UX Araştırma Katılımcıları Nasıl İşe Alınır?

Mühendislerin bir ürünü tahmine dayalı olarak sevk etmesi ve pazarlaması bir şirketin kârlılığı açısından bir risktir. Doğru UX araştırması katılımcılarını işe almak, genel UX araştırma sürecinde hayati bir erken adımdır. Bununla birlikte, önemli olduğu kadar, araştırmacıların yüzleşmek ve üstesinden gelmek için hazırlıklı olmaları gereken bazı zorluklar da sunmaktadır.

Ayrıca, güvenilir bir UX araştırma raporu sunmak için kaliteli kullanıcıları işe almak çok önemlidir. Test edilen kullanıcılar hedef kullanıcılar değilse, rapordaki içgörülerin kalitesi spekülasyondan başka bir şey değildir.

Kullanıcı Araştırması İşe Alma Bir Satış Hattı gibidir

UX araştırması için katılımcıları işe alma süreci, etkili bir şekilde bir satış hattıdır. Ve herhangi bir iyi satış elemanı gibi, UX araştırmacılarının da önce ilişkiler kurmaya odaklanması gerekir.

Araştırmacılar işe alım sürecine işlemsel olarak bakmaktan kaçınmalıdır. UX araştırması katılımcıları ile ilişkiler kurmak, muhteşem ürünler yaratmak için gereken türden geri bildirimleri almanın anahtarıdır. Zaman zaman, araştırmacılara son kullanıcılara erişim sağlayabilecek kapı bekçileri ile ilişkiler kurmak da gereklidir.

UX Araştırma Katılımcılarını İşe Almak için Satış Araçlarını Kullanma

UX araştırma katılımcılarını işe almak bir satış hattı gibi olduğundan, müşteri ilişkileri yöneticileri (CRM'ler) gibi satış araçlarını kullanmak mantıklıdır. Araştırmacıların sadece katılımcıların iletişim bilgilerini, süreçte nerede olduklarını ve çeşitli iletişim bilgilerini takip etmelerine değil, aynı zamanda notlar ve dosya ekleri eklemelerine de olanak tanır.

Resmi tam boy görmek için tıklayın.

İdeal UX Araştırma Katılımcıları ve Nasıl Bulunur?

Kişiler ilk olarak UX topluluğunda Alan Cooper tarafından yaratılmış olsa da (ve ilk olarak Mahkumlar İltica Ediyor adlı kitabında bahsedilmiştir), kişiler ayrıca satış ve pazarlama uzmanları tarafından geniş çapta benimsenmiştir ve birçok satış hattının ayrılmaz bir parçasıdır.

Kişiler, ideal kullanıcılar hakkında demografik ve kişisel bilgilere ek olarak, UX araştırma amaçları için iş unvanlarını da içermelidir. Bu iş unvanları daha sonra bir şirket CRM, müşteri destek sistemi ve hatta LinkedIn gibi siteler aracılığıyla bir kuruluştaki kişileri bulmak için kullanılabilir.

Bir CRM kurulduktan ve kişiler taslağı oluşturulduktan sonra, kapı bekçileri için standart giriş kopyası sağlamak yararlıdır. Çoğu zaman, bir araştırmacıya son kullanıcılara erişim izni verebilen kişiler sürece tam olarak aşina değildir ve neyin gerekli olduğunu nasıl ileteceklerini bilemezler. UX araştırmacıları, onlara kullanılacak tam kopyayı sağlayarak projenin daha sorunsuz çalışmasını sağlar.

İşte onları süreç hakkında heyecanlandırmak ve neleri gerektirdiği konusunda eğitmek için bir kapı bekçisine gönderilebilecek bir ortak e-posta örneği.

Tüketici ürünleri için UX araştırması yaparken, katılımcıları doğrudan işe almak için standart giriş kopyası da kullanılabilir. Bir UX araştırmacısının kullanıcıları ve potansiyel kullanıcıları işe almak için harcaması gereken zaman ve enerji miktarını büyük ölçüde azaltabilir.

UX Araştırma Katılımcısı İşe Alım Stratejileri

UX araştırma katılımcılarını işe almak her zaman kolay bir süreç değildir. Bu, özellikle UX araştırmacısı ile birlikte çalışması gereken son kullanıcılar arasında kapı bekçilerinin bulunduğu bir B2B ortamında çalışırken doğru olabilir.

Kurumsal Projeler için UX Araştırma Katılımcısı İşe Alma

Kurumsal ağ bekçileri, bir projeyi başarılı kılacak türden değerli katılımcı geri bildirimlerini almak için gereken süreci anlamayabilir. UX araştırmacılarının, projedeki paydaşları sürecin gerçekte ne anlama geldiği konusunda eğitmek için zaman harcaması gerekebilir.

UX araştırmacıları genellikle son kullanıcı olmayan kişilerden (denetçiler ve orta yönetimden şirketin CEO'suna kadar herkes) geri bildirim alır. Araştırmacılar bu geri bildirimi göz ardı etmeye (veya son kullanıcılardan gelen geri bildirim kadar önemli olduğunu düşünmeye) eğilimli olabilir, ancak bunun yerine geri bildirim için ağırlıklı bir ölçek kullanmayı düşünün. Örneğin, son kullanıcılardan gelen geri bildirimler "10" olarak sıralanabilirken CEO'dan gelen geri bildirimler yalnızca "1" olarak değerlendirilebilir. Doğrudan son kullanıcılarla çalışan biri, ortada bir yerde sıralanabilir.

Kurumsal projelerdeki adayları incelerken, UX araştırmacılarına birlikte çalışacakları çeşitli çalışanlar bulma konusunda iyi hizmet verilir. 20 yıldır şirkette olan eski bir çalışan, orada sadece altı aydır bulunan yeni bir çalışandan çok farklı içgörülere sahip olacaktır.

Yeni çalışanlar genellikle çalıştıkları diğer şirketlerin rekabetçi ürünleriyle deneyime sahiptir. Bu, diğer sistemler hakkında daha çok neyi sevdiklerini ve iyileştirme için büyük bir alan olduğunu bildikleri için inanılmaz derecede değerli olabilir.

Tersine, kıdemli bir çalışan, yeni bir çalışanın karşılaşmamış olabileceği ek kullanım durumları hakkında daha fazla içgörüye sahip olabilir. Ayrıca geçmişte şirkette işlerin nasıl yapıldığını da biliyorlar, bu da UX araştırmacılarının ve tasarımcılarının eski fikirleri yeniden ele almaktan kaçınmasını kolaylaştırıyor.

Her bir kullanıcı türünü gruplara (uzun süreli çalışanlar, yeni çalışanlar vb.) ayırmak, araştırmacıların topladıkları verileri nicelleştirmesine olanak tanır. Bu döküm, araştırmayı süreçte daha sonra paydaşlara sunarken değerlidir.

Enterprise Gatekeeper'larla Çalışmak

Araştırmacılar, UX araştırma katılımcılarına erişim izni verebilecek kapı bekçilerinden sürecin bazı bölümlerinde bazı geri bildirimler bulabilirler. En yaygın engellerden biri odak grupları fikridir.

Araştırma yapmanın en iyi yolunun tüm katılımcıları bir odaya toplamak ve gruptan geri bildirim toplamak olduğu fikri için filmleri ve TV'yi suçlayın. Ancak insanlar dijital ürünleri ne sıklıkla gruplar halinde kullanıyor? Kapı bekçilerine bunu hatırlatmak, bu engeli aşmanın iyi bir yoludur.

UX araştırmasının en iyi uygulaması, katılımcılarla mümkün olduğunca gerçek dünya durumuna yakın çalışmaktır. Bu, bire bir kullanıcı görüşmeleri anlamına gelir. Yine de, araştırmacıların bu görüşmeleri planlama konusunda esnek olmaları yararlıdır. Ne de olsa, kullanıcı görüşmelerinden veya testlerden geçmek için insanları asıl çalışma saatlerinden çıkarmak, verimli bir oturum için elverişli değildir. Bunun yerine, araştırmacılar, katılımcıların programlarına göre toplantılar ayarlamaya istekli olmalıdır.

UX araştırmacıları, katılımcılarla en etkili şekilde nasıl iletişim kurulacağını ve kapı bekçilerinden geçmeleri gerekip gerekmediğini veya kullanıcılarla doğrudan iletişim kurup kuramayacaklarını düşünmelidir. Bunun için farklı şirketlerin farklı prosedürleri olacaktır. UX araştırmacısının daha fazla araştırma için aynı katılımcıları kullanmak istemesi durumunda önce kapı bekçileri ile iletişime geçmenin gerekli olup olmadığını CRM'de not etmek iyi bir fikirdir.

Tüketici Projeleri için UX Araştırma Katılımcısı İşe Alma

Tüketici tarafında, çeşitli kullanıcılar bulmak da önemlidir. Sadece düzenli olarak aktif olan ("süper hayranlar" olarak adlandırılan) kullanıcılarla konuşmak cazip gelse de, UX araştırmacıları bir ürünle ilgili çeşitli deneyimlere sahip kullanıcıları araştırmalıdır.

Örneğin, hizmeti artık kullanmayan veya etkin olmayan kullanıcıları arayın. Neden vazgeçtiklerini bulmak (Bir rakibe mi döndüler? Artık ürüne ihtiyaç duymuyorlar mı? Veya başka bir şey mi?), ürünün nasıl iyileştirileceği konusunda değerli bilgiler verebilir.

Desteğe şikayet etmek için çok zaman harcayan müşteriler de çok değerlidir. Bu insanlar genellikle ürünü daha iyi hale getirmeye yatırım yaparlar ve fikirlerinin duyulmasını sağlamak için onaylanmış hissedeceklerdir.

Test edilen ürünün mevcut müşterisi olmayan UX araştırması katılımcılarını bulmak biraz daha zor. Ancak ürünlerin kendileri için kullanılan birçok pazarlama tekniği, potansiyel kullanıcıları bulmak için kullanılabilir. Ürünün şu anda nerede pazarlandığına (sosyal medya, haber bültenleri, belirli web siteleri veya bloglar, vb.) bakmak, şirketin halihazırda hedeflediği insan türlerini bulmanın yararlı bir yolu olabilir. Diğer seçenekler, ücretli anketleri ve UserTesting.com gibi UX test platformlarını içerebilir.

Ayrıca gerilla kullanıcı araştırmasında olduğu gibi “vahşi doğaya” girme seçeneği de var. Örneğin, bakkal kuponları için bir mobil uygulama oluşturuyorsa, araştırmacılar geri bildirim toplamak için yerel marketlerine gidebilirler. Katılımcı ne kadar gerçek olursa, sonuçlar o kadar kaliteli olur.

Kimse Bir UX Araştırmacısı ile Bir Saat Harcamak İstemez

UX araştırması ne kadar önemli olsa da, birçok katılımcı (ve hatta bazen kapı bekçileri) bunun değerini görmüyor. Bir UX araştırmacısıyla bir saat geçirmek istemiyorlar çünkü kendilerine nasıl fayda sağlayacağını bilmiyorlar.

UX araştırma süreci aracılığıyla toplanan geri bildirimlerin, nihai ürünün onların istek ve ihtiyaçlarına göre oluşturulacağı anlamına geldiğine dikkat çekmek, uzun bir yol kat ediyor. İnsanlar, nihai sonucun kendi özelliklerine göre oluşturulacağını ve sağladıkları geri bildirimin ürün kararlarını doğrudan etkilediğini hissetmek isterler.

Teşvikler, tüketici araştırması katılımcıları için büyük bir teşviktir. Bir indirim, hediye kartı veya ücretsiz hediye sunmak, herkesin katılımını sağlayabilir. Ancak, işletme tarafında, olası çatışmalar veya etik sorunlar nedeniyle daha zor olabilir.

Teşviklere izin verilirse, hediye kartları genel olarak en iyi sonucu verir. UX araştırması katılımcılarına bir "teşekkür ederim" hediye kartı sunmak, onların toplantılarına katılmalarını ve sürece daha fazla katılmalarını sağlamaya yardımcı olabilir. Bunun gibi teşviklere izin verilmiyorsa, kahve ve atıştırmalık sağlamak gibi şeyler yapmak yardımcı olabilir.

UX araştırmacılarının insanların gelme olasılığını artırmak için yapabileceği diğer şeyler, araştırma oturumunu bir veya iki gün önce, tercihen telefonla onaylamaktır (sesli mesaj iyidir). Bu, araştırma sürecini insancıllaştırır ve randevuya devam etmelerini daha olası hale getirir. Takvim davetine bir ajanda eklemek de yararlıdır, böylece UX araştırmasında yeni olanlar ne bekleyeceklerini bilirler.

Tüketici araştırmasında, park ücreti ödemek ve bunun dışında sürecin onlara paraya mal olmayacağından emin olmak gibi küçük şeyler, araştırmacıların yapması gereken minimum şeydir. Toplantıları metin yoluyla onaylamak için bir cep telefonu numarası almak da yararlıdır ve kullanılmama oranını e-posta onaylarından çok daha fazla azaltır.

UX Araştırma Süreci Hakkında Heyecan Göstermek

UX araştırmacılarının sürecin her adımında süreç hakkında gösterdiği heyecan, diğer paydaşların projeye daha fazla yatırım yapmasına yardımcı olur. Katılımcılar genellikle bir toplantıya oturmadan önce projeye ne kadar zaman ve emek harcandığının farkına varmazlar. Bu çabayla ilgili şeffaflık, insanların projenin ne kadar önemli ve ilgili olduğunu anlamalarına yardımcı olur.

Sonunda, yine de, en önemli şey katılımcının ihtiyaçlarına odaklanmaktır. İşten önce veya sonra buluşmak istiyorlarsa, onları ağırlamak iyi bir fikirdir. Soruları veya endişeleri varsa, hızlı çözüm, ilgili stresi azaltacaktır. Mümkün olan her türlü teşviki sunmak onlara zamanlarını ve girdilerinin değerli olduğunu gösterecektir. Ayrıca, herhangi bir teşvik veya hediye içermese bile, bir "teşekkür ederim" mesajı göndermeniz önerilir.

Çözüm

Doğru UX araştırması katılımcılarını bulmak, vasat bir UX test planından bile değerli bilgiler sağlayabilir. UX araştırmacıları, ister tüketici ister B2B projelerinde çalışıyor olsun, geleneksel veya daha fazla gerilla tarzı araştırma süreçlerinde kullanıcı testleri yapmak için doğru kişileri belirlemek ve bulmak için gerekli zamanı harcamalıdır.

UX araştırmacılarının, doğru katılımcıları bulmanın ötesinde, araştırma sürecinin paydaşlar ve katılımcıların kendileri de dahil olmak üzere ilgili herkes için sorunsuz ilerlemesini sağlamak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları gerekir. Nihai UX araştırma raporunu sunarken, en güçlü temel geri bildirim kaynaklarının kalitesi üzerine kurulacaktır: UX araştırması katılımcıları.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Araştırmasının Değeri
• Etkili UX Araştırması Nasıl Yapılır – Bir Kılavuz
• UX Araştırma Teknikleri ve Uygulamaları
• UX Araştırma Yöntemleri ve Kullanıcı Empatisine Giden Yol
• UX Araştırma Yöntemleri için Eksiksiz Kılavuz