디자이너를 위한 효과적인 커뮤니케이션 전략

더 나은 커뮤니케이터가 되는 것이 디자이너에게 어떤 도움이 됩니까?

디지털 혁명은 새로운 형태의 디자인 전문가인 유니콘에 대한 수요를 창출했습니다. 기술적 요구로 인해 디자이너는 다면적이 되어야 합니다. 현재의 환경에서는 더 이상 디자인 미학에만 재능이 있다는 것이 허용되지 않습니다. 오늘날에는 디지털 전략, 고객 여정 매핑 및 코딩에 대한 좋은 실무 지식도 있어야 합니다.

그러나 그들 모두를 능가하는 한 가지 기술이 있습니다. 바로 좋은 디자인 커뮤니케이션 입니다.

대부분의 디자이너는 이제 최소한의 코딩 지식으로 무장하고 있습니다. 그러나 많은 기업은 뛰어난 디자이너가 되는 것이 코딩 능력보다 훨씬 더 많다는 것을 알고 있습니다. 2017 Design in Tech Report에서 설명하듯이, 디자인은 더 이상 미학과 결과물에 관한 것이 아니라 전체적인 제품 디자인 , 시장 관련성 및 의미 있는 결과에 관한 것입니다. 디자인은 테이블의 머리 부분에 위치합니다.

LinkedIn에 따르면 기술 업계의 최상위 계층은 더 많은 디자인 인재를 확보하기 위해 경쟁하고 있습니다. Facebook, Google, Amazon은 디자인 분야의 직원 수를 작년에 전체적으로 65% 늘렸습니다. 더 많은 사람을 고용할 여지가 많습니다. – 기술 보고서의 디자인

하지만 디자인을 둘러싼 무한한 커뮤니케이션 채널과 영감을 주는 대화의 시대에 우리가 디자인을 능숙하게 소통하는 능력은 디자이너가 개선해야 할 부분입니다. 아이디어와 프로세스, 디자인 개념 및 원칙을 효과적으로 전달할 수 없다면 비범한 것이 무슨 소용이 있겠습니까?

예를 들어, 우리 산업은 직접 만나본 적이 없는 고객과 협업하는 것이 표준이 된 산업입니다. 거의 모든 디자인 프로세스를 집, 공유 작업 공간 또는 커피숍에서 수행할 수 있는 것이 사실이지만 솔직히 말합시다. 원격으로 작업하면서 디자인을 효과적으로 전달하는 것이 얼마나 쉽습니까?

커뮤니케이션 디자인

첫째, 디자인을 전달하는 능력은 지능을 강력하게 보여줍니다. 그리고 디자이너가 영리하고 합리적일 수 있지만 디자인 결정을 명확히 할 수 있는 능력은 이해 관계자가 신뢰할 수 있고 작업을 완료하는 데 필요한 전문 지식을 가질 수 있음을 보장합니다. 또한 목적을 증명하여 솔루션에 대해 생각했으며 접근 방식에 논리가 있음을 확인합니다. 명확한 설명은 결과가 사용자 연구, 제품 테스트 및 잘 생각한 디자인 프로세스의 결과임을 기업에 알려줍니다.

둘째, 의사소통 능력이 좋다는 것은 우리가 자신의 능력에 대해 어느 정도 자신감이 있다는 것을 나타냅니다. 디자이너로서 우리는 사용자의 요구를 이해하기 위한 지식과 경험을 보유하는 동시에 이러한 요구를 실용적이고 미학적으로 매력적인 솔루션으로 해석하는 장인 정신과 전문성을 보유하고 있습니다. 우리의 이해를 입증하기 위해 우리는 유보 없이 고려된 설계 접근 방식을 분명히 할 수 있어야 합니다.

그리고 마지막으로 다른 사람에 대한 존경심을 나타냅니다. 디자이너는 다른 사람들의 기여와 아이디어가 필요하며 다양한 관점을 이해해야 합니다. 디자이너가 말을 잘하고 글을 읽을 줄 안다는 것은 이해관계자와 사용자를 존중하고 가치 있게 여기는 것을 나타냅니다. 그것은 어떤 아이디어도 들리지 않고, 자신이 가장 잘 알고 있고 다른 사람들의 의견이 불필요하다고 생각하는 데 그렇게 오만하지 않다는 것을 보여줍니다.

더 나은 디자인 커뮤니케이터가 되어야 하는 이유

팀의 지원을 받기 위해.

디자이너로서 문제를 해결하거나 솔루션을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 팀의 지원이 없으면 아이디어는 아무 소용이 없습니다. 의사 결정 과정에는 항상 다른 사람들이 참여하게 되며, 아이디어가 실행되는 것을 보려면 동료의 지원을 받는 것이 중요합니다.

