Strategii de comunicare eficiente pentru designeri

Cum îl ajută pe un designer să fii un comunicator mai bun?

Revoluția digitală a creat o cerere pentru o nouă formă de profesionist în design: unicornul. Cerințele tehnologice i-au forțat pe designeri să devină cu mai multe fațete. În mediul actual, nu mai este acceptabil să fii talentat doar la estetica designului – în zilele noastre, se așteaptă să ai și o bună cunoștință de lucru despre strategia digitală, maparea călătoriei clienților și codificare.

Dar există o abilitate care le va învinge pe toate: comunicarea bună de design .

Majoritatea designerilor sunt acum înarmați cu cel puțin cunoștințe de codificare. Dar multe companii știu, de asemenea, că este mult mai mult în a fi un designer remarcat decât a avea capacitatea de a codifica. După cum explică Raportul Design in Tech din 2017, designul nu mai este doar despre estetică și rezultate, ci despre designul holistic al produsului , relevanța pieței și rezultate semnificative. Designul are un loc în fruntea mesei.

Potrivit LinkedIn, cel mai înalt eșalon al industriei tehnologice luptă pentru mai multe talente în design - Facebook, Google și Amazon și-au crescut colectiv numărul de angajați în design cu 65% în ultimul an - cu mult spațiu pentru a angaja mai mulți. – Design in Tech Report

Cu toate acestea, în timp ce ne aflăm într-o epocă a canalelor de comunicare infinite și a conversațiilor inspiraționale în jurul designului, capacitatea noastră de a comunica designul în mod competent este un domeniu în care designerii trebuie să se îmbunătățească. Unde este câștigul de a fi extraordinar dacă nu vă puteți comunica ideile și procesele, conceptele de design și principiile în mod eficient?

Caz concret – a noastră este o industrie în care colaborarea cu clienți pe care nu îi întâlniți niciodată față în față a devenit o normă. Și deși este adevărat că aproape fiecare proces de proiectare poate fi realizat din casele noastre, dintr-un spațiu de lucru comun sau dintr-o cafenea, să fim sinceri: cât de ușor este să comunicați eficient designul în timp ce lucrați de la distanță?

Comunicarea Design

În primul rând, capacitatea de a comunica designul demonstrează în mod convingător inteligența. Și, în timp ce designerii pot fi inteligenți și raționali, abilitatea de a articula decizii de proiectare asigură părților interesate că pot avea încredere și că au expertiza necesară pentru a finaliza lucrarea. De asemenea, dovedește scopul, validând că s-au gândit la soluțiile lor și că există o logică în abordarea lor. O explicație clară le spune companiilor că rezultatul este rezultatul cercetării utilizatorilor, al testării produselor și al unui proces de proiectare bine gândit.

În al doilea rând, a avea abilități bune de comunicare indică faptul că avem un nivel de încredere în abilitățile noastre. În calitate de designeri, deținem cunoștințele și experiența necesare pentru a înțelege nevoile utilizatorului, având, de asemenea, măiestria și expertiza pentru a interpreta aceste nevoi în soluții practice și atractive din punct de vedere estetic. Pentru a ne demonstra înțelegerea, trebuie să fim capabili să articulăm o abordare de proiectare considerată fără rezerve.

Și, în sfârșit, demonstrează respect pentru ceilalți. Designerii au nevoie de contribuții și idei de la alții – trebuie să înțeleagă perspective diferite. Atunci când designerii sunt bine vorbiți și alfabetizați, arată că își respectă și își valorizează părțile interesate și utilizatorii. Demonstrează că nicio idee nu rămâne neauzită și că nu sunt atât de aroganți încât să creadă că știu cel mai bine și că contribuția altora este redundantă.

De ce să devii un comunicator de design mai bun?

Pentru a primi sprijin din partea echipei.

Nu este suficient pentru tine, ca designer, să rezolvi probleme sau să creezi soluții. Fără sprijinul echipei tale, ideile tale nu vor merge nicăieri. Vor fi întotdeauna alții implicați în procesul de luare a deciziilor și este esențial să ai sprijin din partea colegilor tăi dacă vrei să-ți vezi ideile duse mai departe.

Comunicarea conceptelor și principiilor de design, ideilor și soluțiilor într-o manieră empatică și practică vă va ajuta să vă transmiteți mesajul, dar a fi capabil să-i ascultați pe ceilalți este de o importanță egală. Luarea în considerare a feedback-ului echipei tale face un drum lung pentru a-i face pe oameni să simtă că sunt auziți și apreciați și va fi mult mai probabil să vă susțină deciziile de proiectare pe viitor.

Comunicarea despre design a fost mai importantă decât desenele în sine – Tom Greever, Articulating Design Decisions

Pentru a transmite deciziile de proiectare unui non-designer

Industria este plină de oameni cu titluri de post și niveluri de înțelegere a designului semnificativ diferite: cercetători, marketeri, manageri de produs și dezvoltatori. Fiecare dintre aceste profesii va avea o motivație diferită pentru un proiect, un nivel diferit de implicare – ei pot avea, de asemenea, puțină sau deloc idee despre design.

Adesea, în cadrul unei structuri de afaceri, celor care gestionează echipa de proiectare le lipsește cunoștințele cuprinzătoare și înțelegerea deplină a procesului de proiectare. În calitate de lideri, ei sunt de obicei implicați în toate etapele unui proiect și, pentru ca un proiect să se desfășoare fără probleme, este esențial ca designerii să-și articuleze soluțiile de cercetare și proiectare în mod eficient.

Din păcate, mulți dintre acești manageri doresc să fie (sau pot fi doar în măsură să fie) implicați la nivel micro, dar totuși doresc să participe la proces. Ei își vor exprima adesea părerea despre modul în care cred că ar trebui să arate și să funcționeze produsul. Ai auzit vreodată de „sindromul HIPPO”? Aceasta înseamnă să permiteți luarea deciziilor în funcție de opinia celui mai bine plătit din cameră, mai degrabă decât de cea a expertului și de date reci, dure.

Cu excepția cazului în care reușiți să obțineți acceptare și să demonstrați valoarea design-urilor dvs., adică să vă apărați deciziile în mod inteligent la un nivel pe care toți părțile interesate le pot înțelege, în cele din urmă tot ce puteți face este să nu fiți de acord. Nu este o opțiune bună. În cele mai multe cazuri, rezultatul va vedea părerea dvs. anulată, ceea ce, în cele mai multe cazuri, va fi în detrimentul produsului.

Nu este niciodată ușor să-ți aperi deciziile, mai ales când persoana care te interoghează se află într-o poziție superioară. Ia ceea ce știi despre oamenii cu care lucrezi și folosește-l în avantajul tău. Pe baza a ceea ce știi despre colegii tăi, ar trebui să poți anticipa cum ar putea reacționa aceștia la ideile tale.

Identificându-le valorile și motivațiile, ați putea să le înțelegeți mai bine perspectiva și să puteți ghici destul de bine cum ar putea reacționa la design-urile dvs. De asemenea, folosește-ți cunoștințele în această perspectivă pentru a pregăti răspunsuri și raționament în avans - acest lucru va face puțin mai ușor să-ți aperi deciziile.

Abilitățile bune de vorbire în public și de comunicare vă permit, de asemenea, să prezentați idei și modele noi părților interesate cheie și să le puneți de partea dvs. la începutul jocului. Prezentându-le procesul dumneavoastră în avans și arătându-le că există o gândire în spatele fiecărei decizii, le oferiți o perspectivă asupra modului în care proiectul lor va progresa, demonstrând în același timp cantitatea de muncă implicată.

Majoritatea părților interesate și a clienților nu înțeleg pe deplin munca implicată în proiectarea unui site sau a unei aplicații. Explicarea abordării dvs. asupra procesului de proiectare și a soluției propuse sau a oricăror probleme sau provocări pe care le prevăzuți va contribui în mare măsură la vindecarea sindromului HIPPO. Este o combinație de educație, informare și evanghelizare, toate în același timp.

Pentru a vorbi despre afaceri

Designul merită un spațiu în capul mesei; merită o șansă să strălucească. Este entuziasmant să ne dăm seama că ne aflăm într-o epocă în care acest lucru nu este neobișnuit, dar dacă de aici vrem să rămână și să crească designul, ca designeri, chiar trebuie să fim capabili să vorbim despre afaceri.

Dacă vrem cu adevărat posibilitatea de a influența modul în care funcționează organizațiile, trebuie să trecem dincolo de estetica și obiectivele clienților - trebuie să participăm la conversații despre obiectivele de afaceri, soluțiile tehnice, termenele, bugetele, procesele, resursele - lista poate continua. Trebuie să fim conștienți din punct de vedere politic și să avem abilități personale excepționale, inclusiv conștientizare emoțională și abilități excelente de comunicare.

Pentru majoritatea designerilor, vorbirea de afaceri nu vine de la sine. Poate fi greu să-ți învingi rezistența de a fi în față, dar din momentul în care intri în cameră, fii încrezător, plăcut și profesionist. Nu luați pe bancheta din spate. Dă o strângere fermă de mână și face contact vizual. Pe tot parcursul întâlnirii, participați la discuții și, fără a fi îndrăzneț sau arogant, asigurați-vă că vocea dvs. este auzită.

În timpul discuțiilor, vorbește și folosește limbajul corpului pentru a comunica încredere. Încercați să nu comunicați prea mult sau să luați o poziție de agresor - faceți o pauză regulată, ascultați cu atenție și acordați timp pentru întrebări. Acest lucru poate părea de bază, dar oamenii deseori se luptă cu adevărat să se stabilească atunci când sunt în afara zonei lor de confort.

Strategii pentru o mai bună comunicare de la distanță

Lucrul de la distanță înseamnă că te confrunți cu o sarcină mai grea, deoarece te bazezi exclusiv pe comunicarea indirectă și nu poți citi reacțiile tăcute din cameră. Limbajul corpului și expresiile faciale sunt o modalitate excelentă de a primi feedback valoros; fiind la distanță, s-ar putea să ratezi unele dintre aceste indicii sociale. Deci, care este soluția pentru cei dintre noi care lucrăm de acasă, adesea în întreaga lume și prin mai multe straturi de barieră lingvistică?

Alegeți instrumentele potrivite de comunicare la distanță

În primul rând, alege instrumentele potrivite cu care să comunici; nu există nimic mai rău decât tehnologia să te defecteze în mijlocul unei întâlniri cu adevărat importante. Există zeci de instrumente din care să alegeți, fiecare cu propriile avantaje și dezavantaje.

GoToMeeting s-a impus ca soluție de bază pentru conferințe video din motive întemeiate: calitate HD, capabilități de partajare a ecranului și adrese URL personalizate pentru întâlniri. Alternativ, există și Zoom și BlueJeans.

Fă-ți un instrument bun de indicator. Când prezentați modele în timp ce vă partajați ecranul, PinPoint îi ajută pe participanții la întâlnire să vă vadă cursorul mai eficient prin stratificarea acestuia cu o grafică animată la alegerea dvs. - cum ar fi un cerc roșu pulsatoriu - sau pur și simplu mărindu-l.

Dincolo de asta, veți dori să obțineți un set cu cască și un microfon extern de bună calitate. Ambele vor îmbunătăți claritatea comunicării. A suna tare și clar te face să pari încrezător și autoritar.

Vorbește eficient în timpul procesului de proiectare: fii auzit și înțeles

Ca lucrători la distanță, a face prezentări fără a vedea indicii nonverbale poate fi dificil; faptul că nu poți vedea reacțiile publicului tău face dificil să descifrezi ceea ce gândesc oamenii cu adevărat. Aceasta funcționează în ambele sensuri; clienții se bazează, de asemenea, pe indiciile unui designer pentru a înțelege ceea ce se spune.

Pentru a interacționa cu clientul în mod productiv, este important să vorbiți încet și clar. În același timp, nu șterge complet personalitatea din voce. Dacă sunteți încântat de un proiect sau de o funcție, sunați entuziast. Dând un exemplu, vă ajutați clienții să învețe cum să interacționeze cu dvs. online.

Fii clar și concis: îmbunătățește-ți abilitățile verbale și abilitățile de prezentare. O bună comunicare înseamnă să spui doar cantitatea potrivită, nu prea puțin sau prea mult. Transmite mesajul în cât mai puține cuvinte posibil. A vorbi eficient înseamnă a spune ceea ce vrei clar și direct, indiferent dacă comunici cu cineva direct sau prin e-mail.

Dacă divagați, probabilitatea este ca ascultătorul dvs. să se îndepărteze și să devină nesigur despre ceea ce încercați să spuneți. A pregati. Gândește-te la ceea ce vrei să spui înainte de a-l spune.

Oferiți clientului oportunități de a oferi feedback. Ar trebui să puteți accepta – și chiar să încurajați – feedbackul de la alții. Ascultă feedback-ul care ți se oferă și pune întrebări clarificatoare dacă nu ești sigur de problemă. Ascultarea și capacitatea de a vorbi cu încredere joacă roluri la fel de importante într-o bună comunicare.

Când încheiați întâlnirea, fie cereți ca feedbackul să fie documentat și împărtășit, fie sugerați să scrieți câteva note ulterioare rapide și să le împărtășiți. Astfel, orice neînțelegeri pot fi identificate rapid.

Alegeți mediul potrivit

O abilitate importantă este să știi ce formă de comunicare să folosești atunci când, de exemplu, unele conversații serioase (finanțare, întârzieri ale proiectelor etc.) trebuie făcute în persoană. Gândește-te la persoana cu care vrei să vorbești; dacă este o persoană ocupată, poate doriți să vă transmiteți mesajul prin e-mail, dar păstrați-l simplu și treceți direct la subiect: „Tratați răspunsurile la e-mail ca mesaje text, folosind un număr stabilit de propoziții per răspuns”. Alegerea dumneavoastră atentă va fi apreciată și va avea mai multe șanse să aibă ca rezultat un răspuns rapid și pozitiv.

Stabiliți așteptări și aveți recenzii regulate

Un client trebuie să știe la ce să se aștepte de la o relație de lucru și este o idee bună să începi prin a pune câteva așteptări în loc înainte de a începe să lucrezi cu el. Este prudent să creați un program pentru cât de des considerați că este mai bine să vorbiți cu ei și cum veți comunica cu ei pentru întâlniri și apeluri între acestea.

Erori din partea precauției și verifică din nou dacă totul este clar. Este mult mai bine să comunicați frecvent cu clienții decât să comunicați insuficient și să-i lăsați la întuneric despre progresul unui proiect. Discutați cum vă pot contacta dacă există modificări sau actualizări ale proiectului. Cu cât ești mai sincer și cu cât vorbești mai devreme despre acest tip de informații, cu atât clienții tăi sunt probabil mai mulțumiți. În cele din urmă, și cel mai important, asigurați-vă că vă respectați așteptările pe care le-ați creat.

Trecând de la Bun la Mare

Diferența dintre un bun designer și un mare designer constă în capacitatea de a rezolva probleme, precum și în capacitatea de a articula modul în care designul lor rezolvă acele probleme. Capacitatea de a oferi o comunicare atentă cu privire la o problemă pe care o rezolvă este cel puțin la fel de importantă pentru un designer ca și capacitatea de a proiecta soluția perfectă de fiecare dată. În calitate de designeri, avem capacitatea de a crea un mediu în care toată lumea este pe aceeași pagină, în care raționamentul și justificarea aliniază atât designul, cât și obiectivele de afaceri și unesc pe toți cei implicați printr-o gândire coerentă.

Este important ca designerii cu rol de autoritate să aibă capacitatea de a conduce, inspira și motiva echipe, precum și de a comunica cu alte figuri de autoritate. Comunicarea este o abilitate în sine, dar la fel ca în explicarea deciziilor dvs. de proiectare, este vorba despre înțelegerea a ceea ce îi face pe superiorii dvs. să bifeze și înțelegerea priorităților lor.

O bună comunicare depășește doar capacitatea de a-ți articula raționamentul și procesele de proiectare. Dincolo de abilitățile de prezentare orală, este, de asemenea, esențial pentru un designer să poată scrie bine. A scrie nu înseamnă doar a pune cuvinte pe hârtie. Scrierea bună, clară, bine gândită reprezintă claritatea gândirii. Făcându-ți timp pentru a-ți îmbunătăți abilitățile de scriere, vocabularul tău se va îmbunătăți în mod natural, ceea ce, la rândul său, va aduce beneficii comunicării verbale.

Comunicarea este Ușoară. Comunicarea bună este o abilitate.

Din fericire, obiceiurile bune de comunicare pot fi îmbunătățite prin planificare, pregătire și practică regulată. Designul ca profesie nu mai este cu o singură calificare. Este esențial ca designerii să se concentreze nu numai pe cultivarea abilităților lor cu instrumentele creative pe care le folosesc, ci și pe îmbunătățirea capacității lor de a comunica clar și eficient.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• eCommerce UX – O privire de ansamblu asupra celor mai bune practici (cu infografic)
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului
• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Principii euristice pentru interfețele mobile
• Design anticipator: Cum să creați experiențe magice pentru utilizator