Эффективные коммуникационные стратегии для дизайнеров

Как хороший коммуникатор помогает дизайнеру?

Цифровая революция создала спрос на новую форму профессионала в области дизайна: единорога. Технологические требования заставили дизайнеров стать многогранными. В нынешних условиях уже неприемлемо быть талантливым только в эстетике дизайна — в наши дни от вас также ожидают хороших практических знаний в области цифровой стратегии, картирования пути клиента и кодирования.

Но есть один навык, который превзойдет их всех: хорошая дизайнерская коммуникация .

Большинство дизайнеров теперь вооружены хотя бы некоторыми знаниями в области кодирования. Но многие компании также знают, что быть выдающимся дизайнером — это гораздо больше, чем умение программировать. Как поясняется в отчете «Дизайн в технологиях» за 2017 год, дизайн — это уже не просто эстетика и результат, а целостный дизайн продукта , соответствие рынку и значимые результаты. Дизайн имеет место во главе стола.

По данным LinkedIn, высший эшелон технологической индустрии борется за большее количество дизайнерских талантов — Facebook, Google и Amazon в совокупности увеличили штат дизайнеров на 65% за последний год — и у них есть большой запас, чтобы нанять больше. – Дизайн в техническом отчете

Тем не менее, несмотря на то, что мы живем в эпоху бесконечных каналов связи и вдохновляющих разговоров о дизайне, наша способность грамотно сообщать о дизайне — это область, в которой дизайнеры должны совершенствоваться. Какой смысл быть экстраординарным, если вы не можете эффективно донести свои идеи и процессы, концепции дизайна и принципы?

Показательный пример: в нашей отрасли сотрудничество с клиентами, с которыми вы никогда не встречаетесь лицом к лицу, стало нормой. И хотя верно то, что почти каждый процесс проектирования можно выполнять дома, на общем рабочем месте или в кафе, давайте будем откровенны: насколько легко эффективно сообщать о дизайне, работая удаленно?

Коммуникативный дизайн

Во-первых, способность сообщать о дизайне убедительно демонстрирует интеллект. И хотя дизайнеры могут быть умными и рассудительными, способность сформулировать проектные решения гарантирует заинтересованным сторонам, что им можно доверять, и они обладают опытом, необходимым для выполнения работы. Это также доказывает цель, подтверждая, что они думали о своих решениях и что в их подходе есть логика. Четкое объяснение говорит компаниям, что результат является результатом исследования пользователей, тестирования продукта и хорошо продуманного процесса проектирования.

Во-вторых, наличие хороших коммуникативных навыков указывает на то, что мы в определенной степени уверены в своих способностях. Как дизайнеры, мы обладаем знаниями и опытом для понимания потребностей пользователей, а также мастерством и опытом для интерпретации этих потребностей в практических и эстетически привлекательных решениях. Чтобы продемонстрировать наше понимание, мы должны быть в состоянии безоговорочно сформулировать продуманный подход к проектированию.

И наконец, это демонстрирует уважение к другим. Дизайнерам нужен вклад и идеи от других — им нужно понимать разные точки зрения. Когда дизайнеры хорошо говорят и грамотны, это показывает, что они уважают и ценят своих заинтересованных лиц и пользователей. Это демонстрирует, что никакие идеи не остаются неуслышанными и что они не настолько самонадеянны, чтобы полагать, что они знают лучше всех, и считают вклад других излишним.

Зачем становиться лучшим дизайнерским коммуникатором?

Чтобы получить поддержку от команды.

Вам как дизайнеру недостаточно решать проблемы или создавать решения. Без поддержки вашей команды ваши идеи никуда не денутся. Всегда будут другие люди, вовлеченные в процесс принятия решений, и крайне важно иметь поддержку со стороны своих коллег, если вы хотите, чтобы ваши идеи были реализованы.

