如何招募用戶體驗研究參與者

讓工程師基於猜測來運送和銷售產品對公司的底線來說是一種風險。 招募合適的用戶體驗研究參與者是整個用戶體驗研究過程中至關重要的早期步驟。 然而，儘管它很重要，但它提出了研究人員需要準備好面對和克服的某些挑戰。

此外，招募優質用戶對於提供值得信賴的用戶體驗研究報告至關重要。 如果測試的用戶不是目標用戶，那麼報告中的洞察質量無非是猜測。

用戶研究招聘就像一個銷售管道

招募用戶體驗研究參與者的過程實際上是一個銷售渠道。 和任何優秀的銷售人員一樣，用戶體驗研究人員需要首先專注於建立關係。

研究人員應注意不要將招聘過程視為事務性的。 與用戶體驗研究參與者建立關係是獲得創造出色產品所需的反饋的關鍵。 有時，還需要與可以讓研究人員訪問最終用戶的看門人建立關係。

使用銷售工具招募用戶體驗研究參與者

由於招募 UX 研究參與者就像一條銷售渠道，因此使用銷售工具（例如客戶關係經理 (CRM)）是有意義的。 它們不僅允許研究人員跟踪參與者的聯繫信息、他們在過程中的位置以及各種通信，還可以添加註釋和文件附件。

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理想的用戶體驗研究參與者以及如何找到他們

雖然角色最初是由 Alan Cooper 在 UX 社區中創建的（並在他的書中首次提到囚犯正在運行庇護），但角色也已被銷售和營銷專業人士廣泛採用，並且是許多銷售渠道中不可或缺的一部分。

除了關於理想用戶的人口統計和個人信息外，角色還應該包括用於 UX 研究目的的職位。 然後，這些職位可用於通過公司 CRM、客戶支持系統甚至 LinkedIn 等網站在組織內查找人員。

建立 CRM 並起草角色後，為看門人提供樣板介紹副本會很有幫助。 通常，可以讓研究人員訪問最終用戶的人並不完全熟悉該過程，也不知道如何傳達所需的內容。 通過為他們提供準確的副本以供使用，用戶體驗研究人員使項目運行更加順暢。

這是一個樣板電子郵件的示例，可以發送給看門人，讓他們對這個過程感到興奮，並教育他們了解它需要什麼。

在對消費品進行用戶體驗研究時，樣板介紹副本也可用於直接招募參與者。 它可以大大減少用戶體驗研究人員在招募用戶和潛在用戶上所花費的時間和精力。

用戶體驗研究參與者招募策略

招募用戶體驗研究參與者並不總是一個簡單的過程。 在 B2B 環境中工作時尤其如此，在該環境中，UX 研究人員和他們需要與之合作的最終用戶之間存在看門人。

為企業項目招募用戶體驗研究參與者

企業看門人可能不了解獲得有價值的參與者反饋以使項目成功的過程。 用戶體驗研究人員可能需要花時間教育項目中的利益相關者了解該過程的實際含義。

通常，用戶體驗研究人員會從非最終用戶的人那裡獲得反饋——從主管和中層管理人員到公司首席執行官。 研究人員可能會傾向於忽視這些反饋（或認為它與來自最終用戶的反饋一樣重要），而是考慮使用加權量表進行反饋。 例如，來自最終用戶的反饋可能會被評為“10”，而來自 CEO 的反饋可能只會被評為“1”。 直接與最終用戶合作的人可能處於中間位置。

在篩選企業項目的候選人時，UX 研究人員可以很好地找到可以與之合作的各種員工。 一個在公司工作了 20 年的老員工與一個只在公司工作六個月的新員工會有非常不同的見解。

新員工通常有使用過他們工作過的其他公司的競爭產品的經驗。 這可能非常有價值，因為他們知道他們更喜歡其他系統的哪些方面以及哪些方面還有很大的改進空間。

相反，老員工可能對新員工可能沒有遇到的邊緣用例有更多的了解。 他們還知道公司過去是如何做事的，這使用戶體驗研究人員和設計師更容易避免重複舊想法。

將每種類型的用戶分成群組（長期員工、新員工等），讓研究人員可以量化他們收集的數據。 在此過程的後期向利益相關者展示研究時，這種細分很有價值。

與企業網守合作

研究人員可能會從可以授予他們訪問 UX 研究參與者訪問權限的看門人那裡發現對部分過程的抵制。 最常見的障礙之一是焦點小組的想法。

責備電影和電視的想法，即進行研究的最佳方式是將所有參與者放在一個房間裡並從小組中收集反饋。 但人們多久會分組使用數字產品？ 提醒看門人這是克服這一障礙的好方法。

用戶體驗研究的最佳實踐是與盡可能接近真實世界的參與者一起工作。 這意味著一對一的用戶訪談。 不過，如果研究人員能夠靈活地安排這些採訪，那將會很有幫助。 畢竟，將人們從他們的主要工作時間拉出來進行用戶訪談或測試不利於高效的會議。 相反，研究人員應該願意根據參與者的日程安排會議。

