Estrategias de comunicación efectivas para diseñadores

¿Cómo ayuda a un diseñador ser un mejor comunicador?

La revolución digital ha creado la demanda de una nueva forma de profesional del diseño: el unicornio. Las demandas tecnológicas han obligado a los diseñadores a ser multifacéticos. En el entorno actual, ya no es aceptable tener talento solo en la estética del diseño; en estos días, se espera que también tenga un buen conocimiento práctico de la estrategia digital, el mapeo del viaje del cliente y la codificación.

Pero hay una habilidad que los superará a todos: una buena comunicación de diseño .

La mayoría de los diseñadores ahora están armados con al menos algunos conocimientos de codificación. Pero muchas empresas también saben que ser un diseñador destacado es mucho más que tener la capacidad de codificar. Como explica el Informe de diseño en tecnología de 2017, el diseño ya no se trata solo de la estética y el resultado, se trata del diseño holístico del producto , la relevancia del mercado y los resultados significativos. El diseño tiene un lugar en la cabecera de la mesa.

Según LinkedIn, el escalón más alto de la industria de la tecnología está compitiendo por más talento en diseño: Facebook, Google y Amazon han aumentado colectivamente su plantilla en diseño en un 65 % el año pasado, con mucho margen para contratar más. –Diseño en informe técnico

Sin embargo, si bien nos encontramos en una era de infinitos canales de comunicación y conversaciones inspiradoras en torno al diseño, nuestra capacidad para comunicar el diseño de manera competente es un área en la que los diseñadores deben mejorar. ¿Dónde está la ventaja de ser extraordinario si no puede comunicar sus ideas y procesos, conceptos de diseño y principios de manera efectiva?

Por ejemplo, la nuestra es una industria en la que colaborar con clientes que nunca conoce cara a cara se ha convertido en la norma. Y si bien es cierto que casi todos los procesos de diseño se pueden realizar desde nuestros hogares, un espacio de trabajo compartido o una cafetería, seamos francos: ¿qué tan fácil es comunicar el diseño de manera efectiva mientras se trabaja de forma remota?

Diseño comunicativo

En primer lugar, la capacidad de comunicar el diseño demuestra de manera convincente la inteligencia. Y si bien los diseñadores pueden ser inteligentes y razonados, tener la capacidad de articular decisiones de diseño asegura a las partes interesadas que se puede confiar en ellos y que tienen la experiencia necesaria para completar el trabajo. También prueba el propósito, validando que han pensado en sus soluciones y que hay lógica en su enfoque. Una explicación clara les dice a las empresas que el resultado es el resultado de la investigación del usuario, la prueba del producto y un proceso de diseño bien pensado.

En segundo lugar, tener buenas habilidades de comunicación indica que tenemos un nivel de confianza en nuestras habilidades. Como diseñadores, poseemos el conocimiento y la experiencia para comprender las necesidades del usuario y, al mismo tiempo, tenemos la destreza y la experiencia para interpretar estas necesidades en soluciones prácticas y estéticamente atractivas. Para demostrar nuestra comprensión, debemos ser capaces de articular un enfoque de diseño considerado sin reservas.

Y finalmente, demuestra respeto por los demás. Los diseñadores necesitan contribuciones e ideas de otros, necesitan comprender diferentes perspectivas. Cuando los diseñadores hablan bien y saben leer y escribir, demuestra que respetan y valoran a sus partes interesadas y usuarios. Demuestra que ninguna idea pasa desapercibida y que no son tan arrogantes como para creer que saben más y encontrar redundantes las aportaciones de los demás.

¿Por qué convertirse en un mejor comunicador de diseño?

Para obtener el apoyo del equipo.

No es suficiente para ti como diseñador resolver problemas o crear soluciones. Sin el apoyo de su equipo, sus ideas no llegarán a ninguna parte. Siempre habrá otras personas involucradas en el proceso de toma de decisiones, y es crucial contar con el apoyo de sus colegas si desea que sus ideas se lleven adelante.

