Como fazer a transição de UX Designer para UX Consultant
Publicados: 2022-03-11À medida que os designers de UX progridem em suas carreiras, eles naturalmente buscam novos desafios.
Buscar oportunidades de crescimento mantém os designers profissionalmente relevantes e mentalmente afiados. Para alguns, isso significa passar das tarefas diárias de design de UX para funções que se concentram na resolução de problemas gerais.
Em um contexto corporativo, os designers são promovidos à liderança, assumindo títulos como “Head of UX” ou “Director of UX”. Em empresas e agências menores, designers experientes geralmente se tornam “Leads” e supervisionam os esforços diários das equipes de UX.
Recentemente, o título de consultor de UX cresceu em popularidade, mas o que exatamente esse papel implica? No mundo do design, “consultor” às vezes evoca a imagem de um conselheiro superfaturado, alguém que faz um monte de sugestões, mas nunca suja as mãos.
É isso que significa ser um consultor de UX?
Mitos do Consultor de UX
A insatisfação é uma parte normal do crescimento. Isso estimula a autoavaliação e estimula os designers a refletir sobre as vantagens da mudança. Mas também tem a capacidade de distorcer a realidade e superinflar os benefícios percebidos de novas circunstâncias.
A grama é mais verde...
Às vezes, o design UX é uma rotina. Longas horas, tarefas de design repetitivas (mas cruciais) e partes interessadas impacientes podem lentamente corroer a determinação profissional e o senso de significado de um designer. Precisando de uma mudança de carreira, os designers podem ficar tentados a construir uma falsa realidade em torno do papel de consultor de UX, então vamos eliminar alguns equívocos comuns.
- Os consultores de UX não operam, ou pelo menos não deveriam, operar separadamente dos dados de UX, e não são pagos por sentimentos ou opiniões não vinculados à metodologia de UX sólida.
- Os consultores de UX não residem em um plano intelectual acima dos designers de UX. Os consultores têm um conjunto de responsabilidades diferente dos designers, mas não são profissionalmente superiores.
- Os consultores de UX não têm licença de idiota. Eles são contratados para ajudar — não para zombar, menosprezar ou esmagar as ideias dos outros.
- Os consultores de UX não são lobos solitários que investigam problemas de produtos e tomam decisões abrangentes isoladamente.
- Os consultores de UX não são apenas “pessoas de ideias”. Eles resumem suas descobertas e recomendações em relatórios e, em muitos casos, gerenciam o próprio design ou redesenho de produtos digitais.
O que faz um consultor freelancer de UX?
Vamos começar com o óbvio, mas não deve ser esquecido. Os consultores de UX são contratados por empresas para melhorar a experiência do usuário de aplicativos, produtos SaaS e sites. Fácil o suficiente, certo? Errado.
Assim como o corpo humano, os produtos digitais podem ser incrivelmente complexos. Às vezes, eles se tornam desequilibrados. Eventualmente, eles ficam doentes. Quando uma empresa entra em contato com um consultor, geralmente é porque eles notaram sintomas, mas não sabem como melhorar. Eles precisam de um diagnóstico especializado e plano de recuperação.
A mudança em uma parte de um sistema afeta todas as outras áreas. Em vez de tratar problemas isolados e seguir em frente, os consultores de UX precisam adotar uma abordagem holística para curar doenças de design.
Mas como isso se parece?
Os consultores de UX ajudam os clientes a obter uma compreensão mais clara de quem são seus clientes e o que eles desejam.
Trabalhando sozinho, pode ser difícil (ou quase impossível) supervisionar um projeto de pesquisa de usuários em larga escala, então os consultores de UX precisam descobrir o que as empresas já sabem sobre seus clientes – o que geralmente significa sentar com os líderes da empresa para extrair insights importantes .
Durante esta fase, os consultores também podem realizar entrevistas com usuários, elaborar e coletar pesquisas e revisar quaisquer dados quantitativos existentes que sejam relevantes para como os clientes usam o produto da empresa.
Os consultores de UX realizam auditorias de aplicativos, produtos Saas e sites.
Não há dois projetos iguais, mas ao longo dos anos, os padrões de testemunhas dos consultores de UX emergem. Coisas que não funcionam, nunca , tornam-se abundantemente claras. Princípios e estratégias de design que provam ser confiáveis são mantidos próximos.
Quando contratados para auditar um aplicativo, produto SaaS ou site, os consultores confiam na experiência anterior e em um profundo conhecimento de design de interface para criar relatórios que destacam recursos de design claramente ruins.
As auditorias podem descobrir todos os tipos de problemas, mas tendem a enfatizar questões que podem ser melhoradas rapidamente. “Se substituirmos essa imagem pixelada e uma enorme parede de texto e colocarmos uma frase de chamariz clara com um botão aqui, converteremos imediatamente mais clientes.”
Os consultores de UX constroem protótipos e realizam testes de usabilidade.
Quando uma auditoria descobre problemas mais profundos de UX (como uma arquitetura de informações ruim), as correções rápidas não funcionam e os consultores precisam administrar cuidados abrangentes. Um protótipo deve ser projetado, testado e iterado.
Dependendo do projeto, há vários graus de detalhes que os consultores podem buscar, mas na maioria dos casos, wireframes funcionais e um punhado de usuários-alvo (5-7) fornecerão uma imagem clara da usabilidade de um produto digital.
Os consultores de UX traçam estratégias de experiência do usuário.
Nossas interações com o digital estão sempre evoluindo. Hardware, software, plataformas e expectativas sociais são dinâmicos. Se as empresas planejarem apenas para a tecnologia de hoje, elas serão rapidamente deixadas para trás. É melhor operar a partir de um plano estratégico extremamente focado nos usuários.
O que eles querem?
O que eles precisam?
Onde eles estão gastando seu tempo?
Como podemos continuar a fornecer uma experiência de usuário de classe mundial, mesmo que seu comportamento e tecnologia mudem?”
Estas são questões enormes. Por causa de sua compreensão holística e ampla do design, os consultores de UX estão bem equipados para fornecer uma estrutura de respostas que as empresas podem usar para manter a relevância digital.
Os consultores de UX fornecem orientação e meios contínuos para medir a eficácia do UX.
Os consultores não escrevem simplesmente relatórios únicos e deixam os clientes esperando quando surgem problemas. As estratégias nem sempre são executadas conforme o planejado e, às vezes, as recomendações podem precisar ser revisadas.
Muitos consultores são recontratados ou contratados para continuar aconselhando a partir de uma perspectiva geral, garantindo que a saúde geral do UX de uma empresa permaneça forte.
Os consultores de UX envolvem e educam os principais membros da equipe.
Os consultores não têm a história relacional e experiencial que a equipe tem. De muitas maneiras, eles são estranhos.
Uma das coisas mais importantes que um consultor de UX pode fazer é incluir a equipe em seu processo e dar a eles motivos para se empolgar com as mudanças (inevitáveis) que devem ser feitas. Há também um elemento de educação que precisa acontecer. Não é apenas “aqui estão as mudanças”, mas “aqui está por que estamos mudando e como isso melhorará o UX”.
Se essas coisas não acontecerem, os consultores correm o risco de promover uma mentalidade contraditória na equipe.
Principais distinções entre um UX Designer e um UX Consultant
Definitivamente, há uma sobreposição entre as responsabilidades diárias de designers e consultores de UX, mas também existem diferenças importantes. Os consultores de UX operam sob um conjunto distinto de expectativas do cliente. Há uma mudança nas prioridades e na mentalidade.
Aqui estão as principais características de cada função.
Dois caminhos alternativos para se tornar um consultor de UX
Uma coisa é saber o que um consultor de UX faz, mas outra coisa é saber como se tornar um.
Designers de UX freelance podem ter um caminho interno porque estão acostumados ao estilo de vida empreendedor. Caçar leads, vender para clientes e gerenciar projetos já fazem parte de sua vida profissional normal. O maior desafio para freelancers de UX que desejam se tornar consultores é reposicionar a natureza de seus serviços. Haverá um período de explicação para os clientes antigos e reaprender a comercializar para os novos.
Para designers de UX que não experimentaram freelancer em tempo integral, há dois caminhos que fazem mais sentido do que largar um emprego fixo e pular de cabeça para a consultoria.
Junte-se a uma consultoria e aprenda com consultores reais de UX.
Para aqueles que estão interessados em consultoria, mas um pouco intimidados pelas águas do auto-emprego, não é uma má ideia aderir a uma consultoria. Algumas das empresas de consultoria de UX proeminentes são Accenture Interactive, Boston Consulting Group, McKinsey, Forrester, IDEO, Frog Design e Fjord.
Trabalhar em uma consultoria pode fornecer exposição a projetos em vários setores, bem como oportunidades para aprender os meandros do processo de consultoria de UX. Dependendo da consultoria, os designers podem até ser solicitados a ajudar a citar projetos, participar de apresentações e apresentar ideias aos clientes.
Para tirar o máximo proveito do trabalho em uma consultoria, os designers precisam ficar atentos, aprender o lado comercial do UX e mergulhar em funções desconhecidas. Caso contrário, será difícil deixar para trás os padrões de longa data de uma mentalidade de “funcionário”.
Mantenha o trabalho diário, mas comece com projetos menores e pagos.
Os aspirantes a consultores com empregos sólidos em UX devem considerar permanecer empregados à medida que avançam lentamente com projetos paralelos pagos.
Comece explorando redes pessoais em busca de pessoas confiáveis que possam se beneficiar de uma experiência de usuário aprimorada. Ex-empregadores, pequenos empresários e líderes de organizações comunitárias são boas opções. Não se preocupe com leads “quentes” ou com a elaboração do pitch perfeito – as habilidades de vendas levam tempo para crescer. Honestidade, humildade e disposição para ouvir são os maiores fatores para atrair clientes.
Depois de três a cinco empregos, um novo consultor terá uma melhor compreensão de seu processo, estilo de comunicação e o ritmo necessário para manter seu pipeline de projetos completo.
Mais uma coisa. Evite projetos não pagos ou de 'troca por serviços'. Eles estão cheios de todos os tipos de problemas e expectativas distorcidas. Não há problema em oferecer uma taxa reduzida, mas há muito a aprender com a prática de estimar, cotar e receber dinheiro dos clientes.
Consultoria de UX requer uma mudança de pensamento
As oportunidades no campo do design de UX são notavelmente variadas. Em todos os setores, há problemas difíceis implorando para serem resolvidos — problemas que exigem mais do que a soma total do conhecimento de um consultor.
O consultor de UX é uma das muitas funções para as quais os designers podem fazer a transição ao longo de uma carreira.
Para aqueles que pensam em mudar para a consultoria, um aviso: A conquista de títulos não significa satisfação automática. Estudos mostram consistentemente que os trabalhadores mais felizes:
- Faça trabalhos que se alinhem com suas habilidades;
- Use suas habilidades para ajudar os outros;
- Faça parcerias com pessoas e organizações que confiam e os apoiam.
Tornar-se um consultor de UX não é necessariamente um passo para algo “melhor”. É simplesmente um novo desafio. Para designers com a mentalidade certa (e um conjunto de habilidades polido), a mudança de designer de UX para consultor trará testes, recompensas e toda a imprevisibilidade maravilhosa que vem com uma vida em design.
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