設計師的有效溝通策略
已發表: 2022-03-11成為更好的溝通者如何幫助設計師？
數字革命催生了對一種新形式的設計專業人士的需求：獨角獸。 技術需求迫使設計師變得多元化。 在當前環境下，僅在設計美學方面具有天賦已不再被接受——如今，您還需要具備良好的數字戰略、客戶旅程地圖和編碼方面的工作知識。
但有一項技能勝過所有這些：良好的設計溝通。
大多數設計師現在至少掌握了一些編碼知識。 但許多企業也知道，要成為一名傑出的設計師，遠不止擁有編碼能力。 正如 2017 年技術報告中的設計所解釋的那樣，設計不再僅僅關乎美學和輸出——它關乎整體產品設計、市場相關性和有意義的結果。 設計在桌子的頭部佔有一席之地。
根據 LinkedIn 的數據，科技行業的最高梯隊正在爭奪更多的設計人才——Facebook、谷歌和亞馬遜在過去一年中共同將他們的設計員工人數增加了 65%——還有很大的招聘空間。 –技術報告中的設計
然而，雖然我們正處於一個圍繞設計有無限溝通渠道和鼓舞人心的對話的時代，但我們有效地溝通設計的能力是設計師需要改進的領域。 如果你不能有效地傳達你的想法和過程、設計理念和原則，那麼卓越的收穫在哪裡？
舉個例子——在我們這個行業，與您從未面對面接觸過的客戶合作已成為常態。 雖然幾乎每個設計過程都可以在我們的家中、共享工作空間或咖啡店中完成，但坦率地說：在遠程工作時有效地交流設計有多容易？
溝通設計
首先，溝通設計的能力令人信服地展示了智慧。 儘管設計師可能聰明且理性，但能夠清楚地表達設計決策可以確保利益相關者可以信任他們並擁有完成工作所需的專業知識。 它還證明了目的，驗證他們已經考慮過他們的解決方案並且他們的方法有邏輯。 一個清晰的解釋告訴企業，結果是用戶研究、產品測試和深思熟慮的設計過程的結果。
其次，擁有良好的溝通技巧表明我們對自己的能力有一定的信心。 作為設計師，我們擁有了解用戶需求的知識和經驗，同時也擁有將這些需求解釋為實用且美觀的解決方案的工藝和專業知識。 為了證明我們的理解，我們必須能夠毫無保留地闡明一種經過深思熟慮的設計方法。
最後，它表現出對他人的尊重。 設計師需要他人的貢獻和想法——他們需要理解不同的觀點。 當設計師說得好、有文化時，這表明他們尊重和重視他們的利益相關者和用戶。 它表明，沒有任何想法會被忽視，而且他們也不會傲慢地相信自己最了解並認為其他人的意見是多餘的。
為什麼要成為更好的設計傳播者？
獲得團隊的支持。
作為設計師，僅僅解決問題或創建解決方案是不夠的。 沒有團隊的支持，您的想法將一事無成。 決策過程中總會有其他人參與，如果您希望看到自己的想法得到推進，獲得同事的支持至關重要。
以同理心和實用的方式交流設計概念和原則、想法和解決方案將幫助您傳達您的信息，但能夠傾聽他人的意見同樣重要。 考慮到您團隊的反饋，可以讓人們覺得他們被傾聽和欣賞，他們將更有可能支持您的設計決策。
溝通設計比設計本身更重要——Tom Greever，闡明設計決策
將設計決策傳達給非設計師
這個行業充滿了不同職位和設計理解水平的人：研究人員、營銷人員、產品經理和開發人員。 這些職業中的每一個都會有不同的項目動機，不同的參與程度——他們也可能對設計知之甚少或一無所知。
通常，在業務結構中，管理設計團隊的人員缺乏對設計過程的全面知識和充分理解。 作為領導者，他們通常參與項目的所有階段，而要使項目順利進行，設計師有效地向他們闡明他們的研究和設計解決方案至關重要。
不幸的是，這些經理中的許多人都希望（或只能）在微觀層面上參與，但他們仍然想參與到這個過程中。 他們經常會就他們認為產品的外觀和工作方式發表意見。 聽說過“河馬綜合症”嗎？ 這意味著允許根據房間裡收入最高的人的意見做出決定，而不是根據專家和冷酷、硬數據的意見。
