5 اعتبارات لاستراتيجية منتج تجارة إلكترونية قوية

نمت التجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ، وسرع جائحة كوفيد -19 بشكل كبير من تبنيها عبر طيف البيع بالتجزئة. نظرًا لإغلاق العديد من الشركات التقليدية ، سارعت الشركات لإطلاق تواجد في التجارة الإلكترونية أو توسيع قدراتها لخدمة تدفق المتسوقين عبر الإنترنت. في أمريكا الشمالية وحدها ، شهد أكبر 500 بائع تجزئة بالون مبيعاتهم عبر الإنترنت بنسبة 45.3٪ على أساس سنوي ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Digital Commerce 360 ​​في عام 2021. وفي هذا السوق شديد التنافسية ، تبع الطلب على مديري منتجات التجارة الإلكترونية حذوه ، كما هو الحال مع ضرورة العمل لبناء إستراتيجية قوية لمنتجات التجارة الإلكترونية.

يمكن تقسيم أعمال التجارة الإلكترونية إلى أربع فئات: المتاجر التقليدية التقليدية ، والعلامات التجارية ، والخدمات والمنتجات الافتراضية ، والأسواق.

توجد فروق بين هذه الفئات ، لكن الاعتبارات الهامة ذات صلة بجميع الفئات الأربع. عند التخطيط لاستراتيجية منتجك ، ضع في اعتبارك النقاط التالية لزيادة فرصك في النجاح في مجال التجارة الإلكترونية بشكل كبير:

1. اعرف عميلك والمشكلة التي تحلها

منذ بداية التخطيط لإستراتيجية المنتج ، يجب أن تكون واضحًا للغاية بشأن هوية المستخدم الخاص بك وكيف تخدمهم. بدون هذا الوضوح ، فإنك تخاطر بإطلاق منتج غير ناجح.

ضع في اعتبارك Juicero ، عصارة متصلة بشبكة Wi-Fi بقيمة 400 دولار أنشأتها شركة برأس مال استثماري بقيمة 120 مليون دولار: تستخدم الآلة أربعة أطنان من القوة لتوزيع مشروب من أكياس العصير (تُباع بشكل منفصل عن طريق الاشتراك) ، ولكن سرعان ما اكتشف الجمهور أن يمكن عصر أكياس العصير باليد بسهولة. توقفت الشركة عن العمل في عام 2017 بعد ثلاث سنوات من التداول. ابتكر Juicero منتجًا به طلب ضئيل لأنه عالج مشكلة لا وجود لها في الواقع.

عند تقييم المنتجات ، أجد أنه من المفيد أن أذكر نفسي بأنني عادة لا أمثل العميل المستهدف. يبلغ عدد سكان الولايات المتحدة حوالي 332 مليون نسمة ، ويبلغ متوسط ​​الدخل حوالي 36000 دولار ، و 66.9 ٪ من السكان في سن 25 وما فوق ليس لديهم شهادة جامعية. نظرًا لأن فرق المنتج قد لا تعكس هذه التركيبة السكانية ، فمن الأهمية بمكان إجراء المقابلات وجمع التعليقات من العملاء بانتظام طوال عملية تطوير المنتج. مع الحاجة إلى ابتكار العروض وتكرارها بسرعة على أساس المنافسة واحتياجات المستهلك ، تتطلب التجارة الإلكترونية ، أكثر من قنوات التسويق الأخرى ، وعيًا شديد الحدة لدى المستخدم.

2. التحرك وراء المنولث

بالنسبة للشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية ، تعتبر المنصة ضرورية لتسهيل المعاملات. يمكن للشركة أن تختار بناء نظام أساسي داخليًا ، أو شراء حل جاهز ، أو اختيار مزيج من كليهما ، ودمج المنتجات والخدمات من البائعين الخارجيين.

العمارة المتجانسة - بنية مستقلة قائمة بذاتها مع قاعدة رمز واحدة - هي النموذج التقليدي لتطبيقات البرمجيات. في حين أن الهندسة المعمارية المتجانسة لها مزاياها ، فإن عددًا متزايدًا من الشركات يبتعد الآن عن هذا النموذج ويتبنى نهجًا معياريًا يُعرف باسم MACH (قائم على الخدمات المصغرة وواجهة برمجة التطبيقات أولاً و SaaS الأصلية وسحابة بدون رأس) عند بناء مكدسات التكنولوجيا الخاصة بهم .

بدلاً من إنشاء نظام إدارة محتوى مخصص (CMS) ، قد تختار استخدام حل جاهز للاستخدام. في هذا السيناريو ، سيتمكن أصحاب المصلحة الداخليون من الوصول إلى نظام إدارة المحتوى الغني بالميزات مع التحديثات المستمرة والدعم بسرعة أكبر بكثير مما لو كان عليهم الانتظار حتى يقوم فريق التطوير ببنائه داخليًا. تشمل فوائد استخدام هذه الأنواع من الحلول قابلية التوسع والأمان ووقت أسرع للتسويق.

في الشركات التي عملت معها مؤخرًا ، تبنت الفرق الهندسية بالفعل بنية غير متجانسة أو كانت تتحرك بسرعة نحو واحد. باستخدام نهج MACH ، تمكنت Dawn Foods من إنشاء منصة B2B وإطلاقها في ستة أشهر فقط. إنها واحدة من أكثر منصات التجارة الإلكترونية دقة والتي عملت عليها على الإطلاق. استخدمت PepsiCo eCommerce أيضًا نهج MACH لإطلاق MVP في شهر واحد فقط ، وتأمين تمويل مهم لمواصلة بناء منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

تجدر الإشارة إلى أن اختيارك للبناء داخليًا أو الشراء الجاهز أو اعتماد نهج مختلط سيعتمد على عوامل مثل الموارد والتمويل والجدول الزمني وأهداف منتجك ومنظمتك.

3. احتضان التجريب والاختبار

عند إطلاق منتج جديد أو إطلاق ميزات جديدة ، يمكن أن يكون الطرح الفاشل مكلفًا للغاية لكل من مؤسستك والشركاء الخارجيين. يمكن أن يؤدي إلى إتلاف صورة علامتك التجارية الإلكترونية بشكل لا يمكن إصلاحه ودفع عملائك ، الحاليين والجدد ، إلى المنافسين. قد تواجه دعاوى قضائية بسبب انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة أو الإهمال.

يمكن أن يتراوح سبب فشل الطرح من تجربة مستخدم عربات التي تجرها الدواب إلى عرض القيمة الذي لا يتردد صدى لدى المستخدمين. لتجنب فشل الطرح ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في اختبار الكود أو إجراء بحث عن المستخدم ، لكنك لن تتفوق أبدًا على القيد الثلاثي لإدارة المشروع - الحاجة إلى موازنة الوقت والنطاق والتكلفة. تدرك المؤسسات التي تعتمد على المنتج أنه من أجل تقليل المخاطر إلى الحد الأدنى ، من الأفضل أن تفشل بسرعة وتجربة بلا هوادة.

في سياق التجارة الإلكترونية ، ضع في اعتبارك العمل الذي قمت به وفريقي لإطلاق تجربة سداد جديدة على موقع Gatorade على الويب: مع وجود آلاف الطلبات في الأسبوع ، كنا نعلم أن أي عطل في إطلاق ميزات جديدة يمكن أن يكون كارثيًا ، لذلك اتخذ الفريق خطوات لتقليل المخاطر. أطلقنا الميزات الجديدة على موقع تجريبي منخفض الحركة حيث كان 50٪ من العملاء موظفين داخليين. راقبنا سلامة الموقع لمدة أسبوعين حتى تمكنا من التحقق من استقرار وجودة الإصدار. أعطانا ذلك الثقة لدفع تجربة الخروج الجديدة إلى صفحة ويب Gatorade كما هو مخطط. كان الإطلاق الناتج نجاحًا كبيرًا.

4. التركيز على الاحتفاظ بالعملاء

إذا قمت بالتسجيل في خدمة أو منتج جديد ، مثل توصيل الطعام أو البقالة ، فستتذكر العديد من العروض الترويجية والصفقات التي عُرضت عليك. ربما كانت غريزتك الأولى هي الذهاب مع أفضل صفقة في وقت الطلب. لكن ماذا حدث عندما جفت تلك الصفقات؟ من المحتمل أنك عدت إلى العمل مع أفضل تجربة للمستخدم أو عرض القيمة الذي يتردد صداه معك.

في معظم الحالات ، يؤدي استثمار الأموال في التسويق إلى جذب عملاء جدد. ومع ذلك ، فإن منافسيك يتنافسون على نفس المبيعات. مع انتشار تجار التجزئة على الإنترنت وأصبحت مساحة التجارة الإلكترونية تنافسية بشكل متزايد ، أصبح التركيز على الاحتفاظ أكثر أهمية من أي وقت مضى.

فيما يلي الإجراءات التي وجدتها أكثر نجاحًا في الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية:

• بناء الثقة من خلال أمن الموقع. نظرًا لأن انتهاكات البيانات تتطلب بشكل متزايد أحكامًا محسّنة للأمن السيبراني ، فامنح الأولوية لراحة البال لعملائك من خلال ضمان حماية معلوماتهم الشخصية من خلال ميزات الأمان والترقيات. يمكنك عرض هذه مع مؤشرات واجهة المستخدم مثل شارات الأمان.

• الاستفادة من الدليل الاجتماعي. لن تساعدك المراجعات الإيجابية والتغطية الأخرى التي ينشئها العميل على كسب عملاء جدد فحسب ، بل ستحظى أيضًا هذه البراهين الاجتماعية بالاحتفاظ. عندما يرى عملاؤك عملاء آخرين يشترون ويستمتعون بنفس المنتجات ، فإن ذلك يؤكد اختياراتهم ويحفزهم على الشراء مرة أخرى.

• بناء تجارب omnichannel. في عام 2020 ، شكلت الأجهزة المحمولة 68٪ من حركة مرور الويب ، ومع ذلك ، قدم 56٪ فقط من العملاء طلباتهم على الأجهزة المحمولة ، مع إنهاء 44٪ لرحلتهم على سطح المكتب. تعد تجربة التسوق التي تنتقل بسلاسة بين الأجهزة والقنوات المتعددة ضرورية للاحتفاظ بالمتسوقين الرقميين.

5. خذ الموسمية في الاعتبار

على مستوى عالٍ ، الموسمية هي التقويم الذي يمكن التنبؤ به للارتفاعات والانخفاضات في المبيعات على مدار العام ، مع الارتفاعات المعروفة باسم "في الموسم" والانخفاضات بين هذه الفترات المعروفة باسم "خارج الموسم". تختلف المواسم داخل وخارج المواسم من منتج إلى آخر ، بقيادة عوامل مثل العميل المستهدف والمنطقة. من خلال فهم موسمية السوق ، يمكنك جعلها تعمل لصالح فريقك وخريطة طريق المنتج.

في قطاعي التجزئة والخدمات ، تشمل بعض الأمثلة على الموسم الجمعة السوداء ويوم الاثنين الإلكتروني ، وعيد الميلاد ، وعيد الحب ، وديوالي ، ويوم العزاب في الصين. يشمل الموسم هذه التواريخ بالإضافة إلى الفترات التي تسبقها. ستساعدك الاعتبارات التالية أنت وفريقك على إنشاء خارطة طريق قابلة للتحقيق وتقليل إرهاق الموظفين من العمل الإضافي للوفاء بالمواعيد النهائية:

خلال الموسم:

• استفد من حركة المرور العالية لإجراء اختبار A / B والوصول إلى الأهمية الإحصائية بسرعة أكبر.
• توفير مزيد من الصيانة والدعم لمنع التوقف و / أو بطء أداء الموقع بسبب زيادة حركة المرور.
• اعلم أن المزيد من أعضاء الفريق قد يأخذون إجازة ، لذا اضبط خريطة الطريق والموظفين للحصول على الدعم والصيانة وفقًا لذلك.

خلال غير موسمها:

• اعمل على مبادرات معقدة ، حيث سيكون هناك عدد أقل من المواعيد النهائية ويمكن لفريقك تخصيص المزيد من الوقت للتخطيط طويل المدى وتحديد الأهداف.

ضع إستراتيجيتك بصرف النظر

على الرغم من عدم وجود حل سحري لإنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية المثالية ، يمكنك إجراء تحسينات كبيرة من خلال إيلاء اهتمام خاص لمشكلة المستخدم ، وهندسة النظام الأساسي ، وعمليات الاختبار ، والاحتفاظ بالعملاء ، والموسمية. هذه النصائح ، التي تم تعلمها في الممارسة العملية ، يمكن أن تميزك عن المنافسة ، وتحقق النجاح لمؤسستك ، وتساعدك على التفوق في حياتك المهنية كمدير منتج للتجارة الإلكترونية.

شكر خاص لكريستين وانغ (شركة PepsiCo eCommerce) ومايك كالاهان (Dawn Foods) لتقاسم خبرتهما.