如何招募用户体验研究参与者

让工程师基于猜测来运送和销售产品对公司的底线来说是一种风险。 招募合适的用户体验研究参与者是整个用户体验研究过程中至关重要的早期步骤。 然而，尽管它很重要，但它提出了研究人员需要准备好面对和克服的某些挑战。

此外，招募优质用户对于提供值得信赖的用户体验研究报告至关重要。 如果测试的用户不是目标用户，那么报告中的洞察质量无非是猜测。

用户研究招聘就像一个销售管道

招募用户体验研究参与者的过程实际上是一个销售渠道。 和任何优秀的销售人员一样，用户体验研究人员需要首先专注于建立关系。

研究人员应注意不要将招聘过程视为事务性的。 与用户体验研究参与者建立关系是获得创造出色产品所需的反馈的关键。 有时，还需要与可以让研究人员访问最终用户的看门人建立关系。

使用销售工具招募用户体验研究参与者

由于招募 UX 研究参与者就像一条销售渠道，因此使用销售工具（例如客户关系经理 (CRM)）是有意义的。 它们不仅允许研究人员跟踪参与者的联系信息、他们在过程中的位置以及各种通信，还可以添加注释和文件附件。

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理想的用户体验研究参与者以及如何找到他们

虽然角色最初是由 Alan Cooper 在 UX 社区中创建的（并在他的书《囚犯正在运行庇护所》中首次提到），但角色也已被销售和营销专业人士广泛采用，并且是许多销售渠道中不可或缺的一部分。

除了关于理想用户的人口统计和个人信息外，角色还应该包括用于 UX 研究目的的职位。 然后，这些职位可用于通过公司 CRM、客户支持系统甚至 LinkedIn 等网站在组织内查找人员。

建立 CRM 并起草角色后，为看门人提供样板介绍副本会很有帮助。 通常，可以让研究人员访问最终用户的人并不完全熟悉该过程，也不知道如何传达所需的内容。 通过为他们提供准确的副本以供使用，用户体验研究人员使项目运行更加顺畅。

这是一个样板电子邮件的示例，可以发送给看门人，让他们对这个过程感到兴奋，并教育他们了解它需要什么。

在对消费品进行用户体验研究时，样板介绍副本也可用于直接招募参与者。 它可以大大减少用户体验研究人员在招募用户和潜在用户上所花费的时间和精力。

用户体验研究参与者招募策略

招募用户体验研究参与者并不总是一个简单的过程。 在 B2B 环境中工作时尤其如此，在该环境中，UX 研究人员和他们需要与之合作的最终用户之间存在看门人。

为企业项目招募用户体验研究参与者

企业看门人可能不了解获得有价值的参与者反馈以使项目成功的过程。 用户体验研究人员可能需要花时间教育项目中的利益相关者了解该过程的实际含义。

通常，用户体验研究人员会从非最终用户的人那里获得反馈——从主管和中层管理人员到公司首席执行官。 研究人员可能会倾向于忽视这些反馈（或认为它与来自最终用户的反馈一样重要），而是考虑使用加权量表进行反馈。 例如，来自最终用户的反馈可能会被评为“10”，而来自 CEO 的反馈可能只会被评为“1”。 直接与最终用户合作的人可能处于中间位置。

在筛选企业项目的候选人时，UX 研究人员可以很好地找到可以与之合作的各种员工。 一个在公司工作了 20 年的老员工与一个只在公司工作六个月的新员工会有非常不同的见解。

新员工通常有使用过他们工作过的其他公司的竞争产品的经验。 这可能非常有价值，因为他们知道他们更喜欢其他系统的哪些方面以及哪些方面还有很大的改进空间。

相反，老员工可能对新员工可能没有遇到的边缘用例有更多的了解。 他们还知道公司过去是如何做事的，这使用户体验研究人员和设计师更容易避免重复旧想法。

将每种类型的用户分成群组（长期员工、新员工等），让研究人员可以量化他们收集的数据。 在此过程的后期向利益相关者展示研究时，这种细分很有价值。

与企业网守合作

研究人员可能会从可以授予他们访问 UX 研究参与者访问权限的看门人那里发现对部分过程的抵制。 最常见的障碍之一是焦点小组的想法。

责备电影和电视的想法，即进行研究的最佳方式是将所有参与者放在一个房间里并从小组中收集反馈。 但人们多久会分组使用数字产品？ 提醒看门人这是克服这一障碍的好方法。

用户体验研究的最佳实践是与尽可能接近真实世界的参与者一起工作。 这意味着一对一的用户访谈。 不过，如果研究人员能够灵活地安排这些采访，那将会很有帮助。 毕竟，将人们从他们的主要工作时间拉出来进行用户访谈或测试不利于高效的会议。 相反，研究人员应该愿意根据参与者的日程安排会议。

