استراتيجيات الاتصال الفعال للمصممين

كيف يساعد التواصل الأفضل المصمم؟

خلقت الثورة الرقمية طلبًا على شكل جديد من أشكال التصميم الاحترافي: وحيد القرن. أجبرت المتطلبات التكنولوجية المصممين على أن يصبحوا متعددي الأوجه. في البيئة الحالية ، لم يعد من المقبول أن تكون موهوبًا في جماليات التصميم وحدها - في هذه الأيام ، من المتوقع أيضًا أن يكون لديك معرفة عملية جيدة بالاستراتيجية الرقمية ورسم خرائط رحلة العميل والترميز.

ولكن هناك مهارة واحدة ستتفوق عليهم جميعًا: التواصل الجيد في التصميم .

معظم المصممين مسلحون الآن ببعض المعرفة الترميزية على الأقل. لكن العديد من الشركات تعلم أيضًا أن هناك ما هو أكثر بكثير من كونك مصممًا متميزًا من امتلاك القدرة على البرمجة. كما يوضح تقرير التصميم الفني لعام 2017 ، لم يعد التصميم يتعلق فقط بالجماليات والمخرجات - بل يتعلق بتصميم منتج شامل وملاءمة السوق ونتائج ذات مغزى. التصميم له مكان على رأس الطاولة.

وفقًا لـ LinkedIn ، فإن أعلى مستوى في صناعة التكنولوجيا يتنافس للحصول على المزيد من مواهب التصميم - حيث نجح Facebook و Google و Amazon في زيادة عدد موظفيهم في التصميم بنسبة 65 ٪ في العام الماضي - مع توفير مساحة كبيرة لتوظيف المزيد. - تصميم في تقرير التقنية

ومع ذلك ، بينما نحن في عصر قنوات الاتصال اللانهائية والمحادثات الملهمة حول التصميم ، فإن قدرتنا على توصيل التصميم بكفاءة هي مجال يحتاج المصممون إلى التحسين فيه. ما هو المكاسب من كونك غير عادي إذا لم تتمكن من توصيل أفكارك وعملياتك ومفاهيم التصميم والمبادئ الخاصة بك بشكل فعال؟

مثال على ذلك - لدينا صناعة أصبح فيها التعاون مع العملاء الذين لا تقابلهم وجهًا لوجه هو القاعدة. وبينما من الصحيح أن كل عملية تصميم تقريبًا يمكن إجراؤها من منازلنا أو من مساحة عمل مشتركة أو مقهى ، فلنكن صريحين: ما مدى سهولة توصيل التصميم بفاعلية أثناء العمل عن بُعد؟

توصيل التصميم

أولاً ، تُظهر القدرة على توصيل التصميم بشكل مقنع الذكاء. وبينما قد يكون المصممون أذكياء ومنطقيين ، فإن امتلاك القدرة على صياغة قرارات التصميم يؤكد لأصحاب المصلحة أنه يمكن الوثوق بهم ولديهم الخبرة اللازمة لإكمال المهمة. كما أنه يثبت الغرض ، ويثبت أنهم قد فكروا في حلولهم وأن هناك منطقًا في نهجهم. يوضح التفسير الواضح للشركات أن النتيجة هي نتيجة لأبحاث المستخدم واختبار المنتج وعملية تصميم مدروسة جيدًا.

ثانيًا ، امتلاك مهارات تواصل جيدة يشير إلى أن لدينا مستوى من الثقة في قدراتنا. بصفتنا مصممين ، نمتلك المعرفة والخبرة لفهم احتياجات المستخدم مع امتلاكنا أيضًا الحرفية والخبرة لترجمة هذه الاحتياجات إلى حلول عملية وجذابة من الناحية الجمالية. لإثبات فهمنا ، يجب أن نكون قادرين على صياغة نهج تصميم مدروس دون تحفظ.