Общение концепций и принципов дизайна, идей и решений чутким и практичным образом поможет вам донести свое сообщение, но не менее важно уметь слушать других. Учет отзывов вашей команды имеет большое значение для того, чтобы люди чувствовали, что их слышат и ценят, и они с гораздо большей вероятностью поддержат ваши дизайнерские решения в будущем.

Общение о дизайне было важнее, чем сам дизайн — Том Гривер, Articulatory Design Decisions.

Чтобы передать дизайнерские решения не дизайнеру

В отрасли полно людей с совершенно разными должностями и уровнями понимания дизайна: исследователи, маркетологи, продакт-менеджеры и разработчики. У каждой из этих профессий будет разная мотивация для проекта, разный уровень вовлеченности — они также могут иметь мало или совсем не иметь представления о дизайне.

Часто в бизнес-структуре тем, кто управляет командой дизайнеров, не хватает всесторонних знаний и полного понимания процесса проектирования. Как лидеры, они обычно участвуют во всех этапах проекта, и для того, чтобы проект работал гладко, крайне важно, чтобы дизайнеры эффективно формулировали для них свои исследовательские и дизайнерские решения.

К сожалению, многие из этих менеджеров хотят быть (или могут быть) вовлечены только на микроуровне, но они все еще хотят участвовать в процессе. Они часто высказывают свое мнение о том, как, по их мнению, должен выглядеть и работать продукт. Вы когда-нибудь слышали о «синдроме бегемота»? Это означает, что решения должны приниматься в соответствии с мнением самого высокооплачиваемого человека в комнате, а не с мнением эксперта и холодных, точных данных.

Если вы не в состоянии заручиться поддержкой и доказать ценность своих проектов, т. е. разумно защитить свои решения на уровне, понятном всем заинтересованным сторонам, в конечном счете все, что вы можете сделать, это не согласиться. Не лучший вариант. В большинстве случаев в результате ваше мнение будет отвергнуто, что в большинстве случаев нанесет ущерб продукту.

Никогда не бывает легко защищать свои решения, особенно когда человек, допрашивающий вас, занимает руководящую должность. Возьмите то, что вы знаете о людях, с которыми работаете, и используйте это в своих интересах. Основываясь на том, что вы знаете о своих коллегах, вы должны быть в состоянии предвидеть, как они могут отреагировать на ваши идеи.

Определив их ценности и мотивы, вы сможете лучше понять их точку зрения и сможете довольно точно предположить, как они могут отреагировать на ваш дизайн. Кроме того, используйте свое понимание этой точки зрения, чтобы заранее подготовить ответы и аргументацию — это немного облегчит защиту ваших решений.

Хорошие публичные выступления и коммуникативные навыки также позволяют вам представить новые идеи и проекты ключевым заинтересованным сторонам и привлечь их на свою сторону в самом начале игры. Заранее представляя им свой процесс и показывая, что каждое решение обдуманно, вы даете им представление о том, как будет развиваться их проект, одновременно демонстрируя объем работы, который необходимо выполнить.

Большинство заинтересованных сторон и клиентов не полностью понимают работу, связанную с разработкой сайта или приложения. Объяснение вашего подхода к процессу проектирования и предлагаемого вами решения или любых проблем или проблем, которые вы предвидите, будет иметь большое значение для лечения синдрома ГИППО. Это сочетание образования, информации и евангелизации одновременно.

Говорить о делах

Дизайн заслуживает места во главе стола; он заслуживает шанса проявить себя. Приятно осознавать, что мы живем в эпоху, когда это не редкость, но если мы, как дизайнеры, хотим, чтобы дизайн оставался и развивался, нам действительно нужно уметь говорить о бизнесе.

Если мы действительно хотим иметь возможность влиять на то, как работают организации, нам нужно выйти за рамки эстетики и целей клиентов — нам нужно участвовать в разговорах о бизнес-целях, технических решениях, сроках, бюджетах, процессах, ресурсах — список можно продолжить. Нам нужно быть политически осведомленными и обладать исключительными личными качествами, включая эмоциональную осведомленность и отличные коммуникативные навыки.

