إدارة المنتج في Toptal: استراتيجيات للنجاح عن بعد

تبنّت فرق منتجات Toptal طبيعة العمل عن بُعد منذ اليوم الأول. يقوم أكثر من اثني عشر من مديري المنتجات الموزعين في جميع أنحاء العالم ببناء منتج برمجي يهدف إلى إحداث ثورة في إنشاء الفريق والتعاقد والموارد البشرية. لقد قاموا بإعداد إطار عمل إدارة العملية المبتكر من البداية ، مما يمكّن الفرق من إنجاز المهمة وتسليمها بأفضل طريقة ممكنة. بالنسبة إلى Toptalers ، الذين يروون قصصًا استثنائية عن نجاح العمل عن بُعد ، حتى السماء ليست هي الحد الأقصى.

عملية تطوير المنتج هي الجوهر

تربط المنصة التي يبنيها Toptal الشركات بأفضل المواهب في الهندسة والتصميم والتكنولوجيا. مع أكثر من 500 فرد في أكثر من 60 دولة يساعدون في تشغيل الأعمال الأساسية ، تعد Toptal واحدة من أكبر القوى العاملة الموزعة بالكامل على مستوى العالم.

في Toptal ، تعتبر عملية تطوير المنتج أساسية لجميع مبادرات المنتج التي يتم تنفيذها من قبل الفرق. قال بول تيمرمان ، مدير إدارة المنتجات في Toptal: "لقد كانت واحدة من أولى الأشياء التي قمنا بإضفاء الطابع الرسمي عليها كفريق منتج ، وما زالت تؤتي ثمارها". تمر أي مبادرة منفردة بعملية تطوير منتج راسخة ، وتنقسم إلى أربع مراحل رئيسية: رسم خرائط الطريق ، ومواصفات المنتج والتخطيط ، والتطوير ، وما بعد الإصدار.

يمكن أن تكون المبادرة في Toptal صغيرة مثل تحسين الميزة أو كبيرة مثل إدخال منتج جديد تمامًا من الأعمال إلى المستهلك. يُتوقع مستوى مختلف تمامًا من التوثيق لهذه الإجراءات ، لكن كلاهما يتبع نفس العملية. "لقد أنشأنا ذلك لأننا رأينا مبادرات غير ناجحة لم تمر بالضرورة بمراحل تحديد الأولويات المناسبة أو تقيم قيمة الأعمال. وقد تم تقديم عملية تطوير المنتج لإصلاح تلك المشكلات "، أوضح تيمرمان.

تتبع فرق المنتجات عن بُعد نفس عمليات إدارة المنتج التي تتبعها الفرق الموجودة في الموقع ، ولكن العمل عن بُعد يتطلب وجود أطر عمل قوية والالتزام بها. في Toptal ، يجب أن تتدفق جميع مبادرات المنتجات عبر نقاط تفتيش محددة على طول الطريق ، كما أوضح Timmermann ، لأن هذا يضمن أن يقوم كل شخص ببناء المنتجات بنفس الطريقة: "لقد وجدنا الصلصة السرية لمبادرات المنتجات عالية الجودة حقًا."

عرف المشكل

الأنشطة الأساسية في مرحلة رسم خرائط الطريق ، مثل بحث المستخدم وبناء تقييم الفرصة ، هي السبب الرئيسي لاستمرار نجاح فرق المنتج في Toptal. تتمثل النتائج الرئيسية لهذه المرحلة في تقييمات فرص المنتج التي تم تحديدها وتحديد أولوياتها بوضوح.

هذا العمل هو مسؤولية حاسمة لكل مدير منتج وأول معلم في عملية تطوير المنتج في Toptal. والغرض من ذلك هو منع إضاعة الوقت والمال على الفرص السيئة مع فهم ما هو مطلوب للنجاح. "في بداية كل دورة تخطيط ، نبدأ بتراكم جيد من تقييمات الفرص. بعد تلقي بعض التقديرات الأولية من نظرائنا الهندسيين ، يمكننا بسهولة مقارنة وتحديد أولويات عائد الاستثمار للمشكلات المختلفة. الجمال الحقيقي لتقييم الفرصة هو تركيزه الخاص على المشكلة. في كثير من الأحيان ، بعد تقديمه إلى مختلف أصحاب المصلحة ، تظهر حلول أفضل وفعالة ، بينما تظل قيمة حل المشكلة ثابتة "، أوضح تيمرمان.

