Effektive Kommunikationsstrategien für Designer

Wie hilft ein besserer Kommunikator einem Designer?

Die digitale Revolution hat eine Nachfrage nach einer neuen Form von Designprofis geschaffen: dem Einhorn. Technologische Anforderungen haben Designer gezwungen, facettenreich zu werden. Im aktuellen Umfeld ist es nicht mehr akzeptabel, nur in Designästhetik begabt zu sein – heutzutage wird von Ihnen erwartet, dass Sie auch über gute Kenntnisse in den Bereichen digitale Strategie, Customer Journey Mapping und Codierung verfügen.

Aber es gibt eine Fähigkeit, die sie alle übertrumpfen wird: gute Designkommunikation .

Die meisten Designer sind jetzt zumindest mit einigen Programmierkenntnissen ausgestattet. Aber viele Unternehmen wissen auch, dass es weit mehr bedeutet, ein herausragender Designer zu sein, als die Fähigkeit zu programmieren. Wie der Design in Tech Report 2017 erklärt, geht es beim Design nicht mehr nur um Ästhetik und Leistung – es geht um ganzheitliches Produktdesign , Marktrelevanz und aussagekräftige Ergebnisse. Design hat einen Platz am Kopfende der Tabelle.

Laut LinkedIn wetteifert die höchste Ebene der Technologiebranche um mehr Designtalente – Facebook, Google und Amazon haben ihre Mitarbeiterzahl im Designbereich im vergangenen Jahr gemeinsam um 65 % erhöht – mit viel Spielraum, um mehr einzustellen. –Design im Tech Report

Doch während wir uns in einem Zeitalter unendlicher Kommunikationskanäle und inspirierender Gespräche rund um Design befinden, ist unsere Fähigkeit, Design kompetent zu kommunizieren, ein Bereich, in dem sich Designer verbessern müssen. Wo ist der Gewinn, außergewöhnlich zu sein, wenn Sie Ihre Ideen und Prozesse, Designkonzepte und Prinzipien nicht effektiv kommunizieren können?

Ein typisches Beispiel: In unserer Branche ist die Zusammenarbeit mit Kunden, die Sie nie persönlich treffen, zur Norm geworden. Und obwohl es stimmt, dass fast jeder Designprozess von zu Hause, einem gemeinsamen Arbeitsplatz oder einem Café aus durchgeführt werden kann, seien wir ehrlich: Wie einfach ist es, Design effektiv zu kommunizieren, während man remote arbeitet?

Kommunizierendes Design

Erstens zeugt die Fähigkeit, Design überzeugend zu kommunizieren, von Intelligenz. Und obwohl Designer klug und vernünftig sein können, gibt die Fähigkeit, Designentscheidungen zu artikulieren, den Beteiligten die Gewissheit, dass sie ihnen vertrauen können und über das nötige Fachwissen verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen. Es beweist auch den Zweck und bestätigt, dass sie über ihre Lösungen nachgedacht haben und dass ihr Ansatz logisch ist. Eine klare Erklärung sagt Unternehmen, dass das Ergebnis das Ergebnis von Benutzerforschung, Produkttests und einem gut durchdachten Designprozess ist.

Zweitens zeigen gute Kommunikationsfähigkeiten an, dass wir ein gewisses Maß an Vertrauen in unsere Fähigkeiten haben. Als Designer verfügen wir über das Wissen und die Erfahrung, um die Bedürfnisse des Benutzers zu verstehen, und verfügen gleichzeitig über die Handwerkskunst und das Fachwissen, um diese Bedürfnisse in praktische und ästhetisch ansprechende Lösungen umzusetzen. Um unser Verständnis zu demonstrieren, müssen wir in der Lage sein, einen durchdachten Designansatz vorbehaltlos zu artikulieren.

Und schließlich zeigt es Respekt für andere. Designer brauchen Beiträge und Ideen von anderen – sie müssen unterschiedliche Perspektiven verstehen. Wenn Designer wortgewandt und gebildet sind, zeigt das, dass sie ihre Stakeholder und Nutzer respektieren und wertschätzen. Es zeigt, dass keine Ideen ungehört bleiben und dass sie nicht so arrogant sind zu glauben, dass sie es am besten wissen, und den Input anderer für überflüssig halten.

Warum ein besserer Designkommunikator werden?

Um Unterstützung vom Team zu erhalten.

Es reicht Ihnen als Designer nicht, Probleme zu lösen oder Lösungen zu schaffen. Ohne die Unterstützung Ihres Teams werden Ihre Ideen nirgendwohin führen. Am Entscheidungsprozess werden immer andere beteiligt sein, und es ist entscheidend, dass Sie von Ihren Kollegen unterstützt werden, wenn Sie sehen möchten, dass Ihre Ideen vorangebracht werden.

Die Vermittlung von Designkonzepten und -prinzipien, Ideen und Lösungen auf einfühlsame und praktische Weise hilft Ihnen dabei, Ihre Botschaft zu vermitteln, aber es ist ebenso wichtig, anderen zuhören zu können. Die Berücksichtigung des Feedbacks Ihres Teams trägt wesentlich dazu bei, dass sich die Leute gehört und geschätzt fühlen, und sie werden Ihre Designentscheidungen später mit größerer Wahrscheinlichkeit unterstützen.

Die Kommunikation über Designs war wichtiger als die Designs selbst –Tom Greever, Articulating Design Decisions

Um Designentscheidungen einem Nicht-Designer zu vermitteln

Die Branche ist voll von Menschen mit deutlich unterschiedlichen Berufsbezeichnungen und Designverständnis: Forscher, Marketingfachleute, Produktmanager und Entwickler. Jeder dieser Berufe hat eine andere Motivation für ein Projekt, ein anderes Maß an Engagement – ​​sie haben vielleicht auch wenig oder gar keine Ahnung von Design.

Innerhalb einer Unternehmensstruktur fehlt es den Leitern des Designteams häufig an umfassendem Wissen und umfassendem Verständnis des Designprozesses. Als Führungskräfte sind sie in der Regel in alle Phasen eines Projekts involviert, und damit ein Projekt reibungslos abläuft, ist es entscheidend, dass Designer ihnen ihre Forschungs- und Designlösungen effektiv artikulieren.

Leider wollen (oder können) viele dieser Manager nur auf Mikroebene involviert sein, aber sie wollen trotzdem am Prozess teilhaben. Sie werden oft ihre Meinung darüber äußern, wie das Produkt ihrer Meinung nach aussehen und funktionieren sollte. Schon mal vom „HIPPO-Syndrom“ gehört? Das bedeutet, dass Entscheidungen nach der Meinung der bestbezahlten Person im Raum getroffen werden dürfen und nicht nach der des Experten und nach kalten, harten Daten.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Zustimmung zu erhalten und den Wert Ihrer Designs zu beweisen, dh Ihre Entscheidungen intelligent auf einer Ebene zu verteidigen, die alle Beteiligten verstehen können, können Sie letztendlich nur widersprechen. Keine gute Option. In den meisten Fällen wird das Ergebnis Ihre Meinung außer Kraft setzen, was sich in den meisten Fällen nachteilig auf das Produkt auswirkt.

Es ist nie einfach, Ihre Entscheidungen zu verteidigen, besonders wenn die Person, die Sie befragt, in einer leitenden Position ist. Nehmen Sie, was Sie über die Menschen wissen, mit denen Sie zusammenarbeiten, und nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil. Basierend auf dem, was Sie über Ihre Kollegen wissen, sollten Sie vorhersehen können, wie sie auf Ihre Ideen reagieren könnten.

Indem Sie ihre Werte und Motivationen identifizieren, können Sie ihre Perspektive besser verstehen und ziemlich genau einschätzen, wie sie auf Ihre Entwürfe reagieren könnten. Nutzen Sie Ihren Einblick in diese Perspektive auch, um Antworten und Argumente im Voraus vorzubereiten – das wird es ein wenig einfacher machen, Ihre Entscheidungen zu verteidigen.

Gute Redner- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen auch, neue Ideen und Designs den wichtigsten Stakeholdern zu präsentieren und sie schon früh im Spiel auf Ihre Seite zu ziehen. Indem Sie ihnen Ihren Prozess im Voraus präsentieren und zeigen, dass jede Entscheidung durchdacht ist, geben Sie ihnen einen Einblick in den Fortschritt ihres Projekts und demonstrieren gleichzeitig den Arbeitsaufwand, der damit verbunden ist.

Die meisten Stakeholder und Kunden verstehen die Arbeit, die mit dem Entwerfen einer Website oder einer App verbunden ist, nicht vollständig. Die Erläuterung Ihrer Herangehensweise an den Designprozess und Ihrer vorgeschlagenen Lösung oder aller Probleme oder Herausforderungen, die Sie vorhersehen, wird einen großen Beitrag zur Heilung des HIPPO-Syndroms leisten. Es ist eine Kombination aus Bildung, Information und Evangelisation zugleich.

Geschäftlich reden

Design verdient einen Platz am Kopfende des Tisches; es verdient eine Chance zu glänzen. Es ist aufregend zu erkennen, dass wir uns in einer Zeit befinden, in der dies nicht ungewöhnlich ist, aber wenn wir wollen, dass Design in dieser Zeit bleibt und wächst, müssen wir als Designer wirklich in der Lage sein, über Geschäfte zu sprechen.

Wenn wir wirklich die Möglichkeit haben wollen, die Arbeitsweise von Organisationen zu beeinflussen, müssen wir über die Ästhetik und die Kundenziele hinausgehen – wir müssen an Gesprächen über Geschäftsziele, technische Lösungen, Zeitpläne, Budgets, Prozesse und Ressourcen teilnehmen – die Liste lässt sich fortsetzen. Wir müssen politisch bewusst sein und über außergewöhnliche persönliche Fähigkeiten verfügen, einschließlich emotionaler Wahrnehmung, und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Für die meisten Designer ist es nicht selbstverständlich, über Geschäfte zu sprechen. Es kann schwierig sein, Ihren Widerstand zu überwinden, offen zu sein, aber von dem Moment an, in dem Sie den Raum betreten, seien Sie selbstbewusst, angenehm und professionell. Tritt nicht in den Hintergrund. Geben Sie einen festen Händedruck und stellen Sie Augenkontakt her. Beteiligen Sie sich während des Meetings am Smalltalk und stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme gehört wird, ohne aufdringlich oder arrogant zu wirken.

Sprechen Sie während Diskussionen Ihre Meinung an und verwenden Sie Ihre Körpersprache, um Selbstvertrauen auszudrücken. Versuchen Sie, nicht zu viel zu kommunizieren oder eine tyrannische Haltung einzunehmen – halten Sie regelmäßig inne, hören Sie aufmerksam zu und nehmen Sie sich Zeit für Fragen. Das mag einfach erscheinen, aber Menschen haben oft wirklich Mühe, sich zu etablieren, wenn sie sich außerhalb ihrer Komfortzone befinden.

Strategien für eine bessere Fernkommunikation

Aus der Ferne zu arbeiten bedeutet, dass Sie vor einer schwierigeren Aufgabe stehen, weil Sie sich ausschließlich auf indirekte Kommunikation verlassen und die stillen Reaktionen im Raum nicht lesen können. Körpersprache und Mimik sind eine großartige Möglichkeit, wertvolles Feedback zu erhalten; Wenn Sie fern sind, verpassen Sie möglicherweise einige dieser sozialen Hinweise. Was ist also die Lösung für diejenigen von uns, die von zu Hause aus arbeiten, oft auf der ganzen Welt und durch mehrere Schichten von Sprachbarrieren?

Wählen Sie die richtigen Tools für die Fernkommunikation

Wählen Sie zunächst die richtigen Tools, mit denen Sie kommunizieren können. Es gibt nichts Schlimmeres, als Technologie mitten in einem wirklich wichtigen Meeting im Stich zu lassen. Es stehen Dutzende von Tools zur Auswahl, von denen jedes seine eigenen Vor- und Nachteile hat.

GoToMeeting hat sich aus gutem Grund als erste Wahl für Videokonferenzen etabliert: HD-Qualität, Bildschirmfreigabefunktionen und personalisierte Meeting-URLs. Alternativ gibt es auch Zoom und BlueJeans.

Holen Sie sich ein gutes Zeigerwerkzeug. Wenn Sie Designs präsentieren, während Sie Ihren Bildschirm teilen, hilft PinPoint den Meeting-Teilnehmern, Ihren Cursor besser zu sehen, indem Sie ihn mit einer animierten Grafik Ihrer Wahl – wie einem pulsierenden roten Kreis – überlagern oder ihn einfach vergrößern.

Darüber hinaus sollten Sie sich ein hochwertiges Headset und ein externes Mikrofon zulegen. Beides wird die Klarheit der Kommunikation verbessern. Laut und klar zu klingen trägt wesentlich dazu bei, dass Sie selbstbewusst und autoritätsstark wirken.

Sprechen Sie während des Designprozesses effektiv: Gehört und verstanden werden

Als Remote-Mitarbeiter kann es schwierig sein, Präsentationen zu halten, ohne nonverbale Hinweise zu sehen. Wenn Sie die Reaktionen Ihres Publikums nicht sehen können, ist es schwierig zu entschlüsseln, was die Leute wirklich denken. Dies funktioniert in beide Richtungen; Kunden verlassen sich auch auf die Hinweise eines Designers, um zu verstehen, was gesagt wird.

Um produktiv mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten, ist es wichtig, langsam und deutlich zu sprechen. Löschen Sie gleichzeitig die Persönlichkeit nicht vollständig aus Ihrer Stimme. Wenn Sie von einem Projekt oder Feature begeistert sind, klingen Sie begeistert. Indem Sie mit gutem Beispiel vorangehen, helfen Sie Ihren Kunden zu lernen, wie sie online mit Ihnen interagieren können.

Seien Sie klar und prägnant: Verbessern Sie Ihre verbalen Fähigkeiten und Präsentationsfähigkeiten. Gute Kommunikation bedeutet, genau die richtige Menge zu sagen, nicht zu wenig oder zu viel. Vermitteln Sie die Botschaft in möglichst wenigen Worten. Effektives Sprechen bedeutet, klar und direkt zu sagen, was Sie wollen, egal ob Sie mit jemandem direkt oder per E-Mail kommunizieren.

Wenn Sie herumschweifen, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Zuhörer abschaltet und sich nicht sicher ist, was Sie zu sagen versuchen. Bereiten. Denke darüber nach, was du sagen willst, bevor du es sagst.

Bieten Sie dem Kunden die Möglichkeit, Feedback zu geben. Sie sollten in der Lage sein, Feedback von anderen anzunehmen – und sogar zu ermutigen. Hören Sie sich das Feedback an, das Sie erhalten, und stellen Sie klärende Fragen, wenn Sie sich bezüglich des Problems nicht sicher sind. Zuhören und die Fähigkeit, selbstbewusst zu sprechen, spielen für eine gute Kommunikation eine ebenso wichtige Rolle.

Wenn Sie das Meeting abschließen, bitten Sie entweder darum, dass das Feedback dokumentiert und geteilt wird, oder schlagen Sie vor, einige kurze Notizen zur Nachbereitung zu schreiben und diese zu teilen. So können eventuelle Missverständnisse schnell erkannt werden.

Wählen Sie das richtige Medium

Eine wichtige Fähigkeit ist es, zu wissen, welche Form der Kommunikation zu verwenden ist, wenn beispielsweise einige ernsthafte Gespräche (Finanzen, Projektverzögerungen usw.) persönlich geführt werden müssen. Denken Sie an die Person, mit der Sie sprechen möchten; Wenn es sich um eine vielbeschäftigte Person handelt, möchten Sie Ihre Nachricht vielleicht per E-Mail übermitteln, aber halten Sie es einfach und kommen Sie direkt zum Punkt: „Behandeln Sie E-Mail-Antworten wie Textnachrichten und verwenden Sie eine festgelegte Anzahl von Sätzen pro Antwort.“ Ihre sorgfältige Auswahl wird geschätzt und führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einer schnellen und positiven Antwort.

Setzen Sie Erwartungen und führen Sie regelmäßige Überprüfungen durch

Ein Kunde muss wissen, was er von einer Arbeitsbeziehung erwarten kann, und es ist eine gute Idee, damit zu beginnen, einige Erwartungen zu formulieren, lange bevor Sie mit ihm arbeiten. Es ist ratsam, einen Zeitplan dafür zu erstellen, wie oft Sie denken, dass es am besten ist, mit ihnen zu sprechen, und wie Sie zwischen Besprechungen und Anrufen mit ihnen kommunizieren werden.

Gehen Sie auf Nummer sicher und überprüfen Sie, ob alles klar ist. Es ist viel besser, häufig mit Kunden zu kommunizieren, als zu wenig zu kommunizieren und sie über den Fortschritt eines Projekts im Dunkeln zu lassen. Besprechen Sie, wie sie Sie kontaktieren können, wenn es Änderungen oder Aktualisierungen des Projekts gibt. Je ehrlicher Sie sind und je früher Sie über diese Art von Informationen sprechen, desto zufriedener sind Ihre Kunden wahrscheinlich. Stellen Sie schließlich und vor allem sicher, dass Sie sich an die Erwartungen halten, die Sie aufgestellt haben.

Von Gut zu Großartig

Der Unterschied zwischen einem guten Designer und einem großartigen Designer besteht darin, dass er in der Lage ist, Probleme zu lösen und zu artikulieren, wie sein Design diese Probleme löst. Die Fähigkeit, eine durchdachte Kommunikation über ein Problem anzubieten, das sie lösen, ist für einen Designer mindestens so wichtig wie die Fähigkeit, jedes Mal die perfekte Lösung zu entwerfen. Als Designer haben wir die Fähigkeit, eine Umgebung zu schaffen, in der alle auf derselben Seite sind, in der Argumentation und Rechtfertigung sowohl Design- als auch Geschäftsziele ausrichten und alle Beteiligten durch kohärentes Denken vereinen.

Für Designer in einer Autoritätsrolle ist es wichtig, Teams zu führen, zu inspirieren und zu motivieren sowie mit anderen Autoritätspersonen zu kommunizieren. Kommunikation ist eine Fähigkeit für sich, aber wie beim Erklären Ihrer Designentscheidungen geht es darum, zu verstehen, wie Ihre Vorgesetzten ticken, und ihre Prioritäten zu verstehen.

Gute Kommunikation geht über die bloße Fähigkeit hinaus, Ihre Argumentations- und Designprozesse zu artikulieren. Neben mündlichen Präsentationsfähigkeiten ist es für einen Designer auch entscheidend, gut schreiben zu können. Beim Schreiben geht es nicht nur darum, Worte zu Papier zu bringen. Gutes, klares, wohlüberlegtes Schreiben steht für Klarheit des Denkens. Indem Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Schreibfähigkeiten zu verbessern, wird sich Ihr Vokabular auf natürliche Weise verbessern, was wiederum Ihrer verbalen Kommunikation zugute kommt.

Kommunikation ist einfach. Gute Kommunikation ist eine Fähigkeit.

Glücklicherweise können gute Kommunikationsgewohnheiten durch Planung, Vorbereitung und regelmäßiges Üben verbessert werden. Design als Beruf ist nicht länger eine Einzelqualifikation. Es ist wichtig, dass sich Designer nicht nur darauf konzentrieren, ihre Fähigkeiten mit den von ihnen verwendeten kreativen Werkzeugen zu kultivieren, sondern auch darauf, ihre Fähigkeit zu verbessern, klar und effektiv zu kommunizieren.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• eCommerce UX – Best Practices im Überblick (mit Infografik)
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign
• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• Heuristische Prinzipien für mobile Schnittstellen
• Antizipatorisches Design: Wie man magische Benutzererlebnisse schafft