设计师的有效沟通策略
已发表: 2022-03-11成为更好的沟通者如何帮助设计师？
数字革命催生了对一种新形式的设计专业人士的需求：独角兽。 技术需求迫使设计师变得多元化。 在当前环境下，仅在设计美学方面具有天赋已不再被接受——如今，您还需要具备良好的数字战略、客户旅程地图和编码方面的工作知识。
但有一项技能胜过所有这些：良好的设计沟通。
大多数设计师现在至少掌握了一些编码知识。 但许多企业也知道，要成为一名杰出的设计师，远不止拥有编码能力。 正如 2017 年技术报告中的设计所解释的那样，设计不再仅仅关乎美学和输出——它关乎整体产品设计、市场相关性和有意义的结果。 设计在桌子的头部占有一席之地。
根据 LinkedIn 的数据，科技行业的最高梯队正在争夺更多的设计人才——Facebook、谷歌和亚马逊在过去一年中共同将他们的设计员工人数增加了 65%——还有很大的招聘空间。 –技术报告中的设计
然而，虽然我们正处于一个围绕设计有无限沟通渠道和鼓舞人心的对话的时代，但我们有效地沟通设计的能力是设计师需要改进的领域。 如果你不能有效地传达你的想法和过程、设计理念和原则，那么卓越的收获在哪里？
举个例子——在我们这个行业，与您从未面对面接触过的客户合作已成为常态。 虽然几乎每个设计过程都可以在我们的家中、共享工作空间或咖啡店中完成，但坦率地说：在远程工作时有效地交流设计有多容易？
沟通设计
首先，沟通设计的能力令人信服地展示了智慧。 尽管设计师可能聪明且理性，但能够清楚地表达设计决策可以确保利益相关者可以信任他们并拥有完成工作所需的专业知识。 它还证明了目的，验证他们已经考虑过他们的解决方案并且他们的方法有逻辑。 一个清晰的解释告诉企业，结果是用户研究、产品测试和深思熟虑的设计过程的结果。
其次，拥有良好的沟通技巧表明我们对自己的能力有一定的信心。 作为设计师，我们拥有了解用户需求的知识和经验，同时也拥有将这些需求解释为实用且美观的解决方案的工艺和专业知识。 为了证明我们的理解，我们必须能够毫无保留地阐明一种经过深思熟虑的设计方法。
最后，它表现出对他人的尊重。 设计师需要他人的贡献和想法——他们需要理解不同的观点。 当设计师说得好、有文化时，这表明他们尊重和重视他们的利益相关者和用户。 它表明，没有任何想法会被忽视，而且他们也不会傲慢地相信自己最了解并认为其他人的意见是多余的。
为什么要成为更好的设计传播者？
获得团队的支持。
作为设计师，仅仅解决问题或创建解决方案是不够的。 没有团队的支持，您的想法将一事无成。 决策过程中总会有其他人参与，如果您希望看到自己的想法得到推进，获得同事的支持至关重要。
以同理心和实用的方式交流设计概念和原则、想法和解决方案将帮助您传达您的信息，但能够倾听他人的意见同样重要。 考虑到您团队的反馈，可以让人们觉得他们被倾听和欣赏，他们将更有可能支持您的设计决策。
沟通设计比设计本身更重要——Tom Greever，阐明设计决策
将设计决策传达给非设计师
这个行业充满了不同职位和设计理解水平的人：研究人员、营销人员、产品经理和开发人员。 这些职业中的每一个都会有不同的项目动机，不同的参与程度——他们也可能对设计知之甚少或一无所知。
通常，在业务结构中，管理设计团队的人员缺乏对设计过程的全面知识和充分理解。 作为领导者，他们通常参与项目的所有阶段，而要使项目顺利进行，设计师有效地向他们阐明他们的研究和设计解决方案至关重要。
不幸的是，这些经理中的许多人都希望（或只能）在微观层面上参与，但他们仍然想参与到这个过程中。 他们经常会就他们认为产品的外观和工作方式发表意见。 听说过“河马综合症”吗？ 这意味着允许根据房间里收入最高的人的意见做出决定，而不是根据专家和冷酷、硬数据的意见。
除非你能够得到认可并证明你的设计的价值，即在所有利益相关者都能理解的水平上明智地捍卫你的决定，否则最终你所能做的就是不同意。 不是一个好的选择。 在大多数情况下，结果会看到您的意见被推翻，这在大多数情况下对产品有害。
为你的决定辩护从来都不是一件容易的事，尤其是当质疑你的人处于高级职位时。 充分利用您对与您共事的人的了解，并将其用于您的优势。 根据您对同事的了解，您应该能够预测他们对您的想法的反应。
通过确定他们的价值观和动机，您可以更好地了解他们的观点，并能够很好地猜测他们可能对您的设计有何反应。 此外，利用您对该观点的洞察力提前准备答案和推理——这将使您更容易捍卫您的决定。
良好的公开演讲和沟通技巧还可以让您向关键利益相关者展示新的想法和设计，并在游戏的早期让他们站在您这边。 通过提前向他们展示您的流程并展示每个决定背后的想法，您可以让他们深入了解他们的项目将如何进行，同时展示所涉及的工作量。
大多数利益相关者和客户并不完全了解设计网站或应用程序所涉及的工作。 解释您对设计过程的方法和您提出的解决方案或您预见的任何问题或挑战将大大有助于治愈 HIPPO 综合征。 它同时结合了教育、信息和传福音。
谈生意
设计应该在桌子的头部有一个空间； 它应该有机会发光。 意识到我们正处于一个这种情况并不少见的时代，这是令人振奋的，但如果这是我们希望设计得以保留和发展的地方，作为设计师，我们真的需要能够谈生意。
如果我们真的想有机会影响组织的工作方式，我们需要超越美学和客户目标——我们需要参与有关业务目标、技术解决方案、时间表、预算、流程、资源的对话——这样的例子不胜枚举。 我们需要具有政治意识并具有出色的个人技能，包括情感意识和出色的沟通技巧。
对于大多数设计师来说，谈生意并不是自然而然的。 很难克服你对前卫的抵制，但从你走进房间的那一刻起，就要自信、愉快和专业。 不要坐后座。 坚定地握手并进行眼神交流。 在整个会议期间，参加闲聊，不要给人以咄咄逼人或傲慢的印象，确保听到你的声音。
在讨论过程中，大声说出来并使用你的肢体语言来表达信心。 尽量不要过度沟通或采取欺凌态度——定期停下来，专心倾听，并留出时间提问。 这可能看起来很基本，但是当人们离开舒适区时，他们往往真的很难建立自己。
更好的远程通信策略
远程工作意味着您面临更艰巨的任务，因为您完全依赖间接沟通，无法阅读房间里的沉默反应。 肢体语言和面部表情是接收有价值反馈的好方法； 由于偏远，您可能会错过一些社交线索。 那么对于我们这些在家工作、经常跨越世界并跨越多层语言障碍的人来说，解决方案是什么？
选择正确的远程通信工具
首先，选择合适的沟通工具； 没有什么比在一个非常重要的会议中让你失望的技术更糟糕的了。 有几十种工具可供选择，每种都有自己的优点和缺点。
GoToMeeting 将自己确立为视频会议的首选解决方案是有充分理由的：高清质量、屏幕共享功能和个性化会议 URL。 另外，还有 Zoom 和 BlueJeans。
给自己一个好的指针工具。 在共享屏幕的同时展示设计时，PinPoint 可以帮助会议参与者更有效地看到您的光标，方法是使用您选择的动画图形（如脉动的红色圆圈）或简单地放大光标。
除此之外，您还需要一个优质的耳机和外接麦克风。 这两者都将提高沟通的清晰度。 响亮而清晰的声音会让你给人一种自信和权威的印象。
在设计过程中有效地说话：被倾听和理解
作为远程工作者，在没有看到非语言提示的情况下进行演示可能很困难； 无法看到观众的反应，很难理解人们的真实想法。 这是双向的； 客户还依靠设计师的提示来理解所说的内容。
为了有效地与您的客户互动，重要的是要缓慢而清晰地说话。 同时，不要完全抹去你声音中的个性。 如果您对某个项目或功能感到兴奋，请听起来很热情。 通过树立榜样，您正在帮助您的客户学习如何与您在线互动。
简洁明了：提高你的口头表达能力和表达能力。 良好的沟通意味着说得恰到好处，不要太少或太多。 用尽可能少的文字传达信息。 有效的演讲意味着无论您是直接与某人沟通还是通过电子邮件沟通，都可以清楚而直接地说出您想要的东西。
如果你漫无边际，很可能你的听众会调出声音，并不确定你想说什么。 准备。 在你说之前想想你想说什么。
为客户提供提供反馈的机会。 你应该能够接受——甚至鼓励——来自他人的反馈。 如果您不确定该问题，请听取您提供的反馈并提出澄清问题。 听力和自信地说话的能力在良好的沟通中起着同样重要的作用。
在会议结束时，要么要求记录和分享反馈，要么建议写一些快速的后续笔记并分享。 这样，任何误解都可以快速识别。
选择正确的媒介
一项重要的技能是知道在需要亲自进行一些严肃的对话（财务、项目延迟等）时使用哪种形式的沟通。 想想你想与之交谈的人； 如果他们是一个忙碌的人，您可能希望通过电子邮件传达您的信息，但要保持简单并直截了当：“将电子邮件回复视为短信，每次回复使用一定数量的句子。” 您的深思熟虑的选择将受到赞赏，并且更有可能导致快速和积极的回应。
设定期望并定期进行审查
客户需要知道对工作关系的期望，并且在开始与他们合作之前先提出一些期望是一个好主意。 为您认为最好与他们交谈的频率以及在会议和电话之间您将如何与他们沟通制定时间表是谨慎的做法。
请谨慎行事，并仔细检查一切是否清楚。 与客户频繁沟通比沟通不足并让他们对项目进展一无所知要好得多。 讨论如果项目有更改或更新，他们如何与您联系。 您越诚实，越早谈论此类信息，您的客户可能就越满意。 最后，也是最重要的，确保你坚持你所设定的期望。
从优秀到优秀
一个好的设计师和一个伟大的设计师之间的区别在于有能力解决问题，以及能够清楚地表达他们的设计是如何解决这些问题的。 对于设计师来说，就他们正在解决的问题提供深思熟虑的沟通能力至少与每次都能设计出完美解决方案的能力一样重要。 作为设计师，我们有能力创造一个每个人都在同一页面上的环境，其中推理和理由使设计和业务目标保持一致，并通过连贯的思维团结所有参与的人。
对于担任权威角色的设计师而言，具有领导、激励和激励团队以及与其他权威人物沟通的能力非常重要。 向上沟通本身就是一种技能，但就像解释你的设计决策一样，它是关于理解是什么让你的上司打勾并理解他们的优先事项。
良好的沟通不仅仅是有能力表达你的推理和设计过程。 除了口头表达技巧之外，设计师能否写得好也很重要。 写作不仅仅是把文字写在纸上。 好的、清晰的、经过深思熟虑的写作代表了思想的清晰。 通过花时间提高你的写作技巧，你的词汇量会自然而然地提高，这反过来将有利于你的口头交流。
沟通很容易。 良好的沟通是一种技能。
幸运的是，良好的沟通习惯可以通过计划、准备和定期练习来改善。 设计作为一种职业不再是单一技能的。 设计师不仅要专注于通过他们使用的创意工具来培养他们的能力，还要专注于提高他们清晰有效地沟通的能力。
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