Solutions, Not Art – Der wahre Geschäftswert von Design

„Versuchen Sie, kein Mann des Erfolgs zu werden. Werde lieber ein Mann von Wert.“ - Albert Einstein

Wert ist ein Attribut, das definiert, wie viel etwas wert ist. Menschen neigen dazu, Entscheidungen zu treffen, indem sie den Wert bewerten, z. B. „Soll ich dieses Produkt kaufen?“. oder "Soll ich diesen Dienst abonnieren?" Wenn sie über den geschäftlichen Wert von Design nachdenken, fragen sich Unternehmensleiter möglicherweise: „Soll ich einen Designer einstellen?“

Wert ist nicht etwas, das sich ein Designer einfach selbst zuweisen kann und das ein potenzieller Kunde automatisch erkennt. Designer können sich jedoch auf den Geschäftswert des Designs konzentrieren und die Kunst beherrschen, sich als wertorientierte Profis zu präsentieren.

Anstatt sich darauf zu konzentrieren, ihr Portfolio zu verschönern oder ihre Rate zu erhöhen, sollten sich Designer darauf konzentrieren, für Kunden wertvoller zu werden, um Buchungen zu steigern und mehr bezahlt zu werden. Da Unternehmen in erster Linie nach Ergebnissen, dh geliefertem Wert, suchen, werden Designer, die zeigen können, dass sie in der Lage sind, Werte zu liefern, sich von der Masse abheben.

Aber die Entscheidung, sich auf die Wertsteigerung zu konzentrieren, ist eine Strategie, die sich für viele Designer als Herausforderung erweisen könnte. Es erfordert andere Fähigkeiten als grundlegende Designfähigkeiten und erfordert einen anderen Ansatz, der sich auf die Verbesserung der Soft Skills konzentriert und sich auf das Endergebnis des Kunden konzentriert.

Was schätzen Unternehmen und Marken am meisten?

Unter Designern gibt es ein weit verbreitetes Missverständnis, dass sie nur auf großartige Optik und cool aussehende Designs abzielen müssen und alles andere folgt. Obwohl Ästhetik wichtig ist, ist sie nicht der wichtigste Faktor, wenn es darum geht, zu beurteilen, welche Art von Designer eingestellt werden soll.

Unternehmen finden es wertvoller , wenn ein Design ihren Kunden eine Lösung für ein Problem bietet – die Conversions steigern, Schwachstellen beseitigen und Reibungsverluste reduzieren. Mit anderen Worten, Kunden schätzen die Problemlösungsfähigkeiten eines Designers mehr als seine Fähigkeit, hübsch aussehende Designs allein zu liefern.

Um erfolgreicher zu sein, ist ein Umdenken erforderlich – Designer müssen sich als Problemlöser und nicht als „Künstler“ positionieren. Der Wert, den Designer liefern können, ist direkt proportional dazu, wie wertvoll sie wahrgenommen werden. Ein erfahrener Designer kann eine cool aussehende Zielseite entwerfen, aber nicht jeder kann ein dringendes Kundenproblem lösen, mit dem sich ein Unternehmen seit einiger Zeit auseinandersetzt.

Es gibt ein bekanntes Sprichwort, das dieses Konzept veranschaulichen kann: „Zeigen, nicht erzählen.“ Anton Tschechow sagte: „Sag mir nicht, dass der Mond scheint; Zeig mir den Lichtschimmer auf zerbrochenem Glas.“ Zu zeigen, wie ein Geschäftsproblem gelöst wurde, und frühere Design-Fallstudien mit einem Kunden durchzugehen – den gelieferten Wert mit den wichtigsten Ergebnissen hervorzuheben – trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Laien beraten, Experten diagnostizieren. Chris Do, Gründer und CEO von Blind

Erfahrene Designer diagnostizieren zuerst geschäftliche Probleme, anstatt direkt in die Abgabe von Designberatung zu springen. Wertorientierte Designer verstehen die Probleme des Kunden, bevor sie eine Lösung vorschlagen. Wie kann eine Lösung angeboten werden, wenn das Problem nicht verstanden wurde? Wie kann Vertrauen aufgebaut werden, wenn es an Empathie für den Kunden mangelt?

Es gibt eine wirkungsvolle Technik, die Designer anwenden können, um Empathie zu zeigen, eine Beziehung aufzubauen und die Wurzel des Problems eines Unternehmens zu verstehen: großartige Fragen zu stellen. Kunden werden das Gefühl haben, dass der Designer dem Problem aus geschäftlicher Sicht auf den Grund gehen will, und ihn daher als wertvollen Verbündeten betrachten.

Wenn Sie als Designer Fragen stellen und sicherstellen, dass jeder versteht, dass sie aus echter Neugier und dem Wunsch, das vorliegende Problem eingehender zu untersuchen, stammen, wird dies Designern helfen, die optimalsten Designlösungen zu finden.

