วิธีการเปลี่ยนจาก UX Designer เป็น UX Consultant

ในขณะที่นักออกแบบ UX ก้าวหน้าในสายอาชีพ พวกเขาจะมองหาความท้าทายใหม่ ๆ อย่างเป็นธรรมชาติ

การแสวงหาโอกาสในการเติบโตช่วยให้นักออกแบบมีความเกี่ยวข้องและมีความเฉียบแหลมทางจิตใจอย่างมืออาชีพ สำหรับบางคน นี่หมายถึงการย้ายจากงานออกแบบ UX แบบวันต่อวันไปเป็นบทบาทที่เน้นการแก้ปัญหาในภาพรวม

ในบริบทขององค์กร นักออกแบบจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้นำ โดยรับตำแหน่งเช่น “หัวหน้าของ UX” หรือ “ผู้อำนวยการของ UX” ในธุรกิจและเอเจนซี่ขนาดเล็ก นักออกแบบที่มีประสบการณ์มักจะกลายเป็น "ผู้นำ" และดูแลการทำงานประจำวันของทีม UX

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ตำแหน่งที่ปรึกษา UX ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่บทบาทนั้นเกี่ยวข้องกับอะไรกันแน่? ในโลกของการออกแบบ บางครั้ง “ที่ปรึกษา” มักจะนึกถึงภาพผู้ให้คำแนะนำที่เกินราคา ใครบางคนที่ให้คำแนะนำมากมายแต่ไม่เคยทำให้มือของเขาสกปรก

การเป็นที่ปรึกษา UX หมายความว่าอย่างไร

ตำนานที่ปรึกษา UX

ความไม่พอใจเป็นเรื่องปกติของการเติบโต กระตุ้นให้มีการประเมินตนเองและกระตุ้นให้นักออกแบบไตร่ตรองถึงข้อดีของการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ยังมีความสามารถในการบิดเบือนความเป็นจริงและขยายผลประโยชน์ที่รับรู้ของสถานการณ์ใหม่มากเกินไป

หญ้าเขียวขึ้น…

บางครั้งการออกแบบ UX นั้นยาก ชั่วโมงที่ยาวนาน งานออกแบบที่ซ้ำซาก (แต่สำคัญ) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ใจร้อนอาจค่อยๆ กัดเซาะการแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพของนักออกแบบและความหมาย หากต้องการเปลี่ยนอาชีพ นักออกแบบอาจถูกล่อลวงให้สร้างความเป็นจริงเท็จเกี่ยวกับบทบาทของที่ปรึกษา UX ดังนั้น เรามาแก้ไขความเข้าใจผิดที่พบบ่อยๆ กัน

1. ที่ปรึกษา UX ไม่หรืออย่างน้อยก็ไม่ควรทำงานนอกเหนือจากข้อมูล UX และพวกเขาไม่ได้รับค่าตอบแทนสำหรับความรู้สึกหรือความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ดีของ UX
2. ที่ปรึกษา UX ไม่ได้อยู่บนระนาบทางปัญญาเหนือนักออกแบบ UX ที่ปรึกษามีหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างจากนักออกแบบ แต่ก็ไม่ได้เป็นมืออาชีพที่เหนือกว่า
3. ที่ปรึกษา UX ไม่มีใบอนุญาต พวกเขาได้รับการว่าจ้างให้ช่วยเหลือ—ไม่เยาะเย้ย ดูถูก หรือล้อเลียนความคิดของคนอื่น
4. ที่ปรึกษา UX ไม่ใช่หมาป่าเดียวดายที่ตรวจสอบปัญหาของผลิตภัณฑ์และตัดสินใจอย่างแยกไม่ออก
5. ที่ปรึกษา UX ไม่ใช่แค่ "คนในอุดมคติ" พวกเขาสรุปสิ่งที่ค้นพบและคำแนะนำในรายงาน และในหลายๆ กรณี จะจัดการการออกแบบจริงหรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่

ที่ปรึกษา UX อิสระทำอะไร?

เราจะเริ่มด้วยความชัดเจน แต่ไม่ควรมองข้าม ที่ปรึกษา UX ได้รับการว่าจ้างจากธุรกิจต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของแอป ผลิตภัณฑ์ SaaS และเว็บไซต์ ง่ายพอใช่มั้ย? ผิด.

