Was Game UX uns über Produktdesign beibringen kann

Im Jahr 2017 wurden Videospiele zu einem Hundert-Milliarden-Dollar-Markt. Nach der Übernahme von Twitch für eine Milliarde Dollar im Jahr 2014 (jetzt mit mehr als 100 Millionen Nutzern) kaufte Amazon kürzlich ein weiteres Videospielunternehmen, Curse.

Videospiele sind zu einem solchen Phänomen geworden, dass einige mittlerweile als Sport angesehen werden, bei dem E-Sport-Wettkämpfe Stadien auf der ganzen Welt füllen. Die Entertainment Software Association (ESA) berichtete, dass seit letztem Jahr in 65 % der US-Haushalte mindestens eine Person lebt, die jede Woche mehr als drei Stunden Videospiele spielt.

Wenn Spieledesigner Videospielerlebnisse entwerfen können, die Menschen so fesseln, was können Produktdesigner dann von diesen Spieldesignkonzepten lernen, um ihnen bei der Entwicklung guter digitaler Produkte zu helfen?

In einem kürzlich veröffentlichten Leitfaden im Toptal Design Blog haben wir darüber gesprochen, wie Designer die Leistungsfähigkeit von Gamification-Techniken nutzen können. Um diese Konzepte abzurunden, sind hier fünf nützliche Game-Design-Konzepte, die auf das Design digitaler Produkte angewendet werden können.

1. Schaffen Sie sinnvolle Entscheidungen

Es gibt ein Konzept im Gaming, das „sinnvolle Entscheidungen“ genannt wird, und es findet sich oft in RPGs (Rollenspielen) wie The Witcher, Skyrim und Final Fantasy. Diese sinnvollen Entscheidungen haben dauerhafte Konsequenzen im Spiel und sind normalerweise mit einem moralischen oder sozialen Dilemma verbunden, das eine emotionale Verbindung zwischen den Spielern und den Spielelementen herstellt.

Sinnvolle Entscheidungen können auch ansprechende Benutzererlebnisse schaffen. Hier ist ein Beispiel:

Joe Gebbia, Mitbegründer von Airbnb, gibt in seinem TED-Vortrag „Designing for Trust“ zu, dass die Idee hinter ihrem Produkt weder neu noch innovativ war, da es zu dieser Zeit andere Unternehmen gab, die einen ähnlichen Service anboten. Was Gebbia jedoch für ihren größten Vorteil hält, war das Verständnis, dass sich ihre Plattform und Marke nicht um den Geldteil der Shared Economy drehen sollte, sondern um den menschlichen Aspekt davon.

Airbnb „baut Produkte, mit denen sich Benutzer kennenlernen können“, als „Ermöglicher für ein sinnvolles Erlebnis“, schreibt Airbnbs Experience Design Lead Charlie Aufmann in seinem Artikel „Designing for Trust“. Wenn beispielsweise ein Gast daran interessiert ist, bei einem Gastgeber zu übernachten, fordert der „Stell dich vor“-Bildschirm auf Airbnb den Nutzer nicht nur auf, ein paar Informationen über sich selbst preiszugeben, sondern hilft ihm auch, seine Antwort zu formulieren, indem er einige Anfangsfragen stellt, wie z B. „Was führt Sie nach Atlanta?“

Bei seiner Mission, eine ikonische Marke zu werden, war Airbnb fest davon überzeugt, dass „die Kraft der Marke emotional ist“, und so basieren ihre Designprinzipien auf dieser Überzeugung. Indem die Nutzer aufgefordert werden, persönlichere und aussagekräftigere Daten anzugeben, gelingt es Airbnb, eine emotionale Verbindung herzustellen , nicht nur zwischen Gästen und Gastgebern, sondern auch zwischen Nutzern und der Marke.

2. Fordern Sie den Benutzer heraus

Ein Teil dessen, was Spiele so fesselnd macht, ist, dass sie darauf ausgelegt sind, Spaß zu machen. Allerdings hängt das Erreichen von „Spaß“ unter anderem davon ab, ob das Spiel herausfordernd genug ist oder nicht. Wenn ein Spiel zu einfach ist, langweilen sich die Spieler, aber wenn ein Spiel zu schwer ist, werden die Spieler frustriert.

Als UX-Designer neigen wir dazu zu denken, dass die Produkte, die wir entwerfen, so einfach wie möglich zu verwenden sein sollten; Wenn Sie die Benutzer jedoch ein wenig zum Schwitzen bringen, kann dies das Engagement tatsächlich steigern.

Schauen wir uns ein Beispiel von Tinder an.

Online-Dating gibt es seit über zwei Jahrzehnten – das Konzept, das Internet für Romantik zu nutzen, ist den Menschen nicht fremd, also war der Erfolg von Tinder nicht auf die Erfindung von etwas völlig Neuem zurückzuführen (genau wie bei Airbnb). Tatsächlich wurde Tinder populär, weil sie „Matching“ eingeführt haben.