Для большинства дизайнеров говорить о делах неестественно. Может быть трудно преодолеть сопротивление открытости, но с того момента, как вы войдете в комнату, будьте уверены, приятны и профессиональны. Не занимайте заднее сиденье. Крепко пожмите руку и установите зрительный контакт. На протяжении всей встречи участвуйте в светских беседах и, не производя впечатления напористости или высокомерия, убедитесь, что ваш голос услышан.

Во время обсуждения говорите громко и используйте язык тела, чтобы выразить уверенность. Старайтесь не болтать слишком много и не занимать агрессивную позицию — регулярно делайте паузы, внимательно слушайте и давайте время для вопросов. Это может показаться простым, но людям часто действительно трудно утвердиться, когда они находятся вне своей зоны комфорта.

Стратегии улучшения удаленного общения

Удаленная работа означает, что вы сталкиваетесь с более сложной задачей, потому что вы полагаетесь исключительно на непрямое общение и не можете читать молчаливую реакцию в комнате. Язык тела и выражение лица — отличный способ получить ценную обратную связь; будучи удаленным, вы можете пропустить некоторые из этих социальных сигналов. Так какое же решение для тех из нас, кто работает из дома, часто по всему миру и преодолевая несколько уровней языкового барьера?

Выберите правильные средства удаленной связи

Прежде всего, выберите правильные инструменты для общения; нет ничего хуже, чем технология подвела вас посреди действительно важной встречи. Есть десятки инструментов на выбор, каждый со своими преимуществами и недостатками.

GoToMeeting зарекомендовал себя как решение для видеоконференций по уважительной причине: качество HD, возможности совместного использования экрана и персонализированные URL-адреса встреч. Кроме того, есть Zoom и BlueJeans.

Приобретите себе хороший инструмент-указатель. При демонстрации проектов во время совместного использования экрана PinPoint помогает участникам собрания более эффективно видеть ваш курсор, накладывая на него анимированную графику по вашему выбору, например пульсирующий красный круг, или просто увеличивая его.

Кроме того, вам понадобится качественная гарнитура и внешний микрофон. И то, и другое улучшит ясность общения. Звучание громкое и чистое имеет большое значение для того, чтобы вы производили впечатление уверенного и авторитетного человека.

Говорите эффективно в процессе проектирования: вас услышат и поймут

Удаленным работникам может быть сложно проводить презентации, не видя невербальных сигналов; неспособность видеть реакцию вашей аудитории затрудняет расшифровку того, что люди думают на самом деле. Это работает в обе стороны; клиенты также полагаются на подсказки дизайнера, чтобы понять, о чем идет речь.

Чтобы продуктивно взаимодействовать с клиентом, важно говорить медленно и четко. В то же время не стирайте полностью индивидуальность из своего голоса. Если вы в восторге от проекта или функции, говорите с энтузиазмом. Показывая пример, вы помогаете своим клиентам научиться взаимодействовать с вами в Интернете.

Будьте ясны и лаконичны: улучшите свои устные навыки и навыки презентации. Хорошая коммуникация означает говорить ровно столько, сколько нужно, а не слишком мало или слишком много. Передайте сообщение как можно короче. Эффективная речь означает говорить то, что вы хотите, четко и прямо, независимо от того, общаетесь ли вы с кем-то напрямую или по электронной почте.

Если вы бормочете, есть вероятность, что ваш слушатель отключится и не будет уверен в том, что вы пытаетесь сказать. Подготовить. Подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем сказать это.

Предоставьте клиенту возможность оставить отзыв. Вы должны быть в состоянии принимать — и даже поощрять — отзывы других. Прислушайтесь к отзывам, которые вам дали, и задайте уточняющие вопросы, если вы не уверены в проблеме. Умение слушать и умение уверенно говорить играют одинаково важную роль в хорошем общении.

