วิธีการรับสมัครผู้เข้าร่วมการวิจัย UX

ถือเป็นความเสี่ยงต่อผลกำไรของบริษัทที่จะให้วิศวกรจัดส่งและทำการตลาดผลิตภัณฑ์โดยอาศัยการคาดเดา การสรรหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX ที่ เหมาะสม ถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญในกระบวนการวิจัย UX โดยรวม อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความสำคัญก็ตาม นักวิจัยได้นำเสนอความท้าทายบางประการที่นักวิจัยจำเป็นต้องเตรียมพร้อมที่จะเผชิญหน้าและเอาชนะ

นอกจากนี้ การสรรหาผู้ใช้ ที่มีคุณภาพ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำเสนอรายงานการวิจัย UX ที่น่าเชื่อถือ หากผู้ใช้ที่ทดสอบไม่ใช่ผู้ใช้เป้าหมาย คุณภาพของข้อมูลเชิงลึกในรายงานก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าการคาดเดา

การสรรหาวิจัยผู้ใช้เป็นเหมือนไปป์ไลน์การขาย

กระบวนการสรรหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX เป็นขั้นตอนการขายอย่างมีประสิทธิภาพ และเช่นเดียวกับพนักงานขายที่ดี นักวิจัย UX ต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ก่อน

นักวิจัยควรระวังการมองว่ากระบวนการสรรหาเป็นการทำธุรกรรม การสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมการวิจัย UX เป็นกุญแจสำคัญในการได้รับคำติชมที่จำเป็นในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่ง ในบางครั้ง ก็ยังจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้รักษาประตูที่สามารถให้นักวิจัยเข้าถึงผู้ใช้ปลายทางได้

การใช้เครื่องมือการขายเพื่อรับสมัครผู้เข้าร่วมการวิจัย UX

เนื่องจากการสรรหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX นั้นเหมือนกับขั้นตอนการขาย การใช้เครื่องมือการขาย เช่น ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จึงเหมาะสม พวกเขาช่วยให้นักวิจัยไม่เพียงแต่ติดตามข้อมูลการติดต่อสำหรับผู้เข้าร่วมที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการและการสื่อสารต่างๆ แต่ยังเพิ่มบันทึกย่อและไฟล์แนบ

คลิกเพื่อดูภาพขนาดเต็ม

ผู้เข้าร่วมการวิจัย UX ในอุดมคติและวิธีการค้นหาพวกเขา

ในขณะที่ Alan Cooper สร้างขึ้นในชุมชน UX (และถูกกล่าวถึงเป็นครั้งแรกในหนังสือของเขาเรื่อง The Inmates Are Running the Asylum ) บุคคลก็ยังได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด และเป็นส่วนสำคัญของช่องทางการขายจำนวนมาก

นอกจากข้อมูลประชากรและข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ใช้ในอุดมคติแล้ว บุคคลควรระบุตำแหน่งงานเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัย UX ด้วย ตำแหน่งงานเหล่านี้สามารถใช้เพื่อค้นหาบุคคลภายในองค์กรผ่าน CRM ของบริษัท ระบบสนับสนุนลูกค้า หรือแม้แต่ไซต์เช่น LinkedIn

เมื่อ CRM ได้รับการตั้งค่าและร่างบุคคลแล้ว การให้สำเนาแนะนำต้นแบบสำหรับผู้เฝ้าประตูจะเป็นประโยชน์ บ่อยครั้ง ผู้ที่สามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่นักวิจัยแก่ผู้ใช้ปลายทางได้ไม่คุ้นเคยกับกระบวนการนี้อย่างสมบูรณ์และไม่รู้ว่าจะสื่อสารสิ่งที่จำเป็นอย่างไร นักวิจัย UX ทำให้โครงการดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการจัดเตรียมสำเนาที่ถูกต้องที่จะใช้ให้กับพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลสำเร็จรูปที่สามารถส่งไปยังผู้รักษาประตูเพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับกระบวนการนี้ รวมทั้งให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

เมื่อทำการวิจัย UX สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค สามารถใช้สำเนาแนะนำต้นแบบเพื่อรับสมัครผู้เข้าร่วมได้โดยตรง สามารถลดระยะเวลาและพลังงานที่นักวิจัย UX ต้องใช้ในการสรรหาผู้ใช้และผู้ใช้ที่มีศักยภาพได้อย่างมาก

กลยุทธ์การสรรหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX

การสรรหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX นั้นไม่ใช่กระบวนการที่ง่ายเสมอไป สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จริงโดยเฉพาะเมื่อทำงานในสภาพแวดล้อม B2B ซึ่งมีผู้เฝ้าประตูระหว่างนักวิจัย UX และผู้ใช้ปลายทางที่พวกเขาต้องการทำงานด้วย

รับสมัครผู้เข้าร่วมการวิจัย UX สำหรับโครงการระดับองค์กร

เจ้าหน้าที่เฝ้าประตูองค์กรอาจไม่เข้าใจกระบวนการของสิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ความคิดเห็นอันมีค่าของผู้เข้าร่วมซึ่งจะทำให้โครงการประสบความสำเร็จ นักวิจัย UX อาจต้องใช้เวลาให้ความรู้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการเกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

บ่อยครั้ง นักวิจัย UX จะได้รับคำติชมจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทาง ไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาและผู้บริหารระดับกลางไปจนถึง CEO ของบริษัท นักวิจัยอาจถูกล่อลวงให้เพิกเฉยต่อความคิดเห็นนี้ (หรือให้พิจารณาว่าความคิดเห็นนั้นสำคัญพอๆ กับจากผู้ใช้ปลายทาง) แต่ให้พิจารณาใช้เครื่องชั่งแบบถ่วงน้ำหนักสำหรับความคิดเห็นแทน ตัวอย่างเช่น คำติชมจากผู้ใช้ปลายทางอาจอยู่ในอันดับที่ "10" ในขณะที่คำติชมจาก CEO อาจถูกถ่วงน้ำหนักเป็น "1" เท่านั้น คนที่ทำงานโดยตรงกับผู้ใช้ปลายทางสามารถจัดอันดับที่ใดที่หนึ่งตรงกลาง

เมื่อทำการคัดกรองผู้สมัครในโครงการระดับองค์กร นักวิจัย UX พร้อมที่จะค้นหาพนักงานที่หลากหลายเพื่อร่วมงานด้วย พนักงานรุ่นเก๋าที่ทำงานในบริษัทมา 20 ปีจะมีข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างจากพนักงานใหม่ที่อยู่ที่นี่เพียงหกเดือนเท่านั้น

พนักงานใหม่มักมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์คู่แข่งจากบริษัทอื่นๆ ที่พวกเขาเคยทำงานด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากพวกเขารู้ว่าระบบอื่นๆ ชอบอะไรมากกว่ากัน และส่วนไหนที่ยังต้องปรับปรุงอีกมาก

ในทางกลับกัน พนักงานรุ่นเก๋าอาจมีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่พนักงานใหม่อาจไม่เคยเจอ พวกเขายังรู้ด้วยว่าบริษัทเคยทำสิ่งต่างๆ อย่างไรในอดีต ซึ่งช่วยให้นักวิจัยและนักออกแบบ UX หลีกเลี่ยงการปรับความคิดเก่าได้ง่ายขึ้น

การแยกผู้ใช้แต่ละประเภทออกเป็นกลุ่ม (พนักงานที่ทำงานมาเป็นเวลานาน พนักงานใหม่ ฯลฯ) ช่วยให้นักวิจัยสามารถวัดปริมาณข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ รายละเอียดนี้มีค่าเมื่อนำเสนองานวิจัยต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภายหลังในกระบวนการ

การทำงานกับ Enterprise Gatekeepers

นักวิจัยอาจพบการตอบกลับบางส่วนจากผู้เฝ้าประตูที่สามารถให้สิทธิ์เข้าถึงผู้เข้าร่วมการวิจัย UX ได้ อุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือแนวคิดของการสนทนากลุ่ม

โทษภาพยนตร์และทีวีสำหรับแนวคิดที่ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำวิจัยคือการรวมผู้เข้าร่วมทั้งหมดในห้องไว้ด้วยกันและรวบรวมข้อเสนอแนะจากกลุ่ม แต่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในกลุ่มบ่อยแค่ไหน? การเตือนผู้รักษาประตูถึงสิ่งนี้เป็นวิธีที่ดีในการเอาชนะอุปสรรคนี้

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิจัย UX คือการทำงานร่วมกับผู้เข้าร่วมในสถานการณ์จริงให้ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุด นั่นหมายถึงการสัมภาษณ์ผู้ใช้แบบตัวต่อตัว เป็นประโยชน์หากนักวิจัยมีความยืดหยุ่นในการจัดตารางเวลาการสัมภาษณ์เหล่านี้ ท้ายที่สุด การดึงผู้คนออกจากชั่วโมงการทำงานหลักเพื่อไปสัมภาษณ์ผู้ใช้หรือการทดสอบไม่เอื้อต่อเซสชันที่มีประสิทธิผล นักวิจัยควรเต็มใจจองการประชุมตามกำหนดการของผู้เข้าร่วมแทน

นักวิจัย UX ควรพิจารณาถึงวิธีการสื่อสารกับผู้เข้าร่วมอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และไม่ว่าพวกเขาต้องการผ่านผู้รักษาประตูหรือหากพวกเขาสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้โดยตรง บริษัทต่างๆ จะมีขั้นตอนการดำเนินการที่แตกต่างกัน เป็นความคิดที่ดีที่จะสังเกตใน CRM ว่าจำเป็นต้องติดต่อ gatekeeper ก่อนหรือไม่ ในกรณีที่นักวิจัย UX ต้องการใช้ผู้เข้าร่วมคนเดียวกันเพื่อทำการวิจัยเพิ่มเติม

รับสมัครผู้เข้าร่วมการวิจัย UX สำหรับโครงการผู้บริโภค

ในด้านของผู้บริโภค การค้นหาผู้ใช้ที่หลากหลายก็มีความสำคัญเช่นกัน แม้ว่าการพูดคุยกับผู้ใช้ที่ใช้งานเป็นประจำอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ (เรียกว่า “แฟนตัวยง”) นักวิจัย UX ควรค้นหาผู้ใช้ที่มีประสบการณ์หลากหลายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น ค้นหาผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้บริการอีกต่อไปหรือไม่ได้ใช้งาน การค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงเลิกลา (พวกเขาหันไปหาคู่แข่งหรือไม่ต้องการผลิตภัณฑ์อีกต่อไปหรืออย่างอื่น?) สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ลูกค้าที่ใช้เวลาบ่นให้การสนับสนุนก็มีค่ามากเช่นกัน คนเหล่านี้มักจะลงทุนเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น และจะรู้สึกได้รับการตรวจสอบเมื่อได้รับความคิดเห็น

การค้นหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX ที่ไม่ใช่ลูกค้าปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ที่กำลังทดสอบนั้นค่อนข้างยาก แต่เทคนิคทางการตลาดมากมายที่ใช้สำหรับตัวผลิตภัณฑ์เองนั้นสามารถใช้เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่มีศักยภาพ การดูตำแหน่งที่ผลิตภัณฑ์วางตลาดในปัจจุบัน (โซเชียลมีเดีย จดหมายข่าว เว็บไซต์หรือบล็อกที่เฉพาะเจาะจง ฯลฯ) อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการค้นหาประเภทของบุคคลที่บริษัทกำหนดเป้าหมายอยู่แล้ว ตัวเลือกอื่นๆ อาจรวมถึงแบบสำรวจแบบชำระเงินและแพลตฟอร์มการทดสอบ UX เช่น UserTesting.com

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการ "เข้าป่า" เช่นเดียวกับการวิจัยผู้ใช้กองโจร ตัวอย่างเช่น หากสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับคูปองร้านขายของชำ นักวิจัยสามารถไปที่ร้านขายของชำในพื้นที่เพื่อรวบรวมความคิดเห็น ยิ่งผู้เข้าร่วมจริงมากเท่าใด ผลลัพธ์ก็จะยิ่งมีคุณภาพมากขึ้นเท่านั้น

ไม่มีใครอยากใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงกับนักวิจัย UX

สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการวิจัย UX ก็คือ ผู้เข้าร่วมจำนวนมาก (และบางครั้งแม้แต่ยามเฝ้าประตู) ไม่เห็นคุณค่าในนั้น พวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงกับนักวิจัย UX เพราะไม่เห็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร

การชี้ให้เห็นว่าข้อเสนอแนะที่รวบรวมผ่านกระบวนการวิจัย UX หมายความว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะถูกสร้างขึ้นตามความต้องการและความต้องการของพวกเขาไปไกล ผู้คนต้องการรู้สึกว่าผลลัพธ์สุดท้ายจะถูกสร้างขึ้นตามข้อกำหนดของพวกเขา และคำติชมที่พวกเขาให้ไว้นั้นมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจของผลิตภัณฑ์

สิ่งจูงใจเป็นสิ่งล่อใจที่ดีสำหรับผู้เข้าร่วมการวิจัยผู้บริโภค การเสนอส่วนลด บัตรของขวัญ หรือของขวัญฟรีสามารถเข้าร่วมได้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ในด้านองค์กร อาจเป็นเรื่องยุ่งยากขึ้นเนื่องจากความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นหรือประเด็นด้านจริยธรรม

