Come reclutare partecipanti alla ricerca UX

È un rischio per i profitti di un'azienda avere ingegneri che spediscono e commercializzano un prodotto basato su congetture. Il reclutamento dei giusti partecipanti alla ricerca UX è un primo passo fondamentale nel processo di ricerca UX generale. Tuttavia, per quanto importante, presenta alcune sfide che i ricercatori devono essere preparati ad affrontare e superare.

Inoltre, il reclutamento di utenti di qualità è fondamentale per fornire un rapporto di ricerca UX affidabile. Se gli utenti testati non sono gli utenti target, la qualità degli approfondimenti nel rapporto non è altro che speculazione.

Il reclutamento per la ricerca degli utenti è come una pipeline di vendita

Il processo di reclutamento di partecipanti per la ricerca UX è effettivamente una pipeline di vendita. E come ogni buon venditore, i ricercatori UX devono prima concentrarsi sulla costruzione di relazioni.

I ricercatori dovrebbero stare attenti a considerare il processo di reclutamento come transazionale. Creare relazioni con i partecipanti alla ricerca UX è fondamentale per ottenere il tipo di feedback necessario per creare prodotti spettacolari. A volte, è anche necessario stabilire relazioni con i gatekeeper che possono dare ai ricercatori l'accesso agli utenti finali.

Utilizzo degli strumenti di vendita per reclutare partecipanti alla ricerca UX

Poiché il reclutamento di partecipanti alla ricerca UX è come una pipeline di vendita, ha senso utilizzare strumenti di vendita, come i Customer Relationship Manager (CRM). Consentono ai ricercatori non solo di tenere traccia delle informazioni di contatto per i partecipanti, dove si trovano nel processo e varie comunicazioni, ma anche di aggiungere note e allegati di file.

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Partecipanti ideali alla ricerca UX e come trovarli

Sebbene i personaggi siano stati originariamente creati nella comunità UX da Alan Cooper (e menzionati per la prima volta nel suo libro The Inmates Are Running the Asylum ), i personaggi sono stati ampiamente adottati anche dai professionisti delle vendite e del marketing e sono parte integrante di molte pipeline di vendita.

Oltre alle informazioni demografiche e personali sugli utenti ideali, le persone dovrebbero includere anche titoli di lavoro per scopi di ricerca UX. Questi titoli di lavoro possono quindi essere utilizzati per trovare persone all'interno di un'organizzazione tramite un CRM aziendale, un sistema di assistenza clienti o persino siti come LinkedIn.

Una volta che un CRM è stato impostato e le persone sono state redatte, è utile fornire una copia di introduzione standard per i gatekeeper. Spesso, le persone che possono dare a un ricercatore l'accesso agli utenti finali non hanno familiarità con il processo e non sanno come comunicare ciò che è necessario. Fornendo loro la copia esatta da utilizzare, i ricercatori UX rendono il progetto più fluido.

Ecco un esempio di un'e-mail standard che potrebbe essere inviata a un gatekeeper per entusiasmarlo per il processo e per istruirlo su ciò che esso comporta.

Quando si conduce una ricerca sull'esperienza utente per i prodotti di consumo, la copia introduttiva standard può essere utilizzata anche per reclutare direttamente i partecipanti. Può ridurre notevolmente la quantità di tempo e di energia che un ricercatore UX deve spendere per reclutare utenti e potenziali utenti.

Strategie di reclutamento dei partecipanti alla ricerca UX

Il reclutamento di partecipanti alla ricerca UX non è sempre un processo facile. Ciò può essere particolarmente vero quando si lavora in un ambiente B2B, dove ci sono gatekeeper tra il ricercatore UX e gli utenti finali con cui devono lavorare.

Reclutamento di partecipanti alla ricerca UX per progetti aziendali

I gatekeeper aziendali potrebbero non comprendere il processo di ciò che serve per ottenere il tipo di prezioso feedback dei partecipanti che renderà un progetto un successo. I ricercatori UX potrebbero aver bisogno di dedicare del tempo a educare le parti interessate al progetto su ciò che il processo effettivamente comporta.

