UX研究参加者を募集する方法

エンジニアが当て推量に基づいて製品を出荷および販売することは、企業の収益にとってリスクです。 適切なUX調査参加者を募集することは、UX調査プロセス全体の重要な初期段階です。 それにもかかわらず、それは重要ですが、それは研究者が直面し克服する準備をする必要がある特定の課題を提示します。

さらに、信頼できるUX調査レポートを提供するには、質の高いユーザーを採用することが重要です。 テストしたユーザーがターゲットユーザーでない場合、レポートの洞察の質は推測にすぎません。

ユーザーリサーチの採用は販売パイプラインのようなものです

UXリサーチの参加者を募集するプロセスは、事実上販売パイプラインです。 そして、他の優れた営業担当者と同様に、UX研究者は最初に関係の構築に集中する必要があります。

研究者は、採用プロセスをトランザクションと見なすことに注意する必要があります。 UX研究参加者との関係を形成することは、素晴らしい製品を作成するために必要な種類のフィードバックを得るための鍵です。 時には、研究者にエンドユーザーへのアクセスを提供できるゲートキーパーとの関係を形成する必要もあります。

セールスツールを使用してUXリサーチ参加者を募集する

UXリサーチ参加者の採用は販売パイプラインのようなものであるため、顧客関係管理者（CRM）などの販売ツールを使用することは理にかなっています。 研究者は、参加者の連絡先情報、進行中の場所、さまざまなコミュニケーションを追跡できるだけでなく、メモや添付ファイルを追加することもできます。

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理想的なUXリサーチ参加者とその検索方法

ペルソナは元々UXコミュニティでAlanCooperによって作成されました（そして彼の著書The Inmates Are Running the Asylumで最初に言及されました）が、ペルソナは販売およびマーケティングの専門家にも広く採用されており、多くの販売パイプラインの不可欠な部分です。

ペルソナには、理想的なユーザーに関する人口統計および個人情報に加えて、UX調査の目的で役職も含める必要があります。 これらの役職は、会社のCRM、カスタマーサポートシステム、またはLinkedInなどのサイトを介して組織内の人々を見つけるために使用できます。

CRMが設定され、ペルソナが作成されたら、ゲートキーパーに定型的なイントロコピーを提供すると便利です。 多くの場合、研究者にエンドユーザーへのアクセスを許可できる人は、プロセスに完全に精通しておらず、必要なものを伝える方法を知りません。 UXの研究者は、使用する正確なコピーを提供することで、プロジェクトをよりスムーズに実行できるようにします。

これは、ゲートキーパーに送信してプロセスに興奮させ、それに伴うことを教育するための定型メールの例です。

消費者向け製品のUX調査を実施する場合、定型的なイントロコピーを使用して参加者を直接募集することもできます。 これにより、UX研究者がユーザーや潜在的なユーザーの募集に費やす時間とエネルギーを大幅に削減できます。

UXリサーチ参加者の採用戦略

UX研究参加者の募集は、必ずしも簡単なプロセスではありません。 これは、UX研究者と作業する必要のあるエンドユーザーの間にゲートキーパーがいるB2B環境で作業する場合に特に当てはまります。

エンタープライズプロジェクトのUXリサーチ参加者の募集

エンタープライズゲートキーパーは、プロジェクトを成功させるような貴重な参加者のフィードバックを得るのに必要なプロセスを理解していない可能性があります。 UXの研究者は、プロセスが実際に何を伴うのかについて、プロジェクトの利害関係者を教育するために時間を費やす必要があるかもしれません。

多くの場合、UXの研究者は、エンドユーザーではない人々（上司や中間管理職から会社のCEOまで）からフィードバックを受け取ります。 研究者は、このフィードバックを無視する（またはエンドユーザーからのフィードバックと同じくらい重要であると考える）ように誘惑される可能性がありますが、代わりに、フィードバックに加重スケールを使用することを検討してください。 たとえば、エンドユーザーからのフィードバックは「10」としてランク付けされ、CEOからのフィードバックは「1」としてのみ重み付けされる場合があります。 エンドユーザーと直接連携する人は、中間のどこかにランク付けされる可能性があります。

