Güçlü Bir E-Ticaret Ürün Stratejisi İçin 5 Husus

E-ticaret son birkaç yılda katlanarak büyüdü ve COVID-19 salgını perakende yelpazesinde benimsenmesini önemli ölçüde hızlandırdı. Birçok fiziksel işletme kapandığı için, şirketler bir e-ticaret varlığı başlatmak veya çevrimiçi alışveriş yapanların akınına hizmet etmek için yeteneklerini genişletmek için çabaladılar. Digital Commerce 360 ​​tarafından 2021 yılında yapılan bir araştırmaya göre, yalnızca Kuzey Amerika'da en iyi 500 perakendeci çevrimiçi satış balonlarını yıldan yıla %45,3 oranında gördü. Bu son derece rekabetçi pazarda, e-ticaret ürün yöneticilerine yönelik talep de bunu izledi, güçlü bir e-ticaret ürün stratejisi oluşturmak için iş zorunluluğu olduğu gibi.

E-ticaret işletmeleri dört kategoriye ayrılabilir: geleneksel fiziksel mağazalar, markalar, sanal hizmetler ve ürünler ve pazar yerleri.

Bu kategoriler arasında ayrımlar mevcuttur, ancak önemli hususlar dördü için de geçerlidir. Ürün stratejinizi planlarken, e-ticaret alanında başarı şansınızı büyük ölçüde artırmak için aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun:

1. Müşterinizi ve Çözdüğünüz Sorunu Tanıyın

Ürün stratejisi planlamasının başlangıcından itibaren, kullanıcı kişiliğinizin kim olduğu ve onlara nasıl hizmet ettiğiniz konusunda son derece net olmanız gerekir. Bu netlik olmadan, başarısız bir ürün lansmanı riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

120 milyon dolarlık girişim sermayesine sahip bir şirket tarafından yaratılan 400 dolarlık Wi-Fi bağlantılı bir meyve sıkacağı olan Juicero'yu düşünün: Makine, meyve suyu poşetlerinden (abonelik yoluyla ayrı satılır) bir içecek dağıtmak için dört ton güç uygular, ancak halk çabucak keşfetti. meyve suyu torbaları elle kolayca sıkılabilir. Şirket, üç yıllık ticaretten sonra 2017 yılında faaliyetlerini durdurmuştur. Juicero, çok az talep gören bir ürün yarattı çünkü aslında hiçbir problemin olmadığı bir sorunu ele aldı.

Ürünleri değerlendirirken genellikle hedef müşteriyi temsil etmediğimi kendime hatırlatmayı faydalı buluyorum. ABD nüfusu yaklaşık 332 milyon kişi, ortalama gelir 36.000 dolar civarında ve 25 yaş ve üstü nüfusun %66,9'u üniversite mezunu değil. Ürün ekipleri bu demografiyi yansıtmayabileceğinden, ürün geliştirme süreci boyunca müşterilerle düzenli olarak görüşme yapmak ve onlardan geri bildirim almak çok önemlidir. Rekabet ve tüketici ihtiyaçlarına dayalı teklifleri hızlı bir şekilde yenileme ve yineleme ihtiyacı ile e-ticaret, diğer pazarlama kanallarından daha fazla, kullanıcı hakkında aşırı derecede keskin bir farkındalık gerektirir.

2. Monolitin Ötesine Geçin

E-ticaret alanındaki şirketler için işlemleri kolaylaştırmak için bir platform şarttır. Bir şirket, kendi bünyesinde bir platform oluşturmayı, kullanıma hazır bir çözüm satın almayı veya üçüncü taraf satıcılardan ürün ve hizmetleri entegre ederek her ikisinin bir kombinasyonunu seçmeyi seçebilir.

Tek kod tabanlı, bağımsız, bağımsız bir yapı olan monolitik mimari, yazılım uygulamaları için geleneksel modeldir. Monolitik mimarinin avantajları olsa da, artan sayıda şirket artık bu modelden uzaklaşıyor ve teknoloji yığınlarını oluştururken MACH (mikro hizmet tabanlı, API öncelikli, bulutta yerel SaaS ve başsız) olarak bilinen modüler bir yaklaşımı benimsiyor. .

Özel bir içerik yönetim sistemi (CMS) oluşturmak yerine, kullanıma hazır bir çözüm kullanmayı tercih edebilirsiniz. Bu senaryoda, dahili paydaşlarınız, bir geliştirme ekibinin onu şirket içinde oluşturmasını beklemek zorunda kalmalarından çok daha hızlı bir şekilde, sürekli güncellemeler ve desteğe sahip, zengin özelliklere sahip bir CMS'ye erişebilir. Bu tür çözümleri kullanmanın faydaları arasında ölçeklenebilirlik, güvenlik ve daha hızlı pazara sunma süresi yer alır.

Son zamanlarda birlikte çalıştığım şirketlerde, mühendislik ekipleri monolitik olmayan bir mimariyi zaten benimsemişlerdi veya hızla bir mimariye doğru ilerliyorlardı. MACH yaklaşımını kullanan Dawn Foods, B2B platformunu sadece altı ayda oluşturup piyasaya sürmeyi başardı. Şimdiye kadar üzerinde çalıştığım en rafine e-ticaret platformlarından biri. PepsiCo e-Ticaret ayrıca MACH yaklaşımını kullanarak sadece bir ay içinde bir MVP başlatmak ve e-ticaret platformunu geliştirmeye devam etmek için kritik fonları güvence altına aldı.

Şirket içinde inşa etme, hazır satın alma veya hibrit bir yaklaşım benimseme seçiminizin, ürün ve kuruluşunuzun kaynakları, finansmanı, zaman çizelgesi ve hedefleri gibi faktörlere bağlı olacağını belirtmekte fayda var.

3. Deney ve Test Etmeyi Benimseyin

Yeni bir ürünü piyasaya sürerken veya yeni özellikler sunarken, başarısız bir kullanıma sunma hem kuruluşunuz hem de harici ortaklar için çok maliyetli olabilir. E-ticaret marka imajınıza onarılamaz şekilde zarar verebilir ve hem mevcut hem de yeni müşterilerinizi rakiplerinize itebilir. Hizmet düzeyi anlaşmalarının ihlali veya ihmal nedeniyle davalarla karşı karşıya kalabilirsiniz.

Başarısız bir kullanıma sunmanın nedeni, sorunlu bir kullanıcı deneyiminden kullanıcılarınızda yankı uyandırmayan bir değer teklifine kadar değişebilir. Başarısız bir sunumdan kaçınmak için, kodu test etmek veya kullanıcı araştırması yapmak için daha fazla zaman harcayabilirsiniz, ancak proje yönetimi üçlü kısıtlamasını (zaman, kapsam ve maliyeti dengeleme ihtiyacı) asla alt edemezsiniz. Ürün odaklı kuruluşlar, riski en aza indirmek için hızlı bir şekilde başarısız olmanın ve durmaksızın denemenin en iyisi olduğunu bilirler.

Bir e-ticaret bağlamında, ekibim ve benim Gatorade web sitesinde yeni bir ödeme deneyimi başlatmak için yaptığımız çalışmayı düşünün: Haftada binlerce siparişle, yeni özelliklerin kullanıma sunulmasıyla ilgili herhangi bir aksaklığın felaket olabileceğini biliyorduk, bu nedenle ekip riskleri azaltmak için adımlar attı. Yeni özellikleri, müşterilerin %50'sinin şirket içi çalışanlardan oluştuğu, düşük trafikli bir deney sitesinde kullanıma sunduk. Sürümün kararlılığını ve kalitesini doğrulayana kadar site sağlığını birkaç hafta izledik. Bu bize yeni ödeme deneyimini planlandığı gibi Gatorade web sayfasına taşıma konusunda güven verdi. Ortaya çıkan lansman büyük bir başarıydı.

4. Müşteriyi Elde Tutmaya Odaklanma

Yiyecek veya market teslimatı gibi yeni bir hizmet veya ürün için kaydolduysanız, size sunulan çok sayıda promosyonu ve fırsatı hatırlayacaksınız. İlk içgüdünüz muhtemelen sipariş sırasında en iyi anlaşmayı yapmaktı. Ama bu anlaşmalar kuruyunca ne oldu? Muhtemelen en iyi kullanıcı deneyimine veya size en çok uyan değer teklifine sahip olarak işe geri döndünüz.

Çoğu durumda, pazarlamaya para yatırmak yeni müşteriler kazandıracaktır. Ancak, rakipleriniz aynı satış için rekabet ediyor. Çevrimiçi hale gelen perakendecilerin çoğalması ve e-ticaret alanının giderek daha rekabetçi hale gelmesiyle, elde tutmaya odaklanmak her zamankinden daha önemli.

E-ticaret müşterilerini elde tutmada en başarılı bulduğum eylemler şunlardır:

• Site güvenliği aracılığıyla güven oluşturun. Artan siber güvenlik önlemleri gerektiren veri ihlalleri ile, kişisel bilgilerinin güvenlik özellikleri ve yükseltmeler aracılığıyla korunmasını sağlayarak müşterilerinizin huzurunu ön planda tutun. Bunları güvenlik rozetleri gibi UI göstergeleriyle sergileyebilirsiniz.

• Sosyal kanıttan yararlanın. Olumlu incelemeler ve müşteri tarafından oluşturulan diğer kapsam, yalnızca yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bu sosyal kanıtlar da elde tutmayı sağlar. Müşterileriniz, aynı ürünleri satın alan ve beğenen diğer müşterileri gördüğünde, seçimlerini onaylar ve onları tekrar satın almaya motive eder.

• Çok kanallı deneyimler oluşturun. 2020'de mobil cihazlar web trafiğinin %68'ini oluşturuyordu, ancak müşterilerin yalnızca %56'sı siparişlerini mobil üzerinden verdi ve %44'ü yolculuğunu masaüstünde tamamladı. Birden fazla cihaz ve kanal arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapan bir alışveriş deneyimi, dijital alışveriş yapanları elde tutmak için çok önemlidir.

5. Mevsimselliği Dikkate Alın

Yüksek düzeyde, mevsimsellik, "sezon içi" olarak bilinen ani artışlar ve "sezon dışı" olarak bilinen bu dönemler arasındaki düşüşler ile yıl boyunca satışlardaki ani artışların ve düşüşlerin öngörülebilir takvimidir. Açık ve sezon dışı sezonlar, hedef müşteri ve bölge gibi faktörlerin öncülüğünde üründen ürüne değişiklik gösterir. Pazarınızın mevsimselliğini anlayarak ekibiniz ve ürün yol haritanız için çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Perakende ve hizmet sektörlerinde, bazı sezon örnekleri arasında Kara Cuma ve Siber Pazartesi, Noel, Sevgililer Günü, Diwali ve Çin'deki Bekarlar Günü sayılabilir. Açık sezon, bu tarihlerin yanı sıra onlara giden dönemleri de kapsar. Aşağıdaki hususlar, sizin ve ekibinizin ulaşılabilir bir yol haritası oluşturmanıza ve son teslim tarihlerini karşılamak için fazla mesaiden kaynaklanan çalışan tükenmişliğini azaltmanıza yardımcı olacaktır:

Sezon boyunca:

• A/B testi yapmak ve istatistiksel anlamlılığı daha hızlı elde etmek için yüksek trafikten yararlanın.
• Artan trafik nedeniyle kapalı kalma süresini ve/veya site performansının yavaşlamasını önlemek için ekstra bakım ve destek sağlayın.
• Daha fazla ekip üyesinin tatil yapabileceğini kabul edin, bu nedenle yol haritanızı ve personelinizi destek ve bakım için buna göre ayarlayın.

Sezon dışı dönemde:

• Daha az teslim tarihi olacağından ve ekibiniz uzun vadeli planlama ve hedef belirlemeye daha fazla zaman ayırabileceğinden karmaşık girişimler üzerinde çalışın.

Stratejinizi Ayırın

Mükemmel e-ticaret stratejisini oluşturmak için gümüş bir kurşun olmasa da, kullanıcı probleminize, platform mimarinize, test süreçlerinize, müşteriyi elde tutma ve mevsimselliğe özel dikkat göstererek çarpıcı iyileştirmeler yapabilirsiniz. Uygulamada öğrenilen bu ipuçları, sizinkini rekabetten ayırabilir, kuruluşunuza başarı getirebilir ve bir e-ticaret ürün yöneticisi olarak kariyerinizde mükemmelleşmenize yardımcı olabilir.

Uzmanlıklarını paylaştığı için Christine Wang (PepsiCo eCommerce) ve Mike Callahan'a (Dawn Foods) özel teşekkürler.