UX Designer'dan UX Danışmanına Nasıl Geçiş Yapılır?

UX tasarımcıları kariyerlerinde ilerledikçe doğal olarak yeni zorluklar arayacaklar.

Büyüme fırsatlarını takip etmek, tasarımcıları profesyonel olarak alakalı ve zihinsel olarak keskin tutar. Bazıları için bu, günlük UX tasarım görevlerinden büyük resmi problem çözmeye odaklanan rollere geçmek anlamına gelir.

Kurumsal bağlamda, tasarımcılar "UX Başkanı" veya "UX Direktörü" gibi unvanlar alarak liderliğe terfi ettirilir. Küçük işletmelerde ve ajanslarda deneyimli tasarımcılar genellikle "Liderler" olur ve UX ekiplerinin günlük çabalarını denetler.

Son zamanlarda, UX danışmanı unvanının popülaritesi arttı, ancak bu rol tam olarak ne anlama geliyor? Tasarım dünyasında, “danışman” bazen çok pahalı bir tavsiye veren, bir sürü öneride bulunan ama asla ellerini kirletmeyen biri imajını çağrıştırır.

UX danışmanı olmanın anlamı bu mu?

UX Danışmanı Mitleri

Memnuniyetsizlik, büyümenin normal bir parçasıdır. Öz değerlendirmeyi teşvik eder ve tasarımcıları değişimin avantajlarını düşünmeye teşvik eder. Ama aynı zamanda gerçekliği çarpıtma ve yeni koşulların algılanan faydalarını abartma yeteneğine de sahiptir.

Çim daha yeşil…

Bazen, UX tasarımı bir eziyettir. Uzun saatler, tekrarlayan (ama çok önemli) tasarım görevleri ve sabırsız paydaşlar, bir tasarımcının profesyonel kararlılığını ve anlam duygusunu yavaş yavaş aşındırabilir. Bir kariyer değişikliğine ihtiyaç duyan tasarımcılar, UX danışmanının rolü etrafında yanlış bir gerçeklik inşa etmeye cazip gelebilir, bu yüzden bazı yaygın yanlış anlamaları ortadan kaldıralım.

1. UX danışmanları, UX verilerinden ayrı çalışmaz veya en azından çalışmamalıdır ve sağlam UX metodolojisine bağlı olmayan içgüdüsel hisler veya fikirler için para almazlar.
2. UX danışmanları, UX tasarımcılarının üzerinde bir entelektüel düzlemde bulunmazlar. Danışmanların tasarımcılardan farklı sorumlulukları vardır, ancak profesyonel olarak üstün değildirler.
3. UX danışmanlarının pislik lisansı yoktur. Yardım etmek için işe alınırlar; başkalarının fikirleriyle alay etmek, küçümsemek veya buharda oynamak için değil.
4. UX danışmanları, ürün sorunlarını araştıran ve tek başına kapsamlı kararlar veren yalnız kurtlar değildir.
5. UX danışmanları yalnızca “fikir insanları” değildir. Raporlarda bulgularını ve tavsiyelerini özetlerler ve çoğu durumda dijital ürünlerin gerçek tasarımını veya yeniden tasarımını yönetirler.

Serbest UX Danışmanı Ne Yapar?

Bariz olanla başlayacağız, ancak gözden kaçırılmamalıdır. UX danışmanları, uygulamalar, SaaS ürünleri ve web sitelerinin kullanıcı deneyimini geliştirmek için işletmeler tarafından işe alınır. Yeterince kolay, değil mi? Yanlış.

İnsan vücudu gibi, dijital ürünler de inanılmaz derecede karmaşık olabilir. Bazen dengesiz hale gelirler. Sonunda hastalanırlar. Bir şirket bir danışmanla iletişime geçtiğinde, bunun nedeni genellikle semptomları fark etmeleri ancak nasıl daha iyi olacaklarını bilmemeleridir. Uzman bir teşhis ve iyileşme planına ihtiyaçları var.

Bir sistemin bir parçasındaki değişiklik, diğer tüm alanları etkiler. UX danışmanları, izole sorunları ele almak ve devam etmek yerine, tasarım rahatsızlıklarını iyileştirmek için bütünsel bir yaklaşım benimsemelidir.

Ama bu neye benziyor?

UX danışmanları, müşterilerin müşterilerinin kim olduğunu ve ne istediklerini daha net bir şekilde anlamalarına yardımcı olur.

Tek başına çalışırken, büyük ölçekli bir kullanıcı araştırma projesini denetlemek zor (veya neredeyse imkansız) olabilir, bu nedenle UX danışmanlarının şirketlerin müşterileri hakkında zaten ne bildiğini bulması gerekir - bu da genellikle şirket liderleriyle oturup önemli içgörüler elde etmek anlamına gelir. .

Bu aşamada danışmanlar ayrıca kullanıcı görüşmeleri yapabilir, anketler hazırlayabilir ve toplayabilir ve müşterilerin şirketin ürününü nasıl kullandığıyla ilgili mevcut nicel verileri gözden geçirebilir.

