Cum să recrutați participanți la cercetarea UX

Este un risc pentru rezultatul unei companii ca inginerii să livreze și să comercializeze un produs bazat pe presupuneri. Recrutarea participanților potriviți la cercetarea UX este un pas vital de început în procesul general de cercetare UX. Cu toate acestea, oricât de important este, acesta prezintă anumite provocări pe care cercetătorii trebuie să fie pregătiți să le facă față și să le depășească.

În plus, recrutarea utilizatorilor de calitate este crucială pentru a furniza un raport de cercetare UX de încredere. Dacă utilizatorii testați nu sunt utilizatorii țintă, calitatea informațiilor din raport nu reprezintă altceva decât speculații.

Recrutarea în cercetarea utilizatorilor este ca o conductă de vânzări

Procesul de recrutare a participanților pentru cercetarea UX este efectiv o conductă de vânzări. Și ca orice agent de vânzări bun, cercetătorii UX trebuie să se concentreze mai întâi pe construirea de relații.

Cercetătorii ar trebui să se ferească să privească procesul de recrutare ca fiind tranzacțional. Formarea de relații cu participanții la cercetarea UX este cheia pentru a obține tipul de feedback necesar pentru a crea produse spectaculoase. Uneori, este, de asemenea, necesar să se formeze relații cu paznicii care pot oferi cercetătorilor acces la utilizatorii finali.

Utilizarea instrumentelor de vânzări pentru a recruta participanți la cercetarea UX

Deoarece recrutarea participanților la cercetarea UX este ca o conductă de vânzări, este logic să folosiți instrumente de vânzări, cum ar fi managerii de relații cu clienții (CRM). Acestea permit cercetătorilor nu numai să urmărească informațiile de contact ale participanților, unde se află în proces și diverse comunicări, ci și să adauge note și fișiere atașate.

Faceți clic pentru a vedea imaginea la dimensiune completă.

Participanții ideali la cercetarea UX și cum să-i găsești

În timp ce personajele au fost create inițial în comunitatea UX de Alan Cooper (și au fost menționate pentru prima dată în cartea sa The Inmates Are Running the Asylum ), personajele au fost, de asemenea, adoptate pe scară largă de profesioniștii în vânzări și marketing și sunt o parte integrantă a multor conducte de vânzări.

Pe lângă informațiile demografice și personale despre utilizatorii ideali, personajele ar trebui să includă și titluri de post în scopuri de cercetare UX. Aceste titluri de post pot fi apoi folosite pentru a găsi oameni în cadrul unei organizații printr-un CRM al companiei, un sistem de asistență pentru clienți sau chiar site-uri precum LinkedIn.

Odată ce un CRM a fost configurat și persoanele au fost întocmite, este utilă furnizarea de copii introductive standard pentru gatekeepers. Adesea, oamenii care pot oferi unui cercetător acces la utilizatorii finali nu sunt complet familiarizați cu procesul și nu știu cum să comunice ceea ce este necesar. Oferându-le copia exactă de utilizat, cercetătorii UX fac proiectul să se desfășoare mai bine.

Iată un exemplu de e-mail standard care ar putea fi trimis unui gatekeeper pentru a-i face entuziasmați de proces, precum și pentru a-i educa despre ceea ce presupune acesta.

Atunci când se efectuează cercetări UX pentru produse de larg consum, copierea introductivă standard poate fi folosită și pentru a recruta participanți direct. Poate reduce foarte mult timpul și energia pe care un cercetător UX trebuie să-l petreacă recrutând utilizatori și potențiali utilizatori.

Strategii de recrutare a participanților la cercetare UX

Recrutarea participanților la cercetarea UX nu este întotdeauna un proces ușor. Acest lucru poate fi valabil mai ales atunci când lucrați într-un mediu B2B, unde există gatekeepers între cercetătorul UX și utilizatorii finali cu care trebuie să lucreze.

Recrutarea participanților la cercetare UX pentru proiecte de întreprindere

Gardienii întreprinderii s-ar putea să nu înțeleagă procesul de ceea ce este nevoie pentru a obține tipul de feedback valoros al participanților care va face un proiect un succes. Cercetătorii UX ar putea avea nevoie să petreacă timp educand părțile interesate din proiect despre ceea ce implică de fapt procesul.

Adesea, cercetătorii UX vor primi feedback de la oameni care nu sunt utilizatorul final, de la supervizori și managementul mediu până la CEO-ul companiei. Cercetătorii ar putea fi tentați să ignore acest feedback (sau să îl considere la fel de important ca cel de la utilizatorii finali), dar, în schimb, ia în considerare utilizarea unei scale ponderate pentru feedback. De exemplu, feedbackul de la utilizatorii finali s-ar putea clasa la „10”, în timp ce feedbackul de la CEO poate fi ponderat doar ca „1”. Cineva care lucrează direct cu utilizatorii finali s-ar putea clasa undeva la mijloc.

Atunci când selectează candidații pentru proiecte de întreprindere, cercetătorii UX sunt bine serviți pentru a găsi o varietate de angajați cu care să lucreze. Un angajat veteran care a fost la companie de 20 de ani va avea perspective foarte diferite față de un angajat nou care a fost acolo doar de șase luni.

Noii angajați au adesea experiență cu produse competitive de la alte companii pentru care au lucrat. Acest lucru poate fi incredibil de valoros, deoarece știu ce le-a plăcut mai bine la celelalte sisteme și unde este loc mare de îmbunătățire.

În schimb, un angajat veteran poate avea mai multe informații despre cazuri de utilizare marginale pe care un nou angajat ar putea să nu le fi întâlnit. Ei știu, de asemenea, cum s-au făcut lucrurile la companie în trecut, ceea ce face mai ușor pentru cercetători și designeri UX să evite repetarea ideilor vechi.

Separarea fiecărui tip de utilizator în cohorte (angajați de lungă durată, angajați noi etc.) permite cercetătorilor să cuantifice datele pe care le-au colectat. Această defalcare este valoroasă atunci când prezentați cercetarea părților interesate mai târziu în proces.

Lucrul cu Enterprise Gatekeepers

Cercetătorii pot găsi unele respingeri asupra unor părți ale procesului de la paznicii care le pot acorda acces la participanții la cercetarea UX. Una dintre cele mai comune obstacole este ideea de focus grupuri.

Învinovățiți filmele și televizorul pentru ideea că cea mai bună modalitate de a efectua cercetări este să puneți toți participanții într-o cameră împreună și să adune feedback de la grup. Dar cât de des folosesc oamenii produsele digitale în grupuri? Amintirea acestui lucru este o modalitate bună de a depăși acest obstacol.

Cea mai bună practică de cercetare UX este de a lucra cu participanții într-o situație cât mai apropiată de lumea reală. Asta înseamnă interviuri unu-la-unu cu utilizatorii. Totuși, este util dacă cercetătorii sunt flexibili în programarea acestor interviuri. La urma urmei, scoaterea oamenilor din orele lor principale de lucru pentru a trece prin interviuri sau testare cu utilizatorii nu este propice pentru o sesiune productivă. În schimb, cercetătorii ar trebui să fie dispuși să rezerve întâlniri în funcție de programul participanților.

Cercetătorii UX ar trebui să ia în considerare cum să comunice cel mai eficient cu participanții și dacă trebuie să treacă prin gatekeepers sau dacă pot comunica direct cu utilizatorii. Diferite companii vor avea proceduri diferite pentru aceasta. Este o idee bună să notați în CRM dacă este necesar să contactați mai întâi paznicii în cazul în care cercetătorul UX dorește să folosească aceiași participanți pentru cercetări ulterioare.

Recrutarea participanților la cercetare UX pentru proiecte de consumatori

În ceea ce privește consumatorul, este importantă și găsirea unei varietăți de utilizatori. Deși poate fi tentant să vorbești doar cu utilizatorii care sunt activi în mod regulat (așa-numiții „super fani”), cercetătorii UX ar trebui să caute utilizatori cu experiențe variate cu un produs.

De exemplu, căutați utilizatori care nu mai folosesc serviciul sau sunt inactivi. Aflarea de ce au renunțat (au apelat la un concurent? Nu mai au nevoie de produs? Sau de altceva?) poate oferi informații valoroase despre cum să îmbunătățească produsul.

Clienții care au petrecut mult timp plângându-se la asistență sunt, de asemenea, foarte valoroși. Acești oameni sunt de obicei investiți în îmbunătățirea produsului și se vor simți validați pentru a le face auzite opiniile.

Găsirea participanților la cercetarea UX care nu sunt clienți actuali ai produsului testat este puțin mai dificilă. Dar multe tehnici de marketing utilizate pentru produsele în sine pot fi folosite pentru a găsi potențiali utilizatori. Privirea unde este comercializat produsul în prezent (rețele de socializare, buletine informative, site-uri web sau bloguri specifice etc.) poate fi o modalitate utilă de a găsi tipurile de persoane pe care compania le vizează deja. Alte opțiuni ar putea include sondaje plătite și platforme de testare UX, cum ar fi UserTesting.com.

