So wechseln Sie vom UX-Designer zum UX-Berater

Wenn UX-Designer in ihrer Karriere vorankommen, suchen sie natürlich nach neuen Herausforderungen.

Die Verfolgung von Wachstumschancen hält Designer beruflich relevant und geistig fit. Für einige bedeutet dies, von den alltäglichen UX-Designaufgaben in Rollen zu wechseln, die sich auf die Problemlösung im Großen und Ganzen konzentrieren.

Im Unternehmenskontext werden Designer in Führungspositionen befördert und nehmen Titel wie „Head of UX“ oder „Director of UX“ an. In kleineren Unternehmen und Agenturen werden erfahrene Designer oft zu „Leads“ und überwachen die täglichen Bemühungen von UX-Teams.

In letzter Zeit hat der Titel des UX-Beraters an Popularität gewonnen, aber was genau beinhaltet diese Rolle? In der Designwelt erweckt „Berater“ manchmal das Bild eines überteuerten Ratgebers, der viele Vorschläge macht, sich aber nie die Hände schmutzig macht.

Ist es das, ein UX-Berater zu sein?

UX-Berater-Mythen

Unzufriedenheit ist ein normaler Teil des Wachstums. Es regt zur Selbsteinschätzung an und spornt Designer an, über die Vorteile von Veränderungen nachzudenken. Aber es hat auch die Fähigkeit, die Realität zu verzerren und die wahrgenommenen Vorteile neuer Umstände zu übertreiben.

Das Gras ist grüner …

Manchmal ist UX-Design ein Grind. Lange Arbeitszeiten, sich wiederholende (aber entscheidende) Designaufgaben und ungeduldige Stakeholder können die professionelle Entschlossenheit und das Sinngefühl eines Designers langsam untergraben. Wenn Designer eine berufliche Veränderung brauchen, könnten sie versucht sein, eine falsche Realität um die Rolle des UX-Beraters herum zu konstruieren, also lassen Sie uns einige häufige Missverständnisse beseitigen.

1. UX-Berater arbeiten nicht unabhängig von UX-Daten oder sollten es zumindest nicht tun, und sie werden nicht für Bauchgefühle oder Meinungen bezahlt, die nicht an eine solide UX-Methodik gebunden sind.
2. UX-Berater befinden sich nicht auf einer intellektuellen Ebene über UX-Designern. Berater haben andere Aufgaben als Designer, aber sie sind beruflich nicht überlegen.
3. UX-Berater haben keine Ruckler-Lizenz. Sie werden eingestellt, um zu helfen – nicht um die Ideen anderer zu verspotten, herabzusetzen oder zu überrollen.
4. UX-Berater sind keine Einzelkämpfer, die Produktprobleme untersuchen und weitreichende Entscheidungen isoliert treffen.
5. UX-Berater sind nicht nur „Ideenmenschen“. Sie fassen ihre Erkenntnisse und Empfehlungen in Berichten zusammen und steuern in vielen Fällen das eigentliche Design oder Redesign digitaler Produkte.

Was macht ein freiberuflicher UX-Berater?

Wir beginnen mit dem Offensichtlichen, aber es sollte nicht übersehen werden. UX-Berater werden von Unternehmen beauftragt, die Benutzererfahrung von Apps, SaaS-Produkten und Websites zu verbessern. Einfach genug, oder? Falsch.

Wie der menschliche Körper können digitale Produkte unglaublich komplex sein. Manchmal geraten sie aus dem Gleichgewicht. Schließlich werden sie krank. Wenn ein Unternehmen einen Berater kontaktiert, geschieht dies in der Regel, weil es Symptome bemerkt hat, aber nicht weiß, wie es besser werden kann. Sie brauchen eine Expertendiagnose und einen Wiederherstellungsplan.

Änderungen in einem Teil eines Systems wirken sich auf alle anderen Bereiche aus. Anstatt isolierte Probleme zu behandeln und weiterzumachen, müssen UX-Berater einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um Designprobleme zu heilen.

Aber wie sieht das aus?

UX-Berater helfen Kunden, ein klareres Verständnis dafür zu erlangen, wer ihre Kunden sind und was sie wollen.

Als Einzelperson kann es schwierig (oder fast unmöglich) sein, ein groß angelegtes Benutzerforschungsprojekt zu beaufsichtigen, daher müssen UX-Berater herausfinden, was Unternehmen bereits über ihre Kunden wissen – was oft bedeutet, dass sie sich mit Unternehmensleitern zusammensetzen, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen .

Während dieser Phase können Berater auch Benutzerinterviews durchführen, Umfragen entwerfen und sammeln und alle vorhandenen quantitativen Daten überprüfen, die für die Verwendung des Unternehmensprodukts durch Kunden relevant sind.

UX-Berater führen Audits von Apps, SaaS-Produkten und Websites durch.

Keine zwei Projekte sind gleich, aber im Laufe der Jahre tauchen bei UX-Beratern Muster auf. Dinge, die niemals funktionieren, werden überdeutlich. Gestaltungsprinzipien und Strategien, die sich als vertrauenswürdig erweisen, werden nahe gehalten.

Wenn Berater beauftragt werden, eine App, ein SaaS-Produkt oder eine Website zu prüfen, verlassen sich Berater auf frühere Erfahrungen und fundierte Kenntnisse des Schnittstellendesigns, um Berichte zu erstellen, die eklatant schlechte Designmerkmale hervorheben.

Audits können alle Arten von Problemen aufdecken, aber sie neigen dazu, Probleme hervorzuheben, die schnell verbessert werden können. „Wenn wir dieses verpixelte Bild und die riesige Textwand ersetzen und hier einen klaren Call-to-Action mit einer Schaltfläche einfügen, werden wir sofort mehr Kunden konvertieren.“

UX-Berater bauen Prototypen und führen Usability-Tests durch.

Wenn ein Audit tiefere UX-Probleme (wie eine schlechte Informationsarchitektur) aufdeckt, funktionieren schnelle Lösungen nicht und Berater müssen sich umfassend um sie kümmern. Ein Prototyp muss entworfen, getestet und iteriert werden.

Je nach Projekt können Berater unterschiedliche Detailgrade verfolgen, aber in den meisten Fällen liefern funktionale Wireframes und eine Handvoll Zielbenutzer (5-7) ein klares Bild der Benutzerfreundlichkeit eines digitalen Produkts.

UX-Berater planen User-Experience-Strategien.

Unsere Interaktionen mit dem Digitalen entwickeln sich ständig weiter. Hardware, Software, Plattformen und gesellschaftliche Erwartungen sind dynamisch. Wenn Unternehmen nur mit der heutigen Technologie planen, werden sie schnell abgehängt. Es ist besser, von einem strategischen Plan aus zu operieren, der sich extrem auf die Benutzer konzentriert.

Was wollen Sie?

Was brauchen Sie?

Wo verbringen sie ihre Zeit?

Wie können wir weiterhin ein erstklassiges Benutzererlebnis bieten, auch wenn sich ihr Verhalten und ihre Technologie ändern?“

Das sind riesige Fragen. Aufgrund ihres ganzheitlichen, ganzheitlichen Verständnisses von Design sind UX-Berater gut gerüstet, um einen Rahmen von Antworten bereitzustellen, den Unternehmen verwenden können, um ihre digitale Relevanz aufrechtzuerhalten.

UX-Berater bieten fortlaufende Anweisungen und Mittel, um die Effektivität von UX zu messen.

Berater schreiben nicht einfach einmalige Berichte und lassen Kunden hängen, wenn Probleme auftreten. Strategien werden nicht immer wie geplant ausgeführt, und manchmal müssen Empfehlungen möglicherweise überarbeitet werden.

Viele Berater werden wieder eingestellt oder eingestellt, um weiterhin aus einer Gesamtperspektive zu beraten und sicherzustellen, dass die allgemeine Gesundheit der UX eines Unternehmens stark bleibt.

UX-Berater engagieren und schulen wichtige Mitarbeiter.

Berater haben nicht die Beziehungs- und Erfahrungsgeschichte, die Mitarbeiter haben. In vielerlei Hinsicht sind sie Außenseiter.

Eines der wichtigsten Dinge, die ein UX-Berater tun kann, ist, die Mitarbeiter in ihren Prozess einzubeziehen und ihnen Gründe zu geben, sich über die (unvermeidlichen) Änderungen zu freuen, die vorgenommen werden müssen. Es gibt auch ein Element der Bildung, das passieren muss. Es ist nicht nur „Hier sind die Änderungen“, sondern „Hier ist der Grund, warum wir uns ändern und wie es die UX verbessern wird.“

Geschieht dies nicht, laufen Berater Gefahr, bei den Mitarbeitern eine ablehnende Haltung zu fördern.

Hauptunterschiede zwischen einem UX-Designer und einem UX-Berater

Es gibt definitiv eine Überschneidung zwischen den täglichen Verantwortlichkeiten von UX-Designern und Beratern, aber es gibt auch wichtige Unterschiede. UX-Berater arbeiten unter bestimmten Kundenerwartungen. Es gibt eine Verschiebung der Prioritäten und der Denkweise.

Hier sind die wichtigsten Merkmale jeder Rolle.

Zwei alternative Wege, um ein UX-Berater zu werden

Es ist eine Sache zu wissen, was ein UX-Berater tut, aber eine ganz andere Sache, zu wissen, wie man einer wird.

Freiberufliche UX-Designer haben möglicherweise einen Insider-Pfad, weil sie an den unternehmerischen Lebensstil gewöhnt sind. Die Suche nach Leads, der Verkauf an Kunden und die Selbstverwaltung von Projekten gehören bereits zu ihrem normalen Arbeitsleben. Die größte Herausforderung für UX-Freiberufler, die Berater werden möchten, besteht darin, die Art ihrer Dienstleistungen neu zu positionieren. Es wird eine Phase geben, in der alten Kunden erklärt und neuen Kunden das Marketing neu beigebracht wird.

