Использование прототипов для поддержки бизнес-кейса

При создании аргумента для нового проекта перед исполнительной командой организации основная цель состоит в том, чтобы представить его в наилучшем свете. Как минимум, экономическое обоснование должно демонстрировать понимание предполагаемой окупаемости проекта, бюджета, разбивки затрат, сроков, рисков и профиля ресурсов.

Как правило, менеджеры проектов рассматривают эти элементы на основе предположений и формул, которые часто выводятся из корпоративных шаблонов бизнес-кейсов. Таким образом, оценка бизнес-кейса основывается на прогнозах и предположениях .

Эти непроверенные предположения могут поставить под угрозу точность информации в экономическом обосновании, независимо от количества внесенных изменений. Однако есть лучший способ. Качество бизнес-кейса можно значительно улучшить, а значит, и его шансы на успех, если завершить бизнес-кейс после открытия концепции посредством предварительного типирования.

Что такое концептуальное открытие?

Обнаружение концепции — это процесс создания и тестирования нескольких альтернативных решений (в форме прототипов концепций, определенных ниже) с целью определения того, который лучше всего соответствует потребностям организации, до начала работы по проектированию и разработке.

Вместо того, чтобы сразу переходить к тому, что, по мнению людей, может быть идеальным решением, обнаружение концепций позволяет предварительно быстро и дешево изучить и протестировать несколько решений, тем самым гарантируя, что работа над правильной проблемой и правильным решением будет выполнена.

Обнаружение концепции приводит к ряду знаний, которые могут быть перенесены в экономическое обоснование и переданы группе реализации проекта, которая будет выполнять проект.

Различия между концепцией Pre totype и Pro totype

Термин «претотип» впервые был предложен Альберто Савойя в его книге « Предварительно типизировать » как: «Проверка первоначальной привлекательности и фактического использования потенциального нового продукта путем имитации его основного опыта с минимальными затратами времени и денег».

Концептуальные прототипы должны включать в себя только абсолютный минимум функций и экранов, поскольку их единственная цель — проверить предположения и определить вероятность успеха. Они отвечают на вопрос: будут ли люди заинтересованы в продукте?

С другой стороны, прототипы — это более детальное представление решения. Обычно он учитывает потоки экрана, взаимодействия, подробные макеты экрана и, в некоторых случаях, анимационные эффекты или цветовые схемы. Прототипы обычно представляют собой нефункциональные симуляции, хотя некоторые из них действительно функциональны. Они отвечают на вопрос: можно ли создать продукт?

Прототипы часто собираются дольше и стоят дороже, чем их (менее известные) прототипы. Это несоответствие проистекает из сущности прототипов, множественные версии которых могут быть произведены быстро и дешево.

Например, у одного из моих недавних государственных клиентов был довольно большой список функций, которые считались частью первой версии продукта. Тестирование прототипа с каждым потенциальным пользователем не требовалось для выявления закономерностей и понимания поведения пользователей. Точно так же не было необходимости фиксировать каждую отдельную функцию в прототипе, чтобы проверить правильность концепции.

Поэтому в итоге мы сосредоточились на четырех основных функциях, по два экрана для каждой функции. Затем мы создали несколько вариантов дизайна этих функций. Этого оказалось более чем достаточно, чтобы донести суть концепции до ее целевой аудитории (и заинтересованных сторон) и впоследствии протестировать включенные в короткий список функции, которые «сделают или сломают» ее успех, чтобы получить необходимые идеи.

Преимущества предварительного прототипирования для поддержки бизнес-кейса

Концептуальные прототипы дают идеальную отправную точку для изучения того, что работает, а что нет, используя данные, собранные в ходе простых тестов и/или экспериментов. Этот процесс начинается с снижения рисков проектов за счет более глубокого и точного понимания различных компонентов реализации проекта.

