デザイナーのための効果的なコミュニケーション戦略

より優れたコミュニケーターになることは、デザイナーにどのように役立ちますか？

デジタル革命は、新しい形のデザインプロフェッショナル、ユニコーンに対する需要を生み出しました。 技術的な要求により、設計者は多面的になりました。 現在の環境では、デザインの美学だけで才能を発揮することはもはや受け入れられません。最近では、デジタル戦略、カスタマージャーニーのマッピング、コーディングに関する実用的な知識も求められています。

しかし、それらすべてに勝るスキルが1つあります。それは、優れたデザインコミュニケーションです。

現在、ほとんどの設計者は、少なくともある程度のコーディング知識を備えています。 しかし、多くの企業は、コーディング能力よりも傑出したデザイナーであることがはるかに重要であることも知っています。 2017 Design in Tech Reportで説明されているように、デザインはもはや美学と成果だけではなく、全体的な製品デザイン、市場との関連性、そして意味のある結果に関するものです。 デザインはテーブルの先頭に位置しています。

LinkedInによると、テクノロジー業界の最高峰は、より多くのデザインの才能を求めて争っています。Facebook、Google、Amazonは、過去1年間でデザインの人員を65％増やし、さらに多くの人を雇う余地があります。 –技術レポートの設計

それでも、私たちは無限のコミュニケーションチャネルとデザインに関する刺激的な会話の時代にありますが、デザインを上手にコミュニケーションする能力は、デザイナーが改善する必要のある分野です。 自分のアイデアやプロセス、設計コンセプト、原則を効果的に伝えることができない場合、並外れたものになることのメリットはどこにありますか？

適切な例—私たちの業界は、直接会うことのないクライアントとのコラボレーションが当たり前になっている業界です。 ほぼすべての設計プロセスを自宅、共有ワークスペース、またはコーヒーショップから実行できることは事実ですが、率直に言って、リモートで作業しながら設計を効果的に伝達するのは簡単ですか。

コミュニケーションデザイン

まず、デザインを説得力を持って伝達する能力は、知性を実証します。 設計者は賢くて理にかなっているかもしれませんが、設計の決定を明確にする能力があると、関係者は信頼でき、仕事を完了するために必要な専門知識を持っていることが保証されます。 それはまた、彼らが彼らの解決策について考えたこと、そして彼らのアプローチに論理があることを検証して、目的を証明します。 明確な説明は、結果がユーザー調査、製品テスト、およびよく考えられた設計プロセスの結果であることを企業に伝えます。

第二に、優れたコミュニケーションスキルを持っているということは、私たちが自分の能力にある程度の自信を持っていることを示しています。 デザイナーとして、私たちはユーザーのニーズを理解するための知識と経験を持っていると同時に、これらのニーズを実用的で審美的に魅力的なソリューションに解釈するための職人技と専門知識を持っています。 私たちの理解を示すために、私たちは予約なしで考慮された設計アプローチを明確に表現できなければなりません。

そして最後に、それは他人への敬意を示しています。 設計者は他者からの貢献やアイデアを必要としています。彼らはさまざまな視点を理解する必要があります。 デザイナーがよく話され、読み書きができるとき、それは彼らが彼らの利害関係者とユーザーを尊重し、評価することを示します。 それは、前代未聞のアイデアがなく、自分が最もよく知っていると信じて他の人の意見が冗長であると信じるほど傲慢ではないことを示しています。

なぜより優れたデザインコミュニケーターになるのですか？

チームからのサポートを受けるため。

デザイナーとしてのあなたにとって、問題を解決したり解決策を作成したりするだけでは十分ではありません。 チームからのサポートがなければ、あなたのアイデアはどこにも行きません。 意思決定プロセスには常に他の人が関与します。自分のアイデアが前進するのを見たい場合は、同僚からのサポートを受けることが重要です。

共感的かつ実用的な方法でデザインの概念と原則、アイデア、およびソリューションを伝達することは、メッセージを伝えるのに役立ちますが、他の人の話を聞くことができることも同様に重要です。 チームのフィードバックを考慮に入れることは、人々に彼らが聞いて感謝されていると感じさせるのに大いに役立ち、彼らは将来のあなたの設計決定をサポートする可能性がはるかに高くなります。

デザインについてのコミュニケーションは、デザイン自体よりも重要でした–トム・グリーバー、デザインの決定を明確にする

設計上の決定を非設計者に伝えるため

業界には、研究者、マーケター、製品マネージャー、開発者など、著しく異なる役職と設計理解のレベルを持つ人々がたくさんいます。 これらの職業はそれぞれ、プロジェクトに対するさまざまな動機、さまざまなレベルの関与を持っています。また、デザインについてほとんどまたはまったく考えていない場合もあります。

多くの場合、ビジネス構造内では、設計チームを管理する人は、設計プロセスの包括的な知識と完全な理解を欠いています。 リーダーとして、彼らは通常、プロジェクトのすべての段階に関与します。プロジェクトを円滑に実行するには、設計者が研究と設計ソリューションを効果的に明確にすることが重要です。

残念ながら、これらのマネージャーの多くは、ミクロレベルで関与したいと考えています（または関与することしかできません）が、それでもプロセスに参加したいと考えています。 彼らはしばしば、製品がどのように見え、機能するべきかについて彼らの意見を表明します。 「カバ症候群」について聞いたことがありますか？ これは、専門家や冷たくて硬いデータではなく、部屋で最も高い給料を支払っている人の意見に従って決定を下せるようにすることを意味します。

賛同を得てデザインの価値を証明できない限り、つまり、すべての利害関係者が理解できるレベルで意思決定をインテリジェントに防御できない限り、最終的には意見の相違しかできません。 良い選択肢ではありません。 ほとんどの場合、結果にはあなたの意見が上書きされ、ほとんどの場合、製品に悪影響を及ぼします。

特にあなたに質問する人が上級職にある場合、あなたの決定を擁護することは決して簡単ではありません。 一緒に仕事をしている人々について知っていることを取り入れて、それを活用してください。 同僚について知っていることに基づいて、同僚があなたのアイデアにどのように反応するかを予測できるはずです。

彼らの価値観と動機を特定することで、彼らの視点をよりよく理解し、彼らがあなたのデザインにどのように反応するかについてかなり良い推測をすることができるかもしれません。 また、その視点への洞察を使用して、事前に回答と推論を準備します。これにより、決定を守るのが少し簡単になります。

優れた人前で話すスキルとコミュニケーションスキルにより、主要な利害関係者に新しいアイデアやデザインを提示し、ゲームの早い段階でそれらを味方につけることができます。 事前にプロセスを提示し、すべての決定の背後にある考えがあることを示すことで、関連する作業の量を示しながら、プロジェクトがどのように進行するかについての洞察を提供します。

ほとんどの利害関係者とクライアントは、サイトまたはアプリの設計に関連する作業を完全には理解していません。 設計プロセスへのアプローチと提案された解決策、または予測される問題や課題を説明することは、HIPPO症候群の治療に大いに役立ちます。 それは、教育、情報、そして福音宣教のすべてを同時に組み合わせたものです。

ビジネスを話すために

デザインはテーブルの先頭にスペースを置く価値があります。 それは輝くチャンスに値する。 これが珍しくない時代になっていることに気付くのはワクワクしますが、これがデザインを残し、成長させたいのであれば、デザイナーとして、私たちは本当にビジネスについて話すことができる必要があります。

組織の働き方に影響を与える機会が本当に必要な場合は、美学や顧客の目標を超えて、ビジネス目標、技術ソリューション、タイムライン、予算、プロセス、リソースについての会話に参加する必要があります。リストは続きます。 私たちは政治的意識を持ち、感情的な認識を含む卓越した個人的なスキルと優れたコミュニケーションスキルを持っている必要があります。

ほとんどのデザイナーにとって、話すビジネスは自然には起こりません。 率直であることへの抵抗を克服するのは難しいかもしれませんが、部屋に足を踏み入れた瞬間から、自信を持って、快適で、プロフェッショナルになりましょう。 後部座席に座らないでください。 しっかり握手をして、目を合わせてください。 会議中は、小さな話に参加し、強引な態度や傲慢な態度に出くわすことなく、自分の声が聞こえることを確認してください。

話し合いの最中は、自信を伝えるために身振り手振りで話し、身振り手振りをします。 過度のコミュニケーションやいじめの姿勢をとらないようにしてください。定期的に一時停止し、注意深く耳を傾け、質問に時間を割いてください。 これは基本的なことのように思えるかもしれませんが、人々は自分たちの快適ゾーンの外にいるとき、自分自身を確立するのに本当に苦労することがよくあります。

より良いリモートコミュニケーションのための戦略

リモートで作業するということは、間接的なコミュニケーションのみに依存し、部屋の静かな反応を読み取ることができないため、より困難な作業に直面することを意味します。 ボディーランゲージと顔の表情は、貴重なフィードバックを受け取るための優れた方法です。 離れていることで、それらの社会的合図のいくつかを見逃す可能性があります。 それでは、自宅で仕事をしている私たちにとって、多くの場合世界中で、言語の壁のいくつかの層を通過するための解決策は何でしょうか。

適切なリモートコミュニケーションツールを選択する

まず、コミュニケーションに使用する適切なツールを選択します。 本当に重要な会議の最中にテクノロジーが失敗することほど悪いことはありません。 選択できるツールは数十あり、それぞれに長所と短所があります。

GoToMeetingは、HD品質、画面共有機能、およびパーソナライズされた会議URLという正当な理由から、ビデオ会議の頼れるソリューションとしての地位を確立しています。 または、ZoomとBlueJeansもあります。

優れたポインタツールを手に入れましょう。 画面を共有しながらデザインを提示する場合、PinPointは、脈動する赤い円など、選択したアニメーショングラフィックとレイヤー化するか、単にカーソルを拡大することで、会議の参加者がカーソルをより効果的に見るのに役立ちます。

それを超えて、あなたは高品質のヘッドセットと外部マイクを手に入れたいと思うでしょう。 これらは両方とも、コミュニケーションの明確さを向上させます。 大声ではっきりと聞こえることは、自信を持って権威のあるものとして出会うのに大いに役立ちます。

設計プロセス中に効果的に話す：聞いて理解する

リモートワーカーとして、非言語的な手がかりを見ずにプレゼンテーションを行うことは難しい場合があります。 聴衆の反応を見ることができないと、人々が実際に何を考えているのかを理解するのが難しくなります。 これは両方の方法で機能します。 クライアントはまた、何が言われているのかを理解するためにデザイナーの手がかりに依存しています。

クライアントと生産的に関わるには、ゆっくりとはっきりと話すことが重要です。 同時に、あなたの声から個性を完全に消さないでください。 プロジェクトや機能に興奮している場合は、熱心に聞こえます。 例を設定することにより、クライアントがオンラインであなたと対話する方法を学ぶのを助けています。

明確かつ簡潔にする：口頭でのスキルとプレゼンテーションのスキルを向上させます。 良好なコミュニケーションとは、少なすぎたり多すぎたりするのではなく、適切な量を言うことを意味します。 できるだけ少ない言葉でメッセージを伝えてください。 効果的な話し方とは、直接または電子メールで誰かとコミュニケーションを取っているかどうかにかかわらず、あなたが望むことを明確かつ直接的に言うことを意味します。

あなたがとりとめのない場合、あなたのリスナーが気を失い、あなたが何を言おうとしているのかわからなくなる可能性があります。 準備。 あなたがそれを言う前にあなたが言いたいことを考えなさい。

クライアントにフィードバックを提供する機会を提供します。 他の人からのフィードバックを受け入れ、さらには奨励することができるはずです。 与えられたフィードバックを聞いて、問題がわからない場合は明確な質問をしてください。 聞くことと自信を持って話す能力は、良好なコミュニケーションにおいて等しく重要な役割を果たします。

会議を終了するときは、フィードバックを文書化して共有するように依頼するか、簡単なフォローアップメモを書いて共有することを提案します。 このようにして、誤解をすばやく特定できます。

適切な媒体を選択してください

重要なスキルは、たとえば、深刻な会話（財務、プロジェクトの遅延など）を直接行う必要がある場合に、どのような形式のコミュニケーションを使用するかを知ることです。 あなたが話したい個人について考えてください。 忙しい人の場合は、メールでメッセージを伝えたいと思うかもしれませんが、シンプルに保ち、「返信ごとに設定された数の文を使用して、テキストメッセージのようにメールの返信を処理してください」。 あなたの思慮深い選択は高く評価され、迅速で前向きな反応をもたらす可能性が高くなります。

期待を設定し、定期的にレビューする

クライアントは、仕事上の関係から何を期待するかを知る必要があります。クライアントとの仕事を始める前に、いくつかの期待を適切に設定することから始めることをお勧めします。 彼らと話すのが最善だと思う頻度と、会議や電話の合間に彼らとどのようにコミュニケーションをとるかについてのスケジュールを作成するのが賢明です。

注意を怠って、すべてが明確であることを再確認してください。 プロジェクトの進捗状況について、コミュニケーション不足でクライアントを暗闇に置くよりも、クライアントと頻繁にコミュニケーションをとる方がはるかに優れています。 プロジェクトに変更や更新があった場合に、彼らがどのようにあなたに連絡できるかについて話し合います。 あなたが正直であり、この種の情報について早く話すほど、クライアントはより満足する可能性があります。 最後に、そして最も重要なこととして、設定した期待に固執するようにしてください。

良いものから素晴らしいものへ

優れた設計者と優れた設計者の違いは、問題を解決する能力と、彼らの設計がそれらの問題をどのように解決しているかを明確に表現できることです。 彼らが解決している問題について思慮深いコミュニケーションを提供する能力は、少なくとも毎回完璧な解決策を設計する能力と同じくらい重要です。 デザイナーとして、私たちは全員が同じページにいる環境を作成する能力を持っています。そこでは、推論と正当化がデザインとビジネスの両方の目標を調整し、一貫した思考を通じて関係者全員を団結させます。

権威の役割を担う設計者にとって、チームを率い、刺激し、やる気を起こさせるだけでなく、他の権威者とコミュニケーションをとる能力を持つことが重要です。 コミュニケーションはそれ自体がスキルですが、設計上の決定を説明するのと同様に、上司を動かしている理由を理解し、彼らの優先順位を理解することが重要です。

優れたコミュニケーションは、推論と設計のプロセスを明確にする能力を持っているだけではありません。 口頭でのプレゼンテーションスキルだけでなく、デザイナーが上手に書くことができることも重要です。 書くことは、紙に言葉を書くことだけではありません。 よく、明確で、よく考えられた文章は、思考の明晰さを表しています。 時間をかけてライティングスキルを向上させることで、語彙が自然に向上し、口頭でのコミュニケーションに役立ちます。

コミュニケーションは簡単です。 良いコミュニケーションはスキルです。

幸いなことに、良いコミュニケーションの習慣は、計画、準備、および定期的な練習によって改善することができます。 職業としてのデザインは、もはや単一のスキルではありません。 デザイナーは、使用する創造的なツールを使って能力を伸ばすだけでなく、明確かつ効果的にコミュニケーションする能力を向上させることに焦点を当てることが不可欠です。

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