Jak przejść od UX Designera do UX Consultant

W miarę postępów w karierze projektanci UX w naturalny sposób będą szukać nowych wyzwań.

Pogoń za możliwościami rozwoju sprawia, że ​​projektanci są profesjonalni i inteligentni. Dla niektórych oznacza to przejście od codziennych zadań związanych z projektowaniem UX do ról, które skupiają się na rozwiązywaniu problemów na dużą skalę.

W kontekście korporacyjnym projektanci awansują na stanowiska kierownicze, przyjmując tytuły takie jak „Szef UX” lub „Dyrektor UX”. W mniejszych firmach i agencjach doświadczeni projektanci często stają się „Leadami” i nadzorują codzienne działania zespołów UX.

Ostatnio popularność zyskał tytuł konsultanta UX, ale na czym dokładnie polega ta rola? W świecie designu „konsultant” czasami przywołuje na myśl obraz doradcy za drogiego, kogoś, kto robi mnóstwo sugestii, ale nigdy nie brudzi sobie rąk.

Czy to właśnie oznacza bycie konsultantem UX?

Mity konsultanta ds. UX

Niezadowolenie jest normalną częścią wzrostu. Skłania do samooceny i skłania projektantów do zastanowienia się nad korzyściami płynącymi ze zmiany. Ale ma również zdolność zniekształcania rzeczywistości i nadmiernego nadmuchiwania postrzeganych korzyści płynących z nowych okoliczności.

Trawa jest bardziej zielona…

Czasami projektowanie UX to grind. Długie godziny pracy, powtarzalne (ale kluczowe) zadania projektowe i niecierpliwi interesariusze mogą powoli osłabiać zawodową determinację i poczucie sensu projektanta. Projektanci, którzy potrzebują zmiany w karierze, mogą pokusić się o skonstruowanie fałszywej rzeczywistości wokół roli konsultanta UX, więc odrzućmy kilka typowych nieporozumień.

1. Konsultanci UX nie działają, a przynajmniej nie powinni, działać z dala od danych UX i nie są opłacani za przeczucie lub opinie, które są niezwiązane z solidną metodologią UX.
2. Konsultanci UX nie znajdują się na płaszczyźnie intelektualnej ponad projektantami UX. Konsultanci mają inny zakres obowiązków niż projektanci, ale nie są lepsi zawodowo.
3. Konsultanci UX nie mają licencji jerk. Są zatrudniani do pomocy, a nie do wyśmiewania, umniejszania lub parowania pomysłów innych osób.
4. Konsultanci UX nie są samotnymi wilkami, którzy badają problemy z produktami i podejmują szeroko zakrojone decyzje w odosobnieniu.
5. Konsultanci UX to nie tylko „ludzie pomysłów”. Podsumowują swoje ustalenia i zalecenia w raportach, aw wielu przypadkach zarządzają faktycznym projektowaniem lub przeprojektowywaniem produktów cyfrowych.

Czym zajmuje się niezależny konsultant ds. UX?

Zaczniemy od rzeczy oczywistych, ale nie należy tego przeoczyć. Konsultanci UX są zatrudniani przez firmy w celu poprawy komfortu użytkowania aplikacji, produktów SaaS i stron internetowych. Wystarczająco łatwe, prawda? Zło.

Podobnie jak ludzkie ciało, produkty cyfrowe mogą być niezwykle złożone. Czasami stają się niezrównoważone. W końcu zachorują. Kiedy firma kontaktuje się z konsultantem, zwykle dzieje się tak dlatego, że zauważył objawy, ale nie wie, jak się poprawić. Potrzebują fachowej diagnozy i planu naprawy.

Zmiana w jednej części systemu wpływa na wszystkie inne obszary. Zamiast leczyć pojedyncze problemy i iść dalej, konsultanci UX muszą przyjąć holistyczne podejście do leczenia dolegliwości projektowych.

Ale jak to wygląda?

Konsultanci UX pomagają klientom lepiej zrozumieć, kim są ich klienci i czego chcą.

Pracując w pojedynkę, może być trudne (lub prawie niemożliwe) nadzorowanie projektu badania użytkowników na dużą skalę, więc konsultanci UX muszą dowiedzieć się, co firmy już wiedzą o swoich klientach – co często oznacza spotkanie z liderami firmy w celu wyciągnięcia kluczowych wniosków .

Podczas tej fazy konsultanci mogą również przeprowadzać wywiady z użytkownikami, sporządzać i zbierać ankiety oraz przeglądać wszelkie istniejące dane ilościowe, które są istotne dla sposobu, w jaki klienci korzystają z produktu firmy.

Konsultanci UX przeprowadzają audyty aplikacji, produktów Saas i stron internetowych.

Nie ma dwóch takich samych projektów, ale z biegiem lat pojawiają się wzorce świadków konsultantów UX. Rzeczy, które nigdy nie działają, stają się całkowicie jasne. Zasady i strategie projektowania, które okażą się godne zaufania, są ściśle przestrzegane.

Zatrudnieni do audytu aplikacji, produktu SaaS lub witryny internetowej, konsultanci polegają na dotychczasowym doświadczeniu i doskonałej znajomości projektowania interfejsu, aby tworzyć raporty, które podkreślają rażąco złe cechy projektu.

Audyty mogą wykryć wszelkiego rodzaju problemy, ale mają tendencję do podkreślania kwestii, które można szybko poprawić. „Jeśli zastąpimy ten pikselowy obraz i masywną ścianę tekstu i umieścimy tutaj wyraźne wezwanie do działania za pomocą przycisku, natychmiast skonwertujemy więcej klientów”.

Konsultanci UX budują prototypy i przeprowadzają testy użyteczności.

Gdy audyt ujawnia głębsze problemy z UX (takie jak słaba architektura informacji), szybkie poprawki nie zadziałają, a konsultanci muszą zapewnić kompleksową opiekę. Prototyp należy zaprojektować, przetestować i powtórzyć.

W zależności od projektu, są różne stopnie szczegółowości, które konsultanci mogą realizować, ale w większości przypadków funkcjonalne makiety i garstka docelowych użytkowników (5-7) zapewnią jasny obraz użyteczności produktu cyfrowego.

Konsultanci UX planują strategie dotyczące doświadczeń użytkowników.

Nasze interakcje z cyframi zawsze ewoluują. Sprzęt, oprogramowanie, platformy i oczekiwania społeczne są dynamiczne. Jeśli firmy planują tylko dla dzisiejszej technologii, szybko zostaną w tyle. Lepiej działać na podstawie planu strategicznego, który jest bardzo skoncentrowany na użytkownikach.

Czego oni chcą?

Czego potrzebują?

Gdzie spędzają czas?

Jak możemy nadal zapewniać użytkownikom światowej klasy wrażenia, nawet jeśli ich zachowanie i technologia się zmieniają?”

To są ogromne pytania. Ze względu na całościowe, całościowe zrozumienie projektu, konsultanci UX są dobrze przygotowani do zapewnienia ram odpowiedzi, które firmy mogą wykorzystać do utrzymania cyfrowej trafności.

Konsultanci UX zapewniają bieżący kierunek i środki do pomiaru skuteczności UX.

Konsultanci nie piszą po prostu jednorazowych raportów i pozostawiają klientów zawieszonych, gdy pojawiają się problemy. Strategie nie zawsze są realizowane zgodnie z planem, a czasami zalecenia mogą wymagać przeglądu.

Wielu konsultantów jest zatrudnianych ponownie lub zatrudnianych na stałe, aby kontynuować doradztwo z szerszej perspektywy, zapewniając, że ogólny stan UX firmy pozostaje silny.

Konsultanci UX angażują i edukują kluczowych pracowników.

Konsultanci nie mają tak pokrewnej i empirycznej historii, jak pracownicy. Pod wieloma względami są outsiderami.

Jedną z najważniejszych rzeczy, które konsultant UX może zrobić, jest włączenie pracowników w swój proces i danie im powodów do ekscytacji (nieuniknionych) zmian, które muszą zostać wprowadzone. Jest też element edukacji, który musi się wydarzyć. To nie tylko „oto zmiany”, ale „oto dlaczego się zmieniamy i jak poprawi to UX”.

Jeśli te rzeczy się nie wydarzą, konsultanci ryzykują, że rozwiną w personelu wrogie nastawienie.

Kluczowe różnice między projektantem UX a konsultantem UX

Na pewno nakładają się na siebie codzienne obowiązki projektantów UX i konsultantów, ale są też istotne różnice. Konsultanci UX działają zgodnie z odrębnym zestawem oczekiwań klientów. Następuje zmiana priorytetów i sposobu myślenia.

Oto kluczowe cechy każdej roli.

Dwie alternatywne ścieżki, aby zostać konsultantem UX

Co innego wiedzieć, czym zajmuje się konsultant UX, a co innego wiedzieć, jak nim zostać.