Ein konsistenter Designprozess führt zu konsistenten Ergebnissen

In der ersten industriellen Revolution wurden dampfmaschinenbetriebene Maschinen eingeführt, die vielen Unternehmen dabei halfen, in einem Bruchteil der Zeit, die zuvor benötigt wurde, doppelt so viel zu produzieren. Der Grund, warum Industriemaschinen so zuverlässig wurden, war Beständigkeit. Unternehmen erkannten, dass sie durch den Einsatz von Industriemaschinen zur Herstellung von Waren schneller konsistente Ergebnisse erzielen konnten.

Im Designbereich können Kunden nur zuverlässig vorhersagen, ob die bereitgestellten Ergebnisse effektiv sein werden, wenn sie sich den Prozess eines Designers ansehen. Wenn Designer einen zuvor getesteten Prozess implementieren, hilft dies, Kunden Klarheit und Vertrauen in die Fähigkeit des Designers zu geben, konsistente Ergebnisse zu liefern, da ein konsistenter Prozess ein zuverlässiges Ergebnis erzeugt. Auf lange Sicht führt diese Art von Kundenvertrauen oft dazu, dass man dem Designer mehr Arbeit anvertraut.

Das Teilen eines bestimmten Designprozesses mit Kunden kann Barrieren abbauen und Vertrauen schaffen. Kunden durch einen erprobten Prozess zu führen, den sie verstehen können, wird ihnen das Gefühl geben, dass ein ähnlicher Prozess einen Mehrwert für ihr Unternehmen bringt.

Das Demonstrieren eines kugelsicheren Designprozesses kann zeitaufwändig sein, aber wenn es richtig gemacht wird, ist es eine Investition, die erhebliche Renditen bringt. Da Kunden tiefer graben und verstehen möchten, wie Lösungen über ein schönes Modell hinaus erreicht wurden, ist die Investition von Zeit in die Demonstration eines konsistenten Prozesses eine Möglichkeit für einen Designer, seinen wahrgenommenen Wert zu steigern .

Vermittlung des Geschäftswerts von Design

Wenn es darum geht, Kunden wertorientiertes Design zu vermitteln, kann es schwierig sein, es zu artikulieren und klar zu vermitteln. Die Entwicklung einer gut durchdachten Kommunikationsstrategie erhöht die Chancen, eine überzeugende Präsentation liefern zu können.

Allerdings muss die richtige Art von Wert kommuniziert werden. Nicht alles, was ein Designer skizziert, wird möglicherweise als wertvoll empfunden und kann den Zuhörer nicht begeistern. Selektiv zu sein, was vermittelt werden soll, kann dem Designer besser dienen und eine größere Wirkung erzielen.

Eine effektive Strategie zur Vermittlung von Werten besteht darin, sich zunächst die Schmerzpunkte des Kunden anzuhören, Fragen zu stellen und dann einen Entdeckungsweg vorzuschlagen, um zu praktikablen Lösungen zu gelangen. Sich darauf einzustellen, was die größten Auswirkungen auf die vom Kunden genannten Schmerzpunkte hat, wird das Vertrauen stärken und den Wert des vom Designer gelieferten Designs vermitteln.

Der Wettbewerb unter den Designern, die als Gewinnerkandidat für ein Projekt ausgewählt werden wollen, ist hart. Kunden werden immer viele Optionen haben, und das Einzige, was einen Designer von Hunderten anderen unterscheiden kann, ist der Wert , den er liefern kann. Wenn Sie um einen lukrativen Job kämpfen, kann die Beherrschung der Kunst, den Wert zu kommunizieren, den ein Designer einem Projekt bringt, die Chancen erhöhen, dass er diesen Job bekommt.

So steigern Sie den Geschäftswert von Design

Unternehmen suchen in erster Linie nach Ergebnissen und erwarten einen erkennbaren Return on Investment. Value Based Design ist eine Erweiterung des Designprozesses, die auch spezifische Geschäftsanforderungen berücksichtigt. Die erfolgreiche Kombination für erfolgreiche Designer besteht darin, nicht nur über hervorragende Designfähigkeiten zu verfügen, sondern auch in der Lage zu sein, ihr „geschäftsorientiertes Denken“ aufzusetzen und herauszufinden, wo Design einen Mehrwert liefern kann .

Das Geschäft zu verstehen, Kundenprobleme zu diagnostizieren, bevor man Ratschläge gibt, einen konsistenten Designprozess zu haben und strategisch zu kommunizieren, wie der Wert des Designs zum Endergebnis eines Unternehmens beiträgt, kann den wahrgenommenen Wert von Designern steigern. Das Kombinieren dieser Fähigkeiten kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber die Investition lohnt sich.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Der Wert von Design Thinking in der Wirtschaft
• Design Talks: Das Streben nach wertbasiertem Design mit Nick Disabato
• Der Wert der Nutzerforschung
• Der Wert von Benutzertests mit Prototypen
• So entwerfen Sie Landing Pages, die konvertieren