決策的藝術：對於經理、領導者和產品人員

“業餘愛好者和專業人士的區別在於他們的習慣。 專業人士有專業習慣。”

在您的個人生活和職業生活中，您每天所做的關鍵事情之一就是做出決定。 無論您是在建立自己的公司，考慮接受剛剛收到的工作機會，還是只是製定週末計劃，到處都在做出決定。

然而，很少有人接受過正式的決策培訓。 不管你喜不喜歡，偏見/偏見在決策中起著重要作用，並經常導致錯誤的決定。

那麼如何更好地進行決策呢？ 有沒有一種方法可以讓你幾乎總能做出正確的決定？ 我是不是就這樣在這篇文章的開頭引用了這句話，還是真的與決策有關？ 我將在這篇文章中嘗試回答這些問題。

讓我們首先了解習慣是如何形成的。 當你研究習慣形成的科學時，你會發現一個習慣包含三個不同的元素：提示、常規和獎勵。

讓我們舉個例子。 許多人養成了每天多次查看 Facebook 的習慣； 甚至每小時。 這種行為的一個主要線索是無聊。 當你排隊時感到無聊，當你不在餐桌上交談時感到無聊，等等。

例程正在打開 Facebook 應用程序，並滾動瀏覽提要。 獎勵是您感到一陣興奮或喜悅或任何其他感覺，期待某些東西出現在您的 Facebook 提要上，有能力調用這些感覺，例如來自朋友的消息，喜歡您的照片等。多巴胺是一種控制大腦愉悅中心的神經化學物質。 一旦釋放，它會讓你立即感覺更好。 因此，每當您感到無聊時，您的大腦就會選擇提示，然後您的手就會接觸到智能手機。 您打開應用程序（例行程序）並獲得多巴胺（獎勵）。

習慣非常強大。

亞里士多德說，

“我們就是要反复做。 卓越不是一種行為，而是一種習慣。”

無論是在體育、學術，甚至是決策中，這個基本真理無處不在。 因此，每當您猶豫不決（提示）時，我們大多數人都會遵循臨時決策過程，我們可能會錯過關鍵要素（例程），並得出解決方案。 達成解決方案讓我們感覺良好和放鬆（獎勵），因為決策是一個耗費腦力的過程。

您可能已經總結了我接下來要說的內容。 我們只需要改變常規以達到更好的決策過程。 更好的決策過程將大大改善您的決策結果。 我在下面描述的框架應該可以幫助您做到這一點。 它基於有關該主題的大量書籍，以及我的日常經歷以及與我有幸與之交談並從中獲得想法的多個人的互動。

為了簡單起見，我保持簡短，包括盡可能多的例子。 有5個大步驟：

第 1 步（最重要）

定義待完成的工作 (JTBD) 以解決正確的問題：Clayton Christensen，在研究“是什麼讓產品/公司成功？”之後近二十年來，提出了Jobs-to-be-done理論。 該理論的核心是從字面上發現要完成的工作，然後提出各種解決方案。

但是為什麼這在這里相關呢？ 因為每個決定都涉及一項特定的工作。 例如，我們中的一些人喜歡去水療中心，而且經常，在一個好聞和衛生的環境中被寵愛和提供茶水的感覺似乎是我們首先去水療中心的主要原因，或者說它是關鍵要做的工作。 但如果你想得更多，工作實際上就是按摩，釋放緊張、壓力或治愈肌肉酸痛。

因此，雖然一家專門為類似水療的環境創作舒緩音樂的公司可能會繼續這樣做，但我們不能混淆真正的工作或人們首先去水療的主要原因。 真正的工作可能會由創新產品或服務的人來解決，該產品或服務在旅途中重新創建水療按摩，從而使與當前水療相關的所有輔助物品的需求變得多餘。

因此，如果在做決定時沒有仔細考慮和定義要完成的關鍵工作，您就有選擇解決表面問題的風險。

您需要確保您不會狹隘地定義工作。 定義真正的工作將幫助您看到您想到的一種解決方案的其他替代方案。 為了定義工作，克里斯滕森教授建議遵循以下兩步過程：

• • 首先， JTBD 的描述不應該包含形容詞或副詞，比如方便。 它應該是所有的動詞和名詞。 “我們應該追求更誠實”真的不是一份工作。

• 其次，如果同級別的產品能解決問題，你就沒有發現工作。 這是為了確保我們以最佳的抽象級別進行思考。 例如，“尋找一個好的住宿地點”是正確的工作，而“尋找一個好的酒店住宿”則不是。 通過首先考慮，您可以預訂更便宜的替代品，例如 AirBnB，或者您的朋友可能會推薦其他一些不錯的替代品。 這將為您節省一些錢。

第2步

評估您做出此決定的機會窗口：可以延遲決策嗎？ 如果可以延遲到以後，您可以等待更多信息進來，然後再決定。 不要將此與拖延混淆。

第 3 步

評估決策：評估決策有助於您決定要投入多少時間來研究和探索選項。

• • 10/10/10 規則– 該決定會在 10 天、10 個月或 10 年內影響您/企業嗎？ 一個人永遠不應該花費相同的時間來決定是否要貸款，以及是否應該出去吃飯。

• • 決定是可逆的嗎？ – 如果是，您不應該在上面投入大量時間。 煮牛奶，而不是真正做凝乳，有人嗎？

• 有什麼好處和壞處？ – 量化兩種情況下的結果。 在上升的基礎上做出決定並保護下降。 例如，您應該在草坪上還是在室內舉辦晚宴？ 雖然在草坪上舉辦晚宴可能更愉快（正面），但細雨可能會破壞您的夜晚（負面）。 在雨季，您顯然應該在室內舉辦派對！

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第四步

研究：一旦你確定了決定，就該研究你的選擇了。

• • 以前有人做過這樣的決定嗎？ 我們可以在這方面使用他們的建議嗎？

• 查找並權衡選項並列出優缺點。 大多數時候，我們會選擇想到的第一個可行選項。 不要犯這個錯誤，並確保你選擇了最好的解決方案。

第 5 步

完成這四個步驟後，寫下決定。 由於您現在已經有了一份清單，請找出最重要的結果（1 到 3），然後選擇最接近這些結果的選項。 你不可能有一個能滿足你所有需求的解決方案，所以不要沉迷於尋找可以滿足你的東西！

額外提示：提防帕金森瑣碎定律，即人們傾向於過度關注瑣碎的問題和細節。

帕金森用來說明他的法律的例子是一個委員會關於使用原子反應堆的討論，而不是粉刷他們的自行車棚。 反應堆很昂貴，只有少數人可以理解，所以人們認為需要做出的決定可以由工作人員輕鬆做出。 相比之下，每個人都可以對自行車燈罩的顏色發表意見並了解其含義。 每個人都參與並希望將他們的“專業知識”添加到決策過程中。 結果，原子反應堆討論了 10 分鐘，而自行車在 50 分鐘的剩餘時間裡在長達一小時的會議中討論。

我不是天生的決策者。 許多人多年來一直在思考是繼續工作還是創業的決定。 直到他們考慮到不知所措時才做出決定。 我去過那裡，並且了解它有時會引起多少遺憾。 這是幫助所有能夠成為實干家的思想家的謙虛嘗試。 這是為了在不久的將來和長期保存所有那些“如果只是”。 這些規則在人際關係、工作和個人層面上都對我有很大幫助。 我希望它對你也一樣。

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