强大的电子商务产品战略的 5 个考虑因素

电子商务在过去几年呈指数级增长，而 COVID-19 大流行极大地加快了其在零售领域的采用。 随着许多实体企业的关闭，公司争先恐后地推出电子商务业务或扩大其服务于涌入的在线购物者的能力。 根据 Digital Commerce 360​​ 2021 年的一项研究，仅在北美，500 强零售商的在线销售额同比增长 45.3%。在这个竞争激烈的市场中，对电子商务产品经理的需求也随之而来，建立强大的电子商务产品战略也是企业的当务之急。

电子商务业务可分为四类：传统实体店、品牌、虚拟服务和产品以及市场。

这些类别之间存在区别，但重要的考虑因素与所有四个类别相关。 在规划您的产品策略时，请考虑以下几点，以大大增加您在电子商务领域取得成功的机会：

1. 了解你的客户和你正在解决的问题

从产品战略规划的一开始，您就需要非常清楚您的用户角色是谁以及您如何为他们服务。 如果没有这种明确性，您将面临产品发布不成功的风险。

以 Juicero 为例，这是一款价值 400 美元的 Wi-Fi 连接榨汁机，由一家拥有 1.2 亿美元风险投资的公司开发：这台机器使用 4 吨力从果汁袋（通过订阅单独出售）中分配饮料，但公众很快发现果汁袋可以很容易地用手挤压。 该公司在交易三年后于 2017 年停止运营。 Juicero 创造了一种需求很少的产品，因为它解决了一个实际上不存在的问题。

在评估产品时，我发现提醒自己我通常不代表目标客户很有帮助。 美国人口约为 3.32 亿人，平均收入约为 36,000 美元，66.9% 的 25 岁及以上人口没有大学学历。 由于产品团队可能无法反映这一人群，因此在整个产品开发过程中定期采访并收集客户的反馈至关重要。 由于需要根据竞争和消费者需求快速创新和迭代产品，电子商务比其他营销渠道更需要对用户的超敏认识。

2. 超越单体

对于电子商务领域的公司来说，平台对于促进交易至关重要。 公司可以选择在内部构建平台，购买现成的解决方案，或者选择两者结合，整合第三方供应商的产品和服务。

单体架构——具有一个代码库的自包含、独立结构——是软件应用程序的传统模型。 虽然单体架构有其优势，但越来越多的公司现在正在摆脱这种模式，并在构建他们的技术堆栈时采用称为 MACH（基于微服务、API 优先、云原生 SaaS 和无头）的模块化方法.

您可以选择使用现成的解决方案，而不是创建自定义内容管理系统 (CMS)。 在这种情况下，您的内部利益相关者将可以访问功能丰富的 CMS，并持续更新和支持，这比他们必须等待开发团队在内部构建它要快得多。 使用这些类型的解决方案的好处包括可扩展性、安全性和更快的上市时间。

在我最近合作过的公司中，工程团队已经采用了非单体架构，或者正在迅速向这种架构迈进。 使用 MACH 方法，Dawn Foods 能够在短短六个月内建立并推出其 B2B 平台。 这是我工作过的最精致的电子商务平台之一。 PepsiCo eCommerce 还使用 MACH 方法在短短一个月内推出了 MVP，获得了关键资金以继续构建其电子商务平台。

值得注意的是，您选择内部构建、购买现成的产品或采用混合方法将取决于您的产品和组织的资源、资金、时间表和目标等因素。

3.拥抱实验和测试

在推出新产品或发布新功能时，失败的推出对您的组织和外部合作伙伴来说可能代价高昂。 它可能会不可挽回地损害您的电子商务品牌形象，并将您的现有和新客户推向竞争对手。 您可能会因违反服务水平协议或疏忽而面临诉讼。

部署失败的原因可能从错误的用户体验到无法引起用户共鸣的价值主张。 为了避免失败的推出，您可以花更多的时间测试代码或进行用户研究，但您永远无法超越项目管理的三重约束——需要平衡时间、范围和成本。 产品驱动型组织知道，为了最大程度地降低风险，最好快速失败并坚持不懈地尝试。

在电子商务环境中，考虑一下我和我的团队为在佳得乐网站上推出新的结账体验所做的工作：每周有数千个订单，我们知道推出新功能的任何问题都可能是灾难性的，所以我们的团队采取措施降低风险。 我们在一个低流量的实验站点上推出了新功能，其中 50% 的客户是内部员工。 我们对站点的健康状况进行了几周的监控，直到我们能够验证发布的稳定性和质量。 这让我们有信心按计划将新的结账体验推送到佳得乐网页。 由此产生的发射取得了巨大的成功。

4.关注客户保留

如果您注册了一项新服务或产品，例如食品或杂货配送，您会回想起为您提供的大量促销和优惠。 您的第一直觉可能是在订购时选择最优惠的价格。 但是当这些交易枯竭时会发生什么？ 您可能会以最好的用户体验或最能引起您共鸣的价值主张重返业务。

在大多数情况下，将资金投入营销会吸引新客户。 但是，您的竞争对手正在争夺相同的销售额。 随着在线零售商的激增和电子商务领域的竞争日益激烈，关注保留比以往任何时候都更加重要。

以下是我发现在留住电子商务客户方面最成功的措施：

• 通过站点安全建立信任。 随着数据泄露越来越需要增强网络安全规定，通过确保通过安全功能和升级保护他们的个人信息，优先考虑客户的安心。 您可以使用 UI 指示器（例如安全徽章）来展示这些内容。

• 利用社会证明。 正面评价和其他客户生成的报道不仅可以帮助您赢得新客户，而且这些社交证明也将获得保留。 当您的客户看到其他客户购买并享受相同的产品时，它肯定了他们的选择并激励他们再次购买。

• 建立全渠道体验。 2020 年，移动设备占网络流量的 68%，但只有 56% 的客户在移动设备上下订单，44% 的客户在桌面设备上完成订单。 在多个设备和渠道之间无缝转换的购物体验对于留住数字购物者至关重要。

5. 考虑季节性

在较高的层面上，季节性是全年销售高峰和下滑的可预测日历，高峰被称为“旺季”，而这些时期之间的低谷被称为“淡季”。 淡季和淡季因产品而异，主要受目标客户和地区等因素的影响。 通过了解市场的季节性，您可以使其适用于您的团队和产品路线图。

在零售和服务行业，一些旺季的例子包括黑色星期五和网络星期一、圣诞节、情人节、排灯节和中国的光棍节。 季节包括这些日期以及导致它们的时期。 以下注意事项将帮助您和您的团队制定可实现的路线图，并减少员工因加班以赶上最后期限的倦怠：

旺季期间：

• 利用高流量进行 A/B 测试并更快地达到统计显着性。
• 提供额外的维护和支持，以防止由于流量增加而导致停机和/或站点性能下降。
• 认识到更多的团队成员可能会休假，因此请相应地调整您的路线图和员工以获得支持和维护。

淡季期间：

• 处理复杂的计划，因为截止日期会更少，您的团队可以将更多时间用于长期规划和目标设定。

让您的策略与众不同

虽然创建完美的电子商务策略没有灵丹妙药，但您可以通过特别关注您的用户问题、平台架构、测试流程、客户保留和季节性来做出显着的改进。 这些在实践中学到的技巧可以让您在竞争中脱颖而出，为您的组织带来成功，并帮助您在电子商务产品经理的职业生涯中脱颖而出。

特别感谢 Christine Wang（PepsiCo 电子商务）和 Mike Callahan（Dawn Foods）分享他们的专业知识。