意味のあるデザインと楽しいUXの芸術
公開: 2022-03-11意味のあるデザインを作成し、顧客の注意を引き付け、さらに重要なことに、顧客の行動に影響を与えることは、ユーザーエクスペリエンスの設計者、マーケター、および製品設計者が達成するのが最も難しいことの1つであることに同意するものです。
コンテンツマーケターは、顧客を効果的に引き付け、コンバージョンファネルを通過させることの重要性を強調しています。 しかし、それはUXデザイナーにとって何を意味するのでしょうか？
エンゲージメントは実際にどのように発生しますか？ 顧客とユーザーの行動に望ましい変化を実際にもたらすには何が必要ですか？ そして、おそらく最も重要な質問です。デザイナーは、顧客に製品について話してもらうような楽しいUXをどのように作成するのでしょうか。
ユーザーの行動を変えることは簡単な作業ではありません。 それには、顧客が行動の基礎を変更することによって、通常は実行しない（または少なくとも実行することが期待されていない）行動を顧客に実行させる必要があります。 それは、新しいものを作成するために、あるいは異常ではなく、顧客のルーチンの一部になることができる製品またはサービスを作成するために、消費者の習慣を破ることを必要とします。
ユーザーは変更を嫌う
人々は変化を嫌います。 彼らは一貫性を切望しています。 彼の著書EvilbyDesignの中で、Chris Nodderは、現状のバイアス、つまり人々が物事を比較的同じままにしておきたいという傾向について論じています。 ほとんどの人は、現在の状況からの変化を損失と見なし、損失回避を生み出します。 それはまた、人々が変化による潜在的な損失を過大評価し、潜在的な利益を過小評価する原因になります。言うまでもなく、彼らは現在の状況を過大評価する傾向があります（寄付効果としても知られています）。
UXデザイナーは、製品やサービスを成功させるために、ユーザーの行動に変化をもたらすための最適な条件を作成する必要があります。 ユーザーエクスペリエンスに前向きな感情を生み出すことは、ユーザー間で実際の行動の変化を生み出すための最良の方法です。 この前向きな強化、つまり消費者の喜びを生み出すことは、ユーザーと顧客が提供されているものを何でも維持し、さらには宣伝することを確実にするための最良の方法です。
消費者の喜びがどのように起こるか
喜びを生み出すことが消費者の行動を変える最良の方法であることを知ることは、楽しいUXを生み出すことのほんの一部にすぎません。 2番目の部分は、実際に「喜びを生み出す」方法です。 ユーザーが製品に満足することから、製品に満足することへと移行する原因は何ですか？
喜びは主に、顧客が感情的に脆弱な立場にあるときの状況またはカスタマージャーニー全体の特定のポイント（購入、アップグレード、評価など）から発生します。
たとえば、次のシナリオを想像してみてください。顧客は予約したフライトをキャンセルする必要がありますが、キャンセルウィンドウが閉じているため、大幅なペナルティが発生します。 これは不安を引き起こします。 ただし、予期しない解決策があります。航空会社は、払い戻し金額を全額クレジットで提供できることを顧客に通知します。これは、将来の予約に使用できます。 その結果、顧客は安心し、ソーシャルメディアでの体験を絶賛します。
『 Hooked：How to Build Habit-forming Products』の著者であるNir Eyalは、製品はユーザーのニーズを促進するように設計する必要があるが、最終的にはユーザーが抱える問題の兆候を軽減する必要があると仮定しています。 これにより、習慣を形成する製品が作成され、顧客間の忠誠心が高まり、顧客の生涯価値が高まります。
スタンフォード大学の研究とデザインのディレクターであり、説得力のあるテクノロジーラボを設立したBJフォッグは、効果的な行動変化に必要な3つの要素、つまり動機、トリガー、能力を示すモデルを持っています。