เช่นเดียวกับร่างกายมนุษย์ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถซับซ้อนได้อย่างไม่น่าเชื่อ บางครั้งก็ไม่สมดุล ในที่สุดพวกเขาก็ป่วย เมื่อบริษัทติดต่อที่ปรึกษา โดยทั่วไปแล้วจะเป็นเพราะพวกเขาสังเกตเห็นอาการแต่ไม่รู้ว่าจะดีขึ้นอย่างไร พวกเขาต้องการแผนการวินิจฉัยและการกู้คืนจากผู้เชี่ยวชาญ

การเปลี่ยนแปลงในส่วนหนึ่งของระบบส่งผลต่อพื้นที่อื่นๆ ทั้งหมด แทนที่จะจัดการกับปัญหาที่แยกออกมาและเดินหน้าต่อไป ที่ปรึกษา UX ต้องใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อรักษาอาการเจ็บป่วยจากการออกแบบ

แต่มันมีลักษณะอย่างไร?

ที่ปรึกษา UX ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจนว่าลูกค้าเป็นใครและต้องการอะไร

การทำงานคนเดียวอาจเป็นเรื่องยาก (หรือแทบจะเป็นไปไม่ได้) ในการดูแลโครงการวิจัยผู้ใช้ขนาดใหญ่ ดังนั้นที่ปรึกษา UX จึงต้องค้นหาว่าบริษัทใดบ้างที่รู้เกี่ยวกับลูกค้าของตนอยู่แล้ว ซึ่งมักจะหมายถึงการนั่งคุยกับผู้นำบริษัทเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ .

ในระหว่างขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษาอาจดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ร่างและรวบรวมแบบสำรวจ และตรวจสอบข้อมูลเชิงปริมาณที่มีอยู่ที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ที่ปรึกษา UX ดำเนินการตรวจสอบแอพ ผลิตภัณฑ์ Saas และเว็บไซต์

ไม่มีโครงการใดที่เหมือนกัน แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ที่ปรึกษา UX ได้ประจักษ์ถึงรูปแบบต่างๆ สิ่งที่ใช้งาน ไม่ ได้จะมีความชัดเจนอย่างล้นเหลือ หลักการออกแบบและกลยุทธ์ที่พิสูจน์ความน่าเชื่อถือนั้นถูกยึดไว้อย่างใกล้ชิด

เมื่อได้รับการว่าจ้างให้ตรวจสอบแอป ผลิตภัณฑ์ SaaS หรือเว็บไซต์ ที่ปรึกษาต้องอาศัยประสบการณ์ที่ผ่านมาและความรู้ที่เฉียบแหลมของการออกแบบอินเทอร์เฟซเพื่อสร้างรายงานที่เน้นคุณลักษณะการออกแบบที่ไม่ดีอย่างเห็นได้ชัด

การตรวจสอบสามารถเปิดเผยปัญหาทุกประเภท แต่มักจะเน้นประเด็นที่สามารถปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว “ถ้าเราแทนที่รูปภาพพิกเซลและข้อความขนาดใหญ่และใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนด้วยปุ่มที่นี่ เราจะแปลงลูกค้าให้มากขึ้นทันที”

ที่ปรึกษา UX สร้างต้นแบบและดำเนินการทดสอบการใช้งาน

เมื่อการตรวจสอบพบปัญหา UX ที่ลึกกว่า (เช่น สถาปัตยกรรมข้อมูลที่ไม่ดี) การแก้ไขด่วนจะไม่ได้ผล และที่ปรึกษาจะต้องดูแลอย่างครอบคลุม ต้นแบบต้องได้รับการออกแบบ ทดสอบ และทำซ้ำ

ขึ้นอยู่กับโครงการ มีรายละเอียดที่แตกต่างกันออกไปซึ่งที่ปรึกษาสามารถติดตามได้ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ โครงลวดที่ใช้งานได้และผู้ใช้เป้าหมายจำนวนหนึ่ง (5-7) จะให้ภาพที่ชัดเจนของความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ที่ปรึกษา UX แผนกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้

ปฏิสัมพันธ์ของเรากับดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่เสมอ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์ม และความคาดหวังของสังคมเป็นแบบไดนามิก หากธุรกิจวางแผนสำหรับเทคโนโลยีในปัจจุบันเท่านั้น พวกเขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังอย่างรวดเร็ว การดำเนินการจากแผนกลยุทธ์ที่เน้นผู้ใช้อย่างสูงสุดจะดีกว่า

พวกเขาต้องการอะไร?

พวกเขาต้องการอะไร?

พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน

เราจะยังคงมอบประสบการณ์ผู้ใช้ระดับโลกต่อไปได้อย่างไร แม้ว่าพฤติกรรมและเทคโนโลยีของพวกเขาจะเปลี่ยนไป”

นี่เป็นคำถามที่ยิ่งใหญ่ เนื่องจากความเข้าใจแบบองค์รวมและภาพรวมของการออกแบบ ที่ปรึกษา UX จึงมีความพร้อมในการจัดเตรียมกรอบของคำตอบที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อรักษาความเกี่ยวข้องทางดิจิทัล

ที่ปรึกษา UX ให้คำแนะนำและแนวทางในการวัดประสิทธิภาพของ UX อย่างต่อเนื่อง

ที่ปรึกษาไม่เพียงแค่เขียนรายงานที่ทำเสร็จแล้วและปล่อยให้ลูกค้าค้างเมื่อเกิดปัญหาขึ้น กลยุทธ์ไม่ได้ดำเนินการตามแผนที่วางไว้เสมอไป และในบางครั้ง คำแนะนำอาจต้องได้รับการแก้ไข

ที่ปรึกษาหลายรายได้รับการว่าจ้างใหม่หรือจ้างรีเทนเนอร์เพื่อให้คำปรึกษาต่อจากภาพรวม เพื่อให้แน่ใจว่าสถานะโดยรวมของ UX ของบริษัทนั้นแข็งแกร่ง

ที่ปรึกษา UX มีส่วนร่วมและให้ความรู้แก่พนักงานคนสำคัญ

ที่ปรึกษาไม่มีประวัติความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่พนักงานมี พวกเขาเป็นบุคคลภายนอกในหลาย ๆ ด้าน

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ที่ปรึกษา UX สามารถทำได้คือการรวมพนักงานไว้ในกระบวนการและให้เหตุผลที่ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลง (ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้) ที่ต้องทำ นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบของการศึกษาที่ต้องเกิดขึ้น ไม่ใช่แค่ "นี่คือการเปลี่ยนแปลง" แต่ "นี่คือสาเหตุที่เราเปลี่ยนแปลงและจะปรับปรุง UX ได้อย่างไร"

หากสิ่งเหล่านี้ไม่เกิดขึ้น ที่ปรึกษาอาจเสี่ยงต่อการส่งเสริมทัศนคติที่เป็นปฏิปักษ์ในพนักงาน

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างนักออกแบบ UX และที่ปรึกษา UX

ความรับผิดชอบรายวันของนักออกแบบ UX และที่ปรึกษามีความทับซ้อนกันอย่างแน่นอน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญเช่นกัน ที่ปรึกษา UX ทำงานภายใต้ความคาดหวังของลูกค้าที่แตกต่างกัน มีการเปลี่ยนแปลงในการจัดลำดับความสำคัญและความคิด

นี่คือลักษณะสำคัญของแต่ละบทบาท

ทางเลือกสองทางในการเป็นที่ปรึกษา UX

สิ่งหนึ่งที่ต้องรู้ว่าที่ปรึกษา UX ทำอะไร แต่อีกสิ่งหนึ่งคือการรู้ว่าจะเป็นได้อย่างไร

นักออกแบบ UX อิสระอาจมีเส้นทางภายในเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับไลฟ์สไตล์ของผู้ประกอบการ การหาลูกค้าเป้าหมาย การขายให้กับลูกค้า และโครงการที่จัดการตนเองได้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการทำงานตามปกติแล้ว ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับฟรีแลนซ์ UX ที่ต้องการเป็นที่ปรึกษาคือการปรับตำแหน่งธรรมชาติของบริการของตน จะมีช่วงเวลาในการอธิบายให้ลูกค้าเก่าและเรียนรู้วิธีการทำการตลาดให้กับลูกค้ารายใหม่

สำหรับนักออกแบบ UX ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ทำงานฟรีแลนซ์เต็มเวลา มีสองเส้นทางที่สมเหตุสมผลมากกว่าการลาออกจากงานประจำและการก้าวเข้าสู่การให้คำปรึกษา

เข้าร่วมที่ปรึกษาและเรียนรู้จากที่ปรึกษา UX ตัวจริง

สำหรับผู้ที่สนใจอยากปรึกษาแต่กลัวน้ำของการประกอบอาชีพอิสระอยู่บ้าง การเข้าร่วมเป็นที่ปรึกษาก็ไม่เลวนะครับ บริษัทที่ปรึกษาด้าน UX ที่มีชื่อเสียงบางแห่ง ได้แก่ Accenture Interactive, Boston Consulting Group, McKinsey, Forrester, IDEO, Frog Design และ Fjord