UX danışmanları, uygulamaların, Saas ürünlerinin ve web sitelerinin denetimlerini gerçekleştirir.

Hiçbir proje birbirinin aynı değildir, ancak yıllar içinde UX danışmanları kalıpların ortaya çıktığına tanık olur. Hiçbir zaman işe yaramayan şeyler, fazlasıyla netleşir. Güvenilirliği kanıtlayan tasarım ilkeleri ve stratejileri yakın tutulur.

Bir uygulamayı, SaaS ürününü veya web sitesini denetlemek için görevlendirildiklerinde danışmanlar, göze batan kötü tasarım özelliklerini vurgulayan raporlar oluşturmak için geçmiş deneyimlerine ve arayüz tasarımı konusundaki derin bilgilerine güvenirler.

Denetimler her türlü sorunu ortaya çıkarabilir, ancak hızla iyileştirilebilecek sorunları vurgulama eğilimindedir. "Bu pikselli görüntüyü ve devasa metin duvarını değiştirirsek ve buraya bir düğmeyle net bir harekete geçirici mesaj koyarsak, anında daha fazla müşteriyi dönüştüreceğiz."

UX danışmanları prototipler oluşturur ve kullanılabilirlik testleri gerçekleştirir.

Bir denetim, daha derin UX sorunlarını (zayıf bilgi mimarisi gibi) ortaya çıkardığında, hızlı düzeltmeler işe yaramaz ve danışmanların kapsamlı bakımı yönetmesi gerekir. Bir prototip tasarlanmalı, test edilmeli ve tekrarlanmalıdır.

Projeye bağlı olarak, danışmanların takip edebileceği değişen derecelerde ayrıntı vardır, ancak çoğu durumda, işlevsel tel çerçeveler ve bir avuç hedef kullanıcı (5-7) dijital bir ürünün kullanılabilirliğinin net bir resmini sağlayacaktır.

UX danışmanları yol haritası kullanıcı deneyimi stratejileri.

Dijitalle olan etkileşimlerimiz her zaman gelişiyor. Donanım, yazılım, platformlar ve toplumsal beklentiler dinamiktir. İşletmeler yalnızca bugünün teknolojisini planlıyorsa, hızla geride kalacaklardır. Son derece kullanıcılara odaklanan bir stratejik plandan hareket etmek daha iyidir.

Ne istiyorlar?

Ne lazım?

Zamanlarını nerede geçiriyorlar?

Davranışları ve teknolojileri değişse bile birinci sınıf bir kullanıcı deneyimi sağlamaya nasıl devam edebiliriz?”

Bunlar çok büyük sorular. UX danışmanları, bütünsel, büyük resim tasarım anlayışları nedeniyle, şirketlerin dijital alaka düzeyini korumak için kullanabilecekleri bir yanıt çerçevesi sağlamak için iyi donanımlıdır.

UX danışmanları, UX'in etkinliğini ölçmek için sürekli yön ve araçlar sağlar.

Danışmanlar sadece bir kereye mahsus raporlar yazmaz ve sorunlar ortaya çıktığında müşterileri askıda bırakmazlar. Stratejiler her zaman planlandığı gibi yürütülmez ve zaman zaman önerilerin gözden geçirilmesi gerekebilir.

Pek çok danışman, bir şirketin UX'inin genel sağlığının güçlü kalmasını sağlamak için büyük resim perspektifinden tavsiye vermeye devam etmek için yeniden işe alınır veya hizmetliye alınır.

UX danışmanları, kilit personel üyelerini meşgul eder ve eğitir.

Danışmanlar, personelin sahip olduğu ilişkisel ve deneyimsel geçmişe sahip değildir. Birçok yönden, onlar yabancılar.

Bir UX danışmanının yapabileceği en önemli şeylerden biri, personeli süreçlerine dahil etmek ve yapılması gereken (kaçınılmaz) değişiklikler konusunda onlara heyecan duymaları için nedenler vermektir. Ayrıca olması gereken bir eğitim unsuru var. Sadece "işte değişiklikler" değil, "işte bu yüzden değişiyoruz ve UX'i nasıl iyileştireceğiz".

Bu şeyler olmazsa, danışmanlar personelde düşmanca bir zihniyet geliştirme riskini taşırlar.

UX Tasarımcısı ve UX Danışmanı Arasındaki Temel Farklar

UX tasarımcıları ve danışmanlarının günlük sorumlulukları arasında kesinlikle bir örtüşme vardır, ancak önemli farklılıklar da vardır. UX danışmanları, farklı bir dizi müşteri beklentileri altında çalışır. Önceliklerde ve zihniyette bir değişim var.

İşte her rolün temel özellikleri.

UX Danışmanı Olmak İçin İki Alternatif Yol

Bir UX danışmanının ne yaptığını bilmek bir şey, nasıl biri olunacağını bilmek tamamen başka bir şeydir.