エンタープライズプロジェクトの候補者をスクリーニングする場合、UXの研究者は、一緒に働くさまざまな従業員を見つけるのに役立ちます。 会社に20年間在籍しているベテランの従業員は、6か月しか在籍していない新入社員とは非常に異なる洞察を持っています。

新入社員は、多くの場合、彼らが働いてきた他社の競争力のある製品の経験があります。 彼らは他のシステムについて何が好きで、どこに改善の余地があるかを知っているので、これは非常に価値があります。

逆に、ベテランの従業員は、新入社員が遭遇しなかった可能性のあるフリンジのユースケースについてより多くの洞察を持っている可能性があります。 彼らはまた、過去に会社で物事がどのように行われたかを知っているので、UXの研究者やデザイナーは古いアイデアを再ハッシュすることを簡単に回避できます。

各タイプのユーザーをコホート（長年の従業員、新入社員など）に分けることで、研究者は収集したデータを定量化できます。 この内訳は、プロセスの後半で利害関係者に調査を提示するときに役立ちます。

エンタープライズゲートキーパーとの連携

研究者は、UX研究参加者へのアクセスを許可できるゲートキーパーからのプロセスの一部に反発を感じるかもしれません。 最も一般的なハードルの1つは、フォーカスグループのアイデアです。

研究を行う最良の方法は、すべての参加者を部屋に集め、グループからフィードバックを集めることであるという考えについて、映画やテレビを非難します。 しかし、人々はどのくらいの頻度でグループでデジタル製品を使用しますか？ これをゲートキーパーに思い出させることは、この障害を克服するための良い方法です。

UXリサーチのベストプラクティスは、可能な限り現実の状況に近い状況で参加者と協力することです。 これは、1対1のユーザーインタビューを意味します。 ただし、研究者がこれらの面接のスケジュールを柔軟に設定できると便利です。 結局のところ、ユーザーのインタビューやテストを行うために人々を主要な労働時間から引き離すことは、生産的なセッションにつながりません。 代わりに、研究者は参加者のスケジュールに合わせて会議を予約することをいとわないはずです。

UXの研究者は、参加者と最も効果的に通信する方法、および参加者がゲートキーパーを経由する必要があるかどうか、またはユーザーと直接通信できるかどうかを検討する必要があります。 これについては、会社によって手順が異なります。 UX研究者が同じ参加者をさらに研究に使用したい場合に備えて、最初にゲートキーパーに連絡する必要があるかどうかをCRMに記録することをお勧めします。

消費者プロジェクトのためのUX研究参加者の募集

消費者側では、さまざまなユーザーを見つけることも重要です。 定期的に活動しているユーザー（いわゆる「スーパーファン」）と話をしたくなるかもしれませんが、UXの研究者は、製品のさまざまな経験を持つユーザーを探す必要があります。

たとえば、サービスを使用しなくなったユーザーや非アクティブなユーザーを探します。 彼らが脱落した理由を知ること（彼らは競合他社に転向したのか？もはや製品の必要性がないのか？あるいは何か他のもの？）は、製品を改善する方法について貴重な洞察を与えることができます。

サポートに不満を言うことに多くの時間を費やした顧客も非常に貴重です。 これらの人々は通常、製品をより良くするために投資されており、彼らの意見を聞いてもらうために検証されたと感じます。

テスト対象の製品の現在の顧客ではないUX調査参加者を見つけるのは、少し注意が必要です。 しかし、製品自体に使用される多くのマーケティング手法を使用して、潜在的なユーザーを見つけることができます。 製品が現在販売されている場所（ソーシャルメディア、ニュースレター、特定のWebサイト、ブログなど）を調べることは、会社がすでにターゲットにしているタイプの人々を見つけるのに役立つ方法です。 他のオプションには、有料の調査やUserTesting.comのようなUXテストプラットフォームが含まれる可能性があります。