用戶體驗研究人員應該考慮如何最有效地與參與者溝通，以及他們是否需要通過看門人，或者他們是否可以直接與用戶溝通。 不同的公司對此會有不同的程序。 最好在 CRM 中註明是否有必要首先聯繫看門人，以防 UX 研究人員希望使用相同的參與者進行進一步研究。

為消費者項目招募用戶體驗研究參與者

在消費者方面，找到多樣化的用戶也很重要。 雖然與經常活躍的用戶（所謂的“超級粉絲”）交談可能很誘人，但用戶體驗研究人員應該尋找對產品有不同體驗的用戶。

例如，尋找不再使用該服務或不活躍的用戶。 找出他們放棄的原因（他們是否轉向競爭對手？不再需要產品？或其他什麼？）可以為如何改進產品提供有價值的見解。

花了很多時間抱怨支持的客戶也很有價值。 這些人通常會投資於使產品更好，並且會覺得自己的意見得到了認可。

尋找不是被測產品當前客戶的 UX 研究參與者有點棘手。 但是許多用於產品本身的營銷技巧可以用來尋找潛在用戶。 查看產品當前的銷售地點（社交媒體、新聞通訊、特定網站或博客等）可能是找到公司已經瞄準的人群類型的有用方法。 其他選項可能包括付費調查和像 UserTesting.com 這樣的 UX 測試平台。

也可以選擇“進入野外”，就像在游擊用戶研究中一樣。 例如，如果為雜貨優惠券創建一個移動應用程序，研究人員可以前往當地的雜貨店收集反饋。 參與者越真實，結果的質量就越高。

沒有人願意與 UX 研究員共度一個小時

與用戶體驗研究一樣重要的是，許多參與者（有時甚至是看門人）並沒有看到其中的價值。 他們不想花一個小時與 UX 研究人員在一起，因為他們看不到這對他們有什麼好處。

指出通過 UX 研究過程收集的反饋意味著最終產品將圍繞他們的需求進行構建。 人們希望感覺最終結果將按照他們的規範構建，並且他們提供的反饋直接影響產品決策。

激勵措施對消費者研究參與者來說是一個很大的誘惑。 提供折扣、禮品卡或免費禮物都可以獲得參與。 然而，在企業方面，由於潛在的衝突或道德問題，它可能會更加棘手。

如果允許獎勵，禮品卡似乎總體上效果最好。 向 UX 研究參與者提供“感謝”禮品卡有助於確保他們出席會議並更多地參與該過程。 如果不允許這樣的激勵措施，提供咖啡和零食等措施會有所幫助。

用戶體驗研究人員可以做的其他事情來增加人們出現的機率是提前一兩天確認研究會話，最好是通過電話（語音郵件很好）。 這使研究過程人性化，使他們更有可能遵守預約。 在日曆邀請中包含議程也很有幫助，這樣那些剛接觸 UX 研究的人就會知道會發生什麼。

通過消費者研究，研究人員應該做的最低限度的事情是支付停車費以及確保該過程不會花費他們的錢。 獲取手機號碼以通過文本確認會議也很有幫助，並且比電子郵件確認更能降低未出現率。

對用戶體驗研究過程感到興奮

用戶體驗研究人員在每個步驟中展示的興奮過程有助於讓其他利益相關者對項目進行更多投資。 在參加會議之前，參與者通常沒有意識到在項目中投入了多少時間和精力。 這項工作的透明度有助於人們意識到該項目的重要性和參與度。

最後，最重要的是關注參與者的需求。 如果他們想在工作之前或之後見面，最好容納他們。 如果他們有問題或疑慮，及時解決將減少任何相關的壓力。 提供任何可能的激勵措施將向他們展示他們的時間和投入是有價值的。 還建議發送“謝謝”跟進，即使它不包括任何獎勵或禮物。

結論

即使是平庸的 UX 測試計劃，找到合適的 UX 研究參與者也能獲得有價值的見解。 UX 研究人員應該花費必要的時間來識別和找到合適的人來運行用戶測試，無論是從事消費者項目還是 B2B 項目，在傳統或更游擊式的研究過程中。

除了找到合適的參與者之外，用戶體驗研究人員還需要盡其所能確保研究過程對所有相關人員（包括利益相關者和參與者本身）順利進行。 在提交最終的用戶體驗研究報告時，最堅實的基礎將建立在反饋來源的質量之上：用戶體驗研究參與者。

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