Проверка спроса

Калибровка поддержки проекта на этом этапе (до бизнес-кейса) позволяет включать как количественные, так и качественные данные в бизнес-кейс. Эти данные подкрепляют лицам, принимающим решения, как ценность проекта, так и его вероятный прием целевой аудиторией. Вместо того, чтобы выяснять это на этапе проектирования во время выполнения проекта, его можно достаточно хорошо понять заранее, и любые исследования и испытания, проведенные на этапе проектирования, можно использовать для более глубокого изучения.

Более четкая приоритизация невыполненных работ

На основе пользовательских результатов мини-экспериментов и тестов станет яснее, какие предметы доставлять в первую очередь, а какие можно запланировать на потом. Это может оказать существенное влияние на стоимость и сроки, помогая получить экономическое обоснование. Чтобы расширить пример из предыдущего, мы поняли, что можем сократить наш список функций на две трети, основываясь на том факте, что наши функции, включенные в короткий список, будут иметь большое значение для предоставления предполагаемого ценностного предложения. Это открытие привело к сокращению первоначально запланированных сроков выпуска первого релиза почти на 50%.

Выявляет риски

Мини-эксперименты и тесты могут повысить осведомленность о рисках и проблемах до их выполнения. С другой стороны, некоторые риски или проблемы могут больше не иметь значения, что укрепляет уверенность лиц, принимающих решения, в экономическом обосновании. Чтобы еще раз расширить предыдущий пример, мы довольно рано ожидали, что участие другого государственного ведомства снизит риск одной из наших основных функций. Таким образом, мы установили отношения на очень раннем этапе, чтобы мы могли обеспечить их участие и получить преимущество в понимании не только того, как они работают, но и любых потенциальных рисков или проблем. Это сотрудничество оказалось неоценимым на протяжении всего проекта.

Более точные оценки бюджета, расписания и ресурсов

Тестирование и эксперименты могут позволить обнаружить, что могут потребоваться дополнительные ресурсы (например, на основе приоритизации функций) или наоборот, как в случае с моим государственным клиентом. В любом случае, экономическое обоснование выиграет от более точной оценки затрат и сроков.

Более точные оценки рентабельности инвестиций

Четкое понимание всего вышеперечисленного (особенно оценки затрат и времени) позволяет более точно определить рентабельность инвестиций для организации. Эта информация может вселить больше доверия к проекту среди лиц, принимающих решения, или позволить им рассмотреть альтернативные варианты действий. Что касается моего государственного клиента, то исполнительная команда, ответственная за утверждение проекта, имела высокую степень уверенности в том, что проект увенчается успехом, и основное внимание при обсуждении утверждения экономического обоснования было сосредоточено на деталях выполнения.

Как начать использовать претотипы

Претотипирование — это дизайнерский навык, поэтому, если в штате есть дизайнеры CX или UX, то у вас уже есть доступ к большинству необходимых наборов навыков. Реализация этого процесса в организации аналогична любому управлению изменениями, но есть некоторые особенности, о которых следует знать.

Установите потребность в открытии концепции и подчеркните ее ценность

Лицам, принимающим решения, и членам проектной группы важно понимать и поддерживать ценность процесса обнаружения концепции. Чтобы облегчить это, упомянутые здесь моменты можно включить в простую презентацию слайдов, которую можно представить на ключевых встречах. Оттуда можно начинать составлять план.

Разработайте план продолжительности и процесса обнаружения концепции

Следующие шаги обеспечивают основу для плана:

1. Семинар по выработке идей для определения проблемы или возможности и разработки многочисленных альтернативных решений (в виде концептуальных прототипов) для тестирования. Используйте для помощи любимые модели дизайн-мышления (например, двойной ромб).
2. Разработайте эксперименты и проведите тесты с выборкой пользователей или клиентов.
3. Собирайте и интерпретируйте результаты, разрабатывайте идеи и определяйте, можно ли объединять концепции или исключать их. Зафиксируйте результаты интерпретации этих результатов и задокументируйте их как выводы.
4. Назначьте время и ресурсы для этой работы. Обнаружение концепции обычно занимает от двух до шести недель, в зависимости от характера проекта и выполняемой работы.