Niezależni projektanci UX mogą mieć wewnętrzną ścieżkę, ponieważ są przyzwyczajeni do przedsiębiorczego stylu życia. Poszukiwanie potencjalnych klientów, sprzedaż klientom i samodzielne zarządzanie projektami to już część ich normalnego życia zawodowego. Największym wyzwaniem dla freelancerów UX chcących zostać konsultantami jest repozycjonowanie charakteru ich usług. Będzie okres wyjaśniania starym klientom i ponownego uczenia się, jak wprowadzać na rynek nowe.

Dla projektantów UX, którzy nie mieli doświadczenia w pracy jako freelancer na pełny etat, istnieją dwie drogi, które mają więcej sensu niż rzucenie stałej pracy i natychmiastowe przejście do doradztwa.

Dołącz do konsultacji i ucz się od rzeczywistych konsultantów UX.

Dla tych, którzy są zainteresowani konsultingiem, ale trochę onieśmielają wody samozatrudnienia, nie jest złym pomysłem dołączenie do firmy konsultingowej. Niektóre z czołowych firm konsultingowych UX to Accenture Interactive, Boston Consulting Group, McKinsey, Forrester, IDEO, Frog Design i Fjord.

Praca w firmie konsultingowej może zapewnić kontakt z projektami w wielu branżach, a także możliwość poznania tajników procesu konsultingowego UX. W zależności od doradztwa projektanci mogą nawet zostać poproszeni o pomoc w wycenie projektów, uczestniczenie w prezentacjach i przedstawianie pomysłów klientom.

Aby jak najlepiej wykorzystać pracę w firmie konsultingowej, projektanci muszą być uważni, poznać biznesową stronę UX i zagłębiać się w nieznane role. W przeciwnym razie długo utrzymywane wzorce myślenia „pracownika” będą trudne do porzucenia.

Zachowaj codzienną pracę, ale zacznij od mniejszych, płatnych projektów.

Aspirujący konsultanci z solidnymi stanowiskami UX powinni rozważyć pozostanie w pracy, ponieważ powoli rozpoczynają płatne projekty poboczne.

Zacznij od wyszukania osobistych sieci dla godnych zaufania osób, które mogą skorzystać na lepszym doświadczeniu użytkownika. Byli pracodawcy, właściciele małych firm i liderzy organizacji społecznych to dobre opcje. Nie martw się o „ciepłe” leady lub tworzenie idealnej prezentacji — rozwój umiejętności sprzedażowych wymaga czasu. Uczciwość, pokora i chęć słuchania to największe czynniki w zdobywaniu klientów.

Po trzech do pięciu pracach nowy konsultant będzie lepiej rozumiał swój proces, styl komunikacji i tempo, jakie będzie potrzebne do utrzymania pełnego potoku projektów.

Jeszcze jedna rzecz. Unikaj projektów nieodpłatnych lub „wymiany za usługi”. Są obarczeni wszelkiego rodzaju problemami i wypaczonymi oczekiwaniami. Oferowanie obniżonej stawki jest w porządku, ale można się wiele nauczyć z praktyki szacowania, kwotowania i zbierania pieniędzy od klientów.

UX Consulting wymaga zmiany w myśleniu

Możliwości w zakresie projektowania UX są niezwykle zróżnicowane. W każdej branży pojawiają się trudne problemy, które aż proszą się o rozwiązanie — problemy wymagające więcej niż sumy wiedzy jednego konsultanta.

Konsultant UX to jedna z wielu ról, w które mogą wchodzić projektanci w trakcie swojej kariery.

Dla tych, którzy rozważają przejście na konsulting, ostrzeżenie: zdobywanie tytułów nie oznacza automatycznej satysfakcji. Badania konsekwentnie pokazują, że najszczęśliwsi pracownicy:

• Wykonuj prace, które są zgodne z ich umiejętnościami;
• Wykorzystaj ich umiejętności, aby pomagać innym;
• Współpracuj z osobami i organizacjami, które im ufają i wspierają.

Zostanie konsultantem UX niekoniecznie jest krokiem w kierunku czegoś „lepszego”. To po prostu nowe wyzwanie. Dla projektantów z odpowiednim nastawieniem (i dopracowanymi umiejętnościami) zmiana z projektanta UX na konsultanta przyniesie próbę, nagrodę i całą cudowną nieprzewidywalność, która towarzyszy życiu w projektowaniu.

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Najlepsze praktyki mobilnego eCommerce dotyczące UX (z infografiką)
• Kto, co i dlaczego — przewodnik po metodach testowania użytkowników
• Puste stany – najbardziej pomijany aspekt UX
• Rozmowy o projektowaniu: Badania w działaniu z Caitria O'Neill ., badaczką UX
• Porady dźwiękowe: szybki przewodnik po projektowaniu dźwięków UX