Serbest UX tasarımcıları, girişimci yaşam tarzına alıştıkları için içeriden bir yola sahip olabilir. Müşteri adaylarını aramak, müşterilere satış yapmak ve kendi kendini yöneten projeler zaten normal çalışma hayatlarının bir parçası. Danışman olmak isteyen UX serbest çalışanları için en büyük zorluk, hizmetlerinin doğasını yeniden konumlandırmaktır. Eski müşterilere açıklama yapma ve yenilerine nasıl pazarlama yapılacağını yeniden öğrenme dönemi olacak.

Tam zamanlı freelance çalışma deneyimi yaşamamış UX tasarımcıları için, sabit bir işi bırakıp danışmanlığa atlamaktan daha anlamlı olan iki yol vardır.

Bir danışmana katılın ve gerçek UX danışmanlarından öğrenin.

Danışmanlıkla ilgilenen, ancak serbest çalışmanın sularından biraz korkanlar için, bir danışmana katılmak kötü bir fikir değil. Önde gelen UX danışmanlık firmalarından bazıları Accenture Interactive, Boston Consulting Group, McKinsey, Forrester, IDEO, Frog Design ve Fjord'dur.

Bir danışmanlıkta çalışmak, birden fazla sektördeki projelere maruz kalmanın yanı sıra UX danışmanlık sürecinin içini ve dışını öğrenme fırsatları sağlayabilir. Danışmanlığa bağlı olarak, tasarımcılardan proje teklif etmelerine, sunumlara katılmalarına ve müşterilere fikir sunmalarına yardımcı olmaları bile istenebilir.

Bir danışmanlık şirketinde çalışmaktan en iyi şekilde yararlanmak için tasarımcıların dikkatli olmaları, UX'in ticari yönünü öğrenmeleri ve alışılmadık rollere dalmaları gerekir. Aksi takdirde, “çalışan” zihniyetinin uzun süredir devam eden kalıplarını geride bırakmak zor olacaktır.

Günlük işi sürdürün, ancak daha küçük, ücretli projelerle başlayın.

Sağlam UX işlerine sahip hevesli danışmanlar, ücretli yan projelerle yavaş yavaş hızlanırken istihdamda kalmayı düşünmelidir.

İyileştirilmiş bir kullanıcı deneyiminden faydalanabilecek güvenilir kişiler için kişisel ağları araştırarak başlayın. Eski işverenler, küçük işletme sahipleri ve toplum kuruluşlarının liderleri iyi seçeneklerdir. "Sıcak" potansiyel müşteriler veya mükemmel satış konuşması hazırlama konusunda endişelenmeyin; satış becerilerinin gelişmesi zaman alır. Dürüstlük, alçakgönüllülük ve dinlemeye isteklilik, müşteri bulmadaki en büyük faktörlerdir.

Üç ila beş işten sonra, yeni bir danışman kendi sürecini, iletişim tarzını ve proje hattını dolu tutmak için gereken hızı daha iyi anlayacaktır.

Bir şey daha. Ücretsiz veya 'hizmet karşılığı ticaret' projelerinden kaçının. Her türlü sorunla ve çarpık beklentilerle doludurlar. İndirimli bir oran teklif etmek sorun değil, ancak tahmin etme, alıntı yapma ve müşterilerden para toplama uygulamasından öğrenilecek çok şey var.

UX Danışmanlığı, Düşünmede Bir Değişim Gerektirir

UX tasarımı alanındaki fırsatlar oldukça çeşitlidir. Her sektörde, çözülmesi gereken zor problemler vardır - bir danışmanın toplam bilgisinin toplamından fazlasını gerektiren problemler.

UX danışmanı, tasarımcıların kariyerleri boyunca geçiş yapabilecekleri birçok rolden biridir.

Danışmanlığa geçiş yapmayı düşünenler için bir uyarı: Unvanları elde etmek otomatik tatmin anlamına gelmez. Araştırmalar sürekli olarak en mutlu çalışanların:

• Yeteneklerine uygun işler yapın;
• Başkalarına yardım etmek için becerilerini kullanın;
• Onlara güvenen ve onları destekleyen kişi ve kuruluşlarla ortak olun.

Bir UX danışmanı olmak, mutlaka "daha iyi" bir şeye atılan bir adım değildir. Bu sadece yeni bir meydan okuma. Doğru zihniyete (ve cilalı bir beceri setine) sahip tasarımcılar için, UX tasarımcısından danışmanlığa geçiş, deneme, ödül ve tasarımda bir yaşamla gelen tüm harika öngörülemezliği getirecektir.

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• UX için Mobil e-Ticaret En İyi Uygulamaları (Infografik ile)
• Kim, Ne ve Neden – Kullanıcı Test Yöntemleri Kılavuzu
• Boş Durumlar – UX'in En Çok Gözden Geçirilen Yönü
• Tasarım Sohbetleri: UX Araştırmacısı Caitria O'Neill ile Eylemde Araştırma
• Sesli Tavsiye: UX Sesleri Tasarlamak İçin Hızlı Bir Kılavuz