Während die meisten Dating-Websites es den Benutzern leicht machen, sich gegenseitig Nachrichten zu senden, ist Tinder das erste, das eine kleine Herausforderung hinzufügt, indem es den Benutzern erlaubt, nur zu chatten, wenn beide Benutzer direkt aufeinander wischen. Die Herausforderung besteht darin, ein verlockendes Profil zu erstellen, das zu „Übereinstimmungen“ führt. Es ist auch erwähnenswert, dass ein reibungsloser Benutzerfluss tendenziell zu mehr unerwünschten Nachrichten führt, was in vielen Fällen das genaue Gegenteil von Spaß sein kann.

3. Halten Sie die Benutzer in Interaktionsschleifen gefangen

Einer der Gründe, warum Videospieler stundenlang spielen und dabei völlig das Zeitgefühl verlieren, ist, dass Spiele so konzipiert sind, dass sie die Spieler süchtig machen. Spieledesigner tun dies, indem sie eine sogenannte Engagement-Schleife erstellen.

Bindungsschleifen folgen einem einfachen dreistufigen Zyklus – Motivation, Aktion und Feedback – und dieses Konzept wird mehr als Sie vielleicht denken auf das UX-Design angewendet.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Facebook Interaktionsschleifen einsetzt, um die Nutzer süchtig zu machen.

Im obigen Facebook-Beispiel kann die Engagement-Schleife so beschrieben werden:

• Motivation: Jemand teilt einen Artikel, den ein Benutzer interessant findet; Daher sind sie dann motiviert, einen Kommentar abzugeben, weil es für sie ein interessantes Thema ist.

• Aktion: Der Benutzer kommentiert den Facebook-Post.

• Feedback: Jemand antwortet auf den Kommentar des Benutzers und stimmt dem entweder zu, widerspricht ihm oder hat etwas Neues hinzuzufügen. Kurz gesagt, sie haben eine emotionale Reaktion, die die Bindungsschleife neu startet.

Es ist im Allgemeinen eine bewährte UX-Methode, sicherzustellen, dass Ihre Engagement-Flows die Benutzer nicht überschwemmen, indem Sie zu viele Benachrichtigungen senden, da dies sie schließlich verärgern wird. Die meisten sozialen Netzwerke vermeiden dies jetzt, indem sie verwandte Benachrichtigungen zusammen gruppieren.

4. Belohnen Sie Benutzer, um die Motivation zu steigern

Die fesselndsten Spiele sind diejenigen, die Spieler für das Erledigen von Aufgaben belohnen, bei denen sie dazu intrinsisch motiviert sind (mit anderen Worten, Spieler mit Münzen, Werkzeugen, Waffen, Upgrades und anderen Belohnungen im Spiel belohnen). Diese Belohnungen sind für Aufgaben, die Spieler natürlich gerne erledigen.

Steven Reiss war ein amerikanischer Psychologe, der für seine originellen Ideen zur intrinsischen Motivation und zum Verständnis dessen, was das biologische Belohnungssystem im menschlichen Gehirn aktiviert, berühmt war. Nach umfangreichen Recherchen, in denen sie mehr als 6.000 Menschen auf der ganzen Welt befragten, kamen Reiss und sein Team auf die sogenannten 16 grundlegenden Wünsche von Reiss:

• Akzeptanz: Verlangen nach Anerkennung
• Neugier: Verlangen nach Wissen
• Essen: Verlangen zu essen
• Familie: Wunsch, Kinder großzuziehen und zu betreuen
• Ehre: Wunsch, einem traditionellen Moralkodex zu gehorchen
• Idealismus: Wunsch, die Gesellschaft zu verbessern
• Unabhängigkeit: Wunsch nach Autonomie
• Auftrag: Wunsch zu organisieren
• Körperliche Aktivität: Wunsch, Muskeln zu trainieren
• Macht: Wunsch zu beeinflussen
• Romantik: Verlangen nach Sex/Liebe
• Sparen: Verlangen zu sammeln
• Sozialer Kontakt: Wunsch nach Kameradschaft unter Gleichaltrigen
• Status: Wunsch nach sozialem Ansehen
• Ruhe: Wunsch, Angst zu vermeiden
• Rache: Verlangen nach Rache

Diese Liste ist eine großartige Ressource, auf die Sie sich bei der Befragung von Benutzern während der Erstellung von Personas und Empathy Maps beziehen können. In der Lage zu sein, genau festzustellen, was Benutzer motiviert, ist eine großartige Möglichkeit, effizientere Belohnungssysteme zu entwerfen, wie Twitter so treffend demonstriert.

Twitter hat auf clevere Weise ein Belohnungssystem geschaffen, das auf zwei der häufigsten intrinsischen Motivatoren basiert, die in Videospielen verwendet werden: „Macht“ und „Status“, wobei die Anzahl der Likes, Retweets und Follower verwendet wird, um den Einfluss des Benutzers auf die Plattform zu messen. Twitter zeigt diese Metriken als visuelles Feedback an, als ob die Benutzer Punkte sammeln würden.