أحد أكبر التحديات مع تقييمات الفرص هو معرفة من أين نبدأ. "في Toptal ، هذه الوظيفة أسهل قليلاً بسبب تبني شركتنا للأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs). لقد أعطونا بسرعة مقاييس نجم الشمال لمحاذاة جهودنا "، كشف تيمرمان.

عقد جلسات العصف الذهني

يعد العصف الذهني للمنتج تحديًا شاقًا في بيئة بعيدة. عادةً ما تستخدم الفرق العاملة في المكتب ألواح الكتابة لتمارين العصف الذهني ، والفرق البعيدة تفعل الشيء نفسه تمامًا ، ولكن باستخدام المكافئ الرقمي للسبورة البيضاء. "المفتاح هو إعداد جلسات عصف ذهني منظمة لغرض وجدول أعمال محددين للغاية ، كما هو الحال في البيئة البعيدة ، فأنت محظوظ جدًا للعثور على ساعة واحدة من وقت الجميع عبر مناطق زمنية عديدة ،" قال تيمرمان. وأوضح أن وضع هيكل لجلسات العصف الذهني يتطلب بعض التعديلات الطفيفة التي تحدث فرقًا كبيرًا. أولاً ، ضع في اعتبارك نتيجة العصف الذهني بوضوح. في كثير من الأحيان ، يتوقع قادة العصف الذهني أن النتيجة ستظهر بطريقة سحرية أثناء النشاط ، لكن هذا غير ممكن خلال فترة زمنية محدودة. قطعة أساسية أخرى هي التأكد من أن جميع المشاركين يفهمون المشاكل الأساسية التي يجب معالجتها.

"غالبًا ما نقسم العصف الذهني إلى مكونين: العصف الذهني حول المشكلات ثم نشاط التفكير الثاني للحلول. أخيرًا ، يحتاج كل عنصر من مكونات العصف الذهني الرئيسية إلى الالتزام بجدول أعمال صارم ، "لاحظ تيمرمان. عند تصميم الاجتماع ، يجب على القائد تحديد عدد الدقائق المحدد لكل نشاط من أنشطة العصف الذهني والاستفادة من أجهزة ضبط الوقت المرئية للمشاركين أثناء الاجتماع للتأكد من بقاء الجميع على المسار الصحيح.

شارك Timmermann أيضًا نصيحة إضافية: "في مكان بعيد ، لا يمكن لخمسة أشخاص التحدث مرة واحدة ، في كثير من الأحيان ، يهيمن الشخص الأكثر انفتاحًا على الجلسة. نحن ندير ذلك من خلال تخصيص 5-7 دقائق من الصمت حيث يضيف أعضاء الفريق سريعًا ملاحظات لاصقة افتراضية إلى السبورة ثم يراجعونها معًا كفريق ".

إجراء بحث المستخدم

منظور المستخدم هو الجزء الأكثر أهمية في دورة حياة تطوير المنتج بأكملها هنا في Toptal. كل مدير منتج مسؤول عن قدر كبير من أبحاث المستخدم للكشف عن نقاط الألم الرئيسية للمستخدمين. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من مقابلات المستخدمين واستطلاعات الرأي وحتى اختبارات A / B والعديد من طرق البحث الأخرى الخاصة بالمستخدمين لجمع الأفكار الرئيسية.

في Toptal ، يتم إجراء المقابلات البحثية للمستخدم باستخدام Zoom - يتم تسجيلها وغالبًا ما يتم نسخها بعد ذلك. للحصول على بداية جيدة ، تستفيد الفرق من نسخ الذكاء الاصطناعي والمتابعة بالنسخ اليدوي الذي يكملونه لتصحيح الكلمات الخاطئة. "إن الشيء العظيم مع تقدم التقنيات الحالية عن بُعد هو أنه يمكننا القيام بكل هذا من مكاتبنا المنزلية. في الواقع ، يمنحنا العمل عن بُعد أرشيفًا ممتازًا يسهل الوصول إليه لأكثر من 500 ساعة من البحث الذي نقوم به كفريق منتج كل عام ، كما أشار تيمرمان ، مضيفًا أن هذا يسمح أيضًا لفرق المنتج بمراجعة الأجزاء الرئيسية من المقابلة التي قد تؤدي إلى رؤى فاتتهم في البداية. "إن بحث المستخدم هو ما يوجه الكثير من استراتيجيتنا ، ومن المهم وجود بحث جيد التنظيم وموثق جيدًا ويمكن إعادة مراجعته بسهولة في المستقبل حتى لا نضطر إلى الخروج وطرح جميع الأسئلة نفسها مرة أخرى . "

يقول ديمتري بيتراشيف ، مدير المنتج الرئيسي في Toptal ، إن أدوات البرامج الداخلية تسرع من عملية جدولة المقابلات عن بُعد ، مما يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت: "إذا كنا نجري بحثًا واسع النطاق مع العديد من مديري المنتجات المعنيين ، فإننا نعتمد على منتج Toptal الداخلي المسمى TopScheduler ، وهو طريقة سريعة وسهلة لحجز المواعيد الزمنية المتاحة لكل من المدراء والمقابلين ".

تساعد أبحاث المستخدم فرق منتجات Toptal على فهم المشكلات الرئيسية التي يواجهها المستخدمون بشكل أفضل وصياغة تقييمات ممتازة للفرص. لاحظ تيمرمان ، الذي يقود فريقًا من مديري المنتجات ، "في ختام مرحلة تحديد الأولويات ، بذلنا قصارى جهدنا لدمج جميع أبحاثنا وتحديد أهم المشكلات التي نحلها في الوقت الحالي".

ركز على التوثيق

نظرًا لأن الفرق الموزعة عادةً لا يمكنها التواصل بشكل عضوي ، فيجب أن تكون مقصودة بشأن تخصيص الوقت لتوثيق جميع العمليات والقرارات المتخذة. تقدم الأدوات عبر الإنترنت مجموعة متنوعة من طرق التوثيق ، بما في ذلك تسجيلات فيديو Zoom وعروض الشرائح التقديمية.

قال بتراشيف إن التوثيق المتسق يسهل الاتصال ويبقي الفرق على المسار الصحيح. "يدفعك إلى أن تصبح أكثر فاعلية من خلال توضيح أفكارك. يتحمل مدير المنتج مسؤولية تعيين سياق المستند وإضافة روابط متقاطعة واتباع مبدأ (MECE) الحصري والشامل بشكل جماعي لتقسيم المعلومات ".

للتحكم في توزيع جميع المستندات المكتوبة ، تعتمد فرق المنتج على المكتبة الداخلية في Confluence ، كما يقول بيتراشيف: "لقد واجهنا الكثير من مشكلات قابلية الاكتشاف سابقًا لأن المستندات تمت مشاركتها بطريقة مخصصة. بمجرد انتقالنا إلى Jira و Confluence ، استثمرنا بكثافة لبناء هيكل على Confluence ومكتبة داخلية من القوالب. يتيح ذلك لأي شخص البحث في جميع الأصول للحصول على مجال مخصص واكتشاف المجالات الأخرى. علاوة على ذلك ، تساعد القوالب الموحدة في حل مشكلة "الصفحة الفارغة" عند إنشاء مستندات جديدة. "

تواصل

يفكر أعضاء الفريق البعيد في Toptal في توصيل جميع الرسائل بشكل غير متزامن كمفتاح لنجاح مدير المنتج عن بُعد. قال تيمرمان: "أجد نفسي أقوم بتنقيح العروض التقديمية أكثر بكثير مما فعلت من قبل للتأكد من أن الرسائل الأساسية للعروض التقديمية واضحة ويمكن توصيلها بشكل غير متزامن إلى جمهوري".

تطلبت علاقات العمل مع الهندسة أيضًا تغييرًا إلى عملية غير متزامنة لمراعاة اختلافات المنطقة الزمنية: "معظم فريقي الهندسي يسبقني بـ7-8 ساعات. نحن نعتمد بشدة على توصيل المشكلات الرئيسية التي نحاول حلها بوضوح أولاً. عندما يواجه الفريق الهندسي عقبة ، فإن فهم الأهداف العامة يمكّنهم من اتخاذ قرارات ذكية دون وجودي ".