これら3つのことを製品にうまく設計することで、最適なユーザーエクスペリエンスを作成できます。 ユーザーのモチベーション、感情的な状態、解決が必要な問題を裏切る可能性のあるユーザーの行動を把握することは、すべてデザイン心理学の重要な部分であり、「楽しいUX」を作成することです。
UXデザインプロセスでは、利用可能なすべてのデータを考慮に入れ、顧客に効果的なトリガーを提供するエクスペリエンスを作成する必要があります。 効果的な行動の呼びかけを作成することは、芸術と科学を組み合わせたものであり、ユーザーが望ましいと思われる行動をとるように促します。
UXデザインが消費者をどのように魅了するか
特定の行動を強化する消費者体験を設計することは、それらの行動を習慣に変えることに大いに役立つ可能性があります。 ユーザーが特定のアクションを実行するようにトリガーされ、そのアクションに対して報酬が与えられると、ユーザーはその最初のトリガーにさらに投資し、サイクルを繰り返して強化します。
ユーザージャーニーで楽しいUXを作成するには、そのジャーニーの複数のポイントでポジティブな感情を生み出すエクスペリエンスを設計する必要があります。 これを行うにはいくつかの方法があります。これには、快適なマイクロインタラクションをデザインに組み込み、全体的な消費者体験に意味をデザインすることが含まれます。 どちらの手法を使用しても喜びが生まれますが、それらを一緒に使用することは、消費者を本当に魅了することができる一種のワンツーパンチです。
楽しいUXを作成するためのマイクロインタラクション
マイクロインタラクションは、UXデザインの見過ごされがちな部分です。 それでも、それは顧客の間に喜びを生み出す素晴らしい方法です。 予想外でありながら有用なマイクロインタラクションを作成することで、製品を次のレベルに引き上げます。
Mailchimpは、有用性と喜びの理想的なバランスです。 これは、かなり技術的なニッチ市場である電子メールマーケティングとキャンペーン管理を実現します。これは、理論的には必要最低限のインターフェイスで生き残ることができる実用的なニッチ市場です。 Mailchimpを成功させるのは、生意気なユーモアに包まれた滑らかな機能と視覚的に優しいデザインです。 Mailchimpは、乾いたタスクを魅力的な体験に変えます。
楽しい漫画と「これはあなたの栄光の瞬間です」のような冗談のメッセージを組み合わせることで、Mailchimpは最初のメールキャンペーンを送信することの緊張を和らげます。 インターフェースのアクションと反応は、メールマーケティングアプリのようではなく、あなたを理解する共感的なインストラクターのように感じます。
ユーモアとマスコットはすべて、喜びの表層の一部です。 しかし、深く掘り下げると、会話型のフィードバックと簡単なタスクフローが、Mailchimpがより具体的でないレベルでユーザーとつながるのに役立つことがわかります。 製品は、指示し、楽しませ、そして促進します。 その結果、最も初心者の電子メールマーケティング担当者でさえ、プロのように感じます。これは、本当に忘れられない経験です。
結論：「ささいなこと」を過小評価しないでください。
意味のあるユーザーエクスペリエンスの作成
意味のあるデザインとユーザーエクスペリエンスにより、ユーザーは製品やサービスとのより深いつながりを築くことができます。 顧客の感情を利用し、特定のトリガーに対して前向きな感情的な反応を呼び起こすことが、楽しいUXを作成するための鍵となります。
それでも、感情は表面的なレイヤーとして追加されることが多く、さらに悪いことに、感情的な要素はブランドの変身を提供するために後のリリースにプッシュされます。 このアプローチは、「感情的なニーズ」を製品の機能上の利点から分離し、したがって「意味」を生み出すことができないため、より深いレベルのエンゲージメントを提供することを困難にします。
顧客を喜ばせるための本当の課題は、共感を示し、消費者の旅のあらゆる段階で細部に注意を払うことです。 紹介コミュニケーションから購入フロー、販売後のやり取りに至るまで、顧客のエクスペリエンスのあらゆる側面が全体論的である必要があります。 顧客との深い共感を実現することで、設計者は製品開発のアイデアではなく、その目的を発見することができます。
