如何從 UX 設計師過渡到 UX 顧問

隨著用戶體驗設計師在職業生涯中的進步，他們自然會尋找新的挑戰。

追求成長機會讓設計師保持專業相關性和思維敏銳。 對於一些人來說，這意味著從日常的用戶體驗設計任務轉變為專注於解決大局問題的角色。

在企業環境中，設計師被提升為領導者，擔任“用戶體驗主管”或“用戶體驗總監”等頭銜。 在較小的企業和機構中，經驗豐富的設計師通常會成為“領導”並監督 UX 團隊的日常工作。

最近，UX 顧問的頭銜越來越受歡迎，但這個角色究竟意味著什麼？ 在設計界，“顧問”有時會讓人聯想到價格過高的建議提供者的形象，即提出一堆建議但從不動手的人。

這就是成為 UX 顧問的意義嗎？

用戶體驗顧問神話

不滿意是成長的正常部分。 它促使自我評估並促使設計師思考變革的優勢。 但它也有能力扭曲現實並過度誇大新環境的感知利益。

草更綠了……

有時，用戶體驗設計是一項艱鉅的任務。 長時間、重複（但至關重要）的設計任務和不耐煩的利益相關者會慢慢侵蝕設計師的專業決心和意義感。 需要轉行時，設計師可能會試圖圍繞 UX 顧問的角色構建一個虛假的現實，所以讓我們消除一些常見的誤解。

1. 用戶體驗顧問不會或至少不應該在用戶體驗數據之外進行操作，並且他們不會因為與健全的用戶體驗方法論無關的直覺或意見而獲得報酬。
2. 用戶體驗顧問並不居住在用戶體驗設計師之上的知識平面上。 顧問與設計師的職責不同，但他們在專業上並不優越。
3. 用戶體驗顧問沒有混蛋許可證。 他們受雇來提供幫助——而不是嘲笑、貶低或壓制其他人的想法。
4. UX 顧問不是孤立地調查產品問題並做出全面決策的孤狼。
5. 用戶體驗顧問不僅僅是“創意人”。 他們在報告中總結他們的發現和建議，並且在許多情況下，管理數字產品的實際設計或重新設計。

自由用戶體驗顧問做什麼？

我們將從顯而易見的開始，但不應忽視它。 企業聘請 UX 顧問來改善應用程序、SaaS 產品和網站的用戶體驗。 很容易，對吧？ 錯誤的。

與人體一樣，數字產品也可能非常複雜。 有時，它們會變得不平衡。 最終，他們生病了。 當一家公司聯繫顧問時，通常是因為他們已經註意到症狀但不知道如何變得更好。 他們需要專家診斷和恢復計劃。

系統某一部分的變化會影響所有其他領域。 UX 顧問必須採取整體方法來治愈設計疾病，而不是處理孤立的問題並繼續前進。

但那看起來像什麼？

用戶體驗顧問幫助客戶更清楚地了解他們的客戶是誰以及他們想要什麼。

單獨工作時，很難（或幾乎不可能）監督大型用戶研究項目，因此用戶體驗顧問必須弄清楚公司已經了解他們的客戶——這通常意味著與公司領導坐下來得出關鍵見解.

在此階段，顧問還可以進行用戶訪談、起草和收集調查，並審查與客戶如何使用公司產品相關的任何現有定量數據。

UX 顧問對應用程序、SaaS 產品和網站進行審計。

沒有兩個項目是相同的，但多年來，UX 顧問見證了模式的出現。 永遠不起作用的事情變得非常清楚。 證明值得信賴的設計原則和策略是密切相關的。

當受僱審核應用程序、SaaS 產品或網站時，顧問依靠過去的經驗和對界面設計的敏銳知識來創建報告，突出明顯糟糕的設計功能。

審計可以發現各種各樣的問題，但他們往往強調可以快速改進的問題。 “如果我們替換這個像素化的圖像和大量的文字牆，並在這裡用一個按鈕明確號召性用語，我們將立即轉化更多的客戶。”

UX 顧問構建原型並執行可用性測試。

當審計發現更深層次的用戶體驗問題（如糟糕的信息架構）時，快速修復將不起作用，顧問必須進行全面的護理。 必須設計、測試和迭代原型。

根據項目的不同，顧問可以追求不同程度的細節，但在大多數情況下，功能性線框和少數目標用戶 (5-7) 將提供數字產品可用性的清晰畫面。

UX 顧問路線圖用戶體驗策略。

我們與數字的互動總是在不斷發展。 硬件、軟件、平台和社會期望是動態的。 如果企業只為今天的技術做計劃，他們很快就會被甩在後面。 最好從非常關注用戶的戰略計劃中進行操作。

他們想要什麼？

他們需要什麼？

他們在哪裡消磨時間？

即使他們的行為和技術發生變化，我們如何才能繼續提供世界一流的用戶體驗？”

這些都是巨大的問題。 由於他們對設計的全面、全面的理解，用戶體驗顧問能夠提供一個答案框架，公司可以用來保持數字相關性。

用戶體驗顧問提供持續的方向和方法來衡量用戶體驗的有效性。

顧問不會簡單地寫完一份報告，並在出現問題時讓客戶懸而未決。 策略並不總是按計劃執行，有時可能需要修改建議。

許多顧問被重新聘用或被聘用，以繼續從大局的角度提供建議，確保公司用戶體驗的整體健康狀況保持強勁。

用戶體驗顧問參與並教育關鍵員工。

顧問沒有員工所擁有的關係和經驗歷史。 在許多方面，他們是局外人。

用戶體驗顧問可以做的最重要的事情之一就是讓員工參與他們的流程，並讓他們有理由對必須做出的（不可避免的）改變感到興奮。 還有一個教育元素需要發生。 這不僅僅是“這裡是變化”，而是“這就是我們改變的原因以及它將如何改進用戶體驗。”

如果這些事情沒有發生，顧問就會冒著在員工中培養敵對心態的風險。

UX設計師和UX顧問之間的主要區別

用戶體驗設計師和顧問的日常職責之間肯定存在重疊，但也存在重要差異。 用戶體驗顧問在一組不同的客戶期望下運作。 優先事項和思維方式發生了變化。

以下是每個角色的主要特徵。

成為 UX 顧問的兩種替代途徑

知道 UX 顧問做什麼是一回事，而完全知道如何成為一名顧問則是另一回事。

自由 UX 設計師可能有內部路徑，因為他們習慣了創業的生活方式。 尋找潛在客戶、向客戶銷售和自我管理項目已經是他們正常工作生活的一部分。 希望成為顧問的 UX 自由職業者面臨的最大挑戰是重新定位其服務的性質。 將有一段時間向老客戶解釋並重新學習如何向新客戶推銷。

對於沒有經歷過全職自由職業者的用戶體驗設計師來說，有兩條路比辭掉一份穩定的工作和一頭扎進諮詢更有意義。

加入諮詢公司並向實際的用戶體驗顧問學習。

對於那些對諮詢感興趣，但對自營職業的水域有點害怕的人來說，加入諮詢公司並不是一個壞主意。 一些著名的用戶體驗諮詢公司包括埃森哲互動、波士頓諮詢集團、麥肯錫、Forrester、IDEO、Frog Design 和 Fjord。

在諮詢公司工作可以接觸到多個行業的項目，並有機會了解用戶體驗諮詢過程的來龍去脈。 根據諮詢公司的不同，設計師甚至可能被要求幫助報價項目、參加演示並向客戶推銷想法。

為了充分利用在諮詢公司的工作，設計師需要保持觀察力，學習用戶體驗的業務方面，並投入到不熟悉的角色中。 否則，長期存在的“員工”思維模式將難以擺脫。

保持日常工作，但從較小的有償項目開始。

有抱負的 UX 工作的顧問應該考慮繼續工作，因為他們會慢慢增加有償的副項目。

首先為值得信賴的人挖掘個人網絡，這些人可能會從改進的用戶體驗中受益。 前雇主、小企業主和社區組織的領導人是不錯的選擇。 不要擔心“熱情”的潛在客戶或精心設計的完美推銷——銷售技巧需要時間來培養。 誠實、謙遜和願意傾聽是吸引客戶的最大因素。

在完成三到五份工作後，新顧問將更好地了解他的流程、溝通方式以及保持項目管道滿員所需的速度。

還有一件事。 避免無償或“以服務換取”項目。 他們充滿了各種各樣的問題和扭曲的期望。 提供降低的利率是可以的，但是從估算、報價和向客戶收款的實踐中可以學到很多東西。

用戶體驗諮詢需要轉變思維

用戶體驗設計領域的機會非常多樣。 在每個行業中，都存在著亟待解決的難題——這些問題需要的不僅僅是一位顧問知識的總和。

用戶體驗顧問是設計師在職業生涯中可能過渡到的眾多角色之一。

對於那些考慮轉向諮詢的人，請注意：獲得頭銜並不等於自動滿足。 研究一致表明，最快樂的員工：

• 做與其能力相符的工作；
• 利用他們的技能幫助他人；
• 與信任和支持他們的個人和組織合作。

成為 UX 顧問不一定是邁向“更好”的一步。 這只是一個新的挑戰。 對於擁有正確思維方式（和精湛技能）的設計師來說，從 UX 設計師到顧問的轉變將帶來試驗、獎勵以及設計生活中所有奇妙的不可預測性。

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• 設計講座：與 UX 研究員 Caitria O'Neill 的行動研究
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