Comunicar conceptos y principios de diseño, ideas y soluciones de manera empática y práctica lo ayudará a transmitir su mensaje, pero ser capaz de escuchar a los demás es de igual importancia. Tener en cuenta los comentarios de su equipo contribuye en gran medida a que las personas se sientan escuchadas y apreciadas, y es mucho más probable que apoyen sus decisiones de diseño en el futuro.

La comunicación sobre los diseños era más importante que los propios diseños –Tom Greever, Articulating Design Decisions

Para transmitir decisiones de diseño a un no diseñador

La industria está llena de personas con cargos y niveles de comprensión del diseño marcadamente diferentes: investigadores, especialistas en marketing, gerentes de productos y desarrolladores. Cada una de estas profesiones tendrá una motivación diferente para un proyecto, un nivel diferente de participación; también pueden tener poca o ninguna idea sobre diseño.

A menudo, dentro de una estructura empresarial, quienes administran el equipo de diseño carecen del conocimiento integral y la comprensión total del proceso de diseño. Como líderes, normalmente participan en todas las etapas de un proyecto, y para que un proyecto funcione sin problemas, es fundamental que los diseñadores articulen sus soluciones de investigación y diseño de manera efectiva.

Desafortunadamente, muchos de estos gerentes quieren estar (o solo pueden estar) involucrados a nivel micro, pero aún quieren participar en el proceso. A menudo expresarán su opinión sobre cómo creen que debería verse y funcionar el producto. ¿Has oído hablar alguna vez del “síndrome HIPPO”? Esto significa permitir que las decisiones se tomen de acuerdo con la opinión de la persona mejor pagada en la sala en lugar de la del experto y los datos duros y fríos.

A menos que pueda obtener aceptación y demostrar el valor de sus diseños, es decir, defender sus decisiones de manera inteligente a un nivel que todas las partes interesadas puedan entender, en última instancia, todo lo que puede hacer es estar en desacuerdo. No es una buena opción. En la mayoría de los casos, el resultado anulará su opinión, lo que, en la mayoría de los casos, será perjudicial para el producto.

Nunca es fácil defender tus decisiones, especialmente cuando la persona que te cuestiona tiene un alto cargo. Toma lo que sabes sobre las personas con las que trabajas y úsalo para tu beneficio. Con base en lo que sabe acerca de sus colegas, debería poder anticipar cómo podrían reaccionar ante sus ideas.

Al identificar sus valores y motivaciones, es posible que comprenda mejor su perspectiva y pueda hacer una buena suposición de cómo podrían reaccionar ante sus diseños. Además, use su percepción de esa perspectiva para preparar respuestas y razonamientos por adelantado; esto hará que sea un poco más fácil defender sus decisiones.

Las buenas habilidades de comunicación y oratoria también le permiten presentar nuevas ideas y diseños a las partes interesadas clave y ponerlas de su lado desde el principio del juego. Al presentarles su proceso por adelantado y mostrarles que hay un pensamiento detrás de cada decisión, les está dando una idea de cómo progresará su proyecto mientras demuestra la cantidad de trabajo que implica.

La mayoría de las partes interesadas y los clientes no comprenden completamente el trabajo que implica diseñar un sitio o una aplicación. Explicar su enfoque del proceso de diseño y la solución propuesta o cualquier problema o desafío que prevea contribuirá en gran medida a ayudar a curar el síndrome HIPPO. Es una combinación de educación, información y evangelización, todo al mismo tiempo.

Para hablar de negocios

El diseño merece un espacio en la cabecera de la mesa; se merece la oportunidad de brillar. Es emocionante darse cuenta de que estamos en una era en la que esto no es poco común, pero si es aquí donde queremos que el diseño permanezca y crezca, como diseñadores, realmente necesitamos poder hablar de negocios.

Si realmente queremos tener la oportunidad de influir en el funcionamiento de las organizaciones, debemos ir más allá de la estética y los objetivos del cliente: debemos participar en conversaciones sobre objetivos comerciales, soluciones técnicas, cronogramas, presupuestos, procesos, recursos, y la lista continúa. Necesitamos ser políticamente conscientes y tener habilidades personales excepcionales, incluida la conciencia emocional y excelentes habilidades de comunicación.

Para la mayoría de los diseñadores, hablar de negocios no es algo natural. Puede ser difícil superar tu resistencia a ser sincero, pero desde el momento en que entres en la sala, muéstrate confiado, agradable y profesional. No tome un asiento trasero. Dé un apretón de manos firme y haga contacto visual. A lo largo de la reunión, participe en conversaciones triviales y, sin parecer agresivo o arrogante, asegúrese de que se escuche su voz.

Durante las discusiones, hable y use su lenguaje corporal para comunicar confianza. Trate de no sobrecomunicarse o adoptar una postura de intimidación: haga pausas regularmente, escuche con atención y dé tiempo para las preguntas. Esto puede parecer básico, pero las personas a menudo tienen dificultades para establecerse cuando están fuera de su zona de confort.

Estrategias para una mejor comunicación remota

Trabajar de forma remota significa que enfrenta una tarea más difícil porque depende únicamente de la comunicación indirecta y no puede leer las reacciones silenciosas en la sala. El lenguaje corporal y las expresiones faciales son una excelente manera de recibir comentarios valiosos; al ser remoto, es posible que te pierdas algunas de esas señales sociales. Entonces, ¿cuál es la solución para aquellos de nosotros que trabajamos desde casa, a menudo en todo el mundo y a través de varias capas de barrera del idioma?

Elija las herramientas de comunicación remota adecuadas

En primer lugar, elige las herramientas adecuadas con las que comunicarte; no hay nada peor que la tecnología fallando en medio de una reunión realmente importante. Hay docenas de herramientas para elegir, cada una con sus propias ventajas y desventajas.

GoToMeeting se ha establecido como la solución de referencia para videoconferencias por una buena razón: calidad HD, capacidades para compartir pantalla y direcciones URL de reuniones personalizadas. Alternativamente, también están Zoom y BlueJeans.

Consíguete una buena herramienta de puntero. Al presentar diseños mientras comparte su pantalla, PinPoint ayuda a los participantes de la reunión a ver su cursor de manera más efectiva al superponerlo con un gráfico animado de su elección, como un círculo rojo pulsante, o simplemente agrandándolo.

Más allá de eso, querrá obtener un auricular y un micrófono externo de buena calidad. Ambos mejorarán la claridad de la comunicación. Sonar fuerte y claro contribuye en gran medida a que parezca seguro y autoritario.

Hable Efectivamente Durante el Proceso de Diseño: Sea Escuchado y Entendido

Como trabajadores remotos, hacer presentaciones sin ver señales no verbales puede ser difícil; ser incapaz de ver las reacciones de su audiencia hace que sea difícil descifrar lo que la gente realmente piensa. Esto funciona en ambos sentidos; los clientes también confían en las señales de un diseñador para entender lo que se dice.

Para relacionarse con su cliente de manera productiva, es importante hablar despacio y con claridad. Al mismo tiempo, no borre por completo la personalidad de su voz. Si está entusiasmado con un proyecto o característica, suene entusiasta. Al dar ejemplo, está ayudando a sus clientes a aprender cómo interactuar con usted en línea.

Sea claro y conciso: mejore sus habilidades verbales y de presentación. Una buena comunicación significa decir la cantidad justa, ni demasiado poco ni demasiado. Transmitir el mensaje en la menor cantidad de palabras posible. Hablar de manera efectiva significa decir lo que quiere de manera clara y directa, ya sea que se comunique con alguien directamente o por correo electrónico.

Si está divagando, lo más probable es que su oyente se desconecte y no esté seguro de lo que está tratando de decir. Preparar. Piensa en lo que quieres decir antes de decirlo.