用户体验研究人员应该考虑如何最有效地与参与者沟通，以及他们是否需要通过看门人，或者他们是否可以直接与用户沟通。 不同的公司对此会有不同的程序。 最好在 CRM 中注明是否有必要首先联系看门人，以防 UX 研究人员希望使用相同的参与者进行进一步研究。

为消费者项目招募用户体验研究参与者

在消费者方面，找到多样化的用户也很重要。 虽然与经常活跃的用户（所谓的“超级粉丝”）交谈可能很诱人，但用户体验研究人员应该寻找对产品有不同体验的用户。

例如，寻找不再使用该服务或不活跃的用户。 找出他们放弃的原因（他们是否转向竞争对手？不再需要产品？或其他什么？）可以为如何改进产品提供有价值的见解。

花了很多时间抱怨支持的客户也很有价值。 这些人通常会投资于使产品更好，并且会觉得自己的意见得到了认可。

寻找不是被测产品当前客户的 UX 研究参与者有点棘手。 但是许多用于产品本身的营销技巧可以用来寻找潜在用户。 查看产品当前的销售地点（社交媒体、新闻通讯、特定网站或博客等）可能是找到公司已经瞄准的人群类型的有用方法。 其他选项可能包括付费调查和像 UserTesting.com 这样的 UX 测试平台。

也可以选择“进入野外”，就像在游击用户研究中一样。 例如，如果为杂货优惠券创建一个移动应用程序，研究人员可以前往当地的杂货店收集反馈。 参与者越真实，结果的质量就越高。

没有人愿意与 UX 研究员共度一个小时

与用户体验研究一样重要的是，许多参与者（有时甚至是看门人）并没有看到其中的价值。 他们不想花一个小时与 UX 研究人员在一起，因为他们看不到这对他们有什么好处。

指出通过 UX 研究过程收集的反馈意味着最终产品将围绕他们的需求进行构建。 人们希望感觉最终结果将按照他们的规范构建，并且他们提供的反馈直接影响产品决策。

激励措施对消费者研究参与者来说是一个很大的诱惑。 提供折扣、礼品卡或免费礼物都可以获得参与。 然而，在企业方面，由于潜在的冲突或道德问题，它可能会更加棘手。

如果允许奖励，礼品卡似乎总体上效果最好。 向 UX 研究参与者提供“感谢”礼品卡有助于确保他们出席会议并更多地参与该过程。 如果不允许这样的激励措施，提供咖啡和零食等措施会有所帮助。

用户体验研究人员可以做的其他事情来增加人们出现的几率是提前一两天确认研究会话，最好是通过电话（语音邮件很好）。 这使研究过程人性化，使他们更有可能遵守预约。 在日历邀请中包含议程也很有帮助，这样那些刚接触 UX 研究的人就会知道会发生什么。

通过消费者研究，研究人员应该做的最低限度的事情是支付停车费以及确保该过程不会花费他们的钱。 获取手机号码以通过文本确认会议也很有帮助，并且比电子邮件确认更能降低未出现率。

对用户体验研究过程感到兴奋

用户体验研究人员在每个步骤中展示的兴奋过程有助于让其他利益相关者对项目进行更多投资。 在参加会议之前，参与者通常没有意识到在项目中投入了多少时间和精力。 这项工作的透明度有助于人们意识到该项目的重要性和参与度。

最后，最重要的是关注参与者的需求。 如果他们想在工作之前或之后见面，最好容纳他们。 如果他们有问题或疑虑，及时解决将减少任何相关的压力。 提供任何可能的激励措施将向他们展示他们的时间和投入是有价值的。 还建议发送“谢谢”跟进，即使它不包括任何奖励或礼物。

结论

即使是平庸的 UX 测试计划，找到合适的 UX 研究参与者也能获得有价值的见解。 UX 研究人员应该花费必要的时间来识别和找到合适的人来运行用户测试，无论是从事消费者项目还是 B2B 项目，在传统或更游击式的研究过程中。

除了找到合适的参与者之外，用户体验研究人员还需要尽其所能确保研究过程对所有相关人员（包括利益相关者和参与者自己）顺利进行。 在提交最终的用户体验研究报告时，最坚实的基础将建立在反馈来源的质量之上：用户体验研究参与者。

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