UX 리서치 참여자 모집 방법

엔지니어가 추측에 따라 제품을 출하하고 마케팅하도록 하는 것은 회사의 수익에 위험합니다. 올바른 UX 연구 참여자를 모집하는 것은 전체 UX 연구 프로세스의 중요한 초기 단계입니다. 그럼에도 불구하고, 중요한 만큼 연구자들이 직면하고 극복해야 하는 특정 과제를 제시합니다.

또한 신뢰할 수 있는 UX 연구 보고서를 제공하기 위해서는 양질의 사용자를 확보하는 것이 중요합니다. 테스트한 사용자가 대상 사용자가 아닌 경우 보고서의 통찰력 품질은 추측에 불과합니다.

사용자 연구 모집은 판매 파이프라인과 같습니다.

UX 연구 참여자를 모집하는 과정은 사실상 영업 파이프라인입니다. 그리고 여느 훌륭한 영업 사원과 마찬가지로 UX 연구원은 먼저 관계 구축에 집중해야 합니다.

연구원은 모집 프로세스를 거래로 보는 것에 주의해야 합니다. UX 연구 참여자와 관계를 형성하는 것은 멋진 제품을 만드는 데 필요한 피드백을 얻는 데 중요합니다. 때때로 연구자에게 최종 사용자에게 액세스 권한을 부여할 수 있는 게이트키퍼와 관계를 형성해야 하는 경우도 있습니다.

영업 도구를 사용하여 UX 연구 참가자 모집

UX 리서치 참가자 모집은 영업 파이프라인과 같기 때문에 CRM(고객 관계 관리자)과 같은 영업 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 연구자는 참가자의 연락처 정보, 진행 중인 위치 및 다양한 커뮤니케이션을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 메모 및 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.

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이상적인 UX 연구 참여자 및 찾는 방법

페르소나는 원래 Alan Cooper에 의해 UX 커뮤니티에서 만들어졌지만(그의 책 The Inmates Are Running the Asylum 에서 처음 언급됨), 페르소나는 영업 및 마케팅 전문가들에게도 널리 채택되었으며 많은 영업 파이프라인의 필수적인 부분입니다.

이상적인 사용자에 대한 인구 통계 및 개인 정보 외에도 페르소나는 UX 연구 목적을 위한 직함도 포함해야 합니다. 그런 다음 이러한 직함을 사용하여 회사 CRM, 고객 지원 시스템 또는 LinkedIn과 같은 사이트를 통해 조직 내 사람을 찾을 수 있습니다.

CRM이 설정되고 페르소나 초안이 작성되면 게이트키퍼를 위한 상용구 소개 문구를 제공하는 것이 도움이 됩니다. 연구원에게 최종 사용자에게 액세스 권한을 부여할 수 있는 사람들은 프로세스에 완전히 익숙하지 않고 필요한 것을 전달하는 방법을 모르는 경우가 많습니다. 사용할 정확한 사본을 제공함으로써 UX 연구원은 프로젝트를 보다 원활하게 실행할 수 있습니다.

다음은 프로세스에 대해 흥미를 갖게 하고 수반되는 사항에 대해 교육하기 위해 게이트키퍼에게 보낼 수 있는 상용구 이메일의 예입니다.

소비자 제품에 대한 UX 연구를 수행할 때 상용구 소개 문구를 사용하여 참가자를 직접 모집할 수도 있습니다. UX 연구원이 사용자와 잠재적 사용자를 모집하는 데 소비해야 하는 시간과 에너지를 크게 줄일 수 있습니다.

UX 연구 참여자 모집 전략

UX 연구 참여자를 모집하는 것이 항상 쉬운 과정은 아닙니다. 이는 UX 연구원과 함께 작업해야 하는 최종 사용자 사이에 게이트키퍼가 있는 B2B 환경에서 작업할 때 특히 그렇습니다.

기업 프로젝트를 위한 UX 리서치 참여자 모집

엔터프라이즈 게이트키퍼는 프로젝트를 성공으로 이끄는 귀중한 참가자 피드백을 얻는 데 필요한 프로세스를 이해하지 못할 수 있습니다. UX 연구원은 프로세스가 실제로 수반하는 사항에 대해 프로젝트의 이해 관계자를 교육하는 데 시간을 할애해야 할 수 있습니다.

종종 UX 연구원은 최종 사용자가 아닌 사람들, 즉 감독자 및 중간 경영진에서 회사 CEO에 이르기까지 모든 사람으로부터 피드백을 받습니다. 연구원은 이 피드백을 무시하고(또는 최종 사용자의 피드백만큼 중요하다고 생각하려는) 유혹을 받을 수 있지만 대신 피드백에 가중치 척도를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 최종 사용자의 피드백은 "10"으로 순위가 매겨지는 반면 CEO의 피드백은 "1"로만 가중치가 부여될 수 있습니다. 최종 사용자와 직접 작업하는 사람은 중간에 순위가 매겨질 수 있습니다.

기업 프로젝트에서 후보자를 선별할 때 UX 연구원은 함께 일할 다양한 직원을 찾는 데 도움이 됩니다. 20년 동안 회사에 근무한 베테랑 직원은 6개월 밖에 안 된 신입 직원과 매우 다른 통찰력을 가질 것입니다.

신입 사원은 종종 자신이 일했던 다른 회사의 경쟁력 있는 제품에 대한 경험이 있습니다. 이것은 그들이 다른 시스템에 대해 더 좋아하는 점과 개선의 여지가 큰 부분을 알고 있기 때문에 믿을 수 없을 정도로 가치가 있을 수 있습니다.

반대로 베테랑 직원은 신입 직원이 경험하지 못한 비정규 사용 사례에 대해 더 많은 통찰력을 가질 수 있습니다. 그들은 또한 과거에 회사에서 일이 어떻게 이루어졌는지 알고 있기 때문에 UX 연구원과 디자이너가 오래된 아이디어를 되풀이하는 것을 더 쉽게 피할 수 있습니다.

각 유형의 사용자를 코호트(장기 직원, 신입 직원 등)로 분리하면 연구자가 수집한 데이터를 수량화할 수 있습니다. 이 분석은 나중에 프로세스에서 이해 관계자에게 연구를 발표할 때 유용합니다.

엔터프라이즈 게이트키퍼와 작업

연구원은 UX 연구 참가자에게 액세스 권한을 부여할 수 있는 게이트키퍼로부터 프로세스의 일부에 대한 반발을 찾을 수 있습니다. 가장 일반적인 장애물 중 하나는 포커스 그룹에 대한 아이디어입니다.

연구를 수행하는 가장 좋은 방법은 모든 참가자를 한 방에 모으고 그룹으로부터 피드백을 수집하는 것이라는 생각에 대해 영화와 TV를 비난합니다. 그러나 사람들은 얼마나 자주 그룹에서 디지털 제품을 사용합니까? 이를 게이트키퍼에게 상기시키는 것은 이 장애물을 극복하는 좋은 방법입니다.

UX 연구 모범 사례는 참가자와 가능한 한 실제 상황에 가깝게 작업하는 것입니다. 즉, 일대일 사용자 인터뷰입니다. 그러나 연구자들이 이러한 인터뷰 일정을 유연하게 조정할 수 있다면 도움이 됩니다. 결국 사람들을 주요 근무 시간에서 빼내어 사용자 인터뷰나 테스트를 진행하는 것은 생산적인 세션에 도움이 되지 않습니다. 대신 연구원은 참가자의 일정에 맞춰 회의를 예약해야 합니다.

UX 연구원은 참가자와 가장 효과적으로 의사 소통하는 방법과 게이트 키퍼를 거쳐야 하는지 또는 사용자와 직접 소통할 수 있는지를 고려해야 합니다. 회사마다 이에 대한 절차가 다릅니다. UX 연구원이 추가 연구에 동일한 참가자를 사용하려는 경우를 대비하여 먼저 게이트키퍼에게 연락해야 하는지 여부를 CRM에 기록하는 것이 좋습니다.

소비자 프로젝트를 위한 UX 연구 참여자 모집

소비자 측면에서는 다양한 사용자를 찾는 것도 중요합니다. 정기적으로 활동하는 사용자(소위 "수퍼 팬")와 대화하고 싶은 마음이 들 수 있지만 UX 연구자는 제품에 대한 다양한 경험을 가진 사용자를 찾아야 합니다.

예를 들어 더 이상 서비스를 사용하지 않거나 활동이 없는 사용자를 찾습니다. 그들이 포기한 이유를 알아내면(그들이 경쟁사로 눈을 돌렸습니까? 더 이상 제품이 필요하지 않습니까? 아니면 다른 것이 있습니까?) 제품을 개선하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

지원을 위해 많은 시간을 할애한 고객도 매우 소중합니다. 이 사람들은 일반적으로 제품을 개선하는 데 투자하고 자신의 의견을 듣는 것이 타당하다고 느낄 것입니다.

테스트 중인 제품의 현재 고객이 아닌 UX 연구 참여자를 찾는 것은 조금 더 까다롭습니다. 그러나 제품 자체에 사용되는 많은 마케팅 기법을 사용하여 잠재 사용자를 찾을 수 있습니다. 제품이 현재 마케팅되는 위치(소셜 미디어, 뉴스레터, 특정 웹사이트 또는 블로그 등)를 살펴보는 것은 회사가 이미 목표로 삼고 있는 사람들의 유형을 찾는 데 유용한 방법이 될 수 있습니다. 다른 옵션에는 유료 설문조사 및 UserTesting.com과 같은 UX 테스트 플랫폼이 포함될 수 있습니다.

게릴라 사용자 조사에서와 같이 "야생으로" 가는 옵션도 있습니다. 예를 들어 식료품 쿠폰용 모바일 앱을 만드는 경우 연구원은 지역 식료품점으로 가서 피드백을 수집할 수 있습니다. 참가자의 진정성이 높을수록 결과의 품질이 높아집니다.

아무도 UX 연구원과 한 시간을 보내고 싶어하지 않습니다

UX 연구만큼 중요한 것은 많은 참가자(때로는 게이트키퍼도 포함)가 그 가치를 인식하지 못합니다. 그들은 UX 연구원과 한 시간을 보내고 싶어하지 않습니다. 왜냐하면 그것이 그들에게 어떤 이점이 있는지 알지 못하기 때문입니다.

UX 연구 프로세스를 통해 수집된 피드백은 최종 제품이 그들의 필요와 필요를 중심으로 구축된다는 것을 의미한다고 지적합니다. 사람들은 최종 결과가 사양에 맞게 만들어지고 그들이 제공한 피드백이 제품 결정에 직접적인 영향을 미친다고 느끼기를 원합니다.

인센티브는 소비자 조사 참가자에게 큰 매력입니다. 할인, 기프트 카드 또는 사은품을 제공하면 모두 참여할 수 있습니다. 그러나 기업 측에서는 잠재적인 갈등이나 윤리적 문제로 인해 더 까다로울 수 있습니다.

인센티브가 허용되면 기프트 카드가 전반적으로 가장 잘 작동하는 것 같습니다. UX 연구 참가자에게 "감사합니다" 기프트 카드를 제공하면 회의에 참석하고 프로세스에 더 많이 참여할 수 있습니다. 그러한 인센티브가 허용되지 않는다면 커피와 스낵 제공과 같은 일을 하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

사람들이 나타날 확률을 높이기 위해 UX 연구원이 할 수 있는 다른 일은 하루 이틀 전에 연구 세션을 확인하는 것입니다. 가급적이면 전화로(음성 메일은 괜찮습니다). 이것은 연구 프로세스를 인간화하여 약속을 지킬 가능성을 높입니다. 일정 초대에 의제를 포함하는 것도 도움이 되므로 UX 연구를 처음 접하는 사람들이 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다.

소비자 조사에서는 주차비를 지불하거나 비용이 들지 않는지 확인하는 것과 같은 작은 일들이 연구자들이 해야 할 최소한의 일입니다. 문자를 통해 회의를 확인하기 위해 휴대폰 번호를 받는 것도 도움이 되며 이메일 확인보다 노쇼(No-show) 비율을 훨씬 줄여줍니다.

UX 리서치 프로세스에 대한 기대감을 드러냄

UX 연구원이 각 단계에서 프로세스에 대해 보여주는 흥분은 다른 이해 관계자가 프로젝트에 더 많이 투자하도록 하는 데 도움이 됩니다. 참가자들은 회의에 참석하기 전에 프로젝트에 얼마나 많은 시간과 노력이 들었는지 깨닫지 못하는 경우가 많습니다. 그 노력에 대한 투명성은 사람들이 프로젝트가 얼마나 중요하고 관련되어 있는지 깨닫는 데 도움이 됩니다.

그러나 결국 가장 중요한 것은 참가자의 요구에 집중하는 것입니다. 퇴근 전이나 후에 만나고 싶다면 수용하는 것이 좋습니다. 질문이나 우려 사항이 있는 경우 즉각적인 해결을 통해 관련된 스트레스를 줄일 수 있습니다. 가능한 모든 인센티브를 제공하는 것은 그들의 시간과 투입이 가치 있다는 것을 보여줄 것입니다. 인센티브나 선물이 포함되지 않은 경우에도 "감사합니다" 후속 조치를 보내는 것이 좋습니다.

결론

적절한 UX 연구 참여자를 찾는 것은 평범한 UX 테스트 계획에서도 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. UX 연구원은 소비자 프로젝트든 B2B 프로젝트든 전통적인 연구 프로세스나 더 많은 게릴라 스타일 연구 프로세스에서 사용자 테스트를 실행할 적절한 사람을 식별하고 찾는 데 필요한 시간을 투자해야 합니다.

적절한 참가자를 찾는 것 외에도 UX 연구원은 이해 관계자와 참가자 자신을 포함하여 관련된 모든 사람이 연구 프로세스를 원활하게 진행할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 최종 UX 연구 보고서를 발표할 때 가장 강력한 기반은 피드백 소스인 UX 연구 참가자의 품질 에 기반을 둡니다.

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