Stratégies de communication efficaces pour les concepteurs

Comment le fait d'être un meilleur communicant aide-t-il un designer ?

La révolution numérique a créé une demande pour une nouvelle forme de design professionnel : la licorne. Les exigences technologiques ont obligé les concepteurs à devenir multiformes. Dans l'environnement actuel, il n'est plus acceptable d'être doué uniquement pour l'esthétique du design. De nos jours, vous devez également avoir une bonne connaissance pratique de la stratégie numérique, de la cartographie du parcours client et du codage.

Mais il y a une compétence qui les surpassera toutes : une bonne communication de conception .

La plupart des concepteurs sont maintenant armés d'au moins quelques connaissances en codage. Mais de nombreuses entreprises savent également qu'être un designer qui se démarque ne se limite pas à la capacité de coder. Comme l'explique le rapport Design in Tech 2017, le design n'est plus seulement une question d'esthétique et de rendement, il s'agit d'une conception de produit holistique, d'une pertinence pour le marché et de résultats significatifs. Le design a sa place en tête de table.

Selon LinkedIn, le plus haut échelon de l'industrie technologique est en lice pour plus de talents en design - Facebook, Google et Amazon ont collectivement augmenté leurs effectifs dans le design de 65 % au cours de l'année écoulée - avec beaucoup de marge pour embaucher davantage. –Conception dans le rapport technique

Pourtant, alors que nous sommes à une époque de canaux de communication infinis et de conversations inspirantes autour du design, notre capacité à communiquer le design avec compétence est un domaine dans lequel les designers doivent s'améliorer. Quel est l'avantage d'être extraordinaire si vous ne pouvez pas communiquer efficacement vos idées et vos processus, vos concepts de conception et vos principes ?

Par exemple, la nôtre est une industrie où la collaboration avec des clients que vous ne rencontrez jamais en personne est devenue la norme. Et s'il est vrai que presque tous les processus de conception peuvent être effectués depuis notre domicile, un espace de travail partagé ou un café, soyons francs : est-il facile de communiquer efficacement sur la conception tout en travaillant à distance ?

Conception communicante

Premièrement, la capacité à communiquer le design démontre de manière convaincante l'intelligence. Et bien que les concepteurs puissent être intelligents et raisonnés, la capacité d'articuler les décisions de conception garantit aux parties prenantes qu'elles peuvent faire confiance et disposent de l'expertise nécessaire pour mener à bien le travail. Cela prouve également le but, validant qu'ils ont réfléchi à leurs solutions et qu'il y a une logique dans leur approche. Une explication claire indique aux entreprises que le résultat est le résultat d'une recherche d'utilisateurs, de tests de produits et d'un processus de conception bien pensé.

Deuxièmement, avoir de bonnes compétences en communication indique que nous avons un niveau de confiance en nos capacités. En tant que concepteurs, nous possédons les connaissances et l'expérience nécessaires pour comprendre les besoins de l'utilisateur tout en ayant le savoir-faire et l'expertise nécessaires pour interpréter ces besoins en solutions pratiques et esthétiques. Pour démontrer notre compréhension, nous devons être capables d'articuler une approche de conception réfléchie sans réserve.

Et enfin, cela démontre le respect des autres. Les concepteurs ont besoin des contributions et des idées des autres, ils doivent comprendre différentes perspectives. Lorsque les concepteurs s'expriment bien et savent lire, cela montre qu'ils respectent et valorisent leurs parties prenantes et leurs utilisateurs. Cela démontre qu'aucune idée ne passe inaperçue et qu'ils ne sont pas assez arrogants pour croire qu'ils savent mieux faire et trouver la contribution des autres redondante.

Pourquoi devenir un meilleur communicateur en design ?

Pour obtenir le soutien de l'équipe.

En tant que designer, il ne vous suffit pas de résoudre des problèmes ou de créer des solutions. Sans le soutien de votre équipe, vos idées n'iront nulle part. Il y aura toujours d'autres personnes impliquées dans le processus de prise de décision, et il est crucial d'avoir le soutien de vos collègues si vous voulez voir vos idées avancées.

Communiquer les concepts et principes de conception, les idées et les solutions de manière empathique et pratique vous aidera à faire passer votre message, mais être capable d'écouter les autres est tout aussi important. La prise en compte des commentaires de votre équipe contribue grandement à faire sentir aux gens qu'ils sont entendus et appréciés, et ils seront beaucoup plus susceptibles de soutenir vos décisions de conception à l'avenir.

Communiquer sur les conceptions était plus important que les conceptions elles-mêmes –Tom Greever, Articulating Design Decisions

Pour transmettre les décisions de conception à un non-concepteur

L'industrie regorge de personnes ayant des titres de poste et des niveaux de compréhension de la conception très différents : chercheurs, spécialistes du marketing, chefs de produit et développeurs. Chacune de ces professions aura une motivation différente pour un projet, un niveau d'implication différent - elles peuvent aussi avoir peu ou pas d'idée sur le design.

Souvent, au sein d'une structure d'entreprise, ceux qui gèrent l'équipe de conception manquent de connaissances approfondies et d'une compréhension complète du processus de conception. En tant que leaders, ils sont généralement impliqués dans toutes les étapes d'un projet, et pour qu'un projet se déroule sans heurts, il est essentiel que les concepteurs leur articulent efficacement leurs solutions de recherche et de conception.

Malheureusement, bon nombre de ces gestionnaires veulent être (ou ne peuvent être) impliqués qu'à un niveau micro, mais ils veulent toujours participer au processus. Ils exprimeront souvent leur opinion sur la façon dont ils pensent que le produit devrait ressembler et fonctionner. Avez-vous déjà entendu parler du "syndrome HIPPO" ? Cela signifie permettre que les décisions soient prises en fonction de l'opinion de la personne la mieux payée dans la salle plutôt que de celle de l'expert et de données froides et concrètes.

À moins que vous ne soyez en mesure d'obtenir l'adhésion et de prouver la valeur de vos conceptions, c'est-à-dire de défendre vos décisions intelligemment à un niveau que toutes les parties prenantes peuvent comprendre, en fin de compte, tout ce que vous pouvez faire est de ne pas être d'accord. Pas une bonne option. Dans la plupart des cas, le résultat verra votre opinion annulée, ce qui, dans la plupart des cas, sera préjudiciable au produit.

Il n'est jamais facile de défendre ses décisions, surtout lorsque la personne qui vous interroge occupe un poste élevé. Prenez ce que vous savez des gens avec qui vous travaillez et utilisez-le à votre avantage. Sur la base de ce que vous savez de vos collègues, vous devriez être en mesure d'anticiper comment ils pourraient réagir à vos idées.

En identifiant leurs valeurs et leurs motivations, vous pourrez mieux comprendre leur point de vue et être en mesure de deviner assez bien comment ils pourraient réagir à vos conceptions. Utilisez également votre perspicacité dans cette perspective pour préparer des réponses et un raisonnement à l'avance, ce qui facilitera un peu la défense de vos décisions.

De bonnes compétences en prise de parole en public et en communication vous permettent également de présenter de nouvelles idées et conceptions aux principales parties prenantes et de les mettre à vos côtés dès le début du jeu. En leur présentant votre processus à l'avance et en montrant qu'il y a une réflexion derrière chaque décision, vous leur donnez un aperçu de la progression de leur projet tout en démontrant la quantité de travail nécessaire.

La plupart des parties prenantes et des clients ne comprennent pas entièrement le travail impliqué dans la conception d'un site ou d'une application. Expliquer votre approche du processus de conception et la solution que vous proposez ou tout problème ou défi que vous prévoyez contribuera grandement à guérir le syndrome HIPPO. C'est une combinaison d'éducation, d'information et d'évangélisation en même temps.

Parler affaires

Le design mérite une place en tête de table ; il mérite une chance de briller. C'est exaltant de réaliser que nous sommes à une époque où ce n'est pas rare, mais si c'est là que nous voulons que le design reste et grandisse, en tant que designers, nous devons vraiment pouvoir parler affaires.