5. Lassen Sie Benutzer das Produkt schnell beherrschen

In dem Buch A Theory of Fun for Game Design bestätigt der Spieledesigner Raph Koster, dass „Spaß nur ein anderes Wort für Lernen ist“. Der Kern seiner Argumentation ist, dass es bei Spaß darum geht, unseren Weg zur Meisterschaft zu lernen; In dem Moment, in dem ein Spiel aufhört, uns neue Dinge beizubringen oder uns keine neuen Möglichkeiten zu bieten, hört es auf, Spaß zu machen.

Erfolgreiche Spiele fesseln die Spieler schnell, weil ihnen früh beigebracht wird, wie man die Grundlagen des Spiels beherrscht. Als Gaming-Konzept wird dies als „Tutorial“ bezeichnet, aber im UX-Design nennen wir dies „Onboarding“. Dieses Game-Design-Konzept ist nicht exklusiv für Videospiele oder gamifizierte Systeme; Slack beispielsweise ist bekannt für seinen reibungslosen Onboarding-Flow.

Slack ist ein cloudbasiertes Messaging- und Kollaborationstool für Teams. Während des Onboarding-Prozesses zeigt Slack Benutzern mithilfe von QuickInfos, wie sie einfache Aufgaben erledigen können (z. B. das Senden einer Direktnachricht an einen Teamkollegen). Es hat auch einen „Slackbot“, der Benutzer wie ein freundlicher Reiseführer durch die App führt. Dies ist der erste Schritt zur Meisterschaft: die Grundlagen lernen, ohne sich Gedanken darüber zu machen, Fehler zu machen.

Sobald sich die Benutzer mit den grundlegenden Funktionen von Slack vertraut gemacht haben, können sie etwas tiefer gehen und lernen, wie sie ihr Profil anpassen, Emojis verwenden und Aufgaben mit Slackbot automatisieren. Sobald die Benutzer diesen Punkt erreicht haben, sind sie zu etwa 40 % auf dem Weg, Slack zu meistern. Slack wird wirklich nützlich, wenn Benutzer in die Slack-API eintauchen, die es Benutzern ermöglicht, nicht nur ihre eigenen Bots zu erstellen und zu trainieren, sondern auch eine öffentliche Slack-App zu erstellen, die jeder verwenden kann.

Das Aufsteigen auf diese Weise ist nur möglich, weil sowohl Slack als auch Videospiele kontextbezogene Tutorials geschickt nutzen und den Onboarding-Prozess vereinfachen, um die Nutzung der Anwendung zur Gewohnheit zu machen. Nur wenn Benutzer und Spieler sich in einer Routine wohlfühlen und sie beherrschen, werden sie versuchen, die nächste Ebene zu erkunden, und dies fördert das Engagement weiter.

Durch das Entwerfen von Produkten wie Slack, die es sowohl Anfängern als auch erfahrenen Benutzern ermöglichen, das Produkt zu ihren eigenen Bedingungen zu beherrschen und ihre Erfahrungen anzupassen, können UX-Designer digitale Produkte entwerfen, die Benutzer nicht deinstallieren, stornieren oder vergessen.

Schlusskommentare

Zusammenfassend haben wir jeden der fünf Abschnitte in Schlüsselfragen unterteilt, die Produktdesigner beim Brainstorming von Ideen und Konzepten stellen können, indem sie sich von Gamification-Techniken inspirieren lassen, um ansprechende Benutzererlebnisse zu schaffen.

1. Schaffen Sie sinnvolle Entscheidungen
   • Wie kann sich der Nutzer emotional mit dem Produkt oder Erlebnis verbunden fühlen?
   • Welche aussagekräftigen Daten kann das Produkt bieten?
2. Fordern Sie den Benutzer heraus
   • Wie können wir das Produkt intrinsisch herausfordernd machen, damit die Benutzer mehr investieren?
   • Welche „zusätzlichen Schritte“ wären für die Benutzer von Vorteil?
3. Halten Sie die Benutzer in Interaktionsschleifen gefangen
   • Wie wird das Produkt die Benutzer süchtig machen?
   • Wie wird die Interaktionsschleife des Produkts aussehen?
4. Belohnen Sie Benutzer, um die Motivation zu steigern
   • Was motiviert Ihre Benutzer, sich zu engagieren?
   • Wie können Sie ein Belohnungssystem entwerfen, das auf diese Motivationen abzielt?
5. Lassen Sie Benutzer das Produkt schnell beherrschen
   • Wie können wir das Produkt für Anfänger leicht erlernbar machen, ohne es für versierte Benutzer einzuschränken, die schnell vorankommen?

Das Lernen über Spieldesignkonzepte und die Nutzung dieses Wissens als UX- und Produktdesigner bedeutet nicht, dass die von uns entworfenen Produkte unbedingt spielerische Elemente wie Abzeichen, Punkte und Ranglisten enthalten sollten. Einige der erfolgreichsten Produkte der heutigen Welt haben sich mit der Benutzerpsychologie und der Verwendung von Game-UX-Konzepten zur erfolgreichen Steigerung des Engagements versiert.