Завершая встречу, либо попросите задокументировать обратную связь и поделиться ею, либо предложите написать несколько быстрых дополнительных заметок и поделиться ими. Таким образом, любые недоразумения могут быть быстро выявлены.

Выберите правильный носитель

Важным навыком является знание того, какую форму общения использовать, когда, например, некоторые серьезные разговоры (финансы, задержки проекта и т. д.) необходимо вести лично. Подумайте о человеке, с которым вы хотите поговорить; если он занятой человек, вы можете передать свое сообщение по электронной почте, но не усложняйте его и сразу переходите к сути: «Относитесь к ответам по электронной почте как к текстовым сообщениям, используя определенное количество предложений в ответе». Ваш продуманный выбор будет оценен по достоинству и с большей вероятностью приведет к быстрому и положительному ответу.

Установите ожидания и получайте регулярные обзоры

Клиент должен знать, чего ожидать от рабочих отношений, и было бы неплохо начать с того, чтобы заложить некоторые ожидания задолго до того, как вы начнете работать с ними. Целесообразно составить график того, как часто, по вашему мнению, лучше всего с ними разговаривать, и как вы будете общаться с ними в промежутках между встречами и звонками.

Будьте осторожны и дважды проверьте, все ли понятно. Гораздо лучше часто общаться с клиентами, чем недостаточно общаться и оставлять их в неведении относительно хода проекта. Обсудите, как они могут связаться с вами, если в проекте произойдут изменения или обновления. Чем честнее вы будете и чем раньше расскажете об этой информации, тем более довольными будут ваши клиенты. Наконец, и это самое главное, убедитесь, что вы придерживаетесь установленных вами ожиданий.

Переход от хорошего к великому

Разница между хорошим дизайнером и великим дизайнером заключается в способности решать проблемы, а также в способности сформулировать , как их дизайн решает эти проблемы. Способность вдумчиво рассказать о проблеме, которую он решает, так же важна для дизайнера, как и способность каждый раз разрабатывать идеальное решение. Как дизайнеры, у нас есть возможность создать среду, в которой все находятся на одной странице, где рассуждения и обоснования согласовывают как дизайн, так и бизнес-цели и объединяют всех участников посредством последовательного мышления.

Для дизайнеров в роли авторитета важно иметь возможность руководить, вдохновлять и мотивировать команды, а также общаться с другими авторитетными фигурами. Общение — это навык сам по себе, но, как и в случае с объяснением ваших дизайнерских решений, речь идет о понимании того, что заставляет ваше начальство тикать, и понимании их приоритетов.

Хорошая коммуникация выходит за рамки простой способности формулировать свои рассуждения и процессы проектирования. Помимо навыков устных презентаций, для дизайнера также важно уметь хорошо писать. Писать — это не просто наносить слова на бумагу. Хороший, ясный, продуманный текст представляет собой ясность мысли. Если вы потратите время на улучшение своих навыков письма, ваш словарный запас улучшится естественным образом, что, в свою очередь, пойдет на пользу вашему устному общению.

Общение легко. Хорошее общение — это навык.

К счастью, хорошие коммуникативные привычки можно улучшить с помощью планирования, подготовки и регулярной практики. Дизайн как профессия больше не является узкопрофильным. Очень важно, чтобы дизайнеры сосредоточились не только на развитии своих способностей с помощью творческих инструментов, которые они используют, но и на улучшении своей способности ясно и эффективно общаться.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• UX электронной коммерции — обзор лучших практик (с инфографикой)
• Важность ориентированного на человека дизайна в дизайне продукта
• Лучшие портфолио дизайнеров UX — вдохновляющие тематические исследования и примеры
• Эвристические принципы для мобильных интерфейсов
• Упреждающий дизайн: как создать волшебный пользовательский опыт