Spesso, i ricercatori UX riceveranno feedback da persone che non sono l'utente finale, dai supervisori e dal middle management al CEO dell'azienda. I ricercatori potrebbero essere tentati di ignorare questo feedback (o di considerarlo importante quanto quello degli utenti finali), ma invece, prendere in considerazione l'utilizzo di una scala ponderata per il feedback. Ad esempio, il feedback degli utenti finali potrebbe essere classificato come "10" mentre il feedback del CEO potrebbe essere valutato solo come "1". Qualcuno che lavora direttamente con gli utenti finali potrebbe classificarsi da qualche parte nel mezzo.

Durante lo screening dei candidati per progetti aziendali, i ricercatori UX sono ben serviti per trovare una varietà di dipendenti con cui lavorare. Un dipendente veterano che lavora in azienda da 20 anni avrà intuizioni molto diverse rispetto a un nuovo dipendente che è lì solo da sei mesi.

I nuovi dipendenti spesso hanno esperienza con prodotti della concorrenza di altre aziende per cui hanno lavorato. Questo può essere incredibilmente prezioso, poiché sanno cosa gli è piaciuto di più degli altri sistemi e dove c'è un ampio margine di miglioramento.

Al contrario, un dipendente veterano potrebbe avere maggiori informazioni sui casi d'uso marginali che un nuovo dipendente potrebbe non aver riscontrato. Sanno anche come sono state fatte le cose in passato in azienda, il che rende più facile per i ricercatori e i designer UX evitare di rielaborare vecchie idee.

Separare ogni tipo di utente in coorti (dipendenti di lunga data, nuovi dipendenti, ecc.) consente ai ricercatori di quantificare i dati che hanno raccolto. Questa ripartizione è preziosa quando si presenta la ricerca alle parti interessate più avanti nel processo.

Lavorare con Enterprise Gatekeeper

I ricercatori potrebbero trovare alcuni respingimenti su parti del processo da parte dei gatekeeper che possono concedere loro l'accesso ai partecipanti alla ricerca UX. Uno degli ostacoli più comuni è l'idea dei focus group.

Incolpare i film e la TV per l'idea che il modo migliore per condurre la ricerca è riunire tutti i partecipanti in una stanza e raccogliere feedback dal gruppo. Ma quanto spesso le persone utilizzano i prodotti digitali in gruppo? Ricordarlo ai guardiani è un buon modo per superare questo ostacolo.

La migliore pratica di ricerca UX consiste nel lavorare con i partecipanti il ​​più vicino possibile a una situazione del mondo reale. Ciò significa interviste individuali con gli utenti. Tuttavia, è utile che i ricercatori siano flessibili nella pianificazione di queste interviste. Dopotutto, tirare fuori le persone dalle loro prime ore di lavoro per sottoporsi a interviste o test con gli utenti non è favorevole a una sessione produttiva. Invece, i ricercatori dovrebbero essere disposti a prenotare riunioni in base agli orari dei partecipanti.

I ricercatori UX dovrebbero considerare come comunicare in modo più efficace con i partecipanti e se devono passare attraverso i gatekeeper o se possono comunicare direttamente con gli utenti. Diverse aziende avranno procedure diverse per questo. È una buona idea notare nel CRM se è necessario contattare prima i gatekeeper nel caso in cui il ricercatore UX desideri utilizzare gli stessi partecipanti per ulteriori ricerche.

Reclutamento di partecipanti alla ricerca UX per progetti di consumo

Dal lato dei consumatori, è importante anche trovare una varietà di utenti. Anche se può essere allettante parlare solo con utenti attivi regolarmente (i cosiddetti "super fan"), i ricercatori UX dovrebbero cercare utenti con esperienze diverse con un prodotto.

Ad esempio, cerca gli utenti che non utilizzano più il servizio o sono inattivi. Scoprire perché si sono ritirati (si sono rivolti a un concorrente? Non hanno più bisogno del prodotto? O qualcos'altro?) può fornire preziose informazioni su come migliorare il prodotto.

Anche i clienti che hanno passato molto tempo a lamentarsi con l'assistenza sono molto preziosi. Queste persone di solito sono impegnate a migliorare il prodotto e si sentiranno convalidate per far sentire le loro opinioni.

Trovare partecipanti alla ricerca UX che non sono clienti attuali del prodotto in fase di test è un po' più complicato. Ma molte tecniche di marketing utilizzate per i prodotti stessi possono essere utilizzate per trovare potenziali utenti. Guardare dove il prodotto è attualmente commercializzato (social media, newsletter, siti Web o blog specifici, ecc.) può essere un modo utile per trovare i tipi di persone che l'azienda sta già prendendo di mira. Altre opzioni potrebbero includere sondaggi retribuiti e piattaforme di test UX come UserTesting.com.

C'è anche la possibilità di andare "in the wild", come nella ricerca sugli utenti di guerilla. Ad esempio, se si crea un'app mobile per i buoni spesa, i ricercatori potrebbero recarsi al loro negozio di alimentari locale per raccogliere feedback. Più il partecipante è genuino, maggiore sarà la qualità dei risultati.

Nessuno vuole passare un'ora con un ricercatore UX

Per quanto importante sia la ricerca sulla UX, molti partecipanti (e talvolta anche i gatekeeper) non ne vedono il valore. Non vogliono passare un'ora con un ricercatore UX perché non vedono come ne tragga beneficio.

Sottolineare che il feedback raccolto attraverso il processo di ricerca UX significa che il prodotto finale sarà costruito attorno ai loro desideri e bisogni fa molto. Le persone vogliono sentire che il risultato finale sarà costruito secondo le loro specifiche e che il feedback che hanno fornito sta influenzando direttamente le decisioni sui prodotti.

Gli incentivi sono un grande incentivo per i partecipanti alla ricerca sui consumatori. Offrire uno sconto, una carta regalo o un regalo gratuito può ottenere la partecipazione di tutti. Tuttavia, sul lato aziendale può essere più complicato a causa di potenziali conflitti o problemi etici.

Se gli incentivi sono consentiti, le carte regalo sembrano funzionare meglio in generale. Offrire una carta regalo di ringraziamento ai partecipanti alla ricerca UX può aiutare a garantire che si presentino alle loro riunioni e siano più coinvolti nel processo. Se incentivi del genere non sono consentiti, fare cose come fornire caffè e snack può aiutare.

Un'altra cosa che i ricercatori UX possono fare per aumentare le probabilità che le persone si presentino è confermare la sessione di ricerca un giorno o due prima, preferibilmente per telefono (va bene un messaggio vocale). Questo umanizza il processo di ricerca, rendendoli più propensi a mantenere l'appuntamento. È anche utile includere un'agenda nell'invito del calendario, in modo che i nuovi utenti della ricerca sull'esperienza utente sappiano cosa aspettarsi.

Con la ricerca sui consumatori, piccole cose come pagare il parcheggio e assicurarsi che il processo non costi loro denaro è il minimo indispensabile che i ricercatori dovrebbero fare. Anche ottenere un numero di cellulare per confermare le riunioni via SMS è utile e riduce il tasso di mancata presentazione molto più delle conferme via e-mail.

Mostrando entusiasmo per il processo di ricerca UX

L'entusiasmo che i ricercatori UX mostrano riguardo al processo in ogni fase del percorso aiuta a coinvolgere maggiormente gli altri stakeholder nel progetto. I partecipanti spesso non si rendono conto di quanto tempo e sforzi sono stati dedicati al progetto prima di sedersi a una riunione. La trasparenza su questo sforzo aiuta le persone a rendersi conto di quanto sia importante e coinvolto il progetto.

Alla fine, però, la cosa più importante è concentrarsi sui bisogni del partecipante. Se vogliono incontrarsi prima o dopo il lavoro, è una buona idea accontentarli. Se hanno domande o dubbi, una pronta risoluzione ridurrà lo stress associato. Offrire tutti gli incentivi possibili mostrerà loro il loro tempo e il loro contributo è apprezzato. Si consiglia inoltre di inviare un follow-up di ringraziamento, anche se non include incentivi o regali.

Conclusione

Trovare i partecipanti alla ricerca UX giusti può portare a preziose informazioni anche da un piano di test UX mediocre. I ricercatori UX dovrebbero dedicare il tempo necessario a identificare e trovare le persone giuste per eseguire test sugli utenti, sia che lavorino su progetti consumer o B2B, in processi di ricerca tradizionali o più in stile guerriglia.

Oltre a trovare i partecipanti giusti , i ricercatori UX devono fare tutto ciò che è in loro potere per assicurarsi che il processo di ricerca si svolga senza intoppi per tutti i soggetti coinvolti, compresi gli stakeholder e i partecipanti stessi. Quando si presenta il rapporto di ricerca UX finale, le basi più solide saranno costruite sulla qualità delle fonti di feedback: i partecipanti alla ricerca UX.

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