تساعد أدوات البرامج الرائعة ذات الميزات الهامة أيضًا على تعزيز الاتصال. على سبيل المثال ، يعرض المطورون ميزات على مقاطع الفيديو المسجلة. قال تيمرمان: "تتم مشاركة المقاطع معي حتى أتمكن من مشاهدتها والتعليق عليها عندما أستيقظ".

تقول سنيزانا ماركوفيتش ، كبيرة مديري المنتجات في Toptal ، إن طبيعة العمل عن بُعد تتطلب عرض تقدم الفريق بشكل متكرر أكثر من إعداد المكتب: "عليك مشاركة إنجازات الفريق حتى يتمكن كل فرد في الفريق من رؤية تقدم واحتفل به. أيضًا ، نسجل غالبًا مقاطع فيديو تجريبية للميزات الجديدة حتى يتمكن الآخرون غير الموجودين في مجالنا من إدراك ما نقوم به بسهولة ".

تعد المحادثات غير المخطط لها بين زملاء العمل أيضًا من المساهمين المهمين في تدفق المعرفة في جميع أنحاء المؤسسة ، كما كتب كلينثيس جورجاريس ، نائب رئيس المنتج في Toptal ، في منشور مدونته حول فرق المنتجات البعيدة الرائدة. وفقًا لجورجاريس ، يمكن تحقيق ذلك من خلال تنظيم مكالمات "Hangout" حيث يمكن لأعضاء الفريق مناقشة أي موضوع خارج العمل ، وإنشاء بيئة مكتبية مشتركة افتراضية حيث يستمر الأشخاص في أداء وظيفتهم ولكن يمكنهم التفاعل مع شخص آخر في الفريق أثناء التنقل.

حوّل ماركوفيتش التحدي المتمثل في العمل عن بُعد إلى قوة من خلال إقامة اتصالات شخصية مع الفريق الهندسي. وأقرت قائلة: "لدي علاقات أوثق مع فريقي البعيد أكثر مما فعلت مع فريقي السابق في الموقع". ماركوفيتش مسؤول عن الترابط الجماعي عبر الإنترنت ، مما يساعد على جعل الجميع يشعرون بالنشاط والتحفيز. إنها تدعوهم إلى استراحات القهوة الافتراضية على Zoom بشكل منتظم ، حيث يمكنهم مشاركة هواياتهم ، أو عرض صور عطلتهم ، أو مجرد ممارسة الألعاب. "استثمار الوقت للتعرف على زملائك في الفريق بشكل أفضل وبناء الثقافة الصحيحة وروح الفريق أمر مهم للغاية. قال ماركوفيتش: "إنه يبني الثقة والانفتاح بين أعضاء الفريق".

أفضل ممارسات تطوير المنتج

يشارك Toptalers نصائح لتحقيق أفضل ما لديهم في بيئة بعيدة:

• تعقد الفرق اجتماعات أسبوعية للبقاء على اتصال مع ما يحدث في مناطق أخرى وأيضًا لمناقشة العمليات والممارسات التي يلتزمون بها جميعًا.
• تعمل الفرق على تقليل المكالمات الجماعية الكبيرة إلى الحد الأدنى ، بدلاً من التركيز على المكالمات الجماعية الصغيرة المركزة أو المكالمات الفردية حيث يتم إجراء مناقشات وتحديثات قيمة.
• لجدولة اجتماعات مخصصة ، تستخدم الفرق تقويمًا مستندًا إلى مجموعة النظراء لتحقيق الاستفادة الكاملة منه. إنهم يتبنون نهجًا مباشرًا للجدولة ، ببساطة اختيار مكان مفتوح في تقويم زميل لمكالمة فيديو دون طلب أو الذهاب ذهابًا وإيابًا. لكي يعمل هذا ، يلتزم جميع أعضاء الفريق بالحفاظ على التقويمات الخاصة بهم محدثة.
• يتأكد مديرو المنتجات من أن أعضاء الفريق على دراية بتوافرهم خلال اليوم. هذا صحيح بشكل خاص مع الفريق الهندسي - يقوم المديرون بإبلاغ الفريق عن فترات الراحة ووقت الغداء ، حتى يتمكن كل فرد في الفريق من التواصل معهم.
• يقدم مديرو المنتجات أفكارهم بطريقة مرئية وممتعة لأن مستويات الطاقة تنخفض بشكل عام أثناء الرسائل النصية الطويلة أو المكالمات الطويلة.
• تتغير أفضل الممارسات باستمرار ، حيث تتكيف الفرق على طول الطريق عندما يتعلمون شيئًا جديدًا.