ユーザーが達成したい特定のタスクを見るのではなく、本当の意味を生み出すために最終目標を検討してください。 彼の著書、 The Invisible Computerの中で、ドナルドA.ノーマンは次のように述べています。 ワープロはしたくない。 手紙を書いたり、天気を調べたり、支払いをしたり、ゲームをしたりしたいです。 コンピューターは使いたくない、何かを成し遂げたい。 自分にとって意味のあることをしたいのです。」
これをよりよく理解するために、運輸業界のこの例を考えてみましょう。同じ業界の2つのプロバイダーが同様のサービスを提供していますが、2つのまったく異なるアプローチを採用しています。 感情に触れ、意味を生み出すことがなぜこれほど大きな違いを生むのかについては疑いの余地がありません。
最初の例は、非常に機能的で必要最低限のユーザーエクスペリエンスを提供する自動車サービスの場合です。
2番目の例はUberで、これは顧客と即座につながることを試みます。 メッセージングは、感情的なレベルで見込み客とつながることに焦点を当てており、Uberが運転の不安から解放され、その日に達成する予定のことに集中できることを伝えています。 それは、より簡単な回避方法の周りにトリガーを作成し、前向きな感情的な反応を引き起こします。
意味のあるデザインを作成するための最初のステップは、時間をかけてユーザーを本当に理解することです。 つまり、彼らにとって何が重要か、彼らの問題点は何か、そしてどのような製品やサービスがそれらのギャップを埋めることができるかを理解することを意味します。
ユーザーにインタビューすることと、ユーザーの行動を観察することの両方が重要です。 設計者を実際のソリューションの作成に向かわせるのは、人々が何を言い、何をし、何を感じているかを深く完全に理解することです。 設計者がこれらをしっかりと把握すると、可能な限り最良の方法で問題に適合するソリューションを作成できます。
理想的には、ユーザーの調査とテストは、設計プロセスのできるだけ早い段階で行う必要があります。 共感マップを使用すると、デザイナーや製品所有者は、問題の周りの明確に表現されていない感情的なニュアンスを特定し、それを使用して楽しいUXの解決策を見つけることができます。
設計プロセスでは、感情の要素は、後から考えるのではなく、注意深く体系的な方法で対処する必要があります。 以下の手順は、感情をうまく捉え、それを使って「喜び」の提案に取り組む1つの方法である可能性があります。
- 所有可能な瞬間を特定する：カスタマージャーニーの詳細な分析により、顧客が感情的に脆弱なポイントにいるときにいくつかのポイントを明らかにすることができます。 彼らは欲求不満、不安、高揚、またはコントロールを感じている可能性があります。 これらの瞬間を深く理解する必要があります。 提案された経験の全体的なデザインは、それらに対処し、ポジティブな感情を強化するか、ネガティブな感情を克服するのに役立つはずです。
- 適切な場所と時間で感情への反応を伝えます。 顧客に感情的に反応する体験は、次の3つの方法で行うことができます。
- 内臓：外観、視覚言語、声調、または声
- 行動：それがどのように機能し、振る舞い、または反応するか
- リフレクティブ：それがどのように解釈または理解されるか
- 結果として意味を提供します。 この文脈での「意味」とは、達成された目的または実現された願望です。 意味ではなく意味のためにデザインする。 意味は感情よりも強力であり、価値を超越しています。
喜びに基づく設計の中で意味を生み出すことは、継続的な実験と改善に基づくべき反復プロセスです。 製品設計の初期の反復は、設計者が望む方法で喜びを生み出さないかもしれませんが、ユーザーテストとフィードバックを通じて、その喜びを生み出すことは達成可能な目標です。
感情的なレベルでユーザーとつながるデザインは、関連するリソースの価値があります。 それらはより高いエンゲージメントを生み出し、実際の消費者行動を変える可能性があります。 必要なのは、設計チームの認識とコミットメントのプロセスです。