Proporcionar al cliente oportunidades para dar retroalimentación. Debería poder aceptar, e incluso alentar, los comentarios de los demás. Escuche los comentarios que le den y haga preguntas aclaratorias si no está seguro del problema. Escuchar y la capacidad de hablar con confianza juegan papeles igualmente importantes en una buena comunicación.

Al concluir la reunión, solicite que se documenten y compartan los comentarios o sugiera escribir algunas notas de seguimiento rápidas y compartirlas. De esta manera, cualquier malentendido se puede identificar rápidamente.

Elija el medio adecuado

Una habilidad importante es saber qué forma de comunicación usar cuando, por ejemplo, algunas conversaciones serias (finanzas, retrasos en proyectos, etc.) deben realizarse en persona. Piense en la persona con la que desea hablar; si es una persona ocupada, es posible que desee transmitir su mensaje por correo electrónico, pero manténgalo simple y vaya directo al grano: "Trate las respuestas de correo electrónico como mensajes de texto, usando un número determinado de oraciones por respuesta". Su elección bien pensada será apreciada y es más probable que resulte en una respuesta rápida y positiva.

Establezca expectativas y tenga revisiones periódicas

Un cliente necesita saber qué esperar de una relación laboral, y es una buena idea comenzar estableciendo algunas expectativas mucho antes de comenzar a trabajar con ellos. Es prudente crear un cronograma de la frecuencia con la que cree que es mejor hablar con ellos y cómo se comunicará con ellos entre reuniones y llamadas.

Errar por el lado de la precaución y verificar dos veces que todo esté claro. Es mucho mejor comunicarse con frecuencia con los clientes que subcomunicarse y dejarlos en la oscuridad sobre el progreso de un proyecto. Discuta cómo pueden comunicarse con usted si hay cambios o actualizaciones en el proyecto. Cuanto más honesto sea y cuanto antes hable sobre este tipo de información, es probable que sus clientes estén más satisfechos. Finalmente, y lo más importante, asegúrese de cumplir con las expectativas que ha establecido.

Pasando de bueno a excelente

La diferencia entre un buen diseñador y un gran diseñador es tener la capacidad de resolver problemas y poder articular cómo su diseño está resolviendo esos problemas. La capacidad de ofrecer una comunicación reflexiva sobre un problema que están resolviendo es al menos tan importante para un diseñador como la capacidad de diseñar la solución perfecta en todo momento. Como diseñadores, tenemos la capacidad de crear un entorno en el que todos estén en sintonía, en el que el razonamiento y la justificación alineen los objetivos comerciales y de diseño y unan a todos los involucrados a través de un pensamiento coherente.

Es importante que los diseñadores en un rol de autoridad tengan la capacidad de liderar, inspirar y motivar equipos, así como comunicarse con otras figuras de autoridad. Comunicarse es una habilidad en sí misma, pero al igual que explicar sus decisiones de diseño, se trata de comprender lo que hace funcionar a sus superiores y comprender sus prioridades.

Una buena comunicación va más allá de tener la capacidad de articular sus procesos de razonamiento y diseño. Más allá de las habilidades de presentación oral, también es fundamental para un diseñador poder escribir bien. Escribir no es solo poner palabras en un papel. La escritura buena, clara y bien meditada representa claridad de pensamiento. Al tomarse el tiempo para mejorar sus habilidades de escritura, su vocabulario mejorará naturalmente, lo que a su vez beneficiará su comunicación verbal.

La comunicación es fácil. La buena comunicación es una habilidad.

Afortunadamente, los buenos hábitos de comunicación se pueden mejorar con planificación, preparación y práctica regular. El diseño como profesión ya no es unipersonal. Es esencial que los diseñadores se concentren no solo en cultivar sus habilidades con las herramientas creativas que utilizan, sino también en mejorar su capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• eCommerce UX: una descripción general de las mejores prácticas (con infografía)
• La importancia del diseño centrado en el ser humano en el diseño de productos
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