除非你能夠得到認可並證明你的設計的價值，即在所有利益相關者都能理解的水平上明智地捍衛你的決定，否則最終你所能做的就是不同意。 不是一個好的選擇。 在大多數情況下，結果會看到您的意見被推翻，這在大多數情況下對產品有害。
為你的決定辯護從來都不是一件容易的事，尤其是當質疑你的人處於高級職位時。 充分利用您對與您共事的人的了解，並將其用於您的優勢。 根據您對同事的了解，您應該能夠預測他們對您的想法的反應。
通過確定他們的價值觀和動機，您可以更好地了解他們的觀點，並能夠很好地猜測他們可能對您的設計有何反應。 此外，利用您對該觀點的洞察力提前準備答案和推理——這將使您更容易捍衛您的決定。
良好的公開演講和溝通技巧還可以讓您向關鍵利益相關者展示新的想法和設計，並在遊戲的早期讓他們站在您這邊。 通過提前向他們展示您的流程並展示每個決定背後的想法，您可以讓他們深入了解他們的項目將如何進行，同時展示所涉及的工作量。
大多數利益相關者和客戶並不完全了解設計網站或應用程序所涉及的工作。 解釋您對設計過程的方法和您提出的解決方案或您預見的任何問題或挑戰將大大有助於治愈 HIPPO 綜合徵。 它同時結合了教育、信息和傳福音。
談生意
設計應該在桌子的頭部有一個空間； 它應該有機會發光。 意識到我們正處於一個這種情況並不少見的時代，這是令人振奮的，但如果這是我們希望設計得以保留和發展的地方，作為設計師，我們真的需要能夠談生意。
如果我們真的想有機會影響組織的工作方式，我們需要超越美學和客戶目標——我們需要參與有關業務目標、技術解決方案、時間表、預算、流程、資源的對話——這樣的例子不勝枚舉。 我們需要具有政治意識並具有出色的個人技能，包括情感意識和出色的溝通技巧。
對於大多數設計師來說，談生意並不是自然而然的。 很難克服你對前衛的抵制，但從你走進房間的那一刻起，就要自信、愉快和專業。 不要坐後座。 堅定地握手並進行眼神交流。 在整個會議期間，參加閒聊，不要給人以咄咄逼人或傲慢的印象，確保聽到你的聲音。
在討論過程中，大聲說出來並使用你的肢體語言來表達信心。 盡量不要過度溝通或採取欺凌態度——定期停下來，專心傾聽，並留出時間提問。 這可能看起來很基本，但是當人們離開舒適區時，他們往往真的很難建立自己。
更好的遠程通信策略
遠程工作意味著您面臨更艱鉅的任務，因為您完全依賴間接溝通，無法閱讀房間裡的沉默反應。 肢體語言和麵部表情是接收有價值反饋的好方法； 由於偏遠，您可能會錯過一些社交線索。 那麼對於我們這些在家工作、經常跨越世界並跨越多層語言障礙的人來說，解決方案是什麼？
選擇正確的遠程通信工具
首先，選擇合適的溝通工具； 沒有什麼比在一個非常重要的會議中讓你失望的技術更糟糕的了。 有幾十種工具可供選擇，每種都有自己的優點和缺點。
GoToMeeting 將自己確立為視頻會議的首選解決方案是有充分理由的：高清質量、屏幕共享功能和個性化會議 URL。 另外，還有 Zoom 和 BlueJeans。
給自己一個好的指針工具。 在共享屏幕的同時展示設計時，PinPoint 可以幫助會議參與者更有效地看到您的光標，方法是使用您選擇的動畫圖形（如脈動的紅色圓圈）或簡單地放大光標。
除此之外，您還需要一個優質的耳機和外接麥克風。 這兩者都將提高溝通的清晰度。 響亮而清晰的聲音會讓你給人一種自信和權威的印象。
在設計過程中有效地說話：被傾聽和理解