المجموعة الصحيحة من أدوات البرمجيات

يتطلب إعداد العمل عن بُعد اتصالاً واضحًا وحلقات ملاحظات مناسبة وضمان تقييم البيانات بشكل صحيح قبل اتخاذ قرارات المنتج الرئيسية. لتجنب أي مشاكل محتملة ، تستخدم فرق منتجات Toptal أدوات تقنية رائعة لتعزيز إنتاجية الموظفين. يشارك أعضاء الفريق مجموعة الأدوات والنصائح الخاصة بهم للعمل الفعال عبر الإنترنت:

• تكبير / تصغير : الانتقال إلى مؤتمرات الفيديو الداخلية. قم بتوصيل Zoom بحساب Slack الخاص بك لبدء إنشاء الغرفة بأمر واحد (/ zoom). تأكد من التحقق من الإعدادات الافتراضية: إيقاف تشغيل الكاميرا والصوت قبل الانضمام إلى المكالمة. ومع ذلك ، بعد بدء الاجتماع ، يُطلب من أعضاء الفريق وضع الكاميرا الخاصة بهم. يساعد هذا في بناء العلاقات بشكل أسرع ويوفر إشارات مفيدة للغة الجسد.
• سلاك : تحدث جميع اتصالات Toptal تقريبًا هنا. حافظ على Slack نظيفًا ، وقم بتثبيت الدردشات التي تريد البقاء على اطلاع بها ، واستخدم الإعدادات لإخفاء الدردشات التي لا تتطلب انتباهك الفوري. ثبت أوصاف القناة لإبقاء الروابط المهمة في المقدمة للجميع.
• Confluence و Jira : كلاهما يوفر مجموعة قوية من الأدوات لإدارة المنتج. قم بتكوين إشعارات Jira لتطبيق Slack عند إجراء تغييرات على التذاكر في مشروعك — مع كل رسائل البريد الإلكتروني ، يساعد هذا في ضمان عدم ضياع التغييرات وأنك تظل مطلعًا على كل شيء. مع التقاء ، استثمر الوقت في بناء تسلسل هرمي مناسب ؛ مع وجود فريق متنامٍ ، فإن هذا الاستثمار سيؤتي ثماره.
• Sisense for Cloud Data Teams (سابقًا Periscope Data): هذه أداة تصور افتراضية ، منصة تحليلات قائمة على المستعرض ومليئة بالميزات بشكل لا يصدق.
• ميرو : المعيار الذهبي في السبورة البيضاء على الإنترنت
• UsabilityHub : جلسات اختبار قابلية الاستخدام سريعة وغير خاضعة للإشراف
• Qualaroo : استطلاعات داخل المنتج
• FullStory : مراقبة جلسة المستخدم

مفتاح النجاح

بينما يتم توزيع Toptalers في جميع أنحاء العالم ، إلا أنهم متحدون حول بعض القيم الأساسية - فكر وادفع من أجل التأثير ، ودعم دائمًا قرارك بالبيانات ، وحقق تقدمًا مهما كان الأمر. يعرّف Timmermann أيضًا نهج إدارة المنتج عن بُعد الناجح باعتباره عملية قابلة للتكرار توفر نتائج استراتيجية. "نحن نعمل بشكل جيد كفريق واحد الآن ، لكن هذا لم يحدث بين عشية وضحاها. لقد استغرقنا الجزء الأفضل من العام للعمل من خلال عملية تطوير المنتج بأكملها والتي تعد أساسية جدًا لعملنا "، أقر تيمرمان.