ゲリラユーザー調査のように、「野生に入る」オプションもあります。 たとえば、食料品クーポン用のモバイルアプリを作成する場合、研究者は地元の食料品店に行ってフィードバックを集めることができます。 参加者が本物であるほど、結果の質は高くなります。

誰もUX研究者と1時間を過ごしたくない

UXの調査は重要ですが、多くの参加者（場合によってはゲートキーパー）はその価値を認識していません。 彼らは、UXの研究者と1時間過ごすことを望んでいません。なぜなら、それがどのように彼らに利益をもたらすかを理解していないからです。

UXの調査プロセスを通じて収集されたフィードバックは、最終製品が彼らの要望とニーズに基づいて構築されることを意味することを指摘します。 人々は、最終結果が仕様に合わせて構築され、提供されたフィードバックが製品の決定に直接影響していると感じたいと考えています。

インセンティブは、消費者調査の参加者にとって大きな魅力です。 割引、ギフトカード、または無料ギフトを提供することで、すべての参加者を獲得できます。 ただし、企業側では、潜在的な対立や倫理的問題のために、より難しい場合があります。

インセンティブが許可されている場合、ギフトカードは全体的に最も効果的であるように見えます。 UX研究参加者に「ありがとう」ギフトカードを提供することで、彼らが会議に出席し、プロセスにより深く関与できるようになります。 そのようなインセンティブが許可されていない場合は、コーヒーや軽食を提供するなどのことを行うと役立ちます。

UXの研究者が人々が現れる可能性を高めるためにできる他のことは、できれば電話で、できれば1、2日前に研究セッションを確認することです（ボイスメールは問題ありません）。 これは研究プロセスを人間化し、彼らが約束を守る可能性を高めます。 カレンダーの招待状に議題を含めることも役立ちます。これにより、UXの研究に不慣れな人は何を期待できるかを知ることができます。

消費者調査では、駐車料金を支払うことや、プロセスにお金がかからないことを確認することなど、研究者が行うべき最低限のことです。 テキストで会議を確認するために携帯電話番号を取得することも役立ち、電子メールによる確認よりもノーショー率を大幅に削減します。

UXリサーチプロセスについての興奮を示す

UXの研究者が興奮していることは、他の利害関係者がプロジェクトにもっと投資するのに役立つ方法の各ステップでのプロセスについて示しています。 参加者は、会議に参加する前に、プロジェクトにどれだけの時間と労力が費やされたかに気付かないことがよくあります。 その取り組みについての透明性は、人々がプロジェクトの重要性と関与を理解するのに役立ちます。

しかし、結局のところ、最も重要なことは、参加者のニーズに焦点を当てることです。 彼らが仕事の前後に会いたいのなら、彼らに対応するのは良い考えです。 質問や懸念がある場合は、迅速な解決により、関連するストレスを軽減できます。 可能な限りのインセンティブを提供することで、彼らの時間とインプットが評価されます。 また、インセンティブやギフトが含まれていない場合でも、「ありがとう」のフォローアップを送信することをお勧めします。

結論

適切なUX調査参加者を見つけることは、平凡なUXテスト計画からでも貴重な洞察をもたらす可能性があります。 UXの研究者は、従来のまたはよりゲリラスタイルの研究プロセスで、消費者プロジェクトまたはB2Bプロジェクトのどちらで作業しているかにかかわらず、ユーザーテストを実行する適切な人を特定して見つけるために必要な時間を費やす必要があります。

UXの研究者は、適切な参加者を見つけるだけでなく、利害関係者や参加者自身を含むすべての関係者にとって研究プロセスがスムーズに進むように、自分の力の範囲内ですべてを行う必要があります。 最終的なUX調査レポートを提示する場合、最も強力な基盤は、フィードバックソースの品質（UX調査参加者）に基づいて構築されます。

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