有意義的設計和令人愉悅的用戶體驗藝術

創造有意義的設計，吸引客戶的注意力，更重要的是影響他們的行為，用戶體驗設計師、營銷人員和產品設計師都會同意這是最難實現的事情之一。

內容營銷人員強調了有效吸引客戶並通過轉化渠道吸引他們的重要性。 但這對用戶體驗設計師意味著什麼？

訂婚實際上是如何發生的？ 要真正實現客戶和用戶行為的預期變化，需要什麼？ 而且，可能是最重要的問題：設計師如何創建令人愉悅的用戶體驗，讓客戶談論他們的產品？

改變用戶行為並非易事。 它要求通過修改他們採取行動的基礎，讓客戶採取他們通常不會採取（或至少不應該採取）的行動。 它需要打破消費者的習慣以創造新的習慣或以其他方式創造可以成為客戶日常工作的一部分的產品或服務，而不是失常。

用戶討厭改變

人們討厭變化。 他們渴望一致性。 Chris Nodder 在他的《設計之惡》一書中討論了現狀偏見——人們希望事情保持相對不變的傾向。 大多數人會將當前情況的任何變化視為損失，這會產生損失厭惡。 這也會導致人們高估變化帶來的潛在損失而低估潛在收益——更不用說他們傾向於高估當前狀況的事實（也稱為禀賦效應）。

如果用戶體驗設計師希望他們的產品或服務取得成功，他們必須創造最佳條件來改變用戶行為。 圍繞用戶體驗創造積極情緒是在用戶之間創造真實行為改變的最佳方式。 這種積極的強化——創造消費者的喜悅——是確保用戶和客戶留下來甚至推廣所提供的任何東西的最佳方式。

消費者喜悅是如何發生的

知道創造愉悅是改變消費者行為的最佳方式只是創造令人愉悅的用戶體驗的一部分。 第二部分是如何真正“創造快樂”。 是什麼導致用戶從對產品滿意到對產品滿意？

當客戶處於情緒脆弱的位置時，喜悅主要來自整個客戶旅程（例如，購買、升級或評估等）中的某種情況或特定點。

例如，想像一下這種情況：客戶需要取消他們已預訂的航班，但由於取消窗口關閉，因此將受到巨額罰款。 這會引起焦慮。 然而，有一個意想不到的解決方案：航空公司通知客戶，退款金額可以全額退還，可用於日後的預訂。 結果，客戶鬆了一口氣，並對他們在社交媒體上的體驗贊不絕口。

Nir Eyal，這本書的作者Hooked: How to Build Habit-forming Products假設產品的設計應該滿足用戶的需求，但最終會緩解他們遇到的問題的症狀。 這創造了形成習慣的產品，可以提高客戶的忠誠度，從而創造更高的客戶終身價值。

BJ Fogg 是斯坦福大學的研究和設計總監，他在那裡創立了說服技術實驗室，他的模型顯示了任何有效的行為改變所需的三個要素：動機、觸發器和能力。

將這三樣東西很好地設計到產品中將創造最佳的用戶體驗。 弄清楚用戶的動機、他們的情緒狀態以及他們可能表現出的可能會暴露需要解決的問題的行為，這些都是設計心理學和創造“令人愉快的用戶體驗”的重要部分。

用戶體驗設計過程應考慮所有可用數據，並創造一種為客戶提供有效觸發的體驗。 創建有效的號召性用語是藝術和科學的結合，並誘使用戶採取被認為是可取和有益的行動。

用戶體驗設計如何吸引消費者

設計強化特定行為的消費者體驗可以大大有助於將這些行為轉化為習慣。 當用戶被觸發採取特定行動並因該行動而獲得獎勵時，這會使他們進一步投資於最初的觸發因素，重複並加強循環。

在用戶旅程中創建令人愉快的 UX 需要設計一種在該旅程的多個點產生積極情緒的體驗。 有幾種方法可以做到這一點，其中包括將令人愉快的微交互融入設計中，並將設計意義融入整體消費者體驗中。 使用任何一種技術都會帶來愉悅，但將它們結合使用是一種真正能夠吸引消費者的一擊二打。

用於創建令人愉快的用戶體驗的微交互

微交互是用戶體驗設計中經常被忽視的部分。 然而，這是一種在客戶中創造愉悅感的絕妙方式。 創建意想不到但仍然有用的微交互將產品提升到一個新的水平。

Mailchimp 是實用性和愉悅性的理想平衡點。 它滿足了一個相當技術性的利基——電子郵件營銷和活動管理——一個如此實用的領域，理論上可以通過準系統界面生存下來。 Mailchimp 蓬勃發展的原因在於其流暢的功能，包裹著厚顏無恥的幽默和視覺友好的設計。 Mailchimp 將枯燥的任務轉變為誘人的體驗。

Mailchimp 將有趣的卡通片與諸如“這是你的榮耀時刻”之類的詼諧信息相結合，緩解了發送您的第一個電子郵件活動的緊張情緒。 界面的動作和反應感覺不像是電子郵件營銷應用程序，而更像是理解你的善解人意的講師。

幽默和吉祥物都是喜悅表層的一部分。 但是，當我們深入研究時，我們會發現對話式反饋和輕鬆的任務流有助於 Mailchimp 在不太明顯的層面上與用戶建立聯繫。 該產品具有指導性、娛樂性和便利性。 因此，即使是最新手的電子郵件營銷人員也會感覺自己是專業人士——這是一次真正難忘的經歷。

底線：永遠不要低估“小事”。

創造有意義的用戶體驗

有意義的設計和用戶體驗允許用戶與產品或服務建立更深層次的聯繫。 挖掘客戶情緒並喚起對給定觸發器的積極情緒反應是創建令人愉快的用戶體驗的關鍵。

然而，情感通常是作為表面層添加的，或者更糟的是：情感元素被推到以後的版本中，以提供品牌改造。 這種方法很難提供更深層次的參與，因為它將“情感需求”與產品的功能優勢分開，因此無法創造任何“意義”。

為了取悅客戶，真正的挑戰是在消費者旅程的每一步都表現出同理心並關注細節。 客戶體驗的每個方面都必須是整體的，從介紹性溝通到購買流程再到售後互動。 與客戶達成深刻的同理心可以引導設計師發現產品開發理念中的目的——為什麼而不是什麼。

與其查看用戶想要完成的具體任務，不如考慮最終目標以創造真正的意義。 Donald A. Norman 在他的《隱形計算機》一書中指出：“我不想使用計算機。 我不想做文字處理。 我想寫一封信，或者了解天氣情況，或者支付賬單，或者玩遊戲。 我不想用電腦，我想完成一些事情。 我想做一些對我有意義的事情。”

為了更好地理解這一點，請考慮運輸行業的這個例子：同一行業的兩家供應商提供類似的服務，但他們採取了兩種完全不同的方法。 毫無疑問，為什麼觸摸情感和創造意義會產生如此大的差異。

第一個示例是提供非常實用的準系統用戶體驗的汽車服務。

第二個例子是優步，它試圖立即與客戶建立聯繫。 該信息側重於在情感層面與潛在客戶建立聯繫，傳達 Uber 可以減輕他們駕駛的焦慮，讓他們專注於當天計劃完成的事情。 它圍繞一種更簡單的出行方式創造了一個觸發器，從而引起積極的情緒反應。

創建有意義的設計的第一步是花時間真正了解用戶。 這意味著要弄清楚對他們來說什麼是重要的，他們的痛點是什麼，以及什麼樣的產品或服務可以填補這些空白。

採訪用戶和觀察他們的行為都很重要。 促使設計師創造真正解決方案的是對人們所說、所做和感受的深刻而全面的理解。 一旦設計師牢牢掌握了這些，他們就可以創建一個盡可能以最佳方式解決問題的解決方案。

理想情況下，用戶研究和測試應該在設計過程中儘早進行。 使用移情圖可以幫助設計師和產品所有者識別圍繞問題的未表達的情感細微差別，然後可以用來尋找具有令人愉悅的用戶體驗的解決方案。

在設計過程中，情感元素需要以一種仔細和系統的方式來處理，而不是事後才想到。 下面的步驟可能是成功捕捉情感並將其用於“愉悅”命題的一種方式：

1. 確定可擁有的時刻：對客戶旅程的詳細分析可以揭示客戶處於情緒脆弱點時的幾個點。 他們可能會感到沮喪、焦慮、興高采烈或感到控制不住。 這些時刻需要深刻理解。 擬議體驗的整體設計應解決這些問題並加強積極情緒或幫助克服消極情緒。
2. 在適當的地點和時間傳達對情緒的反應。 在情感上回應客戶的體驗可以通過三種方式實現：
   • 內臟：外觀、視覺語言、語氣或聲音
   • 行為的：它如何工作、表現或響應
   • 反思：它是如何被解釋或理解的
3. 傳遞意義作為結果。 在這種情況下，“意義”是實現的目的或實現的願望。 設計意義而不是意義。 意義比情感更強大，超越價值。

在愉悅驅動的設計中創造意義是一個迭代過程，應該基於持續的實驗和改進。 產品設計的早期迭代可能不會像設計師希望的那樣創造愉悅，但通過用戶測試和反饋，創造愉悅是可以實現的目標。

在情感層面與用戶聯繫的設計值得投入資源。 它們創造了更高的參與度，並可能導致實際的消費者行為發生變化。 所需要的只是設計團隊的意識和承諾過程。