وأخيرًا ، يظهر احترامًا للآخرين. يحتاج المصممون إلى مساهمات وأفكار من الآخرين - فهم بحاجة إلى فهم وجهات نظر مختلفة. عندما يتحدث المصممون جيدًا ويتعلمون القراءة والكتابة ، فإن ذلك يظهر أنهم يحترمون ويقدرون أصحاب المصلحة والمستخدمين. إنه يوضح أنه لم يتم سماع أي أفكار وأنهم ليسوا متعجرفين لدرجة أنهم يعتقدون أنهم يعرفون أفضل ويجدون مدخلات الآخرين زائدة عن الحاجة.

لماذا تصبح أفضل تواصل تصميم؟

للحصول على دعم من الفريق.

لا يكفيك كمصمم لحل المشاكل أو إيجاد الحلول. بدون دعم من فريقك ، لن تذهب أفكارك إلى أي مكان. سيكون هناك دائمًا أشخاص آخرون يشاركون في عملية صنع القرار ، ومن الأهمية بمكان أن تحصل على دعم من زملائك إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في أفكارك.

سيساعدك توصيل مفاهيم ومبادئ التصميم والأفكار والحلول بطريقة عملية وعاطفية في إيصال رسالتك ، لكن القدرة على الاستماع إلى الآخرين لها نفس الأهمية. إن أخذ ملاحظات فريقك في الاعتبار يقطع شوطًا طويلاً في جعل الناس يشعرون أنه يتم سماعهم وتقديرهم ، وسيكونون أكثر استعدادًا لدعم قرارات التصميم الخاصة بك في المستقبل.

كان التواصل حول التصاميم أكثر أهمية من التصميمات نفسها - توم جريفير ، توضيح قرارات التصميم

لنقل قرارات التصميم إلى غير المصمم

الصناعة مليئة بالأشخاص ذوي المسميات الوظيفية المختلفة ومستويات فهم التصميم: الباحثون والمسوقون ومديرو المنتجات والمطورون. سيكون لكل من هذه المهن دافع مختلف لمشروع ما ، ومستوى مختلف من المشاركة - قد يكون لديهم أيضًا فكرة قليلة أو معدومة عن التصميم.

في كثير من الأحيان ، داخل هيكل الأعمال ، يفتقر أولئك الذين يديرون فريق التصميم إلى المعرفة الشاملة والفهم الكامل لعملية التصميم. كقادة ، يشاركون عادةً في جميع مراحل المشروع ، ولكي يعمل المشروع بسلاسة ، من الأهمية بمكان أن يوضح المصممون حلولهم البحثية والتصميمية بشكل فعال.

لسوء الحظ ، يرغب العديد من هؤلاء المديرين (أو أن يكونوا قادرين فقط) على المشاركة على المستوى الجزئي ، لكنهم لا يزالون يرغبون في المشاركة في العملية. غالبًا ما يعبرون عن آرائهم حول الطريقة التي يعتقدون أن المنتج يجب أن يبدو ويعمل بها. هل سمعت عن "متلازمة هيبو"؟ هذا يعني السماح باتخاذ القرارات وفقًا لرأي الشخص الأعلى أجرًا في الغرفة بدلاً من رأي الخبير والبيانات الثابتة والباردة.

ما لم تكن قادرًا على الحصول على موافقة وإثبات قيمة تصميماتك ، أي دافع عن قراراتك بذكاء على مستوى يمكن لجميع أصحاب المصلحة فهمه ، فكل ما يمكنك فعله في النهاية هو عدم الموافقة. ليس خيارا جيدا. في معظم الحالات ، ستلاحظ النتيجة تجاوز رأيك ، والذي سيكون في معظم الحالات ضارًا بالمنتج.

ليس من السهل أبدًا الدفاع عن قراراتك ، خاصةً عندما يكون الشخص الذي يستجوبك في منصب رفيع. خذ ما تعرفه عن الأشخاص الذين تعمل معهم واستخدمه لصالحك. بناءً على ما تعرفه عن زملائك ، يجب أن تكون قادرًا على توقع كيفية تفاعلهم مع أفكارك.

من خلال تحديد قيمهم ودوافعهم ، قد تفهم وجهة نظرهم بشكل أفضل وتكون قادرًا على تخمين جيد حول كيفية تفاعلهم مع تصميماتك. أيضًا ، استخدم بصيرتك في هذا المنظور لتحضير الإجابات والاستدلال مقدمًا - فهذا سيجعل من الأسهل قليلاً الدفاع عن قراراتك.

تتيح لك مهارات الخطابة والتواصل الجيدة أيضًا تقديم أفكار وتصميمات جديدة لأصحاب المصلحة الرئيسيين وجعلهم في صفك في وقت مبكر من اللعبة. من خلال تقديم عمليتك لهم مقدمًا وإثبات أن هناك فكرًا وراء كل قرار ، فإنك تمنحهم نظرة ثاقبة حول كيفية تقدم مشروعهم مع إظهار مقدار العمل الذي ينطوي عليه.

لا يفهم معظم أصحاب المصلحة والعملاء تمامًا العمل الذي ينطوي عليه تصميم موقع أو تطبيق. إن شرح نهجك في عملية التصميم والحل المقترح أو أي مشكلات أو تحديات تتوقعها سوف تقطع شوطًا طويلاً للمساعدة في علاج متلازمة HIPPO. إنه مزيج من التعليم والمعلومات والتبشير جميعًا في نفس الوقت.

للحديث عن الأعمال

يستحق التصميم مساحة على رأس الطاولة ؛ إنه يستحق فرصة للتألق. إنه لأمر مبهج أن ندرك أننا في عصر ليس فيه هذا أمرًا غير شائع ، ولكن إذا كان هذا هو المكان الذي نريد أن يبقى فيه التصميم وننمو منه ، كمصممين ، فنحن حقًا بحاجة إلى أن نكون قادرين على التحدث عن الأعمال.

إذا كنا نريد حقًا الفرصة للتأثير على كيفية عمل المؤسسات ، فنحن بحاجة إلى تجاوز الجماليات وأهداف العملاء - نحتاج إلى المشاركة في محادثات حول أهداف العمل ، والحلول التقنية ، والجداول الزمنية ، والميزانيات ، والعملية ، والموارد - والقائمة تطول. نحن بحاجة إلى أن نكون واعين سياسياً ولدينا مهارات شخصية استثنائية ، بما في ذلك الوعي العاطفي ومهارات الاتصال الممتازة.

بالنسبة لمعظم المصممين ، لا يأتي الحديث عن الأعمال بشكل طبيعي. قد يكون من الصعب التغلب على مقاومتك لأن تكون في المقدمة ، ولكن من اللحظة التي تدخل فيها الغرفة ، كن واثقًا وممتعًا ومهنيًا. لا تجلس في المقعد الخلفي. مصافحة قوية وتواصل بالعين. خلال الاجتماع ، شارك في محادثة قصيرة ، وتأكد من سماع صوتك دون أن تبدو متغطرسًا أو متعجرفًا.

أثناء المناقشات ، تحدث واستخدم لغة جسدك للتعبير عن ثقتك بنفسك. حاول ألا تبالغ في التواصل أو تتخذ موقفًا متنمرًا - توقف مؤقتًا واستمع باهتمام وامنح الوقت للأسئلة. قد يبدو هذا أمرًا أساسيًا ، ولكن غالبًا ما يكافح الأشخاص حقًا لتأسيس أنفسهم عندما يكونون خارج منطقة الراحة الخاصة بهم.

استراتيجيات لتحسين الاتصال عن بعد

العمل عن بعد يعني أنك تواجه مهمة أصعب لأنك تعتمد فقط على الاتصال غير المباشر ولا يمكنك قراءة ردود الفعل الصامتة في الغرفة. تعد لغة الجسد وتعبيرات الوجه طريقة رائعة لتلقي ردود فعل قيمة ؛ من خلال كونك بعيدًا ، قد تفوتك بعض هذه الإشارات الاجتماعية. إذن ما هو الحل لأولئك منا الذين يعملون من المنزل ، غالبًا عبر العالم وعبر عدة طبقات من حاجز اللغة؟

اختر أدوات الاتصال عن بعد المناسبة

بادئ ذي بدء ، اختر الأدوات المناسبة للتواصل ؛ لا يوجد شيء أسوأ من أن تخذلك التكنولوجيا في منتصف اجتماع مهم حقًا. هناك العشرات من الأدوات للاختيار من بينها ، ولكل منها مزاياها وعيوبها.