Für UX-Designer, die keine Vollzeit-Freiberuflichkeit erlebt haben, gibt es zwei Wege, die sinnvoller sind, als einen festen Job zu kündigen und kopfüber in die Beratung zu springen.

Treten Sie einem Beratungsunternehmen bei und lernen Sie von echten UX-Beratern.

Für diejenigen, die an Beratung interessiert sind, aber ein bisschen eingeschüchtert von den Gewässern der Selbstständigkeit sind, ist es keine schlechte Idee, sich einer Beratung anzuschließen. Einige der bekanntesten UX-Beratungsunternehmen sind Accenture Interactive, Boston Consulting Group, McKinsey, Forrester, IDEO, Frog Design und Fjord.

Die Arbeit bei einem Beratungsunternehmen kann Projekte in mehreren Branchen sowie die Möglichkeit bieten, die Einzelheiten des UX-Beratungsprozesses kennenzulernen. Je nach Beratungsunternehmen können Designer sogar gebeten werden, bei der Angebotserstellung für Projekte zu helfen, an Präsentationen teilzunehmen und Kunden Ideen vorzustellen.

Um das Beste aus der Arbeit in einem Beratungsunternehmen herauszuholen, müssen Designer aufmerksam bleiben, die geschäftliche Seite von UX lernen und in unbekannte Rollen eintauchen. Andernfalls wird es schwierig sein, die lang gehegten Muster einer „Mitarbeiter“-Mentalität hinter sich zu lassen.

Behalten Sie den Tagesjob, aber beginnen Sie mit kleineren, bezahlten Projekten.

Aufstrebende Berater mit soliden UX-Jobs sollten erwägen, angestellt zu bleiben, während sie langsam mit bezahlten Nebenprojekten hochfahren.

Beginnen Sie damit, persönliche Netzwerke nach vertrauenswürdigen Personen zu durchsuchen, die von einer verbesserten Benutzererfahrung profitieren könnten. Ehemalige Arbeitgeber, Kleinunternehmer und Leiter von Gemeinschaftsorganisationen sind gute Optionen. Machen Sie sich keine Sorgen über „warme“ Leads oder die Erstellung des perfekten Verkaufsgesprächs – Verkaufskompetenzen brauchen Zeit, um zu wachsen. Ehrlichkeit, Demut und die Bereitschaft zuzuhören sind die wichtigsten Faktoren, um Kunden an Land zu ziehen.

Nach drei bis fünf Jobs hat ein neuer Berater ein besseres Verständnis für seinen Prozess, seinen Kommunikationsstil und das Tempo, das erforderlich ist, um seine Projektpipeline voll zu halten.

Eine Sache noch. Vermeiden Sie unbezahlte Projekte oder „Trade-for-Services“-Projekte. Sie sind mit allen möglichen Problemen und verzerrten Erwartungen behaftet. Es ist in Ordnung, einen reduzierten Zinssatz anzubieten, aber es gibt viel zu lernen, wenn man Geld von Kunden schätzt, Angebote erstellt und Geld einzieht.

UX Consulting erfordert ein Umdenken

Die Möglichkeiten im Bereich UX-Design sind bemerkenswert vielfältig. In jeder Branche gibt es schwierige Probleme, die gelöst werden wollen – Probleme, die mehr als die Summe des Wissens eines Beraters erfordern.

UX-Berater ist eine von vielen Rollen, in die Designer im Laufe ihrer Karriere wechseln können.

Für diejenigen, die einen Wechsel in die Beratung in Betracht ziehen, eine Warnung: Das Erreichen von Titeln ist nicht gleichbedeutend mit automatischer Zufriedenheit. Studien zeigen immer wieder, dass die glücklichsten Arbeitnehmer:

• Arbeiten, die ihren Fähigkeiten entsprechen;
• Verwenden Sie ihre Fähigkeiten, um anderen zu helfen;
• Arbeiten Sie mit Menschen und Organisationen zusammen, die ihnen vertrauen und sie unterstützen.

Ein UX-Berater zu werden, ist nicht unbedingt ein Schritt in etwas „Besseres“. Es ist einfach eine neue Herausforderung. Für Designer mit der richtigen Denkweise (und ausgefeilten Fähigkeiten) bringt der Wechsel vom UX-Designer zum Berater Prüfungen, Belohnungen und all die wundersame Unvorhersehbarkeit, die ein Leben im Design mit sich bringt.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Mobile eCommerce Best Practices für UX (mit Infografik)
• Wer, was und warum – Ein Leitfaden für Benutzertestmethoden
• Leere Zustände – Der am meisten übersehene Aspekt von UX
• Design Talks: Forschung in Aktion mit UX-Forscherin Caitria O'Neill
• Soundberatung: Eine Kurzanleitung zum Entwerfen von UX-Sounds