如何从 UX 设计师过渡到 UX 顾问

随着用户体验设计师在职业生涯中的进步，他们自然会寻找新的挑战。

追求成长机会让设计师保持专业相关性和思维敏锐。 对于一些人来说，这意味着从日常的用户体验设计任务转变为专注于解决大局问题的角色。

在企业环境中，设计师被提升为领导者，担任“用户体验主管”或“用户体验总监”等头衔。 在较小的企业和机构中，经验丰富的设计师通常会成为“领导”并监督 UX 团队的日常工作。

最近，UX 顾问的头衔越来越受欢迎，但这个角色究竟意味着什么？ 在设计界，“顾问”有时会让人联想到价格过高的建议提供者的形象，即提出一堆建议但从不动手的人。

这就是成为 UX 顾问的意义吗？

用户体验顾问神话

不满意是成长的正常部分。 它促使自我评估并促使设计师思考变革的优势。 但它也有能力扭曲现实并过度夸大新环境的感知利益。

草更绿了……

有时，用户体验设计是一项艰巨的任务。 长时间、重复（但至关重要）的设计任务和不耐烦的利益相关者会慢慢侵蚀设计师的专业决心和意义感。 需要转行时，设计师可能会试图围绕 UX 顾问的角色构建一个虚假的现实，所以让我们消除一些常见的误解。

1. 用户体验顾问不会或至少不应该在用户体验数据之外进行操作，并且他们不会因为与健全的用户体验方法论无关的直觉或意见而获得报酬。
2. 用户体验顾问并不居住在用户体验设计师之上的知识平面上。 顾问与设计师的职责不同，但他们在专业上并不优越。
3. 用户体验顾问没有混蛋许可证。 他们受雇来提供帮助——而不是嘲笑、贬低或压制其他人的想法。
4. UX 顾问不是孤立地调查产品问题并做出全面决策的孤狼。
5. 用户体验顾问不仅仅是“创意人”。 他们在报告中总结他们的发现和建议，并且在许多情况下，管理数字产品的实际设计或重新设计。

自由用户体验顾问做什么？

我们将从显而易见的开始，但不应忽视它。 企业聘请 UX 顾问来改善应用程序、SaaS 产品和网站的用户体验。 很容易，对吧？ 错误的。

与人体一样，数字产品也可能非常复杂。 有时，它们会变得不平衡。 最终，他们生病了。 当一家公司联系顾问时，通常是因为他们已经注意到症状但不知道如何变得更好。 他们需要专家诊断和恢复计划。

系统某一部分的变化会影响所有其他领域。 UX 顾问必须采取整体方法来治愈设计疾病，而不是处理孤立的问题并继续前进。

但那看起来像什么？

用户体验顾问帮助客户更清楚地了解他们的客户是谁以及他们想要什么。

独自工作，很难（或几乎不可能）监督一个大规模的用户研究项目，所以用户体验顾问必须弄清楚公司已经了解他们的客户——这通常意味着与公司领导坐下来得出关键的见解.

在此阶段，顾问还可以进行用户访谈、起草和收集调查，并审查与客户如何使用公司产品相关的任何现有定量数据。

UX 顾问对应用程序、SaaS 产品和网站进行审计。

没有两个项目是相同的，但多年来，UX 顾问见证了模式的出现。 永远不起作用的事情变得非常清楚。 证明值得信赖的设计原则和策略是密切相关的。

当受雇审核应用程序、SaaS 产品或网站时，顾问依靠过去的经验和对界面设计的敏锐知识来创建报告，突出明显糟糕的设计功能。

审计可以发现各种各样的问题，但他们往往强调可以快速改进的问题。 “如果我们替换这个像素化的图像和大量的文字墙，并在这里用一个按钮明确号召性用语，我们将立即转化更多的客户。”

UX 顾问构建原型并执行可用性测试。

当审计发现更深层次的用户体验问题（如糟糕的信息架构）时，快速修复将不起作用，顾问必须进行全面的护理。 必须设计、测试和迭代原型。

根据项目的不同，顾问可以追求不同程度的细节，但在大多数情况下，功能性线框和少数目标用户 (5-7) 将提供数字产品可用性的清晰画面。

UX 顾问路线图用户体验策略。

我们与数字的互动总是在不断发展。 硬件、软件、平台和社会期望是动态的。 如果企业只为今天的技术做计划，他们很快就会被甩在后面。 最好从非常关注用户的战略计划中进行操作。

他们想要什么？

他们需要什么？

他们在哪里消磨时间？

即使他们的行为和技术发生变化，我们如何才能继续提供世界一流的用户体验？”

这些都是巨大的问题。 由于他们对设计的全面、全面的理解，用户体验顾问能够提供一个答案框架，公司可以用来保持数字相关性。

用户体验顾问提供持续的方向和方法来衡量用户体验的有效性。

顾问不会简单地写完一份报告，并在出现问题时让客户悬而未决。 策略并不总是按计划执行，有时可能需要修改建议。

许多顾问被重新聘用或被聘用，以继续从大局的角度提供建议，确保公司用户体验的整体健康状况保持强劲。

用户体验顾问参与并教育关键员工。

顾问没有员工所拥有的关系和经验历史。 在许多方面，他们是局外人。

用户体验顾问可以做的最重要的事情之一就是让员工参与他们的流程，并让他们有理由对必须做出的（不可避免的）改变感到兴奋。 还有一个教育元素需要发生。 这不仅仅是“这里是变化”，而是“这就是我们改变的原因以及它将如何改进用户体验。”

如果这些事情没有发生，顾问就会冒着在员工中培养敌对心态的风险。

UX设计师和UX顾问之间的主要区别

用户体验设计师和顾问的日常职责之间肯定存在重叠，但也存在重要差异。 用户体验顾问在一组不同的客户期望下运作。 优先事项和思维方式发生了变化。

以下是每个角色的主要特征。

成为 UX 顾问的两种替代途径

知道 UX 顾问做什么是一回事，而完全知道如何成为一名顾问则是另一回事。

自由 UX 设计师可能有内部路径，因为他们习惯了创业的生活方式。 寻找潜在客户、向客户销售和自我管理项目已经是他们正常工作生活的一部分。 希望成为顾问的 UX 自由职业者面临的最大挑战是重新定位其服务的性质。 将有一段时间向老客户解释并重新学习如何向新客户推销。

对于没有经历过全职自由职业者的用户体验设计师来说，有两条路比辞掉一份稳定的工作和一头扎进咨询更有意义。

加入咨询公司并向实际的用户体验顾问学习。

对于那些对咨询感兴趣，但对自营职业的水域有点害怕的人来说，加入咨询公司并不是一个坏主意。 一些著名的用户体验咨询公司包括埃森哲互动、波士顿咨询集团、麦肯锡、Forrester、IDEO、Frog Design 和 Fjord。

在咨询公司工作可以接触到多个行业的项目，并有机会了解用户体验咨询过程的来龙去脉。 根据咨询公司的不同，设计师甚至可能被要求帮助报价项目、参加演示并向客户推销想法。

为了充分利用在咨询公司的工作，设计师需要保持观察力，学习用户体验的业务方面，并投入到不熟悉的角色中。 否则，长期存在的“员工”思维模式将难以摆脱。

保持日常工作，但从较小的有偿项目开始。

有抱负的 UX 工作的顾问应该考虑继续工作，因为他们会慢慢增加有偿的副项目。

首先为值得信赖的人挖掘个人网络，这些人可能会从改进的用户体验中受益。 前雇主、小企业主和社区组织的领导人是不错的选择。 不要担心“热情”的潜在客户或精心设计的完美推销——销售技巧需要时间来培养。 诚实、谦逊和愿意倾听是吸引客户的最大因素。

在完成三到五份工作后，新顾问将更好地了解他的流程、沟通方式以及保持项目管道满员所需的速度。

还有一件事。 避免无偿或“以服务换取”项目。 他们充满了各种各样的问题和扭曲的期望。 提供降低的利率是可以的，但是从估算、报价和向客户收款的实践中可以学到很多东西。

用户体验咨询需要转变思维

用户体验设计领域的机会非常多样。 在每个行业中，都存在着亟待解决的难题——这些问题需要的不仅仅是一位顾问知识的总和。

用户体验顾问是设计师在职业生涯中可能过渡到的众多角色之一。

对于那些考虑转向咨询的人，请注意：获得头衔并不等于自动满足。 研究一致表明，最快乐的员工：

• 做与其能力相符的工作；
• 利用他们的技能帮助他人；
• 与信任和​​支持他们的个人和组织合作。

成为 UX 顾问不一定是迈向“更好”的一步。 这只是一个新的挑战。 对于拥有正确心态（和精湛技能）的设计师来说，从 UX 设计师到顾问的转变将带来试验、奖励以及设计生活中所有奇妙的不可预测性。

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