Безопасное финансирование

На этом этапе есть четкое указание на ценность, которую организация получит от этого процесса, а также план процесса и затрат. Большинство организаций (особенно крупные предприятия) используют поэтапный подход к финансированию проектов и имеют средства для начальных мероприятий, которые обычно включают задачи, предшествующие бизнес-кейсу.

Включите полученные знания в бизнес-кейс

В различных разделах бизнес-кейса можно ссылаться на процесс обнаружения концепции для поддержки информации в презентации. Рекомендуется включить в качестве приложения детали процесса тестирования и экспериментирования (например, тип(ы) тестирования, размеры выборки, тестируемые элементы/функции).

Если организация плохо знакома с поиском концепций и предварительным типированием, то рекомендуется сначала освоить этот подход в нескольких проектах. Позже обнаружение концепции может быть более прочно встроено в культуру и методологию, т. е. в структуру реализации проекта организации.

Практический пример прототипа

Допустим, есть директива от высшего руководства предприятия в индустрии личного развития инициировать новый проект для клиентского портала, в котором представлен последний набор продуктов компании. Компания хочет предлагать различные статьи по личному развитию, а также видео- и аудиопродукцию через этот портал и хотела бы получить ясность в отношении того, как лучше всего подойти к решению.

Для этого примера предполагается, что организация уже приняла открытие концепции, а также что есть две альтернативы решения, для которых должны быть разработаны эксперименты после успешного сеанса выработки идей.

Было сочтено, что перечисленные функции для этих альтернативных решений лучше всего отвечают на вопрос: будут ли люди заинтересованы в этом? Кроме того, высшее руководство хочет знать конкретный путь вперед в отношении бизнес-модели и важных функций для достижения максимальной рентабельности инвестиций.

Альтернативы решения

Альтернатива решения 1 — услуга с оплатой за продукт. Альтернативный вариант решения 2 — это служба подписки с большим количеством социальных функций и ориентированная на создание сообщества. Следующие функции (и соответствующие им каркасы) были включены в шорт-лист для каждого прототипа.

Решение 1. Услуга с оплатой за продукт

Решение 2. Служба подписки

Служба подписки будет иметь те же функции, что и решение с оплатой за продукт, со следующими исключениями, изменениями и/или дополнениями.

Проведение эксперимента

Будет проведен эксперимент A/B между двумя концептуальными прототипами решений, в котором примут участие около 12 участников, состоящих как из существующих, так и из несуществующих клиентов.

Эксперимент фокусируется на том, насколько хорошо воспринимаются предполагаемые функции, с ожидаемой частотой использования, за которой следует интервью в самом конце сеанса, чтобы понять, действительно ли клиенты захотят эту услугу. Кроме того, данные будут использоваться для определения того, какое из двух решений они предпочитают.

Включение полученных знаний в бизнес-кейс

Результаты эксперимента дают четкое представление о том, в каком направлении двигаться, и теперь в экономическом обосновании можно показать сводку результатов между двумя альтернативными решениями вместе с подробной информацией о предпочтительном решении и его преимуществах.

Это дает лицам, принимающим решения, уверенность в том, что им необходимо двигаться вперед по проекту. Кроме того, это позволяет получить четкое представление о том, что должно быть построено и как лучше всего это сделать.

Обнаружение концепций позволяет создавать более точные бизнес-кейсы, подкрепленные реальными исследованиями (что дает бизнес-кейсам наилучшие шансы на успех). Однако вишенкой на торте является то, что открытие концепции помогает организациям стать более инновационными. Больше инноваций означает больше возможностей для создания новых источников дохода, привлечения новых клиентов, открытия новых способов удовлетворения существующих клиентов и обеспечения того, чтобы организация сохраняла конкурентное преимущество.