作為遠程工作者，在沒有看到非語言提示的情況下進行演示可能很困難； 無法看到觀眾的反應，很難理解人們的真實想法。 這是雙向的； 客戶還依靠設計師的提示來理解所說的內容。
為了有效地與您的客戶互動，重要的是要緩慢而清晰地說話。 同時，不要完全抹去你聲音中的個性。 如果您對某個項目或功能感到興奮，請聽起來很熱情。 通過樹立榜樣，您正在幫助您的客戶學習如何與您在線互動。
簡潔明了：提高你的口頭表達能力和表達能力。 良好的溝通意味著說得恰到好處，不要太少或太多。 用盡可能少的文字傳達信息。 有效的演講意味著無論您是直接與某人溝通還是通過電子郵件溝通，都可以清楚而直接地說出您想要的東西。
如果你漫無邊際，很可能你的聽眾會調出聲音，並不確定你想說什麼。 準備。 在你說之前想想你想說什麼。
為客戶提供提供反饋的機會。 你應該能夠接受——甚至鼓勵——來自他人的反饋。 如果您不確定該問題，請聽取您提供的反饋並提出澄清問題。 聽力和自信地說話的能力在良好的溝通中起著同樣重要的作用。
在會議結束時，要么要求記錄和分享反饋，要么建議寫一些快速的後續筆記並分享。 這樣，任何誤解都可以快速識別。
選擇正確的媒介
一項重要的技能是知道在需要親自進行一些嚴肅的對話（財務、項目延遲等）時使用哪種形式的溝通。 想想你想與之交談的人； 如果他們是一個忙碌的人，您可能希望通過電子郵件傳達您的信息，但要保持簡單並直截了當：“將電子郵件回複視為短信，每個回複使用一定數量的句子。” 您的深思熟慮的選擇將受到讚賞，並且更有可能導致快速和積極的回應。
設定期望並定期進行審查
客戶需要知道對工作關係的期望，並且在開始與他們合作之前先提出一些期望是一個好主意。 為您認為最好與他們交談的頻率以及在會議和電話之間您將如何與他們溝通制定時間表是謹慎的做法。
請謹慎行事，並仔細檢查一切是否清楚。 與客戶頻繁溝通比溝通不足並讓他們對項目進展一無所知要好得多。 討論如果項目有更改或更新，他們如何與您聯繫。 您越誠實，越早談論此類信息，您的客戶可能就越滿意。 最後，也是最重要的，確保你堅持你所設定的期望。
從優秀到優秀
一個好的設計師和一個偉大的設計師之間的區別在於有能力解決問題，以及能夠清楚地表達他們的設計是如何解決這些問題的。 對於設計師來說，就他們正在解決的問題提供深思熟慮的溝通能力至少與每次都能設計出完美解決方案的能力一樣重要。 作為設計師，我們有能力創造一個每個人都在同一頁面上的環境，其中推理和理由使設計和業務目標保持一致，並通過連貫的思維團結所有參與的人。
對於擔任權威角色的設計師而言，具有領導、激勵和激勵團隊以及與其他權威人物溝通的能力非常重要。 向上溝通本身就是一種技能，但就像解釋你的設計決策一樣，它是關於理解是什麼讓你的上司打勾並理解他們的優先事項。
良好的溝通不僅僅是有能力表達你的推理和設計過程。 除了口頭表達技巧之外，設計師能否寫得好也很重要。 寫作不僅僅是把文字寫在紙上。 好的、清晰的、經過深思熟慮的寫作代表了思想的清晰。 通過花時間提高你的寫作技巧，你的詞彙量會自然而然地提高，這反過來將有利於你的口頭交流。
溝通很容易。 良好的溝通是一種技能。
幸運的是，良好的溝通習慣可以通過計劃、準備和定期練習來改善。 設計作為一種職業不再是單一技能的。 設計師不僅要專注於通過他們使用的創意工具來培養他們的能力，還要專注於提高他們清晰有效地溝通的能力。
• • •
進一步閱讀 Toptal 設計博客：
- 電子商務用戶體驗——最佳實踐概述（附信息圖）
- 以人為本的設計在產品設計中的重要性
- 最佳 UX 設計師作品集——鼓舞人心的案例研究和示例
- 移動界面的啟發式原則
- 預期設計：如何創造神奇的用戶體驗