공감하고 실용적인 방식으로 디자인 개념과 원칙, 아이디어 및 솔루션을 전달하면 메시지를 전달하는 데 도움이 되지만 다른 사람의 말을 들을 수 있는 것도 똑같이 중요합니다. 팀의 피드백을 고려하는 것은 사람들이 자신의 의견을 잘 듣고 높이 평가한다고 느끼게 하는 데 큰 도움이 되며 향후 디자인 결정을 지원할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

디자인에 대한 의사 소통은 디자인 자체보다 더 중요했습니다 -Tom Greever, Articulating Design Decisions

설계 결정을 설계자가 아닌 사람에게 전달하려면

업계는 연구원, 마케터, 제품 관리자 및 개발자와 같이 매우 다른 직책과 디자인 이해 수준을 가진 사람들로 가득합니다. 이러한 직업마다 프로젝트에 대한 동기가 다르고 참여 수준이 다릅니다. 또한 디자인에 대한 정보가 거의 또는 전혀 없을 수도 있습니다.

종종 비즈니스 구조 내에서 디자인 팀을 관리하는 사람들은 디자인 프로세스에 대한 포괄적인 지식과 완전한 이해가 부족합니다. 리더로서 그들은 일반적으로 프로젝트의 모든 단계에 참여하며 프로젝트가 원활하게 실행되기 위해서는 디자이너가 자신의 연구 및 디자인 솔루션을 효과적으로 설명하는 것이 중요합니다.

불행히도 이러한 관리자 중 많은 수가 미시적 수준에서 참여하기를 원하지만(또는 참여할 수만 있지만) 여전히 프로세스에 참여하기를 원합니다. 그들은 종종 제품이 어떻게 보이고 작동해야 한다고 생각하는지에 대해 의견을 표명할 것입니다. "HIPPO 증후군"이라고 들어보셨나요? 이는 전문가의 의견과 차갑고 딱딱한 데이터가 아닌 그 방에서 가장 높은 급여를 받는 사람의 의견에 따라 의사결정을 내릴 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

동의를 얻고 설계의 가치를 입증할 수 없는 경우, 즉 모든 이해 관계자가 이해할 수 있는 수준에서 결정을 지능적으로 방어하지 못하면 궁극적으로 동의하지 않을 수 있습니다. 좋은 선택이 아닙니다. 대부분의 경우 결과에서 귀하의 의견이 무시되고 대부분의 경우 제품에 해가 될 것입니다.

특히 당신에게 질문하는 사람이 고위직에 있을 때 당신의 결정을 변호하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 함께 일하는 사람들에 대해 알고 있는 정보를 활용하여 이점을 얻으십시오. 동료에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 동료가 귀하의 아이디어에 어떻게 반응할지 예상할 수 있어야 합니다.

그들의 가치와 동기를 식별함으로써 그들의 관점을 더 잘 이해하고 그들이 당신의 디자인에 어떻게 반응할지 꽤 잘 추측할 수 있습니다. 또한, 그 관점에 대한 통찰력을 사용하여 답변과 추론을 미리 준비하십시오. 그러면 결정을 방어하기가 조금 더 쉬워집니다.

훌륭한 대중 연설 및 의사 소통 기술을 통해 주요 이해 관계자에게 새로운 아이디어와 디자인을 제시하고 게임 초반에 이를 귀하의 편으로 만들 수 있습니다. 사전에 프로세스를 제시하고 모든 결정 뒤에는 생각이 있음을 보여줌으로써 관련된 작업의 양을 보여주면서 프로젝트가 어떻게 진행될 것인지에 대한 통찰력을 제공합니다.

대부분의 이해 관계자와 고객은 사이트 또는 앱 디자인과 관련된 작업을 완전히 이해하지 못합니다. 디자인 프로세스에 대한 접근 방식과 제안된 솔루션 또는 예상되는 문제 또는 과제를 설명하면 HIPPO 증후군을 치료하는 데 큰 도움이 됩니다. 교육, 정보, 전도가 동시에 결합된 것입니다.

비즈니스를 이야기하려면

디자인은 테이블 상단에 공간을 제공할 가치가 있습니다. 빛날 기회가 충분합니다. 우리가 이런 일이 드문 일이 아닌 시대에 살고 있다는 사실을 깨닫는 것은 신나는 일입니다. 그러나 이것이 우리가 디자인이 유지되고 성장하기를 원하는 곳이라면 디자이너로서 우리는 정말로 비즈니스에 대해 이야기할 수 있어야 합니다.

조직이 일하는 방식에 영향을 줄 수 있는 기회를 진정으로 원한다면 미학과 고객 목표를 넘어 비즈니스 목표, 기술 솔루션, 일정, 예산, 프로세스, 리소스에 대한 대화에 참여해야 합니다. 목록은 계속됩니다. 우리는 정치적으로 의식이 있어야 하고 감정적 인식과 탁월한 의사 소통 기술을 포함하여 탁월한 개인 기술을 보유해야 합니다.

대부분의 디자이너에게 비즈니스에 대한 이야기는 자연스럽게 이루어지지 않습니다. 앞서가는 것에 대한 저항을 극복하는 것이 어려울 수 있지만, 방에 들어서는 순간부터 자신감 있고 유쾌하고 전문적입니다. 뒷자리에 앉지 마세요. 확고한 악수를 하고 눈을 마주치십시오. 회의 내내 잡담에 참여하고, 거만하거나 거만하게 보이지 않도록 자신의 목소리가 들리도록 하십시오.

토론하는 동안 자신감을 표현하기 위해 목소리를 높이고 바디 랭귀지를 사용하십시오. 지나치게 의사소통을 하거나 괴롭히는 태도를 취하지 않도록 하십시오. 정기적으로 멈추고, 주의 깊게 듣고, 질문할 시간을 주십시오. 이것은 기본적으로 보일 수 있지만 사람들은 종종 자신의 안전 지대를 벗어날 때 자신을 확립하는 데 정말로 어려움을 겪습니다.

더 나은 원격 통신을 위한 전략

원격으로 작업한다는 것은 간접적인 의사소통에만 의존하고 방안의 조용한 반응을 읽을 수 없기 때문에 더 힘든 작업에 직면한다는 것을 의미합니다. 몸짓과 표정은 귀중한 피드백을 받을 수 있는 좋은 방법입니다. 멀리 떨어져 있으면 이러한 사회적 신호 중 일부를 놓칠 수 있습니다. 그래서 종종 전 세계적으로 여러 층의 언어 장벽을 뚫고 집에서 일하는 우리를 위한 솔루션은 무엇입니까?

적합한 원격 통신 도구 선택

우선, 의사 소통에 사용할 올바른 도구를 선택하십시오. 정말 중요한 회의 중에 기술이 당신을 실망시키는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 선택할 수 있는 수십 가지 도구가 있으며 각각 고유한 장점과 단점이 있습니다.

GoToMeeting은 HD 품질, 화면 공유 기능 및 개인화된 회의 URL과 같은 정당한 이유로 화상 회의를 위한 최고의 솔루션으로 자리 잡았습니다. 또는 Zoom 및 BlueJeans도 있습니다.

좋은 포인터 도구를 얻으십시오. 화면을 공유하면서 디자인을 발표할 때 PinPoint는 깜박이는 빨간색 원과 같이 선택한 애니메이션 그래픽으로 커서를 겹쳐 놓거나 단순히 확대하여 회의 참가자가 커서를 보다 효과적으로 볼 수 있도록 도와줍니다.

그 외에도 좋은 품질의 헤드셋과 외부 마이크가 필요합니다. 이 두 가지 모두 의사 소통의 명확성을 향상시킵니다. 크고 또렷한 소리를 내는 것은 당신을 자신감 있고 권위 있는 사람으로 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

디자인 과정에서 효과적으로 말하기: 경청하고 이해하기

원격 근무자로서 비언어적 신호를 보지 않고 프레젠테이션을 하는 것은 어려울 수 있습니다. 청중의 반응을 볼 수 없기 때문에 사람들이 실제로 생각하는 것을 해독하기 어렵습니다. 이것은 양방향으로 작동합니다. 클라이언트는 또한 말하는 내용을 이해하기 위해 디자이너의 단서에 의존합니다.

고객과 생산적으로 소통하려면 느리고 명확하게 말하는 것이 중요합니다. 동시에 목소리에서 성격을 완전히 지우지 마십시오. 프로젝트나 기능에 대해 흥분하고 있다면 열정적으로 말하십시오. 모범을 보이면 고객이 온라인에서 귀하와 상호 작용하는 방법을 배울 수 있습니다.

명확하고 간결하게 작성: 언어 능력과 프레젠테이션 능력을 향상시키십시오. 좋은 의사 소통이란 너무 적지도 너무 많지도 않은 적절한 양을 말하는 것을 의미합니다. 가능한 한 적은 수의 단어로 메시지를 전달하십시오. 효과적인 말하기는 누군가와 직접 소통하든 이메일을 통해 소통하든 원하는 것을 명확하고 직접적으로 말하는 것을 의미합니다.

당신이 횡설수설하고 있다면, 듣는 사람이 당신이 말하려는 것이 무엇인지 확신이 서지 않을 가능성이 있습니다. 준비하다. 말하기 전에 무엇을 말하고 싶은지 생각하십시오.

고객에게 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하십시오. 다른 사람의 피드백을 수용하고 심지어 격려할 수 있어야 합니다. 주어진 피드백을 듣고 문제가 확실하지 않은 경우 명확한 질문을 하십시오. 듣기와 자신 있게 말하는 능력은 좋은 의사소통에서 똑같이 중요한 역할을 합니다.

회의를 마칠 때 피드백을 문서화하고 공유하도록 요청하거나 몇 가지 빠른 후속 메모를 작성하고 공유하도록 제안합니다. 이렇게 하면 모든 오해를 빠르게 식별할 수 있습니다.

올바른 매체 선택

중요한 기술은 예를 들어 일부 심각한 대화(재정, 프로젝트 지연 등)를 직접 해야 할 때 사용할 의사 소통 형식을 아는 것입니다. 이야기하고 싶은 사람에 대해 생각하십시오. 그들이 바쁜 사람이라면 이메일을 통해 메시지를 전달하고 싶을 수 있지만 단순하게 유지하고 "이메일 응답을 문자 메시지처럼 처리하고 응답당 정해진 수의 문장을 사용하십시오." 귀하의 신중한 선택은 높이 평가될 것이며 더 빠르고 긍정적인 응답으로 이어질 것입니다.

기대치를 설정하고 정기적인 검토를 받으십시오.

클라이언트는 업무 관계에서 무엇을 기대해야 하는지 알아야 하며, 클라이언트와 작업을 시작하기 전에 기대치를 설정하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 얼마나 자주 그들과 이야기하는 것이 가장 좋다고 생각하는지, 그리고 회의와 통화 사이에 그들과 어떻게 의사 소통할 것인지에 대한 일정을 만드는 것이 현명합니다.

주의 측면에서 오류를 범하고 모든 것이 명확한지 다시 확인하십시오. 클라이언트와 자주 의사 소통을 하는 것이 프로젝트 진행 상황에 대해 제대로 알리지 않고 그대로 두는 것보다 훨씬 낫습니다. 프로젝트에 변경 사항이나 업데이트가 있는 경우 어떻게 연락할 수 있는지 논의하십시오. 당신이 더 정직하고 이러한 종류의 정보에 대해 더 일찍 말할수록 고객은 더 만족할 것입니다. 마지막으로, 그리고 가장 중요한 것은 설정한 기대치를 준수하는지 확인하는 것입니다.

좋은 곳에서 위대한 곳으로 나아가다

훌륭한 디자이너와 훌륭한 디자이너의 차이는 문제를 해결할 수 있는 능력과 그들의 디자인이 그 문제를 어떻게 해결하는지 명확하게 설명할 수 있다는 것입니다. 그들이 해결하고 있는 문제에 대해 사려 깊은 의사소통을 제공하는 능력은 적어도 매번 완벽한 솔루션을 디자인하는 능력만큼 디자이너에게 중요합니다. 디자이너로서 우리는 추론과 정당화가 디자인과 비즈니스 목표를 일치시키고 일관된 사고를 통해 관련된 모든 사람을 통합하는 환경을 만들 수 있는 능력이 있습니다.

권위의 역할을 하는 디자이너는 팀을 이끌고 영감을 주고 동기를 부여하고 권위 있는 다른 사람들과 소통할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요합니다. 의사 소통은 그 자체로 기술이지만 디자인 결정을 설명하는 것과 마찬가지로 상사를 틱하게 만드는 요소를 이해하고 우선 순위를 이해하는 것입니다.

좋은 의사 소통은 단순히 추론과 디자인 프로세스를 설명하는 능력을 넘어선 것입니다. 구두 프레젠테이션 기술 외에도 디자이너가 글을 잘 쓰는 것도 중요합니다. 글을 쓴다는 것은 단순히 종이에 글을 쓰는 것이 아닙니다. 훌륭하고 명확하며 잘 고려된 글은 생각의 명료함을 나타냅니다. 시간을 내어 작문 능력을 향상시키면 어휘력이 자연스럽게 향상되어 구두 의사소통에 도움이 됩니다.

커뮤니케이션은 쉽습니다. 좋은 의사 소통은 기술입니다.

다행히 좋은 의사 소통 습관은 계획, 준비 및 정기적인 연습으로 향상될 수 있습니다. 직업으로서의 디자인은 더 이상 단일 기술이 아닙니다. 디자이너는 자신이 사용하는 창의적인 도구로 능력을 키우는 것뿐만 아니라 명확하고 효과적으로 의사 소통하는 능력을 향상시키는 데 중점을 두는 것이 중요합니다.

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