أنشأت GoToMeeting نفسها على أنها الحل الأمثل لعقد مؤتمرات الفيديو لسبب وجيه: جودة HD ، وإمكانيات مشاركة الشاشة ، وعناوين URL المخصصة للاجتماعات. بدلاً من ذلك ، هناك أيضًا Zoom و BlueJeans.

احصل على أداة مؤشر جيدة. عند تقديم تصميمات أثناء مشاركة شاشتك ، يساعد PinPoint المشاركين في الاجتماع على رؤية المؤشر بشكل أكثر فاعلية من خلال وضعه في طبقات مع رسم متحرك من اختيارك - مثل دائرة حمراء نابضة - أو ببساطة عن طريق تكبيره.

علاوة على ذلك ، سترغب في الحصول على سماعة رأس عالية الجودة وميكروفون خارجي. كلاهما سيحسن وضوح الاتصال. الصوت العالي والواضح يقطع شوطًا طويلاً في جعلك تبدو واثقًا وموثوقًا.

تحدث بشكل فعال أثناء عملية التصميم: كن مسموعًا ومفهومًا

كعاملين عن بعد ، قد يكون تقديم عروض تقديمية دون رؤية إشارات غير لفظية أمرًا صعبًا ؛ عدم القدرة على رؤية ردود أفعال جمهورك يجعل من الصعب فهم ما يفكر فيه الناس حقًا. هذا يعمل في كلا الاتجاهين ؛ يعتمد العملاء أيضًا على إشارات المصمم لفهم ما يقال.

للتفاعل مع عميلك بشكل مثمر ، من المهم التحدث ببطء ووضوح. في الوقت نفسه ، لا تمحو الشخصية تمامًا من صوتك. إذا كنت متحمسًا لمشروع أو ميزة ، فابدأ بالحماس. من خلال تقديم مثال ، فإنك تساعد عملائك على تعلم كيفية التفاعل معك عبر الإنترنت.

كن واضحًا ومختصرًا: حسِّن مهاراتك اللفظية ومهارات العرض. التواصل الجيد يعني قول المبلغ الصحيح فقط ، ليس قليلًا جدًا أو أكثر من اللازم. أنقل الرسالة بأقل عدد ممكن من الكلمات. التحدث الفعال يعني قول ما تريد بوضوح وبشكل مباشر ، سواء كنت تتواصل مع شخص ما بشكل مباشر أو عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت تتجول ، فالاحتمال هو أن المستمع الخاص بك سوف يضبط صوته ويصبح غير متأكد مما تحاول قوله. مستعد. فكر فيما تريد قوله قبل أن تقوله.

تزويد العميل بفرص لإبداء الرأي. يجب أن تكون قادرًا على قبول التعليقات من الآخرين - بل وتشجيعها. استمع إلى التعليقات التي تلقيتها واطرح أسئلة توضيحية إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة. يلعب الاستماع والقدرة على التحدث بثقة أدوارًا متساوية الأهمية في التواصل الجيد.

عند اختتام الاجتماع ، اطلب إما توثيق الملاحظات ومشاركتها أو اقترح كتابة بعض ملاحظات المتابعة السريعة ومشاركتها. بهذه الطريقة ، يمكن تحديد أي سوء فهم بسرعة.

اختر الوسيط المناسب

من المهارات المهمة معرفة شكل الاتصال الذي يجب استخدامه عند الحاجة ، على سبيل المثال ، إلى إجراء بعض المحادثات الجادة (المالية ، وتأخير المشروع ، وما إلى ذلك) شخصيًا. فكر في الشخص الذي تريد التحدث إليه ؛ إذا كان شخصًا مشغولاً ، فقد ترغب في نقل رسالتك عبر البريد الإلكتروني ولكن اجعل الأمر بسيطًا وتناول الموضوع مباشرة: "تعامل مع ردود البريد الإلكتروني مثل الرسائل النصية ، باستخدام عدد محدد من الجمل لكل رد." سيكون اختيارك المدروس موضع تقدير وسيؤدي على الأرجح إلى استجابة سريعة وإيجابية.

ضع التوقعات واحصل على مراجعات منتظمة

يحتاج العميل إلى معرفة ما يمكن توقعه من علاقة العمل ، ومن الجيد أن تبدأ بوضع بعض التوقعات قبل البدء في العمل معهم. من الحكمة إنشاء جدول زمني لعدد المرات التي تعتقد أنه من الأفضل التحدث معهم ، وكيف ستتواصل معهم في الفترات الفاصلة بين الاجتماعات والمكالمات.

خطأ في جانب الحذر والتحقق مرة أخرى من أن كل شيء واضح. من الأفضل بكثير التواصل مع العملاء بشكل متكرر بدلاً من قلة التواصل وتركهم في حالة جهل بشأن تقدم المشروع. ناقش كيف يمكنهم الاتصال بك إذا كانت هناك تغييرات أو تحديثات على المشروع. كلما كنت أكثر صدقًا وكلما تحدثت مبكرًا عن هذا النوع من المعلومات ، زاد رضا عملائك على الأرجح. أخيرًا ، والأهم من ذلك ، تأكد من الالتزام بالتوقعات التي أعددتها.

الانتقال من الجيد إلى العظيم

يكمن الاختلاف بين المصمم الجيد والمصمم العظيم في القدرة على حل المشكلات بالإضافة إلى القدرة على توضيح كيفية حل تصميمهما لتلك المشكلات. إن القدرة على تقديم اتصالات مدروسة حول مشكلة يقومون بحلها لها على الأقل أهمية بالنسبة للمصمم مثل القدرة على تصميم الحل الأمثل في كل مرة. بصفتنا مصممين ، لدينا القدرة على خلق بيئة يكون فيها الجميع على نفس الصفحة ، حيث يعمل التفكير والتبرير على التوفيق بين أهداف التصميم والعمل وتوحيد كل من يشارك من خلال التفكير المترابط.

من المهم للمصممين في دور السلطة أن يكون لديهم القدرة على قيادة وإلهام وتحفيز الفرق وكذلك التواصل مع شخصيات السلطة الأخرى. التواصل مهارة في حد ذاتها ، ولكن كما هو الحال مع شرح قرارات التصميم الخاصة بك ، يتعلق الأمر بفهم ما الذي يجعل رؤسائك يحددون ويفهمون أولوياتهم.

يتجاوز التواصل الجيد مجرد القدرة على التعبير عن منطقك وعمليات التصميم الخاصة بك. بالإضافة إلى مهارات العروض التقديمية الشفوية ، من المهم أيضًا أن يتمكن المصمم من الكتابة بشكل جيد. الكتابة ليست مجرد كلمات على الورق. تمثل الكتابة الجيدة والواضحة والمدروسة وضوح الفكر. من خلال قضاء الوقت في تحسين مهاراتك في الكتابة ، ستتحسن مفرداتك بشكل طبيعي ، وهذا بدوره سيفيد تواصلك اللفظي.

التواصل سهل. التواصل الجيد هو مهارة.

لحسن الحظ ، يمكن تحسين عادات الاتصال الجيدة بالتخطيط والإعداد والممارسة المنتظمة. لم يعد التصميم كمهنة يتطلب مهارة واحدة. من الضروري أن يركز المصممون ليس فقط على تنمية قدراتهم باستخدام الأدوات الإبداعية التي يستخدمونها ولكن أيضًا على تحسين قدرتهم على التواصل بوضوح وفعالية.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية