Tasarımcılar için Etkili İletişim Stratejileri

Daha İyi Bir İletişimci Olmak Bir Tasarımcıya Nasıl Yardımcı Olur?

Dijital devrim, yeni bir tasarım profesyoneli biçimi için talep yarattı: tek boynuzlu at. Teknolojik talepler tasarımcıları çok yönlü olmaya zorladı. Mevcut ortamda, yalnızca tasarım estetiğinde yetenekli olmak artık kabul edilebilir bir şey değil; bu günlerde, dijital strateji, müşteri yolculuğu haritalama ve kodlama konusunda da iyi bir çalışma bilgisine sahip olmanız bekleniyor.

Ancak hepsini geride bırakacak bir beceri var: iyi tasarım iletişimi .

Çoğu tasarımcı artık en azından biraz kodlama bilgisi ile donanmış durumda. Ancak birçok işletme, öne çıkan bir tasarımcı olmanın kodlama yeteneğine sahip olmaktan çok daha fazlası olduğunu da biliyor. 2017 Design in Tech Report'un açıkladığı gibi, tasarım artık sadece estetik ve çıktı ile ilgili değil, bütünsel ürün tasarımı , pazar uygunluğu ve anlamlı sonuçlarla ilgili. Masanın başında tasarımın yeri var.

LinkedIn'e göre, teknoloji endüstrisinin en üst kademesi daha fazla tasarım yeteneği için rekabet ediyor - Facebook, Google ve Amazon toplu olarak tasarımdaki çalışan sayılarını geçen yıl %65 artırdı - daha fazlasını işe almak için çok fazla boşluk bırakarak. –Teknik Raporda Tasarım

Yine de, sonsuz iletişim kanallarının ve tasarımla ilgili ilham verici sohbetlerin olduğu bir çağdayken, tasarımı yetkin bir şekilde iletme yeteneğimiz, tasarımcıların geliştirmesi gereken bir alandır. Fikirlerinizi ve süreçlerinizi, tasarım konseptlerinizi ve ilkelerinizi etkili bir şekilde iletemezseniz, sıra dışı olmanın kazancı nerede?

Bizimki, yüz yüze görüşmediğiniz müşterilerle işbirliği yapmanın norm haline geldiği bir endüstridir. Neredeyse her tasarım sürecinin evlerimizden, ortak bir çalışma alanından veya bir kafeden yapılabileceği doğru olsa da, dürüst olalım: Uzaktan çalışırken tasarımı etkili bir şekilde iletmek ne kadar kolay?

İletişim Tasarımı

İlk olarak, tasarımı iletme yeteneği, zekayı ikna edici bir şekilde gösterir. Tasarımcılar akıllı ve mantıklı olsa da, tasarım kararlarını açıkça ifade etme becerisine sahip olmak, paydaşlara güvenilir olmalarını ve işi tamamlamak için gerekli uzmanlığa sahip olmalarını sağlar. Aynı zamanda, çözümleri hakkında düşündüklerini ve yaklaşımlarında mantık olduğunu doğrulayarak amacı da kanıtlar. Net bir açıklama, işletmelere sonucun kullanıcı araştırması, ürün testi ve iyi düşünülmüş bir tasarım sürecinin bir sonucu olduğunu söyler.

İkincisi, iyi iletişim becerilerine sahip olmak, yeteneklerimize bir ölçüde güvendiğimizi gösterir. Tasarımcılar olarak, kullanıcının ihtiyaçlarını anlayacak bilgi ve deneyime sahipken, aynı zamanda bu ihtiyaçları pratik ve estetik açıdan çekici çözümlere dönüştürmek için ustalık ve uzmanlığa sahibiz. Anlayışımızı göstermek için, üzerinde düşünülmüş bir tasarım yaklaşımını çekincesiz ifade edebilmeliyiz.

Ve son olarak, başkalarına saygı gösterir. Tasarımcıların başkalarının katkılarına ve fikirlerine ihtiyacı var - farklı bakış açılarını anlamaları gerekiyor. Tasarımcılar iyi konuşulduğunda ve okuryazar olduklarında, paydaşlarına ve kullanıcılarına saygı duyduklarını ve değer verdiklerini gösterir. Hiçbir fikrin duyulmadığını ve en iyisini bildiklerine inanacak kadar kibirli olmadıklarını ve başkalarının girdilerini gereksiz bulduklarını gösterir.

Neden Daha İyi Bir Tasarım İletişimcisi Olun?

Takımdan destek almak için.

Bir tasarımcı olarak sizin için sorunları çözmeniz ya da çözüm üretmeniz yeterli değil. Ekibinizin desteği olmadan fikirleriniz hiçbir yere varamaz. Karar verme sürecine her zaman dahil olan başkaları olacaktır ve fikirlerinizin ileriye götürülmesini istiyorsanız iş arkadaşlarınızın desteğini almak çok önemlidir.

Tasarım kavramlarını ve ilkelerini, fikirlerini ve çözümlerini empatik ve pratik bir şekilde iletmek, mesajınızı iletmenize yardımcı olacaktır, ancak başkalarını dinleyebilmek de aynı derecede önemlidir. Ekibinizin geri bildirimlerini dikkate almak, insanlara duyulduklarını ve takdir edildiklerini hissettirmek için uzun bir yol kat eder ve yolda tasarım kararlarınızı destekleme olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

Tasarımlar hakkında iletişim kurmak, tasarımların kendisinden daha önemliydi – Tom Greever, Tasarım Kararlarını Ekleme

Tasarım Kararlarını Tasarımcı Olmayan Birine İletmek

Endüstri, belirgin şekilde farklı iş unvanlarına ve tasarım anlayışı seviyelerine sahip insanlarla doludur: araştırmacılar, pazarlamacılar, ürün yöneticileri ve geliştiriciler. Bu mesleklerin her birinin bir proje için farklı bir motivasyonu, farklı bir katılım düzeyi olacaktır - ayrıca tasarım hakkında çok az fikirleri olabilir veya hiç fikirleri olmayabilir.

Çoğu zaman, bir iş yapısı içinde, tasarım ekibini yönetenler, tasarım sürecinin kapsamlı bilgisinden ve tam anlayışından yoksundur. Liderler olarak, genellikle bir projenin tüm aşamalarında yer alırlar ve bir projenin sorunsuz çalışması için tasarımcıların araştırmalarını ve tasarım çözümlerini onlara etkili bir şekilde ifade etmeleri çok önemlidir.

Ne yazık ki, bu yöneticilerin çoğu mikro düzeyde dahil olmak istiyor (veya sadece katılabiliyor), ancak yine de sürece katılmak istiyorlar. Ürünün nasıl görünmesi ve çalışması gerektiğine dair fikirlerini sık sık dile getirirler . HIPPO sendromunu hiç duydunuz mu? Bu, kararların uzmanın görüşüne ve soğuk, sabit verilere göre odadaki en yüksek ücretli kişinin görüşüne göre alınmasına izin vermek anlamına gelir.

Sahiplenemez ve tasarımlarınızın değerini kanıtlayamazsanız, yani kararlarınızı tüm paydaşların anlayabileceği bir düzeyde akıllıca savunamazsanız, sonuçta yapabileceğiniz tek şey aynı fikirde olmamaktır. İyi bir seçenek değil. Çoğu durumda, sonuç, fikrinizin geçersiz kılındığını görecek ve çoğu durumda ürün için zararlı olacaktır.

Kararlarınızı savunmak asla kolay değildir, özellikle de sizi sorgulayan kişi kıdemli bir pozisyondaysa. Birlikte çalıştığınız insanlar hakkında bildiklerinizi alın ve bunu kendi yararınıza kullanın. Meslektaşlarınız hakkında bildiklerinize dayanarak, fikirlerinize nasıl tepki vereceklerini tahmin edebilmelisiniz.

Değerlerini ve motivasyonlarını belirleyerek bakış açılarını daha iyi anlayabilir ve tasarımlarınıza nasıl tepki verebilecekleri konusunda oldukça iyi bir tahminde bulunabilirsiniz. Ayrıca, cevapları ve muhakemeyi önceden hazırlamak için bu bakış açısına ilişkin içgörünüzü kullanın; bu, kararlarınızı savunmayı biraz daha kolaylaştıracaktır.

İyi bir topluluk önünde konuşma ve iletişim becerileri aynı zamanda kilit paydaşlara yeni fikirler ve tasarımlar sunmanıza ve oyunun başlarında onları sizin tarafınızda tutmanıza olanak tanır. Onlara sürecinizi önceden sunarak ve her kararın arkasında düşünülmüş bir düşünce olduğunu göstererek, onlara projelerinin nasıl ilerleyeceğine dair fikir verirsiniz ve aynı zamanda gereken işin miktarını da gösterirsiniz.

Çoğu paydaş ve müşteri, bir site veya uygulama tasarlamanın gerektirdiği işi tam olarak anlamıyor. Tasarım sürecine yaklaşımınızı ve önerilen çözümünüzü veya öngördüğünüz herhangi bir sorunu veya zorluğu açıklamak, HIPPO sendromunu iyileştirmeye yardımcı olmak için uzun bir yol kat edecektir. Aynı anda eğitim, bilgi ve müjdelemenin bir birleşimidir.

İş Konuşmak

Tasarım, masa başında bir boşluğu hak ediyor; parlamak için bir şansı hak ediyor. Bunun nadir olmadığı bir çağda olduğumuzu fark etmek canlandırıcı, ancak tasarımın kalmasını ve büyümesini istediğimiz yer burasıysa, tasarımcılar olarak gerçekten iş konuşabilmemiz gerekiyor.

Kuruluşların nasıl çalıştığını gerçekten etkileme fırsatını istiyorsak, estetik ve müşteri hedeflerinin ötesine geçmemiz gerekir - iş hedefleri, teknik çözümler, zaman çizelgeleri, bütçeler, süreç, kaynak bulma hakkında konuşmalara katılmamız gerekir - liste uzayıp gidiyor. Politik olarak farkında olmamız ve duygusal farkındalık ve mükemmel iletişim becerileri dahil olmak üzere olağanüstü kişisel becerilere sahip olmamız gerekir.

Çoğu tasarımcı için iş konuşmak doğal olarak gelmez. Öne çıkma konusundaki direncinizi yenmek zor olabilir, ancak odaya adım attığınız andan itibaren kendinize güvenen, keyifli ve profesyonel olun. Arka koltuğa oturmayın. Sıkı bir tokalaşma yapın ve göz teması kurun. Toplantı boyunca küçük sohbetlere katılın ve saldırgan veya kibirli görünmeden sesinizin duyulduğundan emin olun.

Tartışmalar sırasında, özgüveninizi iletmek için konuşun ve beden dilinizi kullanın. Aşırı iletişim kurmamaya veya zorba bir tavır almamaya çalışın - düzenli olarak durun, dikkatlice dinleyin ve sorular için zaman ayırın. Bu basit görünebilir, ancak insanlar genellikle rahatlık alanlarının dışına çıktıklarında kendilerini kurmakta gerçekten zorlanırlar.

Daha İyi Uzaktan İletişim İçin Stratejiler

Uzaktan çalışmak, yalnızca dolaylı iletişime güvendiğiniz ve odadaki sessiz tepkileri okuyamadığınız için daha zor bir görevle karşı karşıya kalmanız anlamına gelir. Beden dili ve yüz ifadeleri, değerli geri bildirim almanın harika bir yoludur; uzak kalarak, bu sosyal ipuçlarının bazılarını kaçırabilirsiniz. Peki, çoğu zaman dünyanın dört bir yanında ve çeşitli dil engeli katmanlarıyla evden çalışan bizler için çözüm nedir?

Doğru Uzaktan İletişim Araçlarını Seçin

Her şeyden önce, iletişim kurmak için doğru araçları seçin; Gerçekten önemli bir toplantının ortasında teknolojinin sizi yüzüstü bırakmasından daha kötü bir şey yoktur. Her biri kendi avantajları ve dezavantajları olan düzinelerce araç arasından seçim yapabilirsiniz.

