كيفية تجنيد المشاركين في أبحاث UX

من الخطورة على أرباح الشركة أن يقوم المهندسون بشحن منتج وتسويقه بناءً على التخمين. يعد تجنيد المشاركين المناسبين في بحث UX خطوة مبكرة وحيوية في عملية البحث الشاملة لتجربة المستخدم. ومع ذلك ، وبقدر أهميته ، فإنه يطرح بعض التحديات التي يحتاج الباحثون إلى الاستعداد لمواجهتها والتغلب عليها.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد تجنيد مستخدمين جيدين أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تقرير بحثي موثوق به حول تجربة المستخدم. إذا لم يكن المستخدمون الذين تم اختبارهم هم المستخدمين المستهدفين ، فإن جودة الرؤى في التقرير لا تعدو كونها مجرد تخمين.

توظيف بحث المستخدم مثل خط أنابيب المبيعات

تعتبر عملية تجنيد المشاركين لأبحاث UX بمثابة خط أنابيب للمبيعات بشكل فعال. ومثل أي مندوب مبيعات جيد ، يحتاج باحثو تجربة المستخدم إلى التركيز على بناء العلاقات أولاً.

يجب على الباحثين الحذر من النظر إلى عملية التوظيف على أنها معاملات. يعد تكوين العلاقات مع المشاركين في بحث UX أمرًا أساسيًا للحصول على نوع التعليقات الضرورية لإنشاء منتجات مذهلة. في بعض الأحيان ، من الضروري أيضًا تكوين علاقات مع حراس البوابة الذين يمكنهم منح الباحثين إمكانية الوصول إلى المستخدمين النهائيين.

استخدام أدوات المبيعات لتوظيف المشاركين في أبحاث UX

نظرًا لأن تعيين المشاركين في بحث UX يشبه خط أنابيب المبيعات ، فمن المنطقي استخدام أدوات المبيعات ، مثل مديري علاقات العملاء (CRMs). إنها تسمح للباحثين ليس فقط بتتبع معلومات الاتصال للمشاركين ، أين هم في العملية ، والاتصالات المختلفة ، ولكن أيضًا لإضافة ملاحظات ومرفقات ملفات.

انقر لرؤية الصورة بالحجم الكامل.

المشاركون المثاليون في أبحاث UX وكيفية العثور عليهم

بينما تم إنشاء الأشخاص في الأصل في مجتمع UX من قبل آلان كوبر (وذكر لأول مرة في كتابه The Inmates are the Asylum ) ، فقد تم اعتماد الشخصيات على نطاق واسع من قبل متخصصي المبيعات والتسويق وهي جزء لا يتجزأ من العديد من خطوط أنابيب المبيعات.

بالإضافة إلى المعلومات الديموغرافية والشخصية حول المستخدمين المثاليين ، يجب أن تتضمن الشخصيات أيضًا المسميات الوظيفية لأغراض بحث UX. يمكن بعد ذلك استخدام عناوين الوظائف هذه للعثور على أشخاص داخل مؤسسة عبر CRM للشركة أو نظام دعم العملاء أو حتى مواقع مثل LinkedIn.

بمجرد إعداد CRM وصياغة الشخصيات ، يكون توفير نسخة مقدمة معيارية لحراس البوابة مفيدًا. في كثير من الأحيان ، الأشخاص الذين يمكنهم منح الباحث إمكانية الوصول إلى المستخدمين النهائيين ليسوا على دراية كاملة بالعملية ولا يعرفون كيفية توصيل ما هو مطلوب. من خلال تزويدهم بالنسخة الدقيقة للاستخدام ، يجعل باحثو UX المشروع يعمل بسلاسة أكبر.

في ما يلي مثال على بريد إلكتروني معياري يمكن إرساله إلى حارس البوابة لإثارة حماستهم بشأن العملية بالإضافة إلى تثقيفهم بشأن ما تنطوي عليه.

عند إجراء بحث عن تجربة المستخدم للمنتجات الاستهلاكية ، يمكن أيضًا استخدام نسخة المقدمة المعيارية لتجنيد المشاركين مباشرة. يمكن أن يقلل بشكل كبير من مقدار الوقت والطاقة الذي يجب على الباحث في تجربة المستخدم أن يقضيه في تجنيد المستخدمين والمستخدمين المحتملين.

