totype 和Pro totype 之間的差異

原型一詞最初是由 Alberto Savoia 在他的書Pretotype It中設計的：“通過以盡可能少的時間和金錢投資模擬其核心體驗，測試潛在新產品的初始吸引力和實際使用情況。”

概念原型應該只包含絕​​對最小的特徵和屏幕，因為它的唯一目的是驗證假設並確定成功的可能性。 他們回答了這個問題：人們會對產品感興趣嗎？

另一方面，原型是解決方案的更詳細表示。 它通常會考慮屏幕流程、交互、詳細的屏幕佈局，在某些情況下，還會考慮動畫效果或配色方案。 原型通常是非功能性模擬，儘管有些確實是功能性的。 他們回答了這個問題：產品可以製造嗎？

與他們的（鮮為人知的）原型兄弟姐妹相比，原型通常需要更長的時間來組裝，並且生產成本更高。 這種差異源於原型的本質，可以快速且廉價地生產多個版本。

例如，我最近的一個政府客戶有一個相當大的功能清單，這些功能被認為是該產品第一個版本的範圍。 沒有必要與每個潛在用戶一起測試原型來發現模式並形成對用戶行為的洞察。 同樣，為了驗證概念是否合理，也沒有必要捕捉原型中的每一個特徵。

因此，我們最終專注於四個主要功能，每個功能渲染兩個屏幕。 然後，我們對這些功能的設計進行了一些變體。 事實證明，這些足以將概念的本質傳達給目標受眾（和利益相關者），並隨後測試將“成敗”其成功的入圍功能，以獲得必要的見解。

支持商業案例的原型設計的好處

使用從簡單測試和/或實驗中收集的數據，概念原型提供了一個完美的起點，可以開始學習什麼有效，什麼無效。 這個過程通過對項目交付的各個組成部分進行更深入和更準確的理解來開始項目的去風險化。

需求驗證

在此階段（商業案例前）評估對項目的支持允許將定量和定性數據合併到商業案例中。 這些數據向決策者強化了項目的價值及其在目標受眾中的可能接受度。 與其在項目執行期間的設計階段發現，可以預先充分了解它，並且在設計階段進行的任何研究和測試都可以用於更深入地研究。

更清晰的積壓優先級

根據小實驗和測試的用戶結果，將更清楚哪些項目首先交付，哪些可以安排在以後。 這可能對成本和時間產生重大影響，有助於獲得業務案例。 為了擴展之前的示例，我們意識到我們可以將我們的功能清單減少三分之二，因為我們的入圍功能將在提供預期的價值主張方面大有幫助。 這一發現最終將最初計劃的首次發佈時間縮短了近 50%。

揭示風險

小型實驗和測試可以在執行之前提高對風險和問題的認識。 另一方面，某些風險或問題可能不再相關，從而增強了決策者對商業案例的信心。 為了再次擴展前面的示例，我們很早就預計另一個政府部門的參與將降低我們的主要功能之一的風險。 因此，我們很早就建立了關係，這樣我們就可以確保他們的參與，並在了解他們的運作方式以及任何潛在的風險或問題方面搶占先機。 這種合作在整個項目中被證明是無價的。

更準確的預算、進度和資源估算

測試和實驗可能會發現可能需要額外的資源（例如，基於功能優先級）或相反的情況，就像我的政府客戶的情況一樣。 無論哪種方式，業務案例都將受益於對成本和時間的更準確評估。

更準確的投資回報估算

對上述所有內容（尤其是成本和時間估算）的深入了解可以使組織的投資回報更加準確。 這些信息可以讓決策者對項目更有信心，或者讓他們考慮替代行動方案。 對於我的政府客戶來說，負責項目簽字的執行團隊對項目的成功抱有很高的信心，商業案例審批的討論重點主要集中在執行細節上。

如何開始使用原型

原型設計是一種設計技能，因此如果員工中有 CX 或 UX 設計師，那麼已經可以使用大部分所需的技能。 在組織中實施此過程類似於任何變更管理，但有一些具體事項需要注意。

建立概念發現的需求並突出其價值

對於決策者和項目團隊成員來說，理解和支持概念發現過程的價值非常重要。 為了促進這一點，這裡提到的要點可以包含在一個簡單的幻燈片中，可以在關鍵會議上展示。 從那裡開始，可以開始製定計劃。

為概念發現的持續時間和過程製定計劃

以下步驟為計劃提供了基線：

1. 構思研討會以定義問題或機會並開發大量解決方案替代方案（以概念原型的形式）以進行測試。 使用最喜歡的設計思維模型來輔助（例如，雙菱形）。
2. 設計實驗並使用用戶或客戶的樣本量進行測試。
3. 收集和解釋結果，發展洞察力，並確定是否可以合併或消除概念。 捕獲這些結果的解釋結果並將其記錄為學習。
4. 為這項工作分配時間和資源。 概念發現通常需要兩到六週的時間，具體取決於項目的性質和所涉及的工作。

安全資金

到了這個階段，組織將從這個過程中獲得的價值以及過程和成本計劃都有一個明確的指示。 大多數組織（尤其是大型企業）使用階段性方法為項目提供資金，並為種子活動提供資金，這些活動通常涉及商業案例前的任務。

將學習成果融入商業案例

在整個業務案例的各個部分中，可以參考概念發現過程來支持演示文稿中的信息。 將測試和實驗過程的細節（例如，測試類型、樣本大小、測試項目/功能）作為附錄包含在內是一個好主意。

一般來說，如果一個組織不熟悉概念發現和原型設計，那麼首先通過幾個項目掌握這種方法是個好主意。 後來，概念發現可以更永久地嵌入到文化和方法中，即組織的項目交付框架中。

一個實用的原型示例

假設個人發展行業內的企業高層管理人員指示為客戶門戶啟動一個新項目，該項目以公司產品的最新套件為特色。 該公司希望通過此門戶網站提供各種個人發展文章以及視頻和音頻產品，並希望清楚地了解如何最好地接近解決方案。

對於這個例子，假設組織已經採用了概念發現，並且在成功的構思會議之後必須設計兩種解決方案替代方案。

這些解決方案備選方案的入圍功能被認為是最能回答以下問題的功能：人們會對它感興趣嗎？ 此外，高層管理人員希望了解商業模式和突出特點的具體前進路徑，以實現最大的投資回報率。

解決方案替代方案

解決方案備選方案 1 是按產品付費的服務。 解決方案 2 是一種訂閱服務，具有更多社交功能和社區建設重點。 以下功能（及其相應的線框）已被列入每個原型的候選名單。

解決方案1：按產品付費服務

解決方案 2：訂閱服務

訂閱服務將具有與按產品付費解決方案相同的功能，但有以下例外、修改和/或添加。

進行實驗

將在兩個概念原型解決方案之間進行 A/B 實驗，大約有 12 名參與者參與實驗，包括現有和不存在的客戶。

該實驗側重於對預期功能的接受程度，以及預期的使用頻率，然後在會話結束時進行採訪，以了解客戶是否確實需要這項服務。 此外，這些數據將用於確定他們更喜歡兩種解決方案中的哪一種。

將學習成果融入商業案例

實驗的結果明確地表明了要追求的方向，現在可以在業務案例中顯示兩種解決方案備選方案之間的調查結果摘要，以及有關首選解決方案及其優勢的詳細信息。

這為決策者提供了推進項目所需的確定性。 此外，它允許對要構建的內容以及如何最好地進行深入了解。

概念發現允許更準確的商業案例，並以真實的研究為後盾（為商業案例提供最大的成功機會）。 然而，錦上添花的是，概念發現有助於組織變得更具創新性。 更多的創新意味著更多的機會來創造新的收入來源、吸引新客戶、發現取悅現有客戶的新方法，並確保組織保持競爭優勢。