Cara Merekrut Peserta Penelitian UX

Merupakan risiko bagi perusahaan untuk memiliki insinyur yang mengirimkan dan memasarkan produk berdasarkan tebakan. Merekrut peserta penelitian UX yang tepat adalah langkah awal yang vital dalam keseluruhan proses penelitian UX. Namun demikian, sama pentingnya dengan itu, ia menghadirkan tantangan-tantangan tertentu yang perlu disiapkan dan dihadapi oleh para peneliti untuk dihadapi dan diatasi.

Selain itu, merekrut pengguna berkualitas sangat penting untuk memberikan laporan penelitian UX yang dapat dipercaya. Jika pengguna yang diuji bukan pengguna target, kualitas wawasan dalam laporan tidak lebih dari spekulasi.

Perekrutan Riset Pengguna Seperti Saluran Penjualan

Proses merekrut peserta untuk penelitian UX secara efektif merupakan jalur penjualan. Dan seperti tenaga penjual yang baik, peneliti UX harus fokus membangun hubungan terlebih dahulu.

Peneliti harus berhati-hati melihat proses perekrutan sebagai transaksional. Membentuk hubungan dengan peserta penelitian UX adalah kunci untuk mendapatkan jenis umpan balik yang diperlukan untuk membuat produk yang spektakuler. Kadang-kadang, perlu juga untuk membentuk hubungan dengan penjaga gerbang yang dapat memberi peneliti akses ke pengguna akhir.

Menggunakan Alat Penjualan untuk Merekrut Peserta Penelitian UX

Karena merekrut peserta penelitian UX seperti saluran penjualan, masuk akal untuk menggunakan alat penjualan, seperti manajer hubungan pelanggan (CRM). Mereka memungkinkan peneliti tidak hanya untuk melacak informasi kontak untuk peserta, di mana mereka berada dalam proses, dan berbagai komunikasi, tetapi juga untuk menambahkan catatan dan lampiran file.

Klik untuk melihat gambar berukuran penuh.

Peserta Penelitian UX Ideal dan Cara Menemukannya

Sementara persona awalnya dibuat di komunitas UX oleh Alan Cooper (dan pertama kali disebutkan dalam bukunya The Inmates Are Running the Asylum ), persona juga telah diadopsi secara luas oleh para profesional penjualan dan pemasaran dan merupakan bagian integral dari banyak jalur penjualan.

Selain informasi demografis dan pribadi tentang pengguna ideal, persona juga harus menyertakan jabatan pekerjaan untuk tujuan penelitian UX. Jabatan ini kemudian dapat digunakan untuk menemukan orang-orang dalam suatu organisasi melalui CRM perusahaan, sistem dukungan pelanggan, atau bahkan situs seperti LinkedIn.

Setelah CRM disiapkan dan persona telah dirancang, menyediakan salinan pengantar boilerplate untuk gatekeeper sangat membantu. Seringkali, orang yang dapat memberi peneliti akses ke pengguna akhir tidak sepenuhnya mengetahui prosesnya dan tidak tahu bagaimana mengomunikasikan apa yang dibutuhkan. Dengan memberi mereka salinan yang tepat untuk digunakan, peneliti UX membuat proyek berjalan lebih lancar.

Berikut adalah contoh email boilerplate yang dapat dikirim ke gatekeeper untuk membuat mereka bersemangat tentang proses serta mendidik mereka tentang apa yang diperlukan.

Saat melakukan penelitian UX untuk produk konsumen, salinan intro boilerplate juga dapat digunakan untuk merekrut peserta secara langsung. Ini dapat sangat mengurangi jumlah waktu dan energi yang harus dihabiskan peneliti UX untuk merekrut pengguna dan pengguna potensial.

Strategi Rekrutmen Peserta Penelitian UX

Merekrut peserta penelitian UX tidak selalu merupakan proses yang mudah. Ini terutama benar ketika bekerja di lingkungan B2B, di mana ada penjaga gerbang antara peneliti UX dan pengguna akhir yang mereka butuhkan untuk bekerja dengannya.

Perekrutan Peserta Penelitian UX untuk Proyek Perusahaan

Penjaga gerbang perusahaan mungkin tidak memahami proses apa yang diperlukan untuk mendapatkan jenis umpan balik peserta yang berharga yang akan membuat proyek sukses. Peneliti UX mungkin perlu meluangkan waktu untuk mendidik pemangku kepentingan dalam proyek tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh proses tersebut.

Seringkali, peneliti UX akan mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang bukan pengguna akhir—siapa pun dari supervisor dan manajemen menengah hingga CEO perusahaan. Peneliti mungkin tergoda untuk mengabaikan umpan balik ini (atau menganggapnya sama pentingnya dengan umpan balik dari pengguna akhir), tetapi sebagai gantinya, pertimbangkan untuk menggunakan skala berbobot untuk umpan balik. Misalnya, umpan balik dari pengguna akhir mungkin diberi peringkat sebagai "10" sementara umpan balik dari CEO mungkin hanya diberi bobot sebagai "1." Seseorang yang bekerja secara langsung dengan pengguna akhir dapat peringkat di suatu tempat di tengah.

Saat menyaring kandidat pada proyek perusahaan, peneliti UX dilayani dengan baik untuk menemukan berbagai karyawan untuk diajak bekerja sama. Seorang karyawan veteran yang telah berada di perusahaan selama 20 tahun akan memiliki wawasan yang sangat berbeda dari seorang karyawan baru yang hanya berada di sana selama enam bulan.

Karyawan baru sering kali memiliki pengalaman dengan produk kompetitif dari perusahaan lain tempat mereka bekerja. Ini bisa sangat berharga, karena mereka tahu apa yang mereka sukai lebih baik tentang sistem lain dan di mana ada ruang besar untuk perbaikan.

Sebaliknya, seorang karyawan veteran mungkin memiliki lebih banyak wawasan tentang kasus penggunaan pinggiran yang mungkin belum pernah ditemui oleh karyawan baru. Mereka juga tahu bagaimana hal-hal telah dilakukan di perusahaan di masa lalu, yang memudahkan peneliti dan desainer UX untuk menghindari pengulangan ide-ide lama.

Memisahkan setiap jenis pengguna ke dalam kelompok (karyawan lama, karyawan baru, dll.) memungkinkan peneliti mengukur data yang telah mereka kumpulkan. Perincian ini berharga saat mempresentasikan penelitian kepada pemangku kepentingan di kemudian hari dalam prosesnya.

Bekerja dengan Enterprise Gatekeeper

Peneliti mungkin menemukan beberapa penolakan pada bagian proses dari penjaga gerbang yang dapat memberi mereka akses ke peserta penelitian UX. Salah satu rintangan yang paling umum adalah gagasan kelompok fokus.

Salahkan film dan TV atas gagasan bahwa cara terbaik untuk melakukan penelitian adalah dengan mengumpulkan semua peserta dalam satu ruangan dan mengumpulkan umpan balik dari kelompok. Tapi seberapa sering orang menggunakan produk digital secara berkelompok? Mengingatkan penjaga gerbang ini adalah cara yang baik untuk mengatasi hambatan ini.

Praktik terbaik penelitian UX adalah bekerja dengan peserta sedekat mungkin dengan situasi dunia nyata. Itu berarti wawancara pengguna satu-satu. Akan sangat membantu jika peneliti fleksibel dengan menjadwalkan wawancara ini. Lagi pula, menarik orang keluar dari jam kerja utama mereka untuk menjalani wawancara atau pengujian pengguna tidak kondusif untuk sesi yang produktif. Sebaliknya, peneliti harus bersedia untuk memesan pertemuan di sekitar jadwal peserta.

Peneliti UX harus mempertimbangkan cara berkomunikasi yang paling efektif dengan peserta, dan apakah mereka harus melalui penjaga gerbang atau apakah mereka dapat berkomunikasi dengan pengguna secara langsung. Perusahaan yang berbeda akan memiliki prosedur yang berbeda untuk ini. Sebaiknya perhatikan dalam CRM apakah perlu menghubungi gatekeeper terlebih dahulu jika peneliti UX ingin menggunakan peserta yang sama untuk penelitian lebih lanjut.

Perekrutan Peserta Penelitian UX untuk Proyek Konsumen

Di sisi konsumen, menemukan berbagai pengguna juga penting. Meskipun mungkin tergoda untuk hanya berbicara dengan pengguna yang aktif secara teratur (disebut "penggemar super"), peneliti UX harus mencari pengguna dengan beragam pengalaman dengan suatu produk.

Misalnya, cari pengguna yang tidak lagi menggunakan layanan atau tidak aktif. Mencari tahu mengapa mereka turun (Apakah mereka beralih ke pesaing? Tidak lagi membutuhkan produk? Atau sesuatu yang lain?) dapat memberikan wawasan berharga tentang cara meningkatkan produk.

Pelanggan yang telah menghabiskan banyak waktu mengeluh untuk mendukung juga sangat berharga. Orang-orang ini biasanya berinvestasi dalam membuat produk lebih baik dan akan merasa divalidasi agar pendapat mereka didengar.

Menemukan peserta penelitian UX yang bukan pelanggan saat ini dari produk yang sedang diuji sedikit lebih sulit. Tetapi banyak teknik pemasaran yang digunakan untuk produk itu sendiri dapat digunakan untuk menemukan pengguna potensial. Melihat di mana produk saat ini dipasarkan (media sosial, buletin, situs web atau blog tertentu, dll.) dapat menjadi cara yang berguna untuk menemukan tipe orang yang sudah ditargetkan oleh perusahaan. Opsi lain dapat mencakup survei berbayar dan platform pengujian UX seperti UserTesting.com.