Există, de asemenea, opțiunea de a merge „în sălbăticie”, ca în cercetarea utilizatorilor de gherilă. De exemplu, dacă creează o aplicație mobilă pentru cupoane de băcănie, cercetătorii ar putea merge la magazinul lor local pentru a colecta feedback. Cu cât participantul este mai autentic, cu atât rezultatele vor fi de mai bună calitate.

Nimeni nu vrea să petreacă o oră cu un cercetător UX

Oricât de importantă este cercetarea UX, mulți participanți (și uneori chiar paznicii) nu văd valoarea acesteia. Ei nu vor să petreacă o oră cu un cercetător UX pentru că nu văd în ce fel le avantajează.

A sublinia că feedback-ul adunat prin procesul de cercetare UX înseamnă că produsul final va fi construit în jurul dorințelor și nevoilor lor este un drum lung. Oamenii doresc să simtă că rezultatul final va fi construit conform specificațiilor lor și că feedback-ul pe care l-au oferit influențează direct deciziile legate de produs.

Stimulentele sunt o mare atracție pentru participanții la cercetarea consumatorilor. Oferirea unei reduceri, a unui card cadou sau a unui cadou gratuit poate aduce toate participarea. Cu toate acestea, din partea întreprinderii, poate fi mai complicat din cauza potențialelor conflicte sau probleme etice.

Dacă sunt permise stimulente, cardurile cadou par să funcționeze cel mai bine în general. Oferirea unui card cadou „mulțumesc” participanților la cercetarea UX poate ajuta să vă asigurați că aceștia vor apărea la întâlnirile lor și vor fi mai implicați în proces. Dacă astfel de stimulente nu sunt permise, poate fi de ajutor să faci lucruri precum oferirea de cafea și gustări.

Alte lucruri pe care cercetătorii UX le pot face pentru a crește șansele ca oamenii să apară este să confirme sesiunea de cercetare cu o zi sau două înainte, de preferință prin telefon (un mesaj vocal este bine). Acest lucru umanizează procesul de cercetare, făcându-i mai probabil să păstreze numirea. Includerea unei agende în invitația din calendar este, de asemenea, utilă, astfel încât cei nou în cercetarea UX să știe la ce să se aștepte.

Cu cercetarea consumatorilor, lucruri mărunte, cum ar fi plata pentru parcare și, altfel, asigurarea că procesul nu îi va costa bani este minimul strict pe care trebuie să-l facă cercetătorii. Obținerea unui număr de telefon mobil pentru confirmarea întâlnirilor prin text este, de asemenea, utilă și reduce rata de neprezentare mult mai mult decât confirmările prin e-mail.

Manifestarea entuziasmului față de procesul de cercetare UX

Excitarea pe care cercetătorii UX o arată cu privire la proces la fiecare pas al drumului ajută la obținerea altor părți interesate să investească mai mult în proiect. De multe ori, participanții nu realizează cât de mult timp și efort au depus proiectului înainte de a se așeza la o întâlnire. Transparența cu privire la acest efort îi ajută pe oameni să realizeze cât de important și implicat este proiectul.

În cele din urmă, însă, cel mai important lucru este să te concentrezi pe nevoile participantului. Dacă vor să se întâlnească înainte sau după muncă, este o idee bună să-i cazați. Dacă au întrebări sau îngrijorări, rezolvarea promptă va reduce orice stres asociat. Oferirea oricăror stimulente posibile le va arăta timpul lor și contribuția este apreciată. De asemenea, este recomandat să trimiteți o continuare „mulțumesc”, chiar dacă nu include stimulente sau cadouri.

Concluzie

Găsirea participanților potriviți la cercetarea UX poate avea ca rezultat informații valoroase chiar și dintr-un plan de testare UX mediocru. Cercetătorii UX ar trebui să petreacă timpul necesar pentru a identifica și a găsi oamenii potriviți pentru a rula teste pentru utilizatori, fie că lucrează la proiecte de consum sau B2B, în procese de cercetare tradiționale sau mai în stil guerilla.

Dincolo de a găsi participanții potriviți , cercetătorii UX trebuie să facă tot ce le stă în putere pentru a se asigura că procesul de cercetare decurge fără probleme pentru toți cei implicați, inclusiv părțile interesate și participanții înșiși. La prezentarea raportului final de cercetare UX, cea mai solidă bază va fi construită pe calitatea surselor de feedback: participanții la cercetarea UX.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX – Un ghid
• Tehnici de cercetare UX și aplicațiile acestora
• Metode de cercetare UX și calea către empatia utilizatorului
• Ghidul complet al metodelor de cercetare UX