หากอนุญาตให้มีสิ่งจูงใจ บัตรของขวัญดูเหมือนจะทำงานได้ดีที่สุดโดยรวม การเสนอบัตรของขวัญ "ขอบคุณ" ให้กับผู้เข้าร่วมการวิจัย UX สามารถช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเข้าร่วมการประชุมและมีส่วนร่วมในกระบวนการมากขึ้น หากไม่อนุญาตให้มีสิ่งจูงใจเช่นนั้น การทำสิ่งต่างๆ เช่น การจัดหากาแฟและของว่างสามารถช่วยได้

สิ่งอื่น ๆ ที่นักวิจัย UX สามารถทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะแสดงคือการยืนยันเซสชั่นการวิจัยหนึ่งหรือสองวันก่อนหน้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งทางโทรศัพท์ (ข้อความเสียงก็ใช้ได้) สิ่งนี้ทำให้กระบวนการวิจัยมีมนุษยธรรม ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะนัดหมายต่อไป การใส่กำหนดการลงในคำเชิญในปฏิทินก็มีประโยชน์เช่นกัน เพื่อให้ผู้ที่เพิ่งเริ่มการวิจัย UX รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ด้วยการวิจัยผู้บริโภค สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การจ่ายเงินค่าที่จอดรถ และการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้จะไม่ทำให้พวกเขาต้องเสียเงินนั้นเป็นสิ่งที่ต้องทำโดยนักวิจัยขั้นต่ำ การรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อยืนยันการประชุมทางข้อความก็มีประโยชน์เช่นกัน และลดอัตราการไม่แสดงตัวมากกว่าการยืนยันอีเมล

แสดงความตื่นตาตื่นใจในกระบวนการวิจัย UX

ความตื่นเต้นที่นักวิจัย UX แสดงเกี่ยวกับกระบวนการในแต่ละขั้นตอนช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นลงทุนในโครงการมากขึ้น ผู้เข้าร่วมมักไม่ทราบว่าใช้เวลาและความพยายามในโครงการมากเพียงใดก่อนที่จะนั่งลงในที่ประชุม ความโปร่งใสเกี่ยวกับความพยายามนั้นช่วยให้ผู้คนตระหนักถึงความสำคัญของโครงการและการมีส่วนร่วม

อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด สิ่งสำคัญที่สุดคือการให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้เข้าร่วม ถ้าพวกเขาต้องการพบปะกันก่อนหรือหลังเลิกงาน จะเป็นความคิดที่ดีที่จะช่วยเหลือพวกเขา หากมีคำถามหรือข้อกังวล การแก้ปัญหาโดยทันทีจะช่วยลดความเครียดที่เกี่ยวข้อง การเสนอสิ่งจูงใจใด ๆ ที่เป็นไปได้จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเวลาและการป้อนข้อมูลของพวกเขามีค่า ขอแนะนำให้ส่งการติดตามผลด้วยคำว่า "ขอบคุณ" แม้ว่าจะไม่มีสิ่งจูงใจหรือของขวัญก็ตาม

บทสรุป

การค้นหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX ที่เหมาะสมสามารถส่งผลให้เกิดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแม้จากแผนการทดสอบ UX ธรรมดาๆ นักวิจัย UX ควรใช้เวลาที่จำเป็นในการระบุและค้นหาบุคคลที่เหมาะสมเพื่อทำการทดสอบผู้ใช้ ไม่ว่าจะทำงานในโครงการผู้บริโภคหรือ B2B ในกระบวนการวิจัยแบบดั้งเดิมหรือแบบกองโจรมากกว่า

นอกเหนือจากการค้นหาผู้เข้าร่วมที่ เหมาะสม แล้ว นักวิจัย UX ยังต้องทำทุกอย่างเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการวิจัยจะดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้เข้าร่วมด้วย เมื่อนำเสนอรายงานการวิจัย UX ขั้นสุดท้าย รากฐานที่แข็งแกร่งที่สุดจะถูกสร้างขึ้นจาก คุณภาพ ของแหล่งข้อเสนอแนะ: ผู้เข้าร่วมการวิจัย UX

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ – คู่มือ
• เทคนิคการวิจัย UX และการนำไปใช้งาน
• วิธีการวิจัย UX และเส้นทางสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้
• คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการวิจัย UX