GoToMeeting, HD kalitesi, ekran paylaşma özellikleri ve kişiselleştirilmiş toplantı URL'leri gibi iyi bir nedenle video konferans için başvurulacak çözüm olarak kendini kanıtlamıştır. Alternatif olarak Zoom ve BlueJeans da vardır.

Kendinize iyi bir işaretçi aracı edinin. PinPoint, ekranınızı paylaşırken tasarımları sunarken, imlecinizi seçtiğiniz hareketli bir grafikle (örneğin titreşen kırmızı bir daire) katmanlayarak veya yalnızca büyüterek toplantı katılımcılarının imlecinizi daha etkili görmelerine yardımcı olur.

Bunun ötesinde, kaliteli bir kulaklık ve harici mikrofon almak isteyeceksiniz. Bunların her ikisi de iletişimin netliğini artıracaktır. Yüksek sesle ve net ses çıkarmak, kendinden emin ve otoriter görünmenizi sağlamada uzun bir yol kat eder.

Tasarım Sürecinde Etkili Konuşun: Duyulun ve Anlaşılın

Uzaktan çalışanlar olarak, sözlü olmayan ipuçlarını görmeden sunum yapmak zor olabilir; kitlenizin tepkilerini görememek, insanların gerçekte ne düşündüklerini deşifre etmeyi zorlaştırır. Bu her iki şekilde de çalışır; müşteriler ayrıca ne söylendiğini anlamak için bir tasarımcının ipuçlarına güvenirler.

Müşterinizle verimli bir şekilde iletişim kurmak için yavaş ve net konuşmak önemlidir. Aynı zamanda, kişiliğinizi sesinizden tamamen silmeyin. Bir proje veya özellik hakkında heyecanlıysanız, kulağa hevesli geliyor. Bir örnek oluşturarak, müşterilerinizin sizinle çevrimiçi olarak nasıl etkileşime gireceklerini öğrenmelerine yardımcı oluyorsunuz.

Açık ve öz olun: Sözel becerilerinizi ve sunum becerilerinizi geliştirin. İyi iletişim, çok az veya çok fazla değil, sadece doğru miktarda söylemek anlamına gelir. Mesajı mümkün olduğunca az kelimeyle iletin. Etkili konuşma, birisiyle doğrudan veya e-posta yoluyla iletişim kuruyor olsanız da, ne istediğinizi açıkça ve doğrudan söylemek anlamına gelir.

Eğer başıboş konuşuyorsanız, dinleyicinizin sesini duymaması ve ne söylemeye çalıştığınızdan emin olmaması muhtemeldir. Hazırlamak. Söylemeden önce ne söylemek istediğinizi düşünün.

Müşteriye geri bildirim vermesi için fırsatlar sağlayın. Başkalarından gelen geri bildirimleri kabul edebilmeli ve hatta teşvik edebilmelisiniz. Size verilen geri bildirimleri dinleyin ve sorundan emin değilseniz açıklayıcı sorular sorun. Dinleme ve kendinden emin konuşma yeteneği, iyi iletişimde eşit derecede önemli roller oynar.

Toplantıyı sonlandırırken, geri bildirimin belgelenmesini ve paylaşılmasını isteyin ya da bazı hızlı takip notları yazıp bunları paylaşmayı önerin. Bu şekilde, herhangi bir yanlış anlama hızlı bir şekilde tespit edilebilir.

Doğru Ortamı Seçin

Önemli bir beceri, örneğin bazı ciddi konuşmaların (finans, proje gecikmeleri vb.) şahsen yapılması gerektiğinde hangi iletişim biçiminin kullanılacağını bilmektir. Konuşmak istediğiniz kişiyi düşünün; Meşgul biriyse, mesajınızı e-posta yoluyla iletmek isteyebilirsiniz, ancak bunu basit tutun ve doğrudan şu noktaya gelin: "Yanıt başına belirli sayıda cümle kullanarak, e-posta yanıtlarını kısa mesajlar gibi ele alın." Düşünceli seçiminiz takdir edilecek ve muhtemelen hızlı ve olumlu bir yanıtla sonuçlanacaktır.

Beklentileri Belirleyin ve Düzenli İncelemeler Yapın

Müşterinin çalışan bir ilişkiden ne bekleyeceğini bilmesi gerekir ve onlarla çalışmaya başlamadan önce bazı beklentileri yerine koyarak başlamak iyi bir fikirdir. Onlarla ne sıklıkta konuşmanın en iyisi olduğunu düşündüğünüze ve toplantılar ve aramalar arasında onlarla nasıl iletişim kuracağınıza dair bir program oluşturmak akıllıca olacaktır.

Dikkatli olun ve her şeyin açık olduğunu iki kez kontrol edin. Müşterilerle sık sık iletişim kurmak, yetersiz iletişim kurmaktan ve onları bir projenin ilerleyişi hakkında karanlıkta bırakmaktan çok daha iyidir. Projede değişiklik veya güncelleme olması durumunda sizinle nasıl iletişim kurabileceklerini tartışın. Ne kadar dürüst olursanız ve bu tür bilgiler hakkında ne kadar erken konuşursanız, müşterilerinizin o kadar memnun olması muhtemeldir. Son olarak ve en önemlisi, oluşturduğunuz beklentilere bağlı kaldığınızdan emin olun.

İyiden Mükemmele Gitmek

İyi bir tasarımcı ile harika bir tasarımcı arasındaki fark, sorunları çözme becerisine sahip olmanın yanı sıra tasarımlarının bu sorunları nasıl çözdüğünü ifade edebilmektir. Çözdükleri bir problem hakkında düşünceli bir iletişim sunabilme yeteneği, bir tasarımcı için en az her seferinde mükemmel çözümü tasarlama yeteneği kadar önemlidir. Tasarımcılar olarak, herkesin aynı sayfada olduğu, akıl yürütme ve gerekçelendirmenin hem tasarım hem de iş hedeflerini hizaladığı ve ilgili herkesi tutarlı düşünme yoluyla birleştirdiği bir ortam yaratma yeteneğine sahibiz.

Bir otorite rolündeki tasarımcıların, diğer otorite figürleriyle iletişim kurmanın yanı sıra ekiplere liderlik etme, ilham verme ve motive etme becerisine sahip olması önemlidir. İletişim kurmak başlı başına bir beceridir, ancak tasarım kararlarınızı açıklamak gibi, üstlerinizi neyin harekete geçirdiğini anlamak ve önceliklerini anlamakla ilgilidir.

İyi iletişim, akıl yürütme ve tasarım süreçlerinizi ifade etme becerisine sahip olmanın ötesine geçer. Sözlü sunum becerilerinin ötesinde, bir tasarımcının iyi yazabilmesi de çok önemlidir. Yazmak sadece kelimeleri kağıda dökmek değildir. İyi, açık, iyi düşünülmüş yazı, düşüncenin netliğini temsil eder. Yazma becerilerinizi geliştirmek için zaman ayırdığınızda, kelime dağarcığınız doğal olarak gelişecek ve bu da sözlü iletişiminize fayda sağlayacaktır.

İletişim Kolaydır. İyi İletişim Bir Beceridir.

Neyse ki, iyi iletişim alışkanlıkları planlama, hazırlık ve düzenli uygulama ile geliştirilebilir. Bir meslek olarak tasarım artık tek becerili değil. Tasarımcıların sadece kullandıkları yaratıcı araçlarla yeteneklerini geliştirmeye değil, aynı zamanda açık ve etkili iletişim kurma yeteneklerini geliştirmeye de odaklanmaları önemlidir.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• eCommerce UX – En İyi Uygulamalara Genel Bir Bakış (Infografik ile)
• Ürün Tasarımında İnsan Merkezli Tasarımın Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Mobil Arayüzler için Sezgisel İlkeler
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır