Anlamlı Tasarım ve Keyifli UX Sanatı

Anlamlı tasarımlar yaratmak, müşterilerin dikkatini çekmek ve daha da önemlisi davranışlarını etkilemek, kullanıcı deneyimi tasarımcılarının, pazarlamacıların ve ürün tasarımcılarının hemfikir olduğu bir şeydir, başarılması en zor şeylerden biridir.

İçerik pazarlamacıları, müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmanın ve onları dönüşüm hunilerinden geçirmenin önemini vurgular. Ancak bu, UX tasarımcıları için ne anlama geliyor?

Nişan aslında nasıl oluyor? Müşteri ve kullanıcı davranışında istenen değişikliği gerçekten meydana getirmek için ne gereklidir? Ve muhtemelen en önemli soru: Tasarımcılar, müşterilerin ürünleri hakkında konuşmasını sağlayacak türden keyifli bir UX'i nasıl yaratır?

Kullanıcı davranışını değiştirmek basit bir iş değildir. Müşterilerin, hareket ettikleri temeli değiştirerek normalde yapmadıkları (veya en azından yapmaları beklenmeyen) eylemleri gerçekleştirmelerini gerektirir. Yenilerini yaratmak için tüketici alışkanlıklarını kırmayı veya bir sapmadan ziyade müşterinin rutininin bir parçası olabilecek bir ürün veya hizmet yaratmayı gerektirir.

Kullanıcılar Değişiklikten Nefret Ediyor

İnsanlar değişimden nefret eder. Tutarlılık isterler. Evil by Design adlı kitabında Chris Nodder, statüko yanlılığını , yani insanların her şeyin nispeten aynı kalmasını isteme eğilimini tartışıyor. Çoğu insan, mevcut durumundaki herhangi bir değişikliği, kayıptan kaçınma yaratan bir kayıp olarak görecektir. Bu aynı zamanda insanların değişimden kaynaklanan potansiyel kayıpları olduğundan fazla tahmin etmelerine ve potansiyel kazançları küçümsemelerine neden olur - mevcut durumlarına aşırı değer verme eğiliminde oldukları gerçeğinden bahsetmiyorum bile ( bağış etkisi olarak da bilinir).

UX tasarımcıları, ürün veya hizmetlerinin başarılı olmasını istiyorlarsa, kullanıcı davranışında bir değişikliğe neden olmak için en uygun koşulları oluşturmalıdır. Kullanıcı deneyimi etrafında olumlu duygular yaratmak, kullanıcılar arasında gerçek davranış değişiklikleri yaratmanın en iyi yoludur. Tüketici memnuniyeti yaratan bu olumlu pekiştirme, kullanıcıların ve müşterilerin bağlı kalmalarını ve hatta sunulan her şeyi tanıtmalarını sağlamanın en iyi yoludur.

Tüketici Memnuniyeti Nasıl Olur?

Tüketici davranışını değiştirmenin en iyi yolunun zevk yaratmanın olduğunu bilmek, keyifli UX yaratmanın sadece bir parçasıdır. İkinci kısım, gerçekte nasıl “zevk yaratılacağı”dır. Bir kullanıcının bir üründen memnun olmaktan memnun olmasına neden olan nedir?

Memnuniyet öncelikle genel müşteri yolculuğundaki (örneğin satın alma, yükseltme veya değerlendirme vb.) bir durumdan veya belirli bir noktadan, duygusal olarak savunmasız bir konumda olduklarında ortaya çıkar.

Örneğin, şu senaryoyu hayal edin: Bir müşterinin rezerve ettiği bir uçuşu iptal etmesi gerekiyor, ancak iptal penceresi kapandığı için ciddi bir cezaya çarptırılacak. Bu endişeye neden olur. Ancak beklenmedik bir çözüm vardır: Havayolu şirketi, müşteriye iade tutarının tamamının kredili olarak verilebileceğini ve ileride bir rezervasyon için kullanılabilecek olduğunu bildirir. Sonuç olarak, müşteri rahatlar ve sosyal medyadaki deneyimleri hakkında övgüler alır.

Hooked: How to Build Habit-forming Products adlı kitabın yazarı Nir Eyal, bir ürünün bir kullanıcının ihtiyacını kolaylaştırmak, ancak nihayetinde sahip oldukları bir sorunun belirtisini hafifletmek için tasarlanması gerektiğini varsayıyor. Bu, müşteriler arasında sadakati artırabilen ve dolayısıyla daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri yaratabilen alışkanlık oluşturan ürünler yaratır.

İkna Edici Teknoloji Laboratuvarı'nı kurduğu Stanford Üniversitesi'nde araştırma ve tasarım direktörü olan BJ Fogg, herhangi bir etkili davranış değişikliği için gerekli olan üç unsuru gösteren bir modele sahiptir: motivasyon, tetikleyiciler ve yetenek.

Bu üç şeyi bir üründe iyi tasarlamak, optimum bir kullanıcı deneyimi yaratacaktır. Bir kullanıcının motivasyonunu, duygusal durumunu ve çözülmesi gereken bir sorunu ele verebilecek davranışları ortaya çıkarmak, tasarım psikolojisinin ve “keyifli UX” yaratmanın önemli parçalarıdır.

UX tasarım süreci, mevcut tüm verileri dikkate almalı ve müşteriler için etkili bir tetikleyici sağlayacak bir deneyim oluşturmalıdır. Etkili harekete geçirici mesajlar oluşturmak, sanat ve bilimin bir karışımıdır ve kullanıcıları arzu edilen ve faydalı görülen bir eylemi gerçekleştirmeye teşvik eder.

UX Tasarımı Tüketicileri Nasıl Kancalar?

Belirli davranışları pekiştiren tüketici deneyimleri tasarlamak, bu davranışları alışkanlıklara dönüştürmek için uzun bir yol kat edebilir. Kullanıcılar belirli bir eylemi gerçekleştirmeleri için tetiklendiğinde ve daha sonra bu eylem için ödüllendirildiğinde, bu onların ilk tetikleyiciye daha fazla yatırım yapmalarına, döngüyü tekrarlamalarına ve güçlendirmelerine neden olur.

Kullanıcı yolculuğunda keyifli UX oluşturmak, bu yolculuk boyunca birçok noktada olumlu duygular üreten bir deneyim tasarlamayı gerektirir. Bunu yapmanın, tasarımlara hoş mikro etkileşimler eklemeyi ve genel tüketici deneyimine anlam tasarlamayı içeren birkaç yolu vardır. Her iki teknikten birini kullanmak zevk verir, ancak bunları bir arada kullanmak tüketicileri gerçekten çekebilecek türden bir iki yumruktur.

Keyifli UX Oluşturmak için Mikro Etkileşimler

Mikro etkileşimler, UX tasarımının genellikle gözden kaçan bir parçasıdır. Yine de müşteriler arasında zevk yaratmanın harika bir yolu. Beklenmedik ama yine de faydalı mikro etkileşimler oluşturmak, ürünü bir sonraki düzeye taşır.

Mailchimp, kullanışlılık ve zevk arasında ideal bir dengedir. Oldukça teknik bir niş - e-posta pazarlaması ve kampanya yönetimi - yerine getiriyor - o kadar pratik ki teorik olarak bir barebone arayüzü ile hayatta kalabilir. Mailchimp'i başarılı kılan şey, arsız mizahla sarılmış pürüzsüz işlevselliği ve görsel olarak dost tasarımıdır. Mailchimp, kuru bir görevi davetkar bir deneyime dönüştürür.

Mailchimp, eğlenceli çizgi filmleri, "Bu sizin zafer anınız" gibi şaka yollu mesajlarla birleştirerek, ilk e-posta kampanyanızı göndermenin gerginliğini yumuşatır. Arayüzün eylemleri ve tepkileri, bir e-posta pazarlama uygulamasına daha az ve sizi anlayan empatik bir eğitmene benziyor.

Mizah ve maskot, zevkin yüzey tabakasının bir parçasıdır. Ancak daha derine indiğimizde, sohbete dayalı geri bildirimin ve zahmetsiz görev akışının Mailchimp'in kullanıcılarla daha az somut bir düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı olduğunu görüyoruz. Ürün öğretir, eğlendirir ve kolaylaştırır. Sonuç olarak, en acemi e-posta pazarlamacısı bile bir profesyonel gibi hissediyor ve bu gerçekten unutulmaz bir deneyim.

Alt satır: "Küçük şeyleri" asla küçümsemeyin.

Anlamlı Kullanıcı Deneyimleri Yaratmak

Anlamlı tasarım ve kullanıcı deneyimleri, kullanıcıların bir ürün veya hizmetle daha derin bağlantılar kurmasını sağlar. Müşteri duygularından yararlanmak ve belirli bir tetikleyiciye olumlu bir duygusal tepki uyandırmak, keyifli UX yaratmanın anahtarıdır.

Yine de, duygu genellikle yüzeysel bir katman olarak eklenir veya daha kötüsü: Duygusal unsur, bir marka makyajı sağlamak için sonraki sürümlere aktarılır. Bu yaklaşım, "duygusal ihtiyaçları" ürünün işlevsel yararlarından ayırdığı ve bu nedenle herhangi bir "anlam" yaratmadığı için daha derin düzeyde katılım sağlamayı zorlaştırır.

Müşterileri memnun etmek için asıl zorluk, empatik olmak ve tüketici yolculuğunun her adımında ayrıntılara dikkat etmektir. Bir müşterinin deneyiminin her yönü, tanıtım iletişimlerinden satın alma akışına ve satış sonrası etkileşime kadar bütünsel olmalıdır. Müşterilerle derin bir empati kurmak, tasarımcıların bir ürün geliştirme fikrinde ne olduğundan çok amacı, yani nedenini keşfetmelerine yol açabilir.

Kullanıcıların başarmak istedikleri belirli görevlere bakmak yerine, gerçek anlam yaratmak için nihai hedefi düşünün. Donald A. Norman, The Invisible Computer adlı kitabında şunları söylüyor: “Bilgisayar kullanmak istemiyorum. Kelime işlem yapmak istemiyorum. Bir mektup yazmak ya da havanın nasıl olacağını öğrenmek ya da bir fatura ödemek ya da bir oyun oynamak istiyorum. Bilgisayar kullanmak istemiyorum, bir şeyler başarmak istiyorum. Benim için anlamlı bir şey yapmak istiyorum.”

Bunu daha iyi anlamak için, ulaşım endüstrisinden şu örneği ele alalım: aynı sektördeki benzer hizmetler sunan iki sağlayıcı, ancak yine de tamamen farklı iki yaklaşım benimsemişlerdir. Duygulara dokunmanın ve anlam yaratmanın neden bu kadar büyük bir fark yarattığı konusunda hiçbir şüphe bırakmıyor.

İlk örnek, çok işlevsel, barebone bir kullanıcı deneyimi sunan bir araba servisi içindir.

İkinci örnek, müşterilerle anında bağlantı kurmaya çalışan Uber'dir. Mesajlaşma, potansiyel müşterilerle duygusal düzeyde bağlantı kurmaya odaklanıyor ve Uber'in onları araba kullanma endişesinden kurtarabileceğini ve o gün başarmayı planladıkları şeye odaklanmalarına olanak tanıdığını aktarıyor. Etrafta dolaşmanın daha kolay bir yolu etrafında bir tetikleyici oluşturarak olumlu bir duygusal tepkiye neden olur.

Anlamlı tasarım yaratmanın ilk adımı, kullanıcıları gerçekten anlamak için zaman ayırmaktır. Bu, onlar için neyin önemli olduğunu, acı noktalarının neler olduğunu ve bu boşlukları ne tür bir ürün veya hizmetin doldurabileceğini bulmak anlamına gelir.

Hem kullanıcılarla röportaj yapmak hem de davranışlarını gözlemlemek önemlidir. Tasarımcıları gerçek bir çözüm yaratmaya iten şey, insanların ne söylediğini, yaptığını ve hissettiğini derinlemesine ve tam olarak anlamaktır. Tasarımcılar bunları bir kez kavradığında, soruna en iyi şekilde uyan bir çözüm üretebilirler.

İdeal olarak, kullanıcı araştırması ve testi, tasarım sürecinde mümkün olduğunca erken yapılmalıdır. Bir empati haritası kullanmak, tasarımcılara ve ürün sahiplerine, daha sonra keyifli UX ile çözümler bulmak için kullanılabilecek bir sorun etrafında eklemlenmemiş duygusal nüansları belirlemelerine yardımcı olabilir.

Tasarım sürecinde duygu unsuru sonradan düşünülerek değil, dikkatli ve sistematik bir şekilde ele alınmalıdır. Aşağıdaki adımlar, duyguyu başarılı bir şekilde yakalamanın ve onunla bir “zevk” önermesi için çalışmanın bir yolu olabilir:

1. Sahip olunabilecek anları belirleyin: Müşteri yolculuğunun ayrıntılı bir analizi, müşterinin duygusal olarak savunmasız bir noktada olduğu birkaç noktayı ortaya çıkarabilir. Sinirli, endişeli, mutlu veya kontrol altında hissedebilirler. Bu anların derinlemesine anlaşılması gerekir. Önerilen deneyimin genel tasarımı bunları ele almalı ve olumluyu pekiştirmeli veya olumsuz duyguların üstesinden gelmeye yardımcı olmalıdır.
2. Duygulara verilen yanıtı uygun yer ve zamanda iletin. Müşterilere duygusal olarak yanıt veren bir deneyim, bunu üç şekilde yapabilir:
   • Viseral: görünüm, görsel dil, ton veya ses
   • Davranışsal: nasıl çalışır, davranır veya tepki verir
   • Yansıtıcı: nasıl yorumlandığı veya anlaşıldığı
3. Sonuç olarak anlam sunun. Bu bağlamda “anlam” yerine getirilen bir amaç veya gerçekleşen bir özlemdir. Anlam yerine anlam için tasarlayın. Anlam, duygulardan daha güçlüdür ve değeri aşar.

Zevk odaklı tasarımda anlam yaratmak, sürekli deneme ve iyileştirmeye dayanması gereken yinelemeli bir süreçtir. Bir ürün tasarımının erken yinelemeleri, tasarımcıların umduğu şekilde bir zevk yaratmayabilir, ancak kullanıcı testi ve geri bildirimi yoluyla bu zevki yaratmak ulaşılabilir bir hedeftir.

Kullanıcılarla duygusal düzeyde bağlantı kuran tasarımlar, ilgili kaynaklara değer. Daha yüksek katılım yaratırlar ve gerçek tüketici davranışının değişmesine neden olabilirler. Tek gereken, tasarım ekibinin bir farkındalık ve taahhüt sürecidir.