有意义的设计和令人愉悦的用户体验艺术

创造有意义的设计，吸引客户的注意力，更重要的是影响他们的行为，用户体验设计师、营销人员和产品设计师都会同意这是最难实现的事情之一。

内容营销人员强调了有效吸引客户并通过转化渠道吸引他们的重要性。 但这对用户体验设计师意味着什么？

订婚实际上是如何发生的？ 要真正实现客户和用户行为的预期变化，需要什么？ 而且，可能是最重要的问题：设计师如何创建令人愉悦的用户体验，让客户谈论他们的产品？

改变用户行为并非易事。 它要求通过修改他们采取行动的基础，让客户采取他们通常不会采取（或至少不应该采取）的行动。 它需要打破消费者的习惯以创造新的习惯或以其他方式创造可以成为客户日常工作的一部分的产品或服务，而不是失常。

用户讨厌改变

人们讨厌变化。 他们渴望一致性。 Chris Nodder 在他的《设计之恶》一书中讨论了现状偏见——人们希望事情保持相对不变的倾向。 大多数人会将当前情况的任何变化视为损失，这会产生损失厌恶。 这也会导致人们高估变化带来的潜在损失而低估潜在收益——更不用说他们倾向于高估当前状况的事实（也称为禀赋效应）。

如果用户体验设计师希望他们的产品或服务取得成功，他们必须创造最佳条件来改变用户行为。 围绕用户体验创造积极情绪是在用户之间创造真实行为改变的最佳方式。 这种积极的强化——创造消费者的喜悦——是确保用户和客户留下来甚至推广所提供的任何东西的最佳方式。

消费者喜悦是如何发生的

知道创造愉悦是改变消费者行为的最佳方式只是创造令人愉悦的用户体验的一部分。 第二部分是如何真正“创造快乐”。 是什么导致用户从对产品满意到对产品满意？

当客户处于情绪脆弱的位置时，喜悦主要来自整个客户旅程（例如，购买、升级或评估等）中的某种情况或特定点。

例如，想象一下这种情况：客户需要取消他们已预订的航班，但由于取消窗口关闭，因此将受到巨额罚款。 这会引起焦虑。 然而，有一个意想不到的解决方案：航空公司通知客户，退款金额可以全额退还，可用于日后的预订。 结果，客户松了一口气，并对他们在社交媒体上的体验赞不绝口。

Nir Eyal，这本书的作者Hooked: How to Build Habit-forming Products假设产品的设计应该满足用户的需求，但最终会缓解他们遇到的问题的症状。 这创造了形成习惯的产品，可以提高客户的忠诚度，从而创造更高的客户终身价值。

BJ Fogg 是斯坦福大学的研究和设计主任，他在那里创立了说服技术实验室，他的模型显示了任何有效的行为改变所需的三个要素：动机、触发器和能力。

将这三样东西很好地设计到产品中将创造最佳的用户体验。 弄清楚用户的动机、他们的情绪状态以及他们可能表现出的可能会暴露需要解决的问题的行为，这些都是设计心理学和创造“令人愉快的用户体验”的重要部分。

用户体验设计过程应考虑所有可用数据，并创造一种为客户提供有效触发的体验。 创建有效的号召性用语是艺术和科学的结合，并诱使用户采取被认为是可取和有益的行动。

用户体验设计如何吸引消费者

设计强化特定行为的消费者体验可以大大有助于将这些行为转化为习惯。 当用户被触发采取特定行动并因该行动而获得奖励时，这会使他们进一步投资于最初的触发因素，重复并加强循环。

在用户旅程中创建令人愉快的 UX 需要设计一种在该旅程的多个点产生积极情绪的体验。 有几种方法可以做到这一点，其中包括将令人愉快的微交互融入设计中，并将设计意义融入整体消费者体验中。 使用任何一种技术都会带来愉悦，但将它们结合使用是一种真正能够吸引消费者的一击二打。

用于创建令人愉快的用户体验的微交互

微交互是用户体验设计中经常被忽视的部分。 然而，这是一种在客户中创造愉悦感的绝妙方式。 创建意想不到但仍然有用的微交互将产品提升到一个新的水平。

Mailchimp 是实用性和愉悦性的理想平衡点。 它满足了一个相当技术性的利基——电子邮件营销和活动管理——一个如此实用的领域，理论上可以通过准系统界面生存下来。 Mailchimp 蓬勃发展的原因在于其流畅的功能，包裹着厚颜无耻的幽默和视觉友好的设计。 Mailchimp 将枯燥的任务转变为诱人的体验。