استراتيجيات توظيف المشاركين في أبحاث UX

إن تجنيد المشاركين في أبحاث UX ليس دائمًا عملية سهلة. يمكن أن يكون هذا صحيحًا بشكل خاص عند العمل في بيئة B2B ، حيث يوجد حراس بوابة بين باحث UX والمستخدمين النهائيين الذين يحتاجون إلى العمل معهم.

توظيف مشارك في أبحاث UX لمشاريع المؤسسة

قد لا يفهم حراس بوابات المؤسسة عملية ما يتطلبه الأمر للحصول على نوع التعليقات القيمة من المشاركين التي ستجعل المشروع ناجحًا. قد يحتاج باحثو تجربة المستخدم إلى قضاء بعض الوقت في تثقيف أصحاب المصلحة في المشروع حول ما تستلزمه العملية بالفعل.

في كثير من الأحيان ، سيحصل باحثو تجربة المستخدم على تعليقات من أشخاص ليسوا المستخدم النهائي - أي شخص من المشرفين والإدارة الوسطى إلى الرئيس التنفيذي للشركة. قد يميل الباحثون إلى تجاهل هذه الملاحظات (أو اعتبارها مهمة مثل تلك الواردة من المستخدمين النهائيين) ، ولكن بدلاً من ذلك ، فكر في استخدام مقياس مرجح للتغذية الراجعة. على سبيل المثال ، قد يتم تصنيف التعليقات الواردة من المستخدمين النهائيين على أنها "10" بينما قد يتم ترجيح التعليقات الواردة من المدير التنفيذي على أنها "1" فقط. يمكن للشخص الذي يعمل مباشرة مع المستخدمين النهائيين أن يحصل على مرتبة في مكان ما في المنتصف.

عند البحث عن المرشحين في مشاريع المؤسسة ، يتم تقديم خدمة الباحثين في UX جيدًا للعثور على مجموعة متنوعة من الموظفين للعمل معهم. الموظف المخضرم الذي عمل في الشركة لمدة 20 عامًا سيكون لديه رؤى مختلفة تمامًا عن الموظف الجديد الذي كان هناك لمدة ستة أشهر فقط.

غالبًا ما يتمتع الموظفون الجدد بخبرة في المنتجات التنافسية من الشركات الأخرى التي عملوا بها. يمكن أن يكون هذا ذا قيمة لا تصدق ، لأنهم يعرفون ما الذي أعجبهم بشكل أفضل في الأنظمة الأخرى وحيث يوجد مجال كبير للتحسين.

على العكس من ذلك ، قد يكون لدى الموظف المخضرم مزيد من الأفكار حول حالات الاستخدام الهامشية التي قد لا يواجهها الموظف الجديد. إنهم يعرفون أيضًا كيف تم إنجاز الأشياء في الشركة في الماضي ، مما يسهل على الباحثين والمصممين في UX تجنب إعادة صياغة الأفكار القديمة.

يتيح فصل كل نوع من المستخدمين إلى مجموعات (موظفون منذ فترة طويلة وموظفون جدد وما إلى ذلك) للباحثين تحديد البيانات التي جمعوها. يعتبر هذا التقسيم ذا قيمة عند تقديم البحث إلى أصحاب المصلحة لاحقًا في العملية.

العمل مع Enterprise Gatekeepers

قد يجد الباحثون بعض التراجع في أجزاء من العملية من حراس البوابة الذين يمكنهم منحهم إمكانية الوصول إلى المشاركين في أبحاث تجربة المستخدم. واحدة من أكثر العقبات شيوعًا هي فكرة مجموعات التركيز.

إلقاء اللوم على الأفلام والتلفزيون لفكرة أن أفضل طريقة لإجراء البحث هي تجميع جميع المشاركين في غرفة معًا وجمع التعليقات من المجموعة. ولكن كم مرة يستخدم الناس المنتجات الرقمية في مجموعات؟ إن تذكير حراس البوابة بهذا الأمر طريقة جيدة للتغلب على هذه العقبة.

تتمثل أفضل الممارسات البحثية لتجربة المستخدم في العمل مع المشاركين في أقرب موقف ممكن من العالم الحقيقي. هذا يعني إجراء مقابلات فردية مع المستخدم. من المفيد أن يتحلى الباحثون بالمرونة في تحديد مواعيد هذه المقابلات. بعد كل شيء ، فإن سحب الأشخاص من ساعات عملهم الرئيسية لإجراء مقابلات مع المستخدم أو الاختبار لا يفضي إلى جلسة مثمرة. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون الباحثون على استعداد لحجز الاجتماعات حول جداول المشاركين.

يجب أن يفكر باحثو تجربة المستخدم في كيفية التواصل بشكل أكثر فاعلية مع المشاركين ، وما إذا كانوا بحاجة إلى المرور عبر حراس البوابة أو ما إذا كان بإمكانهم التواصل مع المستخدمين مباشرةً. سيكون لشركات مختلفة إجراءات مختلفة لهذا الغرض. من الجيد أن نلاحظ في CRM ما إذا كان من الضروري الاتصال بحراس البوابة أولاً في حالة رغبة باحث UX في استخدام نفس المشاركين لإجراء مزيد من البحث.

تجنيد مشارك في أبحاث UX لمشاريع المستهلك

من ناحية المستهلك ، من المهم أيضًا العثور على مجموعة متنوعة من المستخدمين. في حين أنه قد يكون من المغري التحدث إلى المستخدمين النشطين بانتظام (ما يسمى "المشجعون الخارقون") ، يجب على الباحثين في تجربة المستخدم البحث عن مستخدمين لديهم تجارب متنوعة مع أحد المنتجات.

على سبيل المثال ، ابحث عن المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام الخدمة أو أصبحوا غير نشطين. معرفة سبب انسحابهم (هل لجأوا إلى منافس؟ لم تعد بحاجة إلى المنتج؟ أو أي شيء آخر؟) يمكن أن يقدم رؤى قيمة حول كيفية تحسين المنتج.

العملاء الذين أمضوا الكثير من الوقت في الشكوى من أجل الدعم هم أيضًا ذوو قيمة كبيرة. عادةً ما يتم استثمار هؤلاء الأشخاص في تحسين المنتج وسيشعرون بالتحقق من صدقهم لسماع آرائهم.

يعد العثور على مشاركين في بحث UX ليسوا عملاء حاليين للمنتج الذي يتم اختباره أمرًا صعبًا بعض الشيء. ولكن يمكن استخدام العديد من تقنيات التسويق المستخدمة للمنتجات نفسها للعثور على المستخدمين المحتملين. يمكن أن يكون النظر إلى المكان الذي يتم فيه تسويق المنتج حاليًا (وسائل التواصل الاجتماعي ، والنشرات الإخبارية ، ومواقع الويب أو المدونات المحددة ، وما إلى ذلك) طريقة مفيدة للعثور على أنواع الأشخاص الذين تستهدفهم الشركة بالفعل. يمكن أن تشمل الخيارات الأخرى الاستطلاعات المدفوعة ومنصات اختبار UX مثل UserTesting.com.

هناك أيضًا خيار "الذهاب إلى البرية" ، كما هو الحال في البحث عن مستخدم حرب العصابات. على سبيل المثال ، في حالة إنشاء تطبيق جوال لقسائم البقالة ، يمكن للباحثين التوجه إلى متجر البقالة المحلي لجمع التعليقات. كلما كان المشارك أصليًا ، زادت جودة النتائج.

لا أحد يريد قضاء ساعة مع باحث UX

على الرغم من أهمية بحث UX ، لا يرى الكثير من المشاركين (وأحيانًا حراس البوابة) القيمة فيه. لا يريدون قضاء ساعة مع باحث UX لأنهم لا يرون كيف يفيدهم.

الإشارة إلى أن التعليقات التي تم جمعها من خلال عملية بحث UX تعني أن المنتج النهائي سيتم بناؤه حول رغباتهم واحتياجاتهم تقطع شوطًا طويلاً. يريد الناس أن يشعروا أن النتيجة النهائية سيتم بناؤها وفقًا لمواصفاتهم وأن التعليقات التي قدموها تؤثر بشكل مباشر على قرارات المنتج.

الحوافز هي إغراء كبير للمشاركين في أبحاث المستهلكين. يمكن أن يؤدي تقديم خصم أو بطاقة هدايا أو هدية مجانية إلى المشاركة. ومع ذلك ، من ناحية المؤسسة ، قد يكون الأمر أكثر تعقيدًا بسبب النزاعات المحتملة أو القضايا الأخلاقية.

إذا تم السماح بالحوافز ، يبدو أن بطاقات الهدايا تعمل بشكل أفضل بشكل عام. يمكن أن يساعد تقديم بطاقة هدايا "شكرًا" للمشاركين في أبحاث UX في ضمان حضورهم اجتماعاتهم وزيادة مشاركتهم في العملية. إذا لم يُسمح بمثل هذه الحوافز ، فإن القيام بأشياء مثل تقديم القهوة والوجبات الخفيفة يمكن أن يساعد.

الأشياء الأخرى التي يمكن لباحثي تجربة المستخدم القيام بها لزيادة احتمالات ظهور الأشخاص هي تأكيد جلسة البحث قبل يوم أو يومين ، ويفضل أن يكون ذلك عبر الهاتف (البريد الصوتي جيد). يؤدي هذا إلى إضفاء الطابع الإنساني على عملية البحث ، مما يزيد من احتمالية التزامهم بالموعد. يعد تضمين جدول أعمال في دعوة التقويم مفيدًا أيضًا ، بحيث يعرف المبتدئون في أبحاث UX ما يمكن توقعه.

مع أبحاث المستهلكين ، فإن الأشياء الصغيرة مثل الدفع مقابل وقوف السيارات والتأكد من أن العملية لن تكلفهم المال هو الحد الأدنى الذي يجب على الباحثين القيام به. يعد الحصول على رقم هاتف محمول لتأكيد الاجتماعات عبر النص مفيدًا أيضًا ويقلل من معدل عدم الحضور أكثر بكثير مما تفعله تأكيدات البريد الإلكتروني.

إظهار الإثارة حول عملية بحث UX

تساعد الإثارة التي أظهرها باحثو تجربة المستخدم حول العملية في كل خطوة على الطريق في زيادة استثمار أصحاب المصلحة الآخرين في المشروع. غالبًا لا يدرك المشاركون مقدار الوقت والجهد المبذولين في المشروع قبل جلوسهم في الاجتماع. الشفافية حول هذا الجهد تساعد الناس على إدراك مدى أهمية المشروع ومشاركته.

في النهاية ، فإن أهم شيء هو التركيز على احتياجات المشاركين. إذا كانوا يريدون الاجتماع قبل العمل أو بعده ، فمن الجيد استيعابهم. إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف ، فإن الحل السريع سيقلل من أي إجهاد مرتبط. إن تقديم أي حوافز ممكنة سيظهر لهم وقتهم وتقدير مدخلاتهم. يوصى أيضًا بإرسال رسالة متابعة "شكرًا" ، حتى لو لم تتضمن أي حوافز أو هدايا.

خاتمة

يمكن أن يؤدي العثور على المشاركين في بحث UX المناسبين إلى رؤى قيمة حتى من خطة اختبار UX المتواضعة. يجب أن يقضي باحثو تجربة المستخدم الوقت اللازم لتحديد والعثور على الأشخاص المناسبين لإجراء اختبارات المستخدم ، سواء كانوا يعملون في مشاريع استهلاكية أو مشاريع B2B ، في عمليات بحث تقليدية أو على غرار حرب العصابات.

بالإضافة إلى العثور على المشاركين المناسبين ، يحتاج باحثو تجربة المستخدم إلى بذل كل ما في وسعهم للتأكد من أن عملية البحث تسير بسلاسة لجميع المعنيين - بما في ذلك أصحاب المصلحة والمشاركين أنفسهم. عند تقديم تقرير بحث UX النهائي ، سيتم بناء أقوى أساس على جودة مصادر التعليقات: المشاركون في بحث UX.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• قيمة أبحاث المستخدم
• كيفية إجراء بحث UX فعال - دليل
• تقنيات البحث UX وتطبيقاتها
• طرق البحث UX والمسار إلى التعاطف مع المستخدم
• الدليل الكامل لأساليب بحث UX