การทำงานที่บริษัทที่ปรึกษาสามารถให้โอกาสในโครงการต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมทั้งโอกาสในการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของกระบวนการให้คำปรึกษา UX ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการให้คำปรึกษา นักออกแบบอาจถูกขอให้ช่วยเสนอราคาโครงการ นั่งในการนำเสนอ และเสนอแนวคิดให้กับลูกค้า

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการทำงานในบริษัทที่ปรึกษา นักออกแบบจำเป็นต้องคอยสังเกต เรียนรู้ด้านธุรกิจของ UX และดำดิ่งสู่บทบาทที่ไม่คุ้นเคย มิฉะนั้น รูปแบบที่ยึดถือมายาวนานของกรอบความคิด "พนักงาน" ก็ยากที่จะละทิ้ง

เก็บงานประจำวันไว้ แต่เริ่มต้นด้วยโครงการที่เล็กกว่าและต้องจ่ายเงิน

ที่ปรึกษาที่ต้องการพร้อมงาน UX ที่มั่นคงควรพิจารณาจ้างงานต่อไป เนื่องจากพวกเขาจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นอย่างช้าๆ กับโครงการด้านการจ่ายเงิน

เริ่มต้นด้วยการขุดเครือข่ายส่วนบุคคลสำหรับบุคคลที่น่าเชื่อถือซึ่งอาจได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง อดีตนายจ้าง เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และผู้นำองค์กรชุมชนเป็นทางเลือกที่ดี อย่ากังวลเรื่องลีดที่ "อบอุ่น" หรือการสร้างสำนวนการขายที่สมบูรณ์แบบ เพราะทักษะการขายต้องใช้เวลาในการเติบโต ความซื่อสัตย์ ความอ่อนน้อมถ่อมตน และความเต็มใจที่จะรับฟังเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการลงจอดของลูกค้า

หลังจากทำงานสามถึงห้างาน ที่ปรึกษาใหม่จะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการ รูปแบบการสื่อสาร และความรวดเร็วในการทำให้ไปป์ไลน์โครงการของเขาเต็ม

อีกหนึ่งสิ่ง. หลีกเลี่ยงโครงการที่ยังไม่ได้ชำระเงินหรือ 'การค้าเพื่อบริการ' พวกเขาเต็มไปด้วยปัญหาและความคาดหวังที่บิดเบี้ยว การเสนออัตราที่ลดลงนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากการประมาณการ การเสนอราคา และการเก็บเงินจากลูกค้า

UX Consulting ต้องการการเปลี่ยนแปลงในการคิด

โอกาสใน ด้านการออกแบบ UX นั้นแตกต่างกันอย่างมาก ในทุกอุตสาหกรรม มีปัญหายากๆ ที่ขอให้แก้ไข ปัญหาที่ต้องใช้ความรู้มากกว่าความรู้ของที่ปรึกษาคนเดียว

ที่ปรึกษา UX เป็นหนึ่งใน หลาย บทบาทที่นักออกแบบอาจเปลี่ยนไปตลอดเส้นทางอาชีพ

สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาเปลี่ยนมาใช้การให้คำปรึกษา คำเตือน: การได้รับตำแหน่งไม่เท่ากับความพึงพอใจโดยอัตโนมัติ การศึกษาแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าคนงานที่มีความสุขที่สุด:

• ทำงานที่สอดคล้องกับความสามารถของพวกเขา
• ใช้ทักษะของพวกเขาเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น
• เป็นพันธมิตรกับผู้คนและองค์กรที่ไว้วางใจและสนับสนุนพวกเขา

การเป็นที่ปรึกษา UX ไม่จำเป็นต้องเป็นการก้าวไปสู่สิ่งที่ "ดีกว่า" มันเป็นเพียงความท้าทายใหม่ สำหรับนักออกแบบที่มีกรอบความคิดที่ถูกต้อง (และทักษะที่เฉียบแหลม) การเปลี่ยนจากนักออกแบบ UX มาเป็นที่ปรึกษาจะนำการทดลองใช้ การให้รางวัล และความคาดเดาไม่ได้อันน่าอัศจรรย์ที่มาพร้อมกับชีวิตในการออกแบบ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซบนมือถือสำหรับ UX (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ใคร อะไร และทำไม – คู่มือวิธีการทดสอบผู้ใช้
• รัฐที่ว่างเปล่า – แง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ UX
• Design Talks: การวิจัยเชิงปฏิบัติกับนักวิจัย UX Caitria O'Neill
• คำแนะนำด้านเสียง: คู่มือฉบับย่อในการออกแบบเสียง UX