Si nous voulons vraiment avoir la possibilité d'influencer le fonctionnement des organisations, nous devons aller au-delà de l'esthétique et des objectifs des clients - nous devons participer aux conversations sur les objectifs commerciaux, les solutions techniques, les délais, les budgets, les processus, les ressources - la liste est longue. Nous devons être politiquement conscients et avoir des compétences personnelles exceptionnelles, y compris une conscience émotionnelle et d'excellentes compétences en communication.

Pour la plupart des designers, parler affaires ne vient pas naturellement. Il peut être difficile de surmonter votre résistance à être franc, mais à partir du moment où vous entrez dans la pièce, soyez confiant, agréable et professionnel. Ne prenez pas un siège arrière. Donnez une poignée de main ferme et établissez un contact visuel. Tout au long de la réunion, participez à de petites discussions et, sans paraître insistant ou arrogant, assurez-vous que votre voix est entendue.

Pendant les discussions, parlez et utilisez votre langage corporel pour communiquer votre confiance. Essayez de ne pas trop communiquer ou d'adopter une position d'intimidation - faites des pauses régulièrement, écoutez attentivement et donnez du temps pour les questions. Cela peut sembler basique, mais les gens ont souvent du mal à s'établir lorsqu'ils sont hors de leur zone de confort.

Stratégies pour une meilleure communication à distance

Travailler à distance signifie que vous êtes confronté à une tâche plus difficile car vous comptez uniquement sur la communication indirecte et êtes incapable de lire les réactions silencieuses dans la pièce. Le langage corporel et les expressions faciales sont un excellent moyen de recevoir des commentaires précieux ; en étant éloigné, vous risquez de manquer certains de ces indices sociaux. Alors, quelle est la solution pour ceux d'entre nous qui travaillent à domicile, souvent à travers le monde et à travers plusieurs barrières linguistiques ?

Choisissez les bons outils de communication à distance

Tout d'abord, choisissez les bons outils avec lesquels communiquer ; il n'y a rien de pire que la technologie qui vous fait défaut au milieu d'une réunion vraiment importante. Il existe des dizaines d'outils parmi lesquels choisir, chacun avec ses propres avantages et inconvénients.

GoToMeeting s'est imposé comme la solution incontournable pour la visioconférence pour une bonne raison : qualité HD, capacités de partage d'écran et URL de réunion personnalisées. Alternativement, il y a aussi Zoom et BlueJeans.

Procurez-vous un bon outil de pointage. Lorsque vous présentez des conceptions tout en partageant votre écran, PinPoint aide les participants à la réunion à voir votre curseur plus efficacement en le superposant avec un graphique animé de votre choix, comme un cercle rouge clignotant, ou simplement en l'agrandissant.

Au-delà de cela, vous voudrez vous procurer un casque et un micro externe de bonne qualité. Ces deux éléments amélioreront la clarté de la communication. Sonner fort et clair contribue grandement à vous donner l'impression d'être confiant et autoritaire.

Parlez efficacement pendant le processus de conception : soyez entendu et compris

En tant que télétravailleurs, faire des présentations sans voir d'indices non verbaux peut être difficile ; être incapable de voir les réactions de votre public rend difficile de déchiffrer ce que les gens pensent vraiment. Cela fonctionne dans les deux sens; les clients s'appuient également sur les indices d'un designer pour comprendre ce qui est dit.

Pour dialoguer avec votre client de manière productive, il est important de parler lentement et clairement. En même temps, n'effacez pas complètement la personnalité de votre voix. Si vous êtes enthousiasmé par un projet ou une fonctionnalité, ayez l'air enthousiaste. En donnant l'exemple, vous aidez vos clients à apprendre à interagir avec vous en ligne.

Soyez clair et concis : améliorez vos compétences verbales et vos compétences de présentation. Une bonne communication signifie dire juste ce qu'il faut, ni trop peu ni trop. Faites passer le message en aussi peu de mots que possible. Parler efficacement signifie dire clairement et directement ce que vous voulez, que vous communiquiez avec quelqu'un directement ou par e-mail.

Si vous divaguez, il est probable que votre auditeur se déconnectera et ne sera plus sûr de ce que vous essayez de dire. Préparer. Pensez à ce que vous voulez dire avant de le dire.

Offrir au client des occasions de faire part de ses commentaires. Vous devriez être en mesure d'accepter et même d'encourager les commentaires des autres. Écoutez les commentaires qui vous sont donnés et posez des questions de clarification si vous n'êtes pas sûr du problème. L'écoute et la capacité de parler avec confiance jouent un rôle tout aussi important dans une bonne communication.

À la fin de la réunion, demandez que les commentaires soient documentés et partagés ou suggérez d'écrire quelques notes de suivi rapides et de les partager. De cette façon, tout malentendu peut être rapidement identifié.

Choisissez le bon support

Une compétence importante est de savoir quelle forme de communication utiliser lorsque, par exemple, certaines conversations sérieuses (finances, retards de projet, etc.) doivent être faites en personne. Pensez à la personne à qui vous voulez parler ; S'il s'agit d'une personne occupée, vous voudrez peut-être transmettre votre message par e-mail, mais restez simple et allez droit au but : "Traiter les réponses par e-mail comme des messages texte, en utilisant un nombre défini de phrases par réponse." Votre choix réfléchi sera apprécié et plus susceptible d'entraîner une réponse rapide et positive.

Définissez des attentes et effectuez des évaluations régulières

Un client doit savoir à quoi s'attendre d'une relation de travail, et c'est une bonne idée de commencer par définir certaines attentes bien avant de commencer à travailler avec lui. Il est prudent de créer un calendrier indiquant la fréquence à laquelle vous pensez qu'il est préférable de leur parler et la manière dont vous communiquerez avec eux entre les réunions et les appels.

Faites preuve de prudence et vérifiez que tout est clair. Il est de loin préférable de communiquer fréquemment avec les clients que de sous-communiquer et de les laisser dans l'ignorance de l'avancement d'un projet. Discutez de la manière dont ils peuvent vous contacter en cas de modifications ou de mises à jour du projet. Plus vous êtes honnête et plus vous parlez tôt de ce type d'informations, plus vos clients seront probablement satisfaits. Enfin, et surtout, assurez-vous de respecter les attentes que vous avez définies.

Passer de bon à excellent

La différence entre un bon designer et un grand designer est d'avoir la capacité de résoudre des problèmes ainsi que d'être capable d'articuler comment leur conception résout ces problèmes. La capacité d'offrir une communication réfléchie sur un problème qu'ils résolvent est au moins aussi importante pour un concepteur que la capacité de concevoir la solution parfaite à chaque fois. En tant que concepteurs, nous avons la capacité de créer un environnement où tout le monde est sur la même longueur d'onde, où le raisonnement et la justification alignent à la fois les objectifs de conception et commerciaux et unissent toutes les personnes impliquées grâce à une pensée cohérente.

Il est important que les concepteurs occupant un poste d'autorité aient la capacité de diriger, d'inspirer et de motiver des équipes ainsi que de communiquer avec d'autres figures d'autorité. Communiquer est une compétence en soi, mais comme pour expliquer vos décisions de conception, il s'agit de comprendre ce qui motive vos supérieurs et de comprendre leurs priorités.

Une bonne communication va au-delà de la simple capacité d'articuler vos processus de raisonnement et de conception. Au-delà des compétences de présentation orale, il est également essentiel pour un designer d'être capable de bien écrire. Écrire ne consiste pas seulement à mettre des mots sur du papier. Une bonne écriture claire et réfléchie représente la clarté de la pensée. En prenant le temps d'améliorer vos compétences en écriture, votre vocabulaire s'améliorera naturellement, ce qui profitera à son tour à votre communication verbale.

La communication est facile. Une bonne communication est une compétence.

Heureusement, de bonnes habitudes de communication peuvent être améliorées avec une planification, une préparation et une pratique régulière. Le design en tant que profession n'est plus un métier à compétence unique. Il est essentiel que les concepteurs se concentrent non seulement sur la culture de leurs capacités avec les outils créatifs qu'ils utilisent, mais aussi sur l'amélioration de leur capacité à communiquer clairement et efficacement.

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