Utilizzo dei pretotipi per supportare un caso aziendale

Quando si costruisce un caso per un nuovo progetto di fronte al team esecutivo di un'organizzazione, un obiettivo primario è presentare il caso nella migliore luce possibile. Come minimo, un business case deve dimostrare di comprendere il ritorno sull'investimento previsto, il budget, la ripartizione dei costi, i tempi, i rischi e il profilo delle risorse del progetto.

In genere, i project manager affrontano questi elementi sulla base di ipotesi e formule che spesso derivano da modelli di business case aziendali. Pertanto, la valutazione del business case finisce per fondarsi su previsioni e ipotesi .

Queste ipotesi non verificate possono compromettere l'accuratezza delle informazioni all'interno del business case, indipendentemente dal numero di revisioni apportate. C'è un modo migliore, tuttavia. La qualità di un business case può essere notevolmente migliorata, e quindi le sue possibilità di successo, completando il business case dopo la scoperta del concetto attraverso l'atto di pretotipazione.

Che cos'è la scoperta del concetto?

La scoperta dei concetti è il processo di creazione e test di più soluzioni alternative (sotto forma di pretotipi concettuali - definiti di seguito) al fine di determinare quella o quelle che meglio soddisfano le esigenze dell'organizzazione, prima di iniziare il lavoro sulla progettazione e lo sviluppo.

Invece di saltare direttamente a quella che le persone pensano possa essere la soluzione ideale, il concept discovery consente di esplorare e testare più soluzioni in modo rapido ed economico in anticipo, assicurando così che il lavoro sia svolto sul problema giusto e sulla soluzione giusta .

La scoperta dei concetti si traduce in una serie di apprendimenti che possono essere trasferiti nel business case e condivisi con il team di consegna del progetto che eseguirà il progetto.

Differenze tra Concept Pre totype e Pro totype

Il termine pretotipo è stato ideato per la prima volta da Alberto Savoia nel suo libro Pretotype It come: "Testare l'attrattiva iniziale e l'utilizzo effettivo di un potenziale nuovo prodotto simulando la sua esperienza principale con il minor investimento possibile di tempo e denaro".

I pretotipi concettuali dovrebbero incorporare solo le caratteristiche e gli schermi minimi assoluti poiché il suo unico scopo è convalidare le ipotesi e determinare la probabilità di successo. Rispondono alla domanda: le persone sarebbero interessate al prodotto?

D'altra parte, i prototipi sono una rappresentazione più dettagliata di una soluzione. Di solito considera i flussi dello schermo, le interazioni, i layout dettagliati dello schermo e, in alcuni casi, gli effetti di animazione o le combinazioni di colori. I prototipi sono in genere simulazioni non funzionali, sebbene alcuni siano effettivamente funzionali. Rispondono alla domanda: il prodotto può essere costruito?

I prototipi spesso richiedono più tempo per essere assemblati e costano di più per la produzione rispetto ai loro fratelli pretotipi (meno conosciuti). Questa disparità deriva dall'essenza dei pretotipi, le cui versioni multiple possono essere prodotte in modo rapido ed economico.

Ad esempio, un mio recente cliente governativo aveva una lunga lista di funzionalità che erano ritenute nell'ambito della prima versione del prodotto. Il test di un prototipo con ogni potenziale utente non era necessario per individuare modelli e ottenere informazioni sul comportamento degli utenti. Allo stesso modo, non era nemmeno necessario catturare ogni singola caratteristica in un pretotipo per convalidare se il concetto fosse valido.

Pertanto, abbiamo finito per concentrarci su quattro funzionalità principali, con due schermate renderizzate per funzionalità. Abbiamo quindi prodotto un paio di variazioni sul design di queste funzionalità. Questi si sono rivelati più che sufficienti per comunicare l'essenza del concetto al pubblico previsto (e alle parti interessate) e successivamente testare le caratteristiche selezionate che avrebbero "fatto o distrutto" il suo successo al fine di ricavare le intuizioni necessarie.

Vantaggi della pretotipazione per supportare un caso aziendale

I pretotipi concettuali forniscono il punto di partenza perfetto per iniziare a imparare cosa funziona e cosa no, utilizzando i dati raccolti da semplici test e/o esperimenti. Questo processo inizia la riduzione del rischio dei progetti sviluppando una comprensione più profonda e accurata delle varie componenti della consegna del progetto.

Convalida della domanda

La misurazione del supporto per un progetto in questa fase (caso pre-business) consente l'incorporazione di dati quantitativi e qualitativi in ​​un caso aziendale. Questi dati rafforzano per i decisori sia il valore del progetto che la sua probabile accoglienza tra il pubblico previsto. Invece di scoprirlo nella fase di progettazione durante l'esecuzione del progetto, può essere compreso abbastanza bene in anticipo e qualsiasi ricerca e test condotti durante la fase di progettazione possono essere utilizzati per approfondire.

Priorità del backlog più chiara

Sulla base dei risultati degli utenti dei mini-esperimenti e dei test, sarà più chiaro quali articoli consegnare prima di tutto e quali possono essere programmati per dopo. Ciò può avere un impatto significativo su costi e tempi, aiutando a superare le difficoltà di un business case. Per estendere l'esempio di prima, ci siamo resi conto che avremmo potuto ridurre di due terzi la nostra lista di funzionalità, in base al fatto che le nostre funzionalità selezionate avrebbero fatto molto nel fornire la proposta di valore prevista. Questa scoperta ha finito per ridurre di quasi il 50% la sequenza temporale originariamente pianificata per la prima versione.

Rivela i rischi

Mini-esperimenti e test possono aumentare la consapevolezza dei rischi e dei problemi prima dell'esecuzione. D'altro canto, alcuni rischi o problemi potrebbero non essere più rilevanti, rafforzando la fiducia dei decisori nel business case. Per estendere ancora l'esempio precedente, abbiamo anticipato molto presto che il coinvolgimento di un altro dipartimento del governo avrebbe mitigato il rischio di una delle nostre caratteristiche principali. Pertanto, abbiamo finito per stabilire una relazione molto presto, in modo da poter garantire il loro coinvolgimento e ottenere un vantaggio nella comprensione non solo di come operano, ma anche di eventuali rischi o problemi potenziali. Questa collaborazione si è rivelata preziosa durante tutto il progetto.

Budget, pianificazione e stime delle risorse più accurati

I test e la sperimentazione possono consentire di scoprire che potrebbero essere necessarie risorse aggiuntive (basate sulla definizione delle priorità delle funzionalità, ad esempio) o che potrebbe essere vero il contrario, come nel caso del mio cliente governativo. In ogni caso, il business case trarrà vantaggio da una valutazione più accurata dei costi e dei tempi.

Stime di ritorno sull'investimento più accurate

Una solida comprensione di tutto quanto sopra (in particolare le stime dei costi e dei tempi) consente una maggiore precisione nel ritorno sull'investimento per un'organizzazione. Queste informazioni possono infondere maggiore fiducia nel progetto tra i decisori o consentire loro di considerare linee d'azione alternative. Per il mio cliente governativo, il team esecutivo responsabile della firma del progetto aveva un alto grado di fiducia nel successo del progetto e il fulcro delle discussioni per l'approvazione del business case era principalmente incentrato sui dettagli di esecuzione.

Come iniziare a utilizzare i pretotipi

La pretotipazione è un'abilità di progettazione, quindi se ci sono designer CX o UX nello staff, allora c'è già accesso alla maggior parte dei set di abilità richiesti. L'implementazione di questo processo in un'organizzazione è simile a qualsiasi gestione del cambiamento, ma ci sono alcuni elementi specifici di cui essere a conoscenza.

Stabilire la Necessità di Concept Discovery ed evidenziarne il valore

È importante che i responsabili delle decisioni e i membri del team di progetto comprendano e supportino il valore del processo di scoperta dei concetti. Per facilitare ciò, i punti menzionati qui possono essere inclusi in una semplice presentazione che può essere presentata in riunioni chiave. Da lì, un piano può iniziare a essere messo insieme.

Sviluppare un piano per la durata e il processo di scoperta del concetto

I passaggi seguenti forniscono una linea di base per un piano:

1. Workshop di ideazione per definire il problema o l'opportunità e sviluppare numerose alternative di soluzione (sotto forma di pretotipi concettuali) da testare. Usa i modelli di design thinking preferiti per aiutarti (ad esempio, doppio diamante).
2. Ideare gli esperimenti e condurre i test con una dimensione del campione di utenti o clienti.
3. Raccogli e interpreta i risultati, sviluppa approfondimenti e determina se i concetti possono essere combinati o eliminati. Cattura i risultati dell'interpretazione di questi risultati e documentali come apprendimenti.
4. Assegna tempo e risorse a questo lavoro. La scoperta del concetto di solito richiede da due a sei settimane, a seconda della natura del progetto e del lavoro coinvolto.

Finanziamenti sicuri

A questo punto, c'è una chiara indicazione del valore che l'organizzazione riceverà da questo processo e con un piano per processo e costi. La maggior parte delle organizzazioni (soprattutto le imprese più grandi) utilizza un approccio stage-gate per finanziare progetti e dispone di fondi per attività iniziali, che di solito coinvolgono attività pre-business case.

Incorpora gli apprendimenti nel Business Case

In varie sezioni del business case, è possibile fare riferimento al processo di scoperta del concetto per supportare le informazioni nella presentazione. È una buona idea includere, come appendice, i dettagli del processo di test e sperimentazione (ad es. tipo/i di test, dimensioni del campione, elementi/caratteristiche testati).

Se un'organizzazione è nuova alla scoperta di concetti e alla pretotipazione, in generale, è una buona idea padroneggiare questo approccio prima con alcuni progetti. Successivamente, la scoperta dei concetti può essere incorporata in modo più permanente nella cultura e nella metodologia, ad esempio, nella struttura di consegna del progetto dell'organizzazione.

Un esempio pratico di pretotipo

Diciamo che c'è una direttiva da parte del top management di un'impresa all'interno del settore dello sviluppo personale per avviare un nuovo progetto per un portale clienti, uno con l'ultima suite di prodotti dell'azienda. L'azienda desidera offrire vari articoli di sviluppo personale, nonché prodotti video e audio, tramite questo portale e desidera chiarezza su come affrontare al meglio la soluzione.

Per questo esempio, si presume che l'organizzazione abbia già adottato la scoperta dei concetti, così come che ci siano due alternative di soluzione per le quali gli esperimenti devono essere ideati dopo una sessione di ideazione di successo.

Le caratteristiche selezionate per queste soluzioni alternative sono state ritenute quelle che risponderebbero meglio alla domanda: le persone ne sarebbero interessate? Inoltre, l'alta direzione vuole conoscere il percorso specifico da seguire per quanto riguarda il modello di business e le caratteristiche salienti per ottenere il massimo ROI.

Le alternative alla soluzione

La soluzione alternativa 1 è un servizio pay-per-product. La soluzione alternativa 2 è un servizio in abbonamento con più funzionalità social e un focus sulla creazione di comunità. Le seguenti caratteristiche (e i relativi wireframe) sono state selezionate per ciascun pretotipo.

Soluzione 1: servizio di pagamento per prodotto

Soluzione 2: servizio in abbonamento

Il servizio in abbonamento avrà le stesse caratteristiche della soluzione pay-per-product, con le seguenti eccezioni, modifiche e/o integrazioni.

Condurre un esperimento

Verrà condotto un esperimento A/B tra le due soluzioni pretotipiche concettuali, con circa 12 partecipanti che prenderanno parte all'esperimento, compresi clienti esistenti e inesistenti.

L'esperimento si concentra sulla ricezione delle funzionalità previste, con una frequenza di utilizzo prevista seguita da un'intervista alla fine della sessione per capire se i clienti vorrebbero effettivamente questo servizio. Inoltre, i dati verranno utilizzati per determinare quale delle due soluzioni preferiscono.

Incorporare gli apprendimenti nel Business Case

I risultati dell'esperimento danno una solida indicazione sulla direzione da seguire, e ora è possibile mostrare nel business case una sintesi dei risultati tra le due alternative di soluzione, insieme a informazioni dettagliate sulla soluzione preferita e sui suoi vantaggi.

Ciò fornisce ai decisori la certezza di aver bisogno di portare avanti il ​​progetto. Inoltre, consente una solida comprensione di ciò che deve essere costruito e del modo migliore per farlo.

La scoperta dei concetti consente casi aziendali più accurati, supportati da una ricerca reale (dando ai casi aziendali le migliori possibilità di successo). Tuttavia, la ciliegina sulla torta è che la scoperta dei concetti aiuta le organizzazioni a diventare più innovative. Più innovazione significa maggiori opportunità per creare nuove fonti di guadagno, acquisire nuovi clienti, scoprire nuovi modi per soddisfare i clienti esistenti e garantire che un'organizzazione mantenga un vantaggio competitivo.