Como recrutar participantes de pesquisa de UX

É um risco para os resultados de uma empresa ter engenheiros para enviar e comercializar um produto com base em suposições. Recrutar os participantes certos da pesquisa de UX é um passo inicial vital no processo geral de pesquisa de UX. No entanto, por mais importante que seja, apresenta alguns desafios que os pesquisadores precisam estar preparados para enfrentar e superar.

Além disso, recrutar usuários de qualidade é crucial para fornecer um relatório de pesquisa de UX confiável. Se os usuários testados não forem os usuários-alvo, a qualidade dos insights no relatório não passará de especulação.

O recrutamento de pesquisa de usuários é como um pipeline de vendas

O processo de recrutamento de participantes para pesquisa de UX é efetivamente um pipeline de vendas. E, como qualquer bom vendedor, os pesquisadores de UX precisam se concentrar primeiro na construção de relacionamentos.

Os pesquisadores devem ter cuidado ao olhar para o processo de recrutamento como transacional. Formar relacionamentos com os participantes da pesquisa de UX é fundamental para obter o tipo de feedback necessário para criar produtos espetaculares. Às vezes, também é necessário estabelecer relacionamentos com gatekeepers que podem dar aos pesquisadores acesso aos usuários finais.

Usando ferramentas de vendas para recrutar participantes de pesquisa de UX

Como o recrutamento de participantes da pesquisa de UX é como um pipeline de vendas, faz sentido usar ferramentas de vendas, como gerentes de relacionamento com o cliente (CRMs). Eles permitem que os pesquisadores não apenas rastreiem as informações de contato dos participantes, onde eles estão no processo e várias comunicações, mas também adicionem notas e anexos de arquivos.

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Participantes ideais da pesquisa UX e como encontrá-los

Embora as personas tenham sido originalmente criadas na comunidade UX por Alan Cooper (e mencionadas pela primeira vez em seu livro The Inmates Are Running the Asylum ), as personas também foram amplamente adotadas por profissionais de vendas e marketing e são parte integrante de muitos pipelines de vendas.

Além de informações demográficas e pessoais sobre usuários ideais, as personas também devem incluir cargos para fins de pesquisa de UX. Esses cargos podem ser usados ​​para encontrar pessoas dentro de uma organização por meio de um CRM da empresa, sistema de suporte ao cliente ou até mesmo sites como o LinkedIn.

Depois que um CRM foi configurado e as personas foram elaboradas, é útil fornecer uma cópia de introdução padrão para os gatekeepers. Muitas vezes, as pessoas que podem dar a um pesquisador acesso aos usuários finais não estão completamente familiarizadas com o processo e não sabem como comunicar o que é necessário. Ao fornecer a eles a cópia exata a ser usada, os pesquisadores de UX tornam o projeto mais suave.

Aqui está um exemplo de um e-mail padrão que pode ser enviado a um gatekeeper para deixá-los animados com o processo, bem como educá-los sobre o que isso implica.

Ao realizar pesquisas de UX para produtos de consumo, a cópia de introdução padrão também pode ser usada para recrutar participantes diretamente. Isso pode reduzir bastante a quantidade de tempo e energia que um pesquisador de UX precisa gastar recrutando usuários e usuários em potencial.

Estratégias de Recrutamento de Participantes de Pesquisa de UX

Recrutar participantes de pesquisa de UX nem sempre é um processo fácil. Isso pode ser particularmente verdadeiro quando se trabalha em um ambiente B2B, onde há gatekeepers entre o pesquisador de UX e os usuários finais com quem eles precisam trabalhar.

Recrutamento de participantes de pesquisa de UX para projetos corporativos

Os gatekeepers corporativos podem não entender o processo do que é necessário para obter o tipo de feedback valioso dos participantes que tornará um projeto um sucesso. Os pesquisadores de UX podem precisar gastar tempo educando as partes interessadas no projeto sobre o que o processo realmente envolve.

Muitas vezes, os pesquisadores de UX recebem feedback de pessoas que não são o usuário final – desde supervisores e gerentes intermediários até o CEO da empresa. Os pesquisadores podem ser tentados a desconsiderar esse feedback (ou considerá-lo tão importante quanto o dos usuários finais), mas, em vez disso, considere usar uma escala ponderada para feedback. Por exemplo, o feedback dos usuários finais pode ser classificado como “10”, enquanto o feedback do CEO pode ser avaliado apenas como “1”. Alguém que trabalha diretamente com usuários finais pode se classificar em algum lugar no meio.

Ao selecionar candidatos em projetos corporativos, os pesquisadores de UX são bem servidos para encontrar uma variedade de funcionários com quem trabalhar. Um funcionário veterano que está na empresa há 20 anos terá percepções muito diferentes de um novo funcionário que está lá há apenas seis meses.

Os novos funcionários geralmente têm experiência com produtos competitivos de outras empresas para as quais trabalharam. Isso pode ser incrivelmente valioso, pois eles sabem o que mais gostaram nos outros sistemas e onde há muito espaço para melhorias.

Por outro lado, um funcionário veterano pode ter mais insights sobre casos de uso marginais que um novo funcionário pode não ter encontrado. Eles também sabem como as coisas foram feitas na empresa no passado, o que torna mais fácil para pesquisadores e designers de UX evitar refazer ideias antigas.

Separar cada tipo de usuário em coortes (funcionários antigos, novos funcionários etc.) permite que os pesquisadores quantifiquem os dados coletados. Esse detalhamento é valioso ao apresentar a pesquisa às partes interessadas posteriormente no processo.

Trabalhando com Gatekeepers Corporativos

Os pesquisadores podem encontrar alguma resistência em partes do processo de gatekeepers que podem conceder a eles acesso aos participantes da pesquisa de UX. Um dos obstáculos mais comuns é a ideia de grupos focais.

Culpe os filmes e a TV pela ideia de que a melhor maneira de conduzir uma pesquisa é reunir todos os participantes em uma sala e obter feedback do grupo. Mas com que frequência as pessoas usam produtos digitais em grupos? Lembrar os porteiros disso é uma boa maneira de superar esse obstáculo.

A melhor prática de pesquisa de UX é trabalhar com os participantes o mais próximo possível de uma situação do mundo real. Isso significa entrevistas individuais com usuários. No entanto, é útil se os pesquisadores forem flexíveis com o agendamento dessas entrevistas. Afinal, tirar as pessoas do horário nobre de trabalho para passar por entrevistas ou testes com usuários não é propício para uma sessão produtiva. Em vez disso, os pesquisadores devem estar dispostos a agendar reuniões de acordo com os horários dos participantes.

Os pesquisadores de UX devem considerar como se comunicar de maneira mais eficaz com os participantes e se eles precisam passar por gatekeepers ou se podem se comunicar diretamente com os usuários. Diferentes empresas terão procedimentos diferentes para isso. É uma boa ideia anotar no CRM se é necessário entrar em contato com os gatekeepers primeiro, caso o pesquisador de UX queira usar os mesmos participantes para pesquisas adicionais.

Recrutamento de participantes de pesquisa de UX para projetos de consumo

Do lado do consumidor, encontrar uma variedade de usuários também é importante. Embora possa ser tentador apenas conversar com usuários ativos regularmente (os chamados “super fãs”), os pesquisadores de UX devem procurar usuários com experiências variadas com um produto.

Por exemplo, procure usuários que não usam mais o serviço ou estão inativos. Descobrir por que eles desistiram (eles se voltaram para um concorrente? Não precisam mais do produto? Ou outra coisa?) pode fornecer informações valiosas sobre como melhorar o produto.

Os clientes que passaram muito tempo reclamando com o suporte também são muito valiosos. Essas pessoas geralmente investem em melhorar o produto e se sentirão validadas por terem suas opiniões ouvidas.

Encontrar participantes de pesquisa de UX que não são clientes atuais do produto que está sendo testado é um pouco mais complicado. Mas muitas técnicas de marketing usadas para os próprios produtos podem ser usadas para encontrar usuários em potencial. Observar onde o produto é comercializado atualmente (mídias sociais, boletins informativos, sites ou blogs específicos etc.) pode ser uma maneira útil de encontrar os tipos de pessoas que a empresa já está segmentando. Outras opções podem incluir pesquisas pagas e plataformas de teste de experiência do usuário, como UserTesting.com.

Há também a opção de ir “à selva”, como na pesquisa de usuários de guerrilha. Por exemplo, se estiver criando um aplicativo móvel para cupons de supermercado, os pesquisadores podem ir ao supermercado local para obter feedback. Quanto mais genuíno o participante, maior a qualidade dos resultados.

Ninguém quer passar uma hora com um pesquisador de UX

Por mais importante que seja a pesquisa de UX, muitos participantes (e às vezes até gatekeepers) não veem valor nisso. Eles não querem passar uma hora com um pesquisador de UX porque não veem como isso os beneficia.

Apontar que o feedback coletado por meio do processo de pesquisa de UX significa que o produto final será construído em torno de seus desejos e necessidades. As pessoas querem sentir que o resultado final será construído de acordo com suas especificações e que o feedback fornecido está influenciando diretamente as decisões do produto.

Os incentivos são um grande atrativo para os participantes da pesquisa do consumidor. Oferecer um desconto, um cartão-presente ou um presente gratuito pode angariar participação. No entanto, do lado da empresa, pode ser mais complicado devido a possíveis conflitos ou questões éticas.

Se os incentivos são permitidos, os cartões-presente parecem funcionar melhor no geral. Oferecer um cartão-presente de agradecimento aos participantes da pesquisa de UX pode ajudar a garantir que eles compareçam às reuniões e se envolvam mais no processo. Se incentivos como esse não forem permitidos, fazer coisas como fornecer café e lanches pode ajudar.

Outras coisas que os pesquisadores de UX podem fazer para aumentar as chances de as pessoas aparecerem é confirmar a sessão de pesquisa um ou dois dias antes, de preferência por telefone (um correio de voz é bom). Isso humaniza o processo de pesquisa, tornando-os mais propensos a manter a consulta. Incluir uma agenda no convite do calendário também é útil, para que os novos na pesquisa de UX saibam o que esperar.

Com a pesquisa do consumidor, pequenas coisas como pagar pelo estacionamento e garantir que o processo não lhes custe dinheiro é o mínimo que os pesquisadores devem fazer. Obter um número de celular para confirmar reuniões por texto também é útil e reduz a taxa de não comparecimento muito mais do que as confirmações por e-mail.

Mostrando entusiasmo sobre o processo de pesquisa de UX

A empolgação que os pesquisadores de UX mostram sobre o processo em cada etapa do caminho ajuda outras partes interessadas a investir mais no projeto. Os participantes muitas vezes não percebem quanto tempo e esforço foi gasto no projeto antes de se sentarem em uma reunião. A transparência sobre esse esforço ajuda as pessoas a perceberem a importância e o envolvimento do projeto.

No final, porém, o mais importante é focar nas necessidades do participante. Se eles quiserem se encontrar antes ou depois do trabalho, é uma boa ideia acomodá-los. Se eles tiverem dúvidas ou preocupações, a resolução imediata reduzirá qualquer estresse associado. Oferecer quaisquer incentivos possíveis mostrará a eles que seu tempo e sua contribuição são valorizados. Também é recomendável enviar um agradecimento, mesmo que não inclua incentivos ou presentes.

Conclusão

Encontrar os participantes de pesquisa de UX certos pode resultar em insights valiosos, mesmo de um plano de teste de UX medíocre. Os pesquisadores de UX devem gastar o tempo necessário para identificar e encontrar as pessoas certas para executar testes de usuário, seja trabalhando em projetos de consumo ou B2B, em processos de pesquisa tradicionais ou mais de guerrilha.

Além de encontrar os participantes certos , os pesquisadores de UX precisam fazer tudo ao seu alcance para garantir que o processo de pesquisa corra bem para todos os envolvidos, incluindo as partes interessadas e os próprios participantes. Ao apresentar o relatório final da pesquisa de UX, a base mais forte será construída na qualidade das fontes de feedback: os participantes da pesquisa de UX.

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