強大的電子商務產品戰略的 5 個考慮因素

電子商務在過去幾年呈指數級增長，而 COVID-19 大流行極大地加快了其在零售領域的採用。 隨著許多實體企業的關閉，公司爭先恐後地推出電子商務業務或擴大其服務於湧入的在線購物者的能力。 根據 Digital Commerce 360​​ 2021 年的一項研究，僅在北美，500 強零售商的在線銷售額同比增長 45.3%。在這個競爭激烈的市場中，對電子商務產品經理的需求也隨之而來，建立強大的電子商務產品戰略也是企業的當務之急。

電子商務業務可分為四類：傳統實體店、品牌、虛擬服務和產品以及市場。

這些類別之間存在區別，但重要的考慮因素與所有四個類別相關。 在規劃您的產品策略時，請考慮以下幾點，以大大增加您在電子商務領域取得成功的機會：

1. 了解你的客戶和你正在解決的問題

從產品戰略規劃的一開始，您就需要非常清楚您的用戶角色是誰以及您如何為他們服務。 如果沒有這種明確性，您將面臨產品發布不成功的風險。

以 Juicero 為例，這是一款價值 400 美元的 Wi-Fi 連接榨汁機，由一家擁有 1.2 億美元風險投資的公司開發：這台機器使用 4 噸力從果汁袋（通過訂閱單獨出售）中分配飲料，但公眾很快發現果汁袋可以很容易地用手擠壓。 該公司在交易三年後於 2017 年停止運營。 Juicero 創造了一種需求很少的產品，因為它解決了一個實際上不存在的問題。

在評估產品時，我發現提醒自己我通常不代表目標客戶很有幫助。 美國人口約為 3.32 億人，平均收入約為 36,000 美元，66.9% 的 25 歲及以上人口沒有大學學歷。 由於產品團隊可能無法反映這一人群，因此在整個產品開發過程中定期採訪並收集客戶的反饋至關重要。 由於需要根據競爭和消費者需求快速創新和迭代產品，電子商務比其他營銷渠道更需要對用戶的超敏認識。

2. 超越單體

對於電子商務領域的公司來說，平台對於促進交易至關重要。 公司可以選擇在內部構建平台，購買現成的解決方案，或者選擇兩者結合，整合第三方供應商的產品和服務。

單體架構——具有一個代碼庫的自包含、獨立結構——是軟件應用程序的傳統模型。 雖然單體架構有其優勢，但越來越多的公司現在正在擺脫這種模式，並在構建他們的技術堆棧時採用稱為 MACH（基於微服務、API 優先、雲原生 SaaS 和無頭）的模塊化方法.

您可以選擇使用現成的解決方案，而不是創建自定義內容管理系統 (CMS)。 在這種情況下，您的內部利益相關者將可以訪問功能豐富的 CMS，並持續更新和支持，這比他們必須等待開發團隊在內部構建它要快得多。 使用這些類型的解決方案的好處包括可擴展性、安全性和更快的上市時間。

在我最近合作過的公司中，工程團隊已經採用了非單體架構，或者正在迅速向這種架構邁進。 使用 MACH 方法，Dawn Foods 能夠在短短六個月內建立並推出其 B2B 平台。 這是我工作過的最精緻的電子商務平台之一。 PepsiCo eCommerce 還使用 MACH 方法在短短一個月內推出了 MVP，獲得了關鍵資金以繼續構建其電子商務平台。

值得注意的是，您選擇內部構建、購買現成的產品或採用混合方法將取決於您的產品和組織的資源、資金、時間表和目標等因素。

3.擁抱實驗和測試

在推出新產品或發布新功能時，失敗的推出對您的組織和外部合作夥伴來說可能代價高昂。 它可能會不可挽回地損害您的電子商務品牌形象，並將您的現有和新客戶推向競爭對手。 您可能會因違反服務水平協議或疏忽而面臨訴訟。

部署失敗的原因可能從錯誤的用戶體驗到無法引起用戶共鳴的價值主張。 為了避免失敗的推出，您可以花更多的時間測試代碼或進行用戶研究，但您永遠無法超越項目管理的三重約束——需要平衡時間、範圍和成本。 產品驅動型組織知道，為了最大程度地降低風險，最好快速失敗並堅持不懈地嘗試。

在電子商務環境中，考慮一下我和我的團隊為在佳得樂網站上推出新的結賬體驗所做的工作：每周有數千個訂單，我們知道推出新功能的任何問題都可能是災難性的，所以我們的團隊採取措施降低風險。 我們在一個低流量的實驗站點上推出了新功能，其中 50% 的客戶是內部員工。 我們對站點的健康狀況進行了幾週的監控，直到我們能夠驗證發布的穩定性和質量。 這讓我們有信心按計劃將新的結賬體驗推送到佳得樂網頁。 由此產生的發射取得了巨大的成功。

4.關注客戶保留

如果您註冊了一項新服務或產品，例如食品或雜貨配送，您會回想起為您提供的大量促銷和優惠。 您的第一直覺可能是在訂購時選擇最優惠的價格。 但是當這些交易枯竭時會發生什麼？ 您可能會以最好的用戶體驗或最能引起您共鳴的價值主張重返業務。

在大多數情況下，將資金投入營銷會吸引新客戶。 但是，您的競爭對手正在爭奪相同的銷售額。 隨著在線零售商的激增和電子商務領域的競爭日益激烈，關注保留比以往任何時候都更加重要。

以下是我發現在留住電子商務客戶方面最成功的措施：

• 通過站點安全建立信任。 隨著數據洩露越來越需要增強網絡安全規定，通過確保通過安全功能和升級保護他們的個人信息，優先考慮客戶的安心。 您可以使用 UI 指示器（例如安全徽章）來展示這些內容。

• 利用社會證明。 正面評價和其他客戶生成的報導不僅可以幫助您贏得新客戶，而且這些社交證明也將獲得保留。 當您的客戶看到其他客戶購買並享受相同的產品時，它肯定了他們的選擇並激勵他們再次購買。

• 建立全渠道體驗。 2020 年，移動設備佔網絡流量的 68%，但只有 56% 的客戶在移動設備上下訂單，44% 的客戶在桌面設備上完成訂單。 在多個設備和渠道之間無縫轉換的購物體驗對於留住數字購物者至關重要。

5. 考慮季節性

在較高的層面上，季節性是全年銷售高峰和下滑的可預測日曆，高峰被稱為“旺季”，而這些時期之間的低谷被稱為“淡季”。 淡季和淡季因產品而異，主要受目標客戶和地區等因素的影響。 通過了解市場的季節性，您可以使其適用於您的團隊和產品路線圖。

在零售和服務行業，一些旺季的例子包括黑色星期五和網絡星期一、聖誕節、情人節、排燈節和中國的光棍節。 季節包括這些日期以及導致它們的時期。 以下注意事項將幫助您和您的團隊制定可實現的路線圖，並減少員工因加班以趕上最後期限的倦怠：

旺季期間：

• 利用高流量進行 A/B 測試並更快地達到統計顯著性。
• 提供額外的維護和支持，以防止由於流量增加而導致停機和/或站點性能下降。
• 認識到更多的團隊成員可能會休假，因此請相應地調整您的路線圖和員工以獲得支持和維護。

淡季期間：

• 處理複雜的計劃，因為截止日期會更少，您的團隊可以將更多時間用於長期規劃和目標設定。

讓您的策略與眾不同

雖然創建完美的電子商務策略沒有靈丹妙藥，但您可以通過特別關注您的用戶問題、平台架構、測試流程、客戶保留和季節性來做出顯著的改進。 這些在實踐中學到的技巧可以使您在競爭中脫穎而出，為您的組織帶來成功，並幫助您在電子商務產品經理的職業生涯中脫穎而出。

特別感謝 Christine Wang（PepsiCo 電子商務）和 Mike Callahan（Dawn Foods）分享他們的專業知識。