Mailchimp 将有趣的卡通片与诸如“这是你的荣耀时刻”之类的诙谐信息相结合，缓解了发送您的第一个电子邮件活动的紧张情绪。 界面的动作和反应感觉不像是电子邮件营销应用程序，而更像是理解你的善解人意的讲师。

幽默和吉祥物都是喜悦表层的一部分。 但是，当我们深入研究时，我们会发现对话式反馈和轻松的任务流有助于 Mailchimp 在不太明显的层面上与用户建立联系。 该产品具有指导性、娱乐性和便利性。 因此，即使是最新手的电子邮件营销人员也会感觉自己是专业人士——这是一次真正难忘的经历。

底线：永远不要低估“小事”。

创造有意义的用户体验

有意义的设计和用户体验允许用户与产品或服务建立更深层次的联系。 挖掘客户情绪并唤起对给定触发器的积极情绪反应是创建令人愉快的用户体验的关键。

然而，情感通常是作为表面层添加的，或者更糟的是：情感元素被推到以后的版本中，以提供品牌改造。 这种方法很难提供更深层次的参与，因为它将“情感需求”与产品的功能优势分开，因此无法创造任何“意义”。

为了取悦客户，真正的挑战是在消费者旅程的每一步都表现出同理心并关注细节。 客户体验的每个方面都必须是整体的，从介绍性沟通到购买流程再到售后互动。 与客户达成深刻的同理心可以引导设计师发现产品开发理念中的目的——为什么而不是什么。

与其查看用户想要完成的具体任务，不如考虑最终目标以创造真正的意义。 Donald A. Norman 在他的《隐形计算机》一书中指出：“我不想使用计算机。 我不想做文字处理。 我想写一封信，或者了解天气情况，或者支付账单，或者玩游戏。 我不想用电脑，我想完成一些事情。 我想做一些对我有意义的事情。”

为了更好地理解这一点，请考虑运输行业的这个例子：同一行业的两家供应商提供类似的服务，但他们采取了两种完全不同的方法。 毫无疑问，为什么触摸情感和创造意义会产生如此大的差异。

第一个示例是提供非常实用的准系统用户体验的汽车服务。

第二个例子是优步，它试图立即与客户建立联系。 该信息侧重于在情感层面上与潜在客户建立联系，传达 Uber 可以减轻他们驾驶的焦虑，让他们专注于当天计划完成的事情。 它围绕一种更简单的出行方式创造了一个触发器，从而引起积极的情绪反应。

创建有意义的设计的第一步是花时间真正了解用户。 这意味着要弄清楚对他们来说什么是重要的，他们的痛点是什么，以及什么样的产品或服务可以填补这些空白。

采访用户和观察他们的行为都很重要。 促使设计师创造真正解决方案的是对人们所说、所做和感受的深刻而全面的理解。 一旦设计师牢牢掌握了这些，他们就可以创建一个尽可能以最佳方式解决问题的解决方案。

理想情况下，用户研究和测试应该在设计过程中尽早进行。 使用移情图可以帮助设计师和产品所有者识别围绕问题的未表达的情感细微差别，然后可以用来寻找具有令人愉悦的用户体验的解决方案。

在设计过程中，情感元素需要以一种仔细和系统的方式来处理，而不是事后才想到。 下面的步骤可能是成功捕捉情感并将其用于“愉悦”命题的一种方式：

1. 确定可拥有的时刻：对客户旅程的详细分析可以揭示客户处于情绪脆弱点时的几个点。 他们可能会感到沮丧、焦虑、兴高采烈或感到控制不住。 这些时刻需要深刻理解。 拟议体验的整体设计应解决这些问题并加强积极情绪或帮助克服消极情绪。
2. 在适当的地点和时间传达对情绪的反应。 在情感上回应客户的体验可以通过三种方式实现：
   • 内脏：外观、视觉语言、语气或声音
   • 行为的：它如何工作、表现或响应
   • 反思：它是如何被解释或理解的
3. 传递意义作为结果。 在这种情况下，“意义”是实现的目的或实现的愿望。 设计意义而不是意义。 意义比情感更强大，超越价值。

在愉悦驱动的设计中创造意义是一个迭代过程，应该基于持续的实验和改进。 产品设计的早期迭代可能不会像设计师希望的那样创造愉悦，但通过用户测试和反馈，创造愉悦是可以实现的目标。

在情感层面与用户联系的设计值得投入资源。 它们创造了更高的参与度，并可能导致实际的消费者行为发生变化。 所需要的只是设计团队的意识和承诺过程。