Cum să treceți de la UX Designer la UX Consultant

Pe măsură ce designerii UX progresează în cariera lor, ei vor căuta în mod natural noi provocări.

Urmărirea oportunităților de creștere îi menține pe designeri relevanți din punct de vedere profesional și ascuțiți mental. Pentru unii, acest lucru înseamnă trecerea de la sarcinile de design UX de zi cu zi la roluri care se concentrează pe rezolvarea problemelor de ansamblu.

Într-un context corporativ, designerii sunt promovați la conducere, luând titluri precum „Șef de UX” sau „Director de UX”. La întreprinderile și agențiile mai mici, designerii experimentați devin adesea „leads” și supraveghează eforturile zilnice ale echipelor UX.

Recent, titlul de consultant UX a crescut în popularitate, dar ce presupune exact acel rol? În lumea designului, „consultant” evocă uneori imaginea unui sfătuitor prea scump, cineva care face o grămadă de sugestii, dar nu își murdărește niciodată mâinile.

Asta înseamnă să fii consultant UX?

Mituri de consultant UX

Nemulțumirea este o parte normală a creșterii. Determină autoevaluarea și îi încurajează pe designeri să se gândească la avantajele schimbării. Dar are și capacitatea de a denatura realitatea și de a supraumfla beneficiile percepute ale noilor circumstanțe.

iarba este mai verde...

Uneori, design-ul UX este o șansă. Orele lungi, sarcinile de proiectare repetitive (dar cruciale) și părțile interesate nerăbdători pot eroda încet hotărârea profesională și simțul sensului unui designer. Având nevoie de o schimbare a carierei, designerii pot fi tentați să construiască o realitate falsă în jurul rolului de consultant UX, așa că haideți să înlăturăm unele concepții greșite comune.

1. Consultanții UX nu funcționează sau cel puțin nu ar trebui să opereze în afara datelor UX și nu sunt plătiți pentru sentimente sau opinii nelegate de o metodologie UX solidă.
2. Consultanții UX nu locuiesc pe un plan intelectual deasupra designerilor UX. Consultanții au un set diferit de responsabilități decât designerii, dar nu sunt superiori din punct de vedere profesional.
3. Consultanții UX nu au jerk-licence. Sunt angajați să ajute, nu să bată joc de ideile celorlalți, nu să-i bată joc sau să slăbească.
4. Consultanții UX nu sunt lupi singuri care investighează problemele legate de produse și iau decizii radicale în mod izolat.
5. Consultanții UX nu sunt doar „oameni-idei”. Ei își rezumă constatările și recomandările în rapoarte și, în multe cazuri, gestionează designul sau reproiectarea reală a produselor digitale.

Ce face un consultant UX independent?

Vom începe cu ceea ce este evident, dar nu trebuie trecut cu vederea. Consultanții UX sunt angajați de companii pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului aplicațiilor, produselor SaaS și site-urilor web. Destul de ușor, nu? Gresit.

La fel ca corpul uman, produsele digitale pot fi incredibil de complexe. Uneori, ele devin dezechilibrate. În cele din urmă, se îmbolnăvesc. Când o companie contactează un consultant, este de obicei pentru că a observat simptome, dar nu știu cum să se îmbunătățească. Au nevoie de un diagnostic expert și un plan de recuperare.

Schimbarea într-o parte a unui sistem afectează toate celelalte zone. În loc să trateze probleme izolate și să meargă mai departe, consultanții UX trebuie să adopte o abordare holistică pentru vindecarea bolilor de design.

Dar cum arată asta?

Consultanții UX îi ajută pe clienți să înțeleagă mai clar cine sunt clienții lor și ce își doresc.

Lucrând singur, poate fi greu (sau aproape imposibil) să supraveghezi un proiect de cercetare la scară largă a utilizatorilor, așa că consultanții UX trebuie să-și dea seama ce știu deja companiile despre clienții lor – ceea ce înseamnă adesea să stai cu liderii companiei pentru a extrage informații cheie. .

În această fază, consultanții pot, de asemenea, să efectueze interviuri cu utilizatorii, să redacteze și să colecteze sondaje și să examineze orice date cantitative existente care sunt relevante pentru modul în care clienții utilizează produsul companiei.

Consultanții UX efectuează audituri ale aplicațiilor, produselor Saas și site-urilor web.

Nu există două proiecte la fel, dar de-a lungul anilor, consultanții UX sunt martori la apariția tiparelor. Lucrurile care nu funcționează, niciodată , devin foarte clare. Principiile și strategiile de proiectare care se dovedesc demne de încredere sunt ținute aproape.

Atunci când sunt angajați pentru a audita o aplicație, un produs SaaS sau un site web, consultanții se bazează pe experiența anterioară și pe cunoștințele acute despre designul interfeței pentru a crea rapoarte care evidențiază caracteristici de design extrem de proaste.

Auditurile pot descoperi tot felul de probleme, dar tind să sublinieze problemele care pot fi îmbunătățite rapid. „Dacă înlocuim această imagine pixelată și peretele masiv de text și punem aici un îndemn clar la acțiune cu un buton, vom converti imediat mai mulți clienți.”

Consultanții UX construiesc prototipuri și efectuează teste de utilizare.

Atunci când un audit descoperă probleme UX mai profunde (cum ar fi arhitectura slabă a informațiilor), remediile rapide nu vor funcționa, iar consultanții trebuie să administreze o îngrijire cuprinzătoare. Un prototip trebuie proiectat, testat și repetat.

În funcție de proiect, există grade diferite de detaliu pe care consultanții le pot urmări, dar în cele mai multe cazuri, wireframes funcționale și o mână de utilizatori țintă (5-7) vor oferi o imagine clară a gradului de utilizare a unui produs digital.

Consultanții UX prezintă strategii de experiență a utilizatorului.

Interacțiunile noastre cu digitalul evoluează mereu. Hardware-ul, software-ul, platformele și așteptările societății sunt dinamice. Dacă companiile plănuiesc doar tehnologia actuală, vor rămâne rapid în urmă. Este mai bine să operați dintr-un plan strategic extrem de concentrat pe utilizatori.

Ce vor ei?

De ce au nevoie?

Unde își petrec timpul?

Cum putem continua să oferim o experiență utilizator de clasă mondială, chiar dacă comportamentul și tehnologia lor se schimbă?”

Acestea sunt întrebări uriașe. Datorită înțelegerii lor holistice, de ansamblu, a designului, consultanții UX sunt bine echipați pentru a oferi un cadru de răspunsuri pe care companiile le pot folosi pentru a menține relevanța digitală.

Consultanții UX oferă direcție continuă și mijloace pentru a măsura eficacitatea UX.

Consultanții nu scriu pur și simplu rapoarte unice și nu lasă clienții în așteptare atunci când apar probleme. Strategiile nu sunt întotdeauna executate așa cum a fost planificat și, uneori, recomandările ar putea trebui revizuite.

Mulți consultanți sunt reangajați sau plasați în reținere pentru a continua consilierea dintr-o perspectivă de ansamblu, asigurându-se că starea generală de sănătate a UX a unei companii rămâne puternică.

Consultanții UX implică și educă membrii cheie ai personalului.

Consultanții nu au istoricul relațional și experiențial pe care îl au personalul. În multe privințe, sunt străini.

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le poate face un consultant UX este să includă personalul în procesul lor și să le ofere motive să fie entuziasmați de schimbările (inevitabile) care trebuie făcute. Există, de asemenea, un element de educație care trebuie să se întâmple. Nu este doar „aici sunt schimbările”, ci „iată de ce ne schimbăm și cum va îmbunătăți UX-ul”.

Dacă aceste lucruri nu se întâmplă, consultanții riscă să promoveze o mentalitate contradictorie în personal.

Distincții cheie între un designer UX și un consultant UX

Cu siguranță există o suprapunere între responsabilitățile zilnice ale designerilor și consultanților UX, dar există și diferențe importante. Consultanții UX operează sub un set distinct de așteptări ale clienților. Există o schimbare a priorităților și a mentalității.

Iată care sunt caracteristicile cheie ale fiecărui rol.

Două căi alternative pentru a deveni consultant UX

Una este să știi ce face un consultant UX, dar cu totul altceva este să știi cum să devii unul.

Designerii UX independenți pot avea o cale interioară, deoarece sunt obișnuiți cu stilul de viață antreprenorial. Vânarea de clienți potențiali, vânzarea clienților și proiectele de auto-gestionare fac deja parte din viața lor profesională normală. Cea mai mare provocare pentru freelancerii UX care doresc să devină consultanți este repoziționarea naturii serviciilor lor. Va exista o perioadă de explicații pentru clienții vechi și de reînvățare cum să comercializeze pentru alții noi.

Pentru designerii UX care nu au experimentat freelancing cu normă întreagă, există două căi care au mai mult sens decât să renunțe la un loc de muncă stabil și să sară cu capul înainte în consultanță.

Alăturați-vă unei consultanțe și învățați de la consultanții UX actuali.

Pentru cei care sunt interesați de consultanță, dar puțin intimidați de apele auto-angajării, nu este o idee rea să se înscrie la o consultanță. Unele dintre firmele proeminente de consultanță UX sunt Accenture Interactive, Boston Consulting Group, McKinsey, Forrester, IDEO, Frog Design și Fjord.

Lucrul la o consultanță poate oferi expunere la proiecte din mai multe industrii, precum și oportunități de a afla care sunt dezavantajele procesului de consultanță UX. În funcție de consultanță, designerilor li se poate cere chiar să ajute să citeze proiecte, să participe la prezentări și să prezinte idei clienților.

Pentru a profita la maximum de lucrul la o consultanță, designerii trebuie să rămână atenți, să învețe partea de afaceri a UX și să se scufunde în roluri necunoscute. În caz contrar, modelele de mult timp ale unei mentalități „angajate” vor fi greu de lăsat în urmă.

Păstrați munca de zi, dar începeți cu proiecte mai mici, plătite.

Consultanții aspiranți cu locuri de muncă solide UX ar trebui să ia în considerare să rămână angajați, pe măsură ce își dezvoltă treptat proiecte secundare plătite.

Începeți prin a explora rețele personale pentru oameni de încredere care ar putea beneficia de o experiență îmbunătățită a utilizatorului. Foștii angajatori, proprietarii de întreprinderi mici și liderii organizațiilor comunitare sunt opțiuni bune. Nu vă faceți griji în legătură cu clienții potențiali „calzi” sau pentru a crea propunerea perfectă – abilitățile de vânzări necesită timp pentru a se dezvolta. Onestitatea, umilința și dorința de a asculta sunt cei mai mari factori în atragerea clienților.

După trei până la cinci locuri de muncă, un nou consultant va avea o mai bună înțelegere a procesului său, a stilului său de comunicare și a ritmului pe care îl va lua pentru a-și menține proiectul plin.

Inca un lucru. Evitați proiectele neplătite sau „comerț pentru servicii”. Sunt plini de tot felul de probleme și așteptări deformate. Este în regulă să oferi o rată redusă, dar sunt multe de învățat din practica de a estima, a cota și a colecta bani de la clienți.

Consultanța UX necesită o schimbare în gândire

Oportunitățile în domeniul designului UX sunt remarcabil de variate. În fiecare industrie, există probleme dificile care cer să fie rezolvate - probleme care necesită mai mult decât suma totală a cunoștințelor unui consultant.

Consultantul UX este unul dintre multele roluri în care designerii pot trece pe parcursul unei cariere.

Pentru cei care se gândesc să treacă la consultanță, un cuvânt de avertisment: obținerea de titluri nu înseamnă satisfacție automată. Studiile arată în mod constant că cei mai fericiți lucrători:

• Faceți locuri de muncă care se aliniază cu abilitățile lor;
• Folosește-le abilitățile pentru a-i ajuta pe alții;
• Colaborați cu oameni și organizații care au încredere și le susțin.

A deveni consultant UX nu este neapărat un pas către ceva „mai bun”. Este pur și simplu o nouă provocare. Pentru designerii cu mentalitatea potrivită (și un set de abilități bine definite), trecerea de la designer UX la consultant va aduce probă, recompensă și toată imprevizibilitatea minunată care vine cu o viață în design.

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Cele mai bune practici de comerț electronic mobil pentru UX (cu infografic)
• Cine, ce și de ce – Un ghid pentru metodele de testare a utilizatorilor
• State goale – Cel mai neglijat aspect al UX
• Discuții de design: cercetare în acțiune cu cercetătorul UX Caitria O'Neill
• Sfaturi de sunet: un ghid rapid pentru proiectarea sunetelor UX