Ada juga pilihan untuk pergi "ke alam liar," seperti dalam penelitian pengguna gerilya. Misalnya, jika membuat aplikasi seluler untuk kupon bahan makanan, peneliti dapat mengunjungi toko bahan makanan lokal mereka untuk mengumpulkan umpan balik. Semakin asli peserta, semakin tinggi kualitas hasilnya.

Tidak Ada yang Ingin Menghabiskan Satu Jam dengan Peneliti UX

Sama pentingnya dengan penelitian UX, banyak peserta (dan terkadang bahkan penjaga gerbang) tidak melihat nilai di dalamnya. Mereka tidak ingin menghabiskan satu jam dengan peneliti UX karena mereka tidak melihat manfaatnya bagi mereka.

Menunjukkan bahwa umpan balik yang dikumpulkan melalui proses penelitian UX berarti bahwa produk akhir akan dibangun berdasarkan keinginan dan kebutuhan mereka. Orang ingin merasa bahwa hasil akhirnya akan sesuai dengan spesifikasi mereka dan bahwa umpan balik yang mereka berikan secara langsung memengaruhi keputusan produk.

Insentif adalah bujukan besar bagi peserta riset konsumen. Menawarkan diskon, kartu hadiah, atau hadiah gratis semuanya dapat menarik partisipasi. Namun, di sisi perusahaan itu bisa lebih rumit karena potensi konflik atau masalah etika.

Jika insentif diizinkan, kartu hadiah tampaknya berfungsi paling baik secara keseluruhan. Menawarkan kartu hadiah "terima kasih" kepada peserta penelitian UX dapat membantu memastikan bahwa mereka akan hadir di rapat dan lebih terlibat dalam prosesnya. Jika insentif seperti itu tidak diperbolehkan, melakukan hal-hal seperti menyediakan kopi dan makanan ringan dapat membantu.

Hal lain yang dapat dilakukan peneliti UX untuk meningkatkan kemungkinan orang akan muncul adalah mengonfirmasi sesi penelitian satu atau dua hari sebelumnya, sebaiknya melalui telepon (pesan suara boleh saja). Ini memanusiakan proses penelitian, membuat mereka lebih mungkin untuk menepati janji. Menyertakan agenda dalam undangan kalender juga membantu, sehingga mereka yang baru mengenal penelitian UX akan tahu apa yang diharapkan.

Dengan riset konsumen, hal-hal kecil seperti membayar parkir dan memastikan bahwa prosesnya tidak akan membebani mereka dengan uang adalah hal minimal yang harus dilakukan peneliti. Mendapatkan nomor ponsel untuk mengonfirmasi rapat melalui teks juga membantu dan mengurangi tingkat ketidakhadiran lebih banyak daripada konfirmasi email.

Menunjukkan Kegembiraan Tentang Proses Penelitian UX

Kegembiraan yang ditunjukkan oleh peneliti UX tentang proses di setiap langkah membantu pemangku kepentingan lain lebih banyak berinvestasi dalam proyek. Peserta sering tidak menyadari berapa banyak waktu dan usaha yang telah dicurahkan ke dalam proyek sebelum mereka duduk dalam rapat. Transparansi tentang upaya itu membantu orang menyadari betapa pentingnya dan terlibatnya proyek ini.

Namun, pada akhirnya, hal terpenting adalah fokus pada kebutuhan peserta. Jika mereka ingin bertemu sebelum atau sesudah bekerja, ada baiknya untuk mengakomodasi mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah, penyelesaian yang cepat akan mengurangi stres yang terkait. Menawarkan insentif apa pun yang memungkinkan akan menunjukkan bahwa waktu dan masukan mereka sangat berharga. Anda juga disarankan untuk mengirimkan tindak lanjut “terima kasih”, meskipun tidak termasuk insentif atau hadiah apa pun.

Kesimpulan

Menemukan peserta penelitian UX yang tepat dapat menghasilkan wawasan yang berharga bahkan dari rencana pengujian UX yang biasa-biasa saja. Peneliti UX harus menghabiskan waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi dan menemukan orang yang tepat untuk menjalankan pengujian pengguna, baik mengerjakan proyek konsumen atau B2B, dalam proses penelitian tradisional atau lebih bergaya gerilya.

Selain menemukan peserta yang tepat , peneliti UX perlu melakukan segala daya mereka untuk memastikan bahwa proses penelitian berjalan lancar untuk semua orang yang terlibat—termasuk pemangku kepentingan dan peserta itu sendiri. Saat mempresentasikan laporan penelitian UX akhir, fondasi terkuat akan dibangun di atas kualitas sumber umpan balik: peserta penelitian UX.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Penelitian Pengguna
• Cara Melakukan Riset UX yang Efektif – Panduan
• Teknik Penelitian UX dan Aplikasinya
• Metode Penelitian UX dan Jalan Menuju Empati Pengguna
• Panduan Lengkap Metode Penelitian UX