UX 디자이너에서 UX 컨설턴트로 전환하는 방법

UX 디자이너는 경력이 발전함에 따라 자연스럽게 새로운 도전을 찾게 될 것입니다.

성장 기회를 추구하는 것은 디자이너를 전문적으로 관련성 있고 정신적으로 날카롭게 유지합니다. 일부 사람들에게 이것은 일상적인 UX 디자인 작업에서 큰 그림의 문제 해결에 중점을 둔 역할로 이동하는 것을 의미합니다.

기업 맥락에서 디자이너는 "UX 책임자" 또는 "UX 이사"와 같은 직함을 사용하여 리더십으로 승격됩니다. 소규모 비즈니스 및 에이전시에서는 경험 많은 디자이너가 종종 "리드"가 되어 UX 팀의 일상적인 노력을 감독합니다.

최근 UX컨설턴트라는 직함이 인기를 얻었는데 그 역할이 정확히 무엇을 의미할까요? 디자인 세계에서 "컨설턴트"는 때때로 많은 제안을 하지만 결코 손을 더럽히지 않는 값비싼 조언을 제공하는 사람의 이미지를 불러일으킵니다.

그것이 UX 컨설턴트가 된다는 의미입니까?

UX 컨설턴트에 대한 오해

불만은 성장의 정상적인 부분입니다. 이는 자체 평가를 유도하고 설계자가 변화의 이점에 대해 숙고하도록 자극합니다. 그러나 현실을 왜곡하고 새로운 상황의 인지된 이점을 과도하게 부풀리는 능력도 있습니다.

잔디는 더 푸르다…

때때로 UX 디자인은 갈기갈기입니다. 오랜 시간, 반복적이지만 중요한 디자인 작업, 참을성이 없는 이해 관계자는 디자이너의 전문적인 결의와 의미 감각을 서서히 갉아먹을 수 있습니다. 경력 변경이 필요한 디자이너는 UX 컨설턴트의 역할에 대해 잘못된 현실을 구성하려는 유혹을 받을 수 있으므로 몇 가지 일반적인 오해를 없애자.

1. UX 컨설턴트는 UX 데이터와 별개로 운영하지 않거나 적어도 해서는 안 되며, 건전한 UX 방법론에 속박되지 않은 직감이나 의견에 대해 보수를 받지 않습니다.
2. UX 컨설턴트는 UX 디자이너 위의 지적인 평면에 있지 않습니다. 컨설턴트는 디자이너와 다른 책임이 있지만 전문적으로 우월하지는 않습니다.
3. UX 컨설턴트는 저크 라이선스가 없습니다. 그들은 다른 사람의 아이디어를 조롱하거나 얕잡아 보거나 압도하지 않고 도움을 주기 위해 고용되었습니다.
4. UX 컨설턴트는 제품 문제를 조사하고 고립된 상태에서 전면적인 결정을 내리는 외로운 늑대가 아닙니다.
5. UX 컨설턴트는 단순히 "아이디어-피플"이 아닙니다. 그들은 조사 결과와 권장 사항을 보고서에 요약하고 많은 경우 디지털 제품의 실제 설계 또는 재설계를 관리합니다.

프리랜서 UX 컨설턴트는 무엇을 하나요?

우리는 명백한 것부터 시작할 것이지만 간과해서는 안됩니다. UX 컨설턴트는 앱, SaaS 제품 및 웹 사이트의 사용자 경험을 개선하기 위해 기업에서 고용합니다. 충분히 쉽죠? 잘못된.

인체와 마찬가지로 디지털 제품도 엄청나게 복잡할 수 있습니다. 때로는 균형이 맞지 않습니다. 결국 그들은 병에 걸립니다. 회사에서 컨설턴트에게 연락하는 것은 일반적으로 증상을 감지했지만 개선 방법을 모르기 때문입니다. 전문가의 진단과 회복 계획이 필요합니다.

시스템의 한 부분이 변경되면 다른 모든 영역에 영향을 줍니다. UX 컨설턴트는 고립된 문제를 처리하고 계속 진행하는 대신 디자인 문제를 치료하기 위해 총체적인 접근 방식을 취해야 합니다.

그러나 그것은 어떻게 생겼습니까?

UX 컨설턴트는 고객이 고객이 누구이며 원하는 것이 무엇인지 더 명확하게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

혼자 일하면 대규모 사용자 연구 프로젝트를 감독하기가 어렵거나 거의 불가능할 수 있으므로 UX 컨설턴트는 기업이 이미 고객에 대해 무엇을 알고 있는지 파악해야 합니다. .

이 단계에서 컨설턴트는 사용자 인터뷰를 수행하고 설문 조사의 초안을 작성 및 수집하며 고객이 회사 제품을 사용하는 방식과 관련된 기존의 양적 데이터를 검토할 수도 있습니다.

UX 컨설턴트는 앱, SaaS 제품 및 웹사이트에 대한 감사를 수행합니다.

두 개의 프로젝트가 동일하지는 않지만 수년에 걸쳐 UX 컨설턴트 목격 패턴이 나타납니다. 작동하지 않는 일들이 훨씬 더 명확해집니다. 신뢰할 수 있는 디자인 원칙과 전략은 밀접하게 유지됩니다.

앱, SaaS 제품 또는 웹사이트를 감사하기 위해 고용된 컨설턴트는 과거 경험과 인터페이스 디자인에 대한 예리한 지식에 의존하여 눈에 띄게 나쁜 디자인 기능을 강조하는 보고서를 작성합니다.

감사는 모든 종류의 문제를 발견할 수 있지만 빠르게 개선할 수 있는 문제를 강조하는 경향이 있습니다. "이 픽셀화된 이미지와 방대한 텍스트 벽을 대체하고 여기에 버튼으로 명확한 클릭 유도문안을 넣으면 더 많은 고객을 즉시 전환할 수 있습니다."

UX 컨설턴트는 프로토타입을 만들고 사용성 테스트를 수행합니다.

감사를 통해 더 깊은 UX 문제(부실한 정보 아키텍처와 같은)를 발견하면 빠른 수정이 작동하지 않으며 컨설턴트는 포괄적인 관리를 관리해야 합니다. 프로토타입은 설계, 테스트 및 반복되어야 합니다.

프로젝트에 따라 컨설턴트가 추구할 수 있는 세부 사항의 정도가 다르지만 대부분의 경우 기능적인 와이어프레임과 소수의 대상 사용자(5-7)가 디지털 제품의 사용성에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

UX 컨설턴트 로드맵 사용자 경험 전략.

디지털과의 상호 작용은 항상 진화하고 있습니다. 하드웨어, 소프트웨어, 플랫폼 및 사회적 기대치는 역동적입니다. 기업이 오늘날의 기술만을 염두에 둔다면 곧 뒤처지게 될 것입니다. 사용자에게 극도로 초점을 맞춘 전략적 계획에서 운영하는 것이 좋습니다.

그들이 원하는 것은 무엇입니까?

그들은 무엇을 필요로합니까?

그들은 어디에서 시간을 보내고 있습니까?

사용자의 행동과 기술이 변화하더라도 세계 최고 수준의 사용자 경험을 계속 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까?”

이것은 엄청난 질문입니다. 디자인에 대한 총체적이고 큰 그림을 이해하고 있기 때문에 UX 컨설턴트는 기업이 디지털 관련성을 유지하는 데 사용할 수 있는 답변의 프레임워크를 제공할 준비가 되어 있습니다.

UX 컨설턴트는 UX의 효과를 측정하기 위한 지속적인 방향과 수단을 제공합니다.

컨설턴트는 일회성 보고서를 작성하고 문제가 발생하면 클라이언트를 가만히 두지 않습니다. 전략이 항상 계획대로 실행되는 것은 아니며 때때로 권장 사항을 수정해야 할 수도 있습니다.

많은 컨설턴트가 회사 UX의 전반적인 건전성을 유지하기 위해 큰 그림의 관점에서 조언을 계속하기 위해 재고용되거나 유지됩니다.

UX 컨설턴트는 핵심 직원을 참여시키고 교육합니다.

컨설턴트는 직원과 같은 관계 및 경험 이력이 없습니다. 여러 면에서 그들은 외부인입니다.

UX 컨설턴트가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 프로세스에 직원을 포함시키고 반드시 이루어져야 하는 (필연적인) 변경 사항에 대해 흥분할 이유를 제공하는 것입니다. 또한 일어나야 하는 교육의 요소가 있습니다. "변경 사항이 있습니다."가 아니라 "변경 이유와 UX 개선 방법이 있습니다."

이러한 일이 발생하지 않으면 컨설턴트는 직원에게 적대적인 사고 방식을 조장할 위험이 있습니다.

UX 디자이너와 UX 컨설턴트의 주요 차이점

UX 디자이너와 컨설턴트의 일상적인 책임 사이에는 분명히 겹치는 부분이 있지만 중요한 차이점도 있습니다. UX 컨설턴트는 고객의 고유한 기대에 따라 운영됩니다. 우선순위와 사고방식의 변화가 있습니다.

다음은 각 역할의 주요 특성입니다.

UX 컨설턴트가 되기 위한 두 가지 대안

UX 컨설턴트가 무엇을 하는지 아는 것과 컨설턴트가 되는 방법을 아는 것은 완전히 다른 것입니다.

프리랜스 UX 디자이너는 기업가적 라이프스타일에 익숙하기 때문에 내부 경로가 있을 수 있습니다. 리드 찾기, 고객에게 판매 및 자체 관리 프로젝트는 이미 정상적인 직장 생활의 일부입니다. 컨설턴트가 되고자 하는 UX 프리랜서의 가장 큰 도전은 서비스의 특성을 재포지셔닝하는 것입니다. 기존 고객에게 설명하고 새로운 고객에게 마케팅하는 방법을 다시 배우는 기간이 있습니다.

풀타임 프리랜서를 경험한 적이 없는 UX 디자이너에게는 안정적인 직장을 그만두고 컨설팅에 뛰어드는 것보다 더 이해하기 쉬운 두 가지 길이 있습니다.

컨설팅 회사에 가입하고 실제 UX 컨설턴트로부터 배우십시오.

컨설팅에 관심이 있지만 자영업의 물살이 조금 두렵다면 컨설팅에 가입하는 것도 나쁘지 않은 생각입니다. 저명한 UX 컨설팅 회사 중 일부는 Accenture Interactive, Boston Consulting Group, McKinsey, Forrester, IDEO, Frog Design 및 Fjord입니다.

컨설팅 회사에서 일하면 여러 산업의 프로젝트에 노출될 뿐만 아니라 UX 컨설팅 프로세스의 모든 것을 배울 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 컨설팅에 따라 디자이너는 프로젝트 견적을 돕고 프레젠테이션에 참여하고 고객에게 아이디어를 제시하도록 요청받을 수도 있습니다.

컨설팅 회사에서 일을 최대한 활용하려면 디자이너가 관찰력을 유지하고 UX의 비즈니스 측면을 배우고 익숙하지 않은 역할에 뛰어들어야 합니다. 그렇지 않으면 "직원" 사고 방식의 오랜 패턴을 남기기가 어려울 것입니다.

하루 일과를 유지하되 더 작은 유료 프로젝트부터 시작하십시오.

견고한 UX 직업을 가진 야심 찬 컨설턴트는 유료 사이드 프로젝트로 천천히 증가함에 따라 고용 유지를 고려해야 합니다.

향상된 사용자 경험의 혜택을 받을 수 있는 신뢰할 수 있는 사람들을 위해 개인 네트워크를 마이닝하는 것으로 시작하십시오. 이전 고용주, ​​소기업 소유자 및 지역 사회 조직의 지도자가 좋은 선택입니다. "따뜻한" 리드나 완벽한 프레젠테이션 작성에 대해 걱정하지 마십시오. 영업 기술은 성장하는 데 시간이 걸립니다. 정직, 겸손, 경청하려는 의지가 고객을 유치하는 가장 큰 요인입니다.

3~5개의 작업을 마친 후 새 컨설턴트는 자신의 프로세스, 커뮤니케이션 스타일 및 프로젝트 파이프라인을 가득 채우는 데 걸리는 속도를 더 잘 이해하게 됩니다.

하나 더. 무급 또는 '서비스를 위한 거래' 프로젝트를 피하십시오. 그들은 모든 종류의 문제와 왜곡된 기대로 가득 차 있습니다. 할인된 요금을 제시하는 것은 괜찮지만 고객으로부터 돈을 추정하고, 인용하고, 징수하는 관행에서 배울 점이 많습니다.

생각의 전환이 필요한 UX 컨설팅

UX 디자인 분야의 기회는 매우 다양합니다. 모든 산업 분야에는 해결해야 하는 어려운 문제가 있습니다. 한 명의 컨설턴트 지식의 총합 이상을 요구하는 문제입니다.

UX 컨설턴트는 디자이너가 경력을 통해 전환할 수 있는 많은 역할 중 하나입니다.

컨설팅으로의 전환을 고려하는 사람들에게 경고의 한마디: 타이틀 획득이 자동 만족으로 이어지지는 않습니다. 연구 결과에 따르면 가장 행복한 근로자는 다음과 같습니다.

• 자신의 능력에 맞는 일을 하십시오.
• 자신의 기술을 사용하여 다른 사람을 돕습니다.
• 그들을 신뢰하고 지원하는 사람 및 조직과 협력하십시오.

UX 컨설턴트가 되는 것이 반드시 "더 나은" 단계로 나아가는 것은 아닙니다. 그저 새로운 도전일 뿐입니다. 올바른 사고방식(및 세련된 기술)을 갖춘 디자이너에게 UX 디자이너에서 컨설턴트로의 전환은 시도, 보상 및 디자인 생활에 수반되는 모든 놀라운 예측 불가능성을 가져올 것입니다.

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