كيفية الانتقال من UX Designer إلى UX Consultant

مع تقدم مصممي UX في حياتهم المهنية ، سيبحثون بشكل طبيعي عن تحديات جديدة.

السعي وراء فرص النمو يبقي المصممين ذوي صلة مهنية وذكيًا. بالنسبة للبعض ، يعني هذا الانتقال من مهام تصميم تجربة المستخدم اليومية إلى أدوار تركز على حل مشكلات الصورة الكبيرة.

في سياق الشركة ، تتم ترقية المصممين إلى الريادة ، ويأخذون ألقابًا مثل "رئيس تجربة المستخدم" أو "مدير تجربة المستخدم". في الشركات والوكالات الأصغر ، غالبًا ما يصبح المصممون المتمرسون "روادًا" ويشرفون على الجهود اليومية لفرق تجربة المستخدم.

في الآونة الأخيرة ، نمت شعبية لقب مستشار UX ، ولكن ماذا يعني هذا الدور بالضبط؟ في عالم التصميم ، يستحضر "المستشار" أحيانًا صورة مقدم المشورة باهظ الثمن ، وهو الشخص الذي يقدم مجموعة من الاقتراحات ولكنه لا يتسخ يديه أبدًا.

هل هذا ما يعنيه أن تكون استشاريًا لتجربة المستخدم؟

أساطير مستشار تجربة المستخدم

عدم الرضا جزء طبيعي من النمو. إنه يطالب بالتقييم الذاتي ويحث المصممين على التفكير في مزايا التغيير. لكن لديه أيضًا القدرة على تحريف الواقع وإفراط في تضخيم الفوائد المتصورة للظروف الجديدة.

العشب أكثر اخضرارا ...

في بعض الأحيان ، يكون تصميم UX بمثابة طحن. يمكن لساعات العمل الطويلة ومهام التصميم المتكررة (ولكن الحاسمة) وأصحاب المصلحة غير الصبورين أن يقوضوا ببطء عزم المصمم المهني وشعوره بالمعنى. في حاجة إلى تغيير مهني ، قد يميل المصممون إلى بناء حقيقة خاطئة حول دور مستشار تجربة المستخدم ، لذلك دعونا نتخلص من بعض المفاهيم الخاطئة الشائعة.

1. لا يعمل مستشاري UX ، أو على الأقل لا ينبغي لهم ، العمل بصرف النظر عن بيانات UX ، ولا يتم الدفع لهم مقابل المشاعر أو الآراء غير المقيدة بمنهجية UX السليمة.
2. لا يقيم مستشاري UX على مستوى فكري أعلى من مصممي تجربة المستخدم. يتحمل الاستشاريون مجموعة من المسؤوليات مختلفة عن المصممين ، لكنهم ليسوا متفوقين مهنياً.
3. لا يمتلك مستشاري UX ترخيصًا خادعًا. لقد تم توظيفهم للمساعدة - لا للتهكم أو التقليل من شأن أفكار الآخرين.
4. مستشاري UX ليسوا ذئابًا منفردون يحققون في مشكلات المنتج ويتخذون قرارات شاملة بمعزل عن غيرهم.
5. مستشاري UX ليسوا مجرد "أشخاص أفكار". يلخصون نتائجهم وتوصياتهم في التقارير ، وفي كثير من الحالات ، يديرون التصميم الفعلي أو إعادة تصميم المنتجات الرقمية.

ماذا يفعل مستشار UX المستقل؟

سنبدأ بما هو واضح ، لكن لا ينبغي إغفاله. يتم تعيين مستشاري UX من قبل الشركات لتحسين تجربة المستخدم للتطبيقات ومنتجات SaaS والمواقع الإلكترونية. سهل بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟ خاطئ - ظلم - يظلم.

يمكن أن تكون المنتجات الرقمية معقدة بشكل لا يصدق مثل جسم الإنسان. في بعض الأحيان ، تصبح غير متوازنة. في النهاية ، يمرضون. عندما تتصل شركة بمستشار ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب أنهم لاحظوا الأعراض ولكنهم لا يعرفون كيفية التحسن. إنهم بحاجة إلى تشخيص خبير وخطة تعافي.

يؤثر التغيير في جزء واحد من النظام على جميع المجالات الأخرى. بدلاً من معالجة المشكلات المعزولة والمضي قدمًا ، يتعين على مستشاري UX اتباع نهج شامل لعلاج اضطرابات التصميم.

لكن ماذا يشبه ذلك؟

يساعد مستشارو UX العملاء على اكتساب فهم أوضح لمن هم عملاؤهم وماذا يريدون.

من خلال العمل الفردي ، قد يكون من الصعب (أو يكاد يكون من المستحيل) الإشراف على مشروع بحثي واسع النطاق للمستخدم ، لذلك يتعين على مستشاري UX معرفة ما تعرفه الشركات بالفعل عن عملائها - وهو ما يعني غالبًا الجلوس مع قادة الشركة لاستخلاص الأفكار الرئيسية .

خلال هذه المرحلة ، قد يقوم المستشارون أيضًا بإجراء مقابلات مع المستخدمين ، وصياغة الاستبيانات وجمعها ، ومراجعة أي بيانات كمية حالية ذات صلة بكيفية استخدام العملاء لمنتج الشركة.

يقوم مستشارو UX بإجراء عمليات تدقيق على التطبيقات ومنتجات Saas والمواقع الإلكترونية.

لا يوجد مشروعان متماثلان ، ولكن على مر السنين ، شهد مستشارو UX ظهور أنماط. الأشياء التي لا تعمل ، على الإطلاق ، تصبح واضحة تمامًا. مبادئ واستراتيجيات التصميم التي تثبت أنها جديرة بالثقة وثيقة الصلة.

عند تعيينهم لتدقيق تطبيق أو منتج SaaS أو موقع ويب ، يعتمد المستشارون على الخبرة السابقة والمعرفة الحادة بتصميم الواجهة لإنشاء تقارير تسلط الضوء على ميزات التصميم السيئة بشكل صارخ.

يمكن أن تكشف عمليات التدقيق جميع أنواع المشاكل ، لكنها تميل إلى التأكيد على المشكلات التي يمكن تحسينها بسرعة. "إذا استبدلنا هذه الصورة المنقطة وجدار النص الضخم ووضعنا عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بزر هنا ، فسنحول المزيد من العملاء على الفور."

يقوم مستشارو UX ببناء نماذج أولية وإجراء اختبار قابلية الاستخدام.

عندما يكشف التدقيق عن مشكلات أعمق لتجربة المستخدم (مثل بنية المعلومات السيئة) ، لن تنجح الإصلاحات السريعة ، وسيتعين على الاستشاريين إدارة رعاية شاملة. يجب تصميم النموذج الأولي واختباره والتكرار عليه.

اعتمادًا على المشروع ، هناك درجات متفاوتة من التفاصيل التي يمكن للاستشاريين متابعتها ، ولكن في معظم الحالات ، ستوفر الإطارات الشبكية الوظيفية وعدد قليل من المستخدمين المستهدفين (5-7) صورة واضحة عن قابلية استخدام المنتج الرقمي.

مستشارو UX خارطة طريق استراتيجيات تجربة المستخدم.

تفاعلاتنا مع الرقمية تتطور دائمًا. الأجهزة والبرامج والأنظمة الأساسية والتوقعات المجتمعية ديناميكية. إذا كانت الشركات تخطط فقط لتكنولوجيا اليوم ، فسوف تتخلف عن الركب بسرعة. من الأفضل العمل من خلال خطة إستراتيجية تركز بشكل كبير على المستخدمين.

ماذا يريدون؟

ما الذي يحتاجون اليه؟

أين يقضون وقتهم؟

كيف يمكننا الاستمرار في تقديم تجربة مستخدم على مستوى عالمي حتى مع تغير سلوكهم وتقنياتهم؟ "

هذه أسئلة ضخمة. نظرًا لفهمهم الشامل والصورة الكبيرة للتصميم ، فإن مستشاري UX مجهزون جيدًا لتوفير إطار من الإجابات التي يمكن للشركات استخدامها للحفاظ على الملاءمة الرقمية.

يقدم مستشارو UX التوجيهات والوسائل المستمرة لقياس فعالية UX.

لا يكتب الاستشاريون ببساطة تقارير فردية ويتركوا العملاء معلقين عند ظهور مشكلات. لا يتم تنفيذ الإستراتيجيات دائمًا كما هو مخطط لها ، وفي بعض الأحيان ، قد تحتاج التوصيات إلى المراجعة.

تتم إعادة توظيف العديد من الاستشاريين أو تعيينهم في خدمة التجنيب لمواصلة تقديم المشورة من منظور الصورة الكبيرة ، مما يضمن بقاء الصحة العامة لتجربة المستخدم للشركة قوية.

يقوم مستشارو UX بإشراك وتثقيف الموظفين الرئيسيين.

لا يمتلك الاستشاريون التاريخ العلائقي والتجريبي الذي يمتلكه الموظفون. من نواح كثيرة ، هم غرباء.

من أهم الأشياء التي يمكن أن يقوم بها مستشار تجربة المستخدم هو إشراك الموظفين في عمليتهم وإعطائهم أسبابًا تجعلهم متحمسين بشأن التغييرات (الحتمية) التي يجب إجراؤها. هناك أيضًا عنصر تعليمي يجب أن يحدث. الأمر ليس فقط ، "هذه هي التغييرات" ، ولكن "هذا هو سبب تغييرنا وكيف ستعمل على تحسين تجربة المستخدم."

إذا لم تحدث هذه الأشياء ، فإن المستشارين يخاطرون بتعزيز عقلية الخصومة في الموظفين.

الفروق الرئيسية بين مصمم UX واستشاري UX

من المؤكد أن هناك تداخلًا بين المسؤوليات اليومية لمصممي واستشاري تجربة المستخدم ، ولكن هناك أيضًا اختلافات مهمة. يعمل مستشارو UX في ظل مجموعة متميزة من توقعات العملاء. هناك تحول في الأولويات والعقلية.

فيما يلي الخصائص الرئيسية لكل دور.

مساران بديلان لتصبح استشاريًا لتجربة المستخدم

إن معرفة ما يفعله استشاري UX شيء واحد ولكن معرفة كيف تصبح مستشارًا آخر أمر آخر تمامًا.

قد يكون لمصممي UX لحسابهم الخاص مسار داخلي لأنهم معتادون على أسلوب حياة ريادة الأعمال. يعد تعقب العملاء المتوقعين والبيع للعملاء ومشاريع الإدارة الذاتية جزءًا من حياتهم العملية العادية. التحدي الأكبر الذي يواجه مستخدمي UX المستقلين الذين يتطلعون إلى أن يصبحوا مستشارين هو تغيير طبيعة خدماتهم. ستكون هناك فترة من الشرح للعملاء القدامى وإعادة تعلم كيفية التسويق لعملاء جدد.

بالنسبة لمصممي UX الذين لم يجربوا العمل الحر بدوام كامل ، هناك مساران منطقيان أكثر من ترك وظيفة ثابتة والقفز بتهور إلى الاستشارات.

انضم إلى إحدى الاستشارات وتعلم من مستشاري UX الفعليين.

بالنسبة لأولئك الذين يهتمون بالاستشارة ، ولكنهم يخافون قليلاً من العمل الحر ، فليس من الجيد الانضمام إلى شركة استشارية. بعض الشركات الاستشارية البارزة في UX هي Accenture Interactive و Boston Consulting Group و McKinsey و Forrester و IDEO و Frog Design و Fjord.

يمكن أن يوفر العمل في شركة استشارية التعرض لمشاريع في صناعات متعددة بالإضافة إلى فرص لتعلم تفاصيل وعموميات عملية استشارات تجربة المستخدم. اعتمادًا على الاستشارات ، قد يُطلب من المصممين المساعدة في اقتباس المشاريع والجلوس في العروض التقديمية وعرض الأفكار على العملاء.

لتحقيق أقصى استفادة من العمل في شركة استشارية ، يحتاج المصممون إلى البقاء متيقظين ، وتعلم الجانب التجاري من تجربة المستخدم ، والغوص في أدوار غير مألوفة. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب التخلي عن الأنماط الراسخة لعقلية "الموظف".

حافظ على الوظيفة اليومية ، ولكن ابدأ بمشاريع أصغر مدفوعة الأجر.

يجب على المستشارين الطامحين الذين لديهم وظائف قوية لتجربة المستخدم أن يفكروا في البقاء في العمل لأنهم يكثفون ببطء مع المشاريع الجانبية المدفوعة.

ابدأ بتعدين الشبكات الشخصية للأشخاص الجديرين بالثقة والذين قد يستفيدون من تجربة مستخدم محسنة. أرباب العمل السابقون وأصحاب الأعمال الصغيرة وقادة المنظمات المجتمعية خيارات جيدة. لا تقلق بشأن العملاء المحتملين "الدافئين" أو صياغة العرض التقديمي المثالي - فمهارات البيع تستغرق وقتًا لتنمو. الصدق والتواضع والاستعداد للاستماع هي أكبر عوامل جذب العملاء.

بعد ثلاث إلى خمس وظائف ، سيكون لدى المستشار الجديد فهم أفضل لعمليته وأسلوب الاتصال والوتيرة التي سيستغرقها للحفاظ على خط أنابيب مشروعه ممتلئًا.

شيء اخر. تجنب المشاريع غير المدفوعة أو "التجارة مقابل الخدمات". إنهم محفوفون بجميع أنواع المشاكل والتوقعات المشوهة. لا بأس في تقديم سعر مخفض ، ولكن هناك الكثير مما يمكن تعلمه من ممارسة التقدير والاقتباس وجمع الأموال من العملاء.

تتطلب UX Consulting تحولًا في التفكير

تتنوع الفرص في مجال تصميم UX بشكل ملحوظ. في كل صناعة ، هناك مشاكل صعبة تستدعي الحل - مشاكل تتطلب أكثر من مجموع معرفة استشاري واحد.

مستشار UX هو أحد الأدوار العديدة التي قد ينتقل إليها المصممون على مدار حياتهم المهنية.

بالنسبة لأولئك الذين يفكرون في التحول إلى الاستشارات ، هناك كلمة تحذير: الحصول على ألقاب لا يعني الرضا التلقائي. تظهر الدراسات باستمرار أن أسعد العمال:

• القيام بوظائف تتوافق مع قدراتهم ؛
• استخدام مهاراتهم لمساعدة الآخرين ؛
• شراكة مع الأشخاص والمنظمات التي تثق بهم وتدعمهم.

أن تصبح مستشارًا لتجربة المستخدم ليس بالضرورة خطوة نحو شيء "أفضل". إنه ببساطة تحدٍ جديد. بالنسبة للمصممين ذوي العقلية الصحيحة (ومجموعة المهارات المصقولة) ، فإن التحول من مصمم UX إلى مستشار سوف يجلب التجربة ، والمكافأة ، وكل عدم القدرة على التنبؤ العجيب الذي يأتي مع الحياة في التصميم.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة لتجربة المستخدم (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• من وماذا ولماذا - دليل لطرق اختبار المستخدم
• الدول الفارغة - الجانب الأكثر إغفالًا لتجربة المستخدم
• محادثات التصميم: بحث عملي مع باحثة UX Caitria O'Neill
• نصائح صوتية: دليل